1、精選優質文檔-傾情為你奉上營業部經理（負責人）職責1.全面負責營業部生產經營及管理工作。具體負責帶領導客戶經理、區域客戶經理搜集、調查、分析本區企、事業單位情況，形成完整的客戶資料，實行分類歸檔管理。2.輔導或帶領客戶經理、區域客戶經理有針對性地開發客戶、維護客戶、完成客戶簽約工作。3.做好本區域內重大客戶的維護、管理工作，與公司相關經營部門做好大客戶的交接、走訪工作以及資費的管理審查工作。4.做好客戶服務管理工作，對于用戶的投訴，要在第一時間內上門解釋，做好售后服務（跟蹤）工作，收集、反饋競爭對手的資料以及經營動態。5.組織本部員工學習業務，積極組織、參加培訓等活動，并組織開好部門晨會。有計

2、劃地組織職工開展業務技術練功活動，提高職工服務質量意識和業務素質，提高崗位技能。6.加強收寄驗視的把關工作，對于禁限寄郵件的規定要嚴格遵守。不定期抽查質檢員對各項檢查工作履職情況。7.嚴格遵守資費管理規定，嚴禁套取大客戶的資費現象發生，嚴格遵守發票管理規定，認真要求攬收人員做好發票請領使用及銷號工作，嚴禁丟失發票。8.，做好員工思想政治工作，檢查落實所屬員工著裝是否統一、服裝是否整潔、是否佩戴工號牌上崗。嚴格考勤管理，檢查落實職工是否按時上班、是否執行各項管理制度，做好員工的考核管理。9.團結和組織員工，發揚團隊精神，開拓創新，努力工作，完成公司下達的各項任務。綜合管理及質檢職責1. 熟練掌握

3、速遞物流業務各項處理規定，熟悉進口郵件、出口郵件處理流程，掌握資費政策以及運行質量相關管理制度和指標要求。2. 協助營業部經理（負責人）處理日常事務，包括晨會的組織、其他會議的組織、基礎資料的管理、員工的考核、員工的培訓以及業務學習，完成各種有利于管理的表格的設計、填報、歸檔。3. 做好營業部投遞人員、攬收人員所投遞、攬收郵件質量的監管，對日常運行質量進行跟蹤、分析，對存在的問題提出解決方案并加以解決，確保營業部運行質量達到相關要求。4. 定期對營業部郵件的處理進行抽查、撰寫抽查報告，對存在的問題提出整改要求并督促整改。定期上段檢查投遞人員、攬收人員投遞、攬收郵件情況，走訪用戶，了解投遞人員、

4、攬投人員服務情況，對服務存在的問題提出整改要求并督促整改。5. 協助營業部經理（負責人）處理好客戶的投訴，將問題解決在營業部，對需要賠償的，要按相關流程實施理賠，確保賠償及時落實到位。6. 根據車輛管理辦法對當天準備出班車輛進行指導及檢查，嚴禁帶病車輛出班。處理交通事故，修理當天報修車輛，歸班后為第二天車輛加油，登記當天加油量。檢查車輛是否定點停放。7.完成領導交辦的其他工作。區域客戶經理崗位職責1.組織開展本市各行業客戶的產品營銷，負責大客戶的開發、定期走訪以及提供業務咨詢、售后服務等，做好職責范圍內的郵件攬收任務。2.嚴格遵守各項規章制度及公司有關上門攬收郵件相關規定，自覺服從調度，隨時做

5、好上門攬收準備，并主動、熱情與用戶溝通，不說服務忌語，努力學習業務，熟悉攬收線路，不斷提升自身素養。4.每日出班之前必須做好各種特快使用單、據的請領工作。接到派攬通知后，要盡快與用戶取得聯系。以最快的時間到達客戶端攬收郵件。5.嚴格按規章規定，對所有收寄的郵件需會同用戶做好驗視內件及封裝工作，嚴禁危險品和禁寄品進入郵政渠道。6.嚴格執行三項基本制度：（交接驗收、勾挑復核、平衡合攏）按照特快郵件交接規定與內部處理人員進行交接，確保郵件的及時處理、轉運。7.嚴格遵守發票管理規定，認真做好發票請領使用、填寫工作，嚴禁丟失發票，發現發票丟失，或部分存根聯丟失情況要第一時間向營業部經理報告，盡量查找，確

