1、1About the Theory of Constraints Eli Goldratts Theory of Constraints is being used by thousands of corporations, and is taught in over 200 colleges, universities and business schools. His books have sold over 3 million copies and have been translated into 23 languages. 第1頁/共41頁2The Theory of Constra

2、ints The Theory of Constraints (TOC) is an overall philosophy developed by Dr. Eliyahu M. Goldratt, usually applied to running and improving an organization. TOC consists of Problem Solving and Management/Decision-Making Tools called the Thinking Processes (TP). TOC is applied to logically and syste

3、matically answer these three questions essential to any process of ongoing improvement: 改進什么？ What to change? 改成什么樣子？ What to change to? 如何使改進得以實現？How to cause the change?第2頁/共41頁3The Theory of Constraints More specific uses of the Thinking Processes can be used to significantly enhance vital manage

4、ment skills, such as: win-win conflict resolution effective communication team building skills delegation empowerment 第3頁/共41頁4The Theory of Constraints Famous for spectacular results, the use of TOC has resulted in Proven Solutions created by applying the Thinking Processes (TP) in specific functio

5、nal areas such as Sales, Marketing, Logistics, Finance, Accounting, Engineering and Project Management. Many of these solutions are discussed in detail in the books : The Goal, The Race, Its Not Luck and Critical Chain.第4頁/共41頁5The Theory of Constraints TOC recognizes that the output of any system t

6、hat consists of multiple steps where the output of one step depends on the output of one or more previous steps will be limited (or constrained) by the least productive steps. In other words, as paraphrased in The Goal, the strength of any chain is dependant upon its weakest link. 第5頁/共41頁6The Theor

7、y of Constraints Where manufacturing is concerned, TOC postulates that the goal is to make (more) money. It describes three avenues to this goal: Increase Throughput Reduce Inventory Reduce Operating Expense As Dr. Goldratt notes, the opportunities to make more money through reductions in inventory

8、and operating expense are limited by zero. The opportunities to make more money by increasing Throughput, on the other hand, are unlimited. 第6頁/共41頁7The Theory of Constraints Where manufacturing is concerned, TOC postulates that the goal is to make (more) money. It describes three avenues to this go

9、al: Increase Throughput Reduce Inventory Reduce Operating Expense As Dr. Goldratt notes, the opportunities to make more money through reductions in inventory and operating expense are limited by zero. The opportunities to make more money by increasing Throughput, on the other hand, are unlimited. 第7

10、頁/共41頁8瓶頸管理的學習框架瓶頸管理的學習框架第8頁/共41頁9什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？ TOC是一套管理理念與管理工具的是一套管理理念與管理工具的集合，它把企業在實現其目標過程集合，它把企業在實現其目標過程中現存的或潛伏的制約因素稱為中現存的或潛伏的制約因素稱為“瓶頸瓶頸”或或“約束約束”，通過逐個識，通過逐個識別和消除這些別和消除這些“瓶頸瓶頸”，使得企業，使得企業的改進方向與改進策略明確化，從的改進方向與改進策略明確化，從而達到幫助企業更有效地實現其目而達到幫助企業更有效地實現其目標的目的。標的目的。第9頁/共41頁10什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？ TOC概念的五個層次概

11、念的五個層次 理論核心層理論核心層 企業的目標、衡量標準、瓶頸概念和管理原則等。企業的目標、衡量標準、瓶頸概念和管理原則等。 管理技術層管理技術層 早期發展的應用于生產制造環境的早期發展的應用于生產制造環境的DBR。 可以廣泛地應用于組織、企業甚至個人以有效地識可以廣泛地應用于組織、企業甚至個人以有效地識別并消除實現目標過程中的瓶頸的一套思維流程別并消除實現目標過程中的瓶頸的一套思維流程（Thinking Process，TP）What to change？What to change to?How to cause the change? 基礎工具層基礎工具層 TOC注重日常管理的順利開展，

12、視其為成功消除瓶注重日常管理的順利開展，視其為成功消除瓶頸的必備條件和基礎工作，與其他管理思想如有效頸的必備條件和基礎工作，與其他管理思想如有效溝通、雙贏地解決沖突、團隊協作和持續改進等相溝通、雙贏地解決沖突、團隊協作和持續改進等相互支持，融會貫通。互支持，融會貫通。第10頁/共41頁11什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？ TOC概念的五個層次概念的五個層次 應用實踐層應用實踐層 TOC在企業的廣泛應用總結出各自應用領域在企業的廣泛應用總結出各自應用領域的具有創新性的實證方案。的具有創新性的實證方案。 應用領域涉及企業的戰略定位、生產、分銷和應用領域涉及企業的戰略定位、生產、分銷和項目管理等。項

13、目管理等。 支撐環境層支撐環境層 以以TOC為管理思想內涵的管理軟件已經在西為管理思想內涵的管理軟件已經在西方國家得到較廣泛的應用。方國家得到較廣泛的應用。 軟硬件、業務數據及企業管理人員的經驗相結軟硬件、業務數據及企業管理人員的經驗相結合，成為合，成為TOC管理思想得以落實的支撐環境。管理思想得以落實的支撐環境。第11頁/共41頁12什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？第12頁/共41頁13什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？ 發展歷程及現狀發展歷程及現狀 OPT由由Dr. Goldratt和其他三個以色列籍合作者和其他三個以色列籍合作者創立于創立于1970s并于并于1979年下半年帶到美國，成立年