6、認無法查找的要書寫一份情況經過報營業部批注處理意見。8.嚴格遵守資費管理規定，嚴禁截取大客戶資費。9.在攬收服務過程中，注意收集客戶意見，客戶相關業務信息以有競爭對手的相關信息，及時主動向部門經理匯報，以便采取改進措施，促進業務發展和客戶服務工作。10.服從部門經理的指揮調動，全面完成好部門交辦各項任務。業務處理崗位工作職責1. 嚴格執行郵政速遞的各項規章制度，認真學習郵政的法律法規，自覺提升業務素質和業務處理能力。2. 熟練掌握各類特快郵件的處理規定，嚴格執行相關制度，掌握進出口各類特快郵件的頻次、時限的規定，了解掌握趟車的到發時間。3. 負責認真做好進口郵件的分揀及轉鄉鎮郵件的封發、轉運，

7、熟練掌握國內、國際郵件收寄的相關規定，做好攬投人員攬收郵件的收寄處理及出口封發、轉運，做好每日營業終了的郵件處理平衡合攏，做到帳實相符，單票一致，郵件進出平衡。嚴格執行公司現金管理制度。4. 服從部門經理的指揮調動，全面完成好部門交辦各項任務。攬投員崗位職責1.熟練掌握速遞物流郵件投遞的相關規定，熟悉營業部攬投段道，掌握攬投段道上的協議客戶分布，掌握協議客戶固定的郵件攬投時限。2.根據營業部段道組織及工作安排，每日負責在規定的時限內做好投遞出班前的準備工作，按要求做好出班檢查，在規定投遞時限內按照郵件投遞的相關要求做好本段道上當日郵件的投遞處理工作，做好投遞歸班檢查、登記等工作。投遞代收貨款的

8、，要嚴格按要求及時上繳代收貨款資金以及當日未妥投代收貨款郵件。3.嚴格遵守有關上門攬收郵件相關規定，自覺服從調度，隨時做好上門攬收準備，做好本段道上定點協議客戶的郵件攬收，維護好所攬收的協議客戶，并可做好段道上協議客戶的開發，在為客戶服務時要主動、熱情與用戶溝通，不說服務忌語，努力學習業務，不斷提升自身素養。4.每日出班之前必須做好各種特快使用單、據以及投遞郵件的請領工作。接到派攬通知后，要盡快與用戶取得聯系。以最快的時間到達客戶端攬收郵件。5.嚴格按規章制度規定，對所有收寄的郵件需會同用戶做好驗視內件及封裝工作，嚴禁危險品和禁寄品進入郵政渠道。6.嚴格按照特快郵件交接規定與內部處理人員進行交

9、接，確保郵件的及時處理、轉運。7.嚴格遵守發票管理規定，認真做好發票請領使用、填寫工作，嚴禁丟失發票，發現發票丟失，或部分存根聯丟失情況要第一時間向營業部經理報告，盡量查找，確認無法查找的要書寫一份情況經過報營業部批注處理意見。8.嚴格遵守資費管理規定，嚴禁截取大客戶資費。9.在攬收及投遞服務過程中，注意收集客戶意見，客戶相關業務信息以有競爭對手的相關信息，及時主動向部門經理匯報，以便采取改進措施，促進業務發展和客戶服務工作。10.嚴令禁止利用工作之便向用戶索要報酬 好處的，向用戶借錢，借物。11.服從部門經理的指揮調動，全面完成好部門交辦各項任務。代收貨款管理職責1.熟練掌握代收貨款管理的相關業務知識，熟悉代收貨款業務處理規定以及業務處理流程。2.做好代收貨款進口郵件登記、投遞請領、妥投處理。3.做好代收貨款末妥投郵件保管，按規定時限要求做好代收貨款未妥投郵件的退回登記、處理。4.做好代收貨款郵件的清繳工作，按省速遞物流公司要求做好代收貨款郵件資金的上劃、結算。5.做好與市公司代收貨款管理員的溝通協調，做好代收貨管相關報表的統計上報工作。6.協助做好代收貨款相關投訴的處理，涉及退款的，按規定和流程及時辦理，加強與用戶的溝通與協調，確保代收貨款郵件的妥投。信息錄入崗位職責1. 熟練掌握進出口郵件操作流程，熟悉各類郵件處理的時