14、下半年帶到美國，成立了了Creative Output公司以研究如何通過計算機公司以研究如何通過計算機的算法實現的算法實現OPT的管理思想。的管理思想。 接下來的接下來的7年中，年中，OPT管理理念和規則日益成熟，管理理念和規則日益成熟，有關軟件得到發展。有關軟件得到發展。Creative Output公司幾經公司幾經起伏后關閉。起伏后關閉。OPT軟件所有權轉讓給軟件所有權轉讓給Scheduling Technology Group的英國公司。的英國公司。 1986年后半年，年后半年，Drs. Goldratt and Robert E. Fox共同除了共同除了Goldratt Researc

15、h Institute。OPT的理念經的理念經10年的發展逐步演進為眾所周知的年的發展逐步演進為眾所周知的TOC。第13頁/共41頁14什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？ 發展歷程發展歷程 1984年年The Goal一書最早介紹了一書最早介紹了TOC在制造業在制造業環境下的應用。環境下的應用。 1980s后期，后期，TOC發展出以發展出以“產銷率、庫存和運產銷率、庫存和運作費用作費用”為基礎的衡量標準，逐漸形成為一種面為基礎的衡量標準，逐漸形成為一種面向產銷率而不是傳統的面向減少成本的管理理論向產銷率而不是傳統的面向減少成本的管理理論和工具，并最終覆蓋到企業管理的其他職能方面。和工具，并最終覆

16、蓋到企業管理的其他職能方面。 1991年，年，TOC的可操作性進一步增強，發展出用的可操作性進一步增強，發展出用來按照邏輯順序、系統化解決問題的思維過程來按照邏輯順序、系統化解決問題的思維過程TP。TOC既是面向產銷率的管理理念又是一系列管理既是面向產銷率的管理理念又是一系列管理技術的集合。技術的集合。第14頁/共41頁15什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？第15頁/共41頁16什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？西方對西方對TOC的重視的重視 APICS(American Product and Inventory Control Society)對TOC的有效性和重要性給予了充分肯定，于1995

17、年成立專門的研究小組CMSIG(Contraint Management Special Interest Group)，以舉行國際性年會和出版刊物的形式進行TOC思想及實踐經驗的交流。TOC在不同行業的成功應用案例的涌現。 TOC研究的市場競爭開始出現。 相應軟件產品的開發與應用。第16頁/共41頁17什么是瓶頸管理？什么是瓶頸管理？ 與其它概念的比較與其它概念的比較第17頁/共41頁18瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？企業的最終目標是什么？企業的最終目標是什么？第18頁/共41頁19瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？衡量企業能否賺錢的三個常用指標衡量企

18、業能否賺錢的三個常用指標? 凈利潤凈利潤(Net Profit, NP) 企業賺取利潤的絕對量。企業賺取利潤的絕對量。 投資收益率投資收益率(Return on Investment, ROI) 一定時期的收益與投資的比。一定時期的收益與投資的比。 現金流量現金流量(Cash Flow, CF) 短期內收入與支出的現金。短期內收入與支出的現金。第19頁/共41頁20瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？衡量企業能否賺錢的三個常用指標的弊端衡量企業能否賺錢的三個常用指標的弊端 決策預期效果的滯后性決策預期效果的滯后性 決策的效果只有在年末或季度末的財務數據決策的效果只有在年末或季度

19、末的財務數據中才能顯現出來。中才能顯現出來。 局部標準與全局優化的不一致性局部標準與全局優化的不一致性 旨在提高凈利潤或投資收益率的局部做法通旨在提高凈利潤或投資收益率的局部做法通常與全局優化的目標脫節。常與全局優化的目標脫節。 直接指導生產的不適應性直接指導生產的不適應性 三個指標主要考慮的是對現有整體資源的有三個指標主要考慮的是對現有整體資源的有效利用和安排，與生產的指導不直接相關。效利用和安排，與生產的指導不直接相關。第20頁/共41頁21瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC作業指標體系中的三個概念作業指標體系中的三個概念 產銷率產銷率(Throughput, T)

20、 一個系統通過實現產品或勞務的銷售來盈利的速一個系統通過實現產品或勞務的銷售來盈利的速度度 T不是一般的通過率或產出率，而是單位時間內，不是一般的通過率或產出率，而是單位時間內，從產品的銷售收入從產品的銷售收入(S)中扣除原材料、零部件的采中扣除原材料、零部件的采購、分包費用之后的企業所得到的利潤額，既通購、分包費用之后的企業所得到的利潤額，既通過實現產品銷售來獲取贏余的速率。過實現產品銷售來獲取贏余的速率。 從銷售收入中扣除的那部分費用總稱為純變動費從銷售收入中扣除的那部分費用總稱為純變動費用用(Truly Variable Expenses, TVE)，所以單所以單位時間內位時間內T與銷售

21、收入間的關系為與銷售收入間的關系為v TSTVE第21頁/共41頁22瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC作業指標體系中的三個概念作業指標體系中的三個概念 產銷率產銷率(Throughput, T)有效產出有效產出 必須把產成品與賣出品區別開來。必須把產成品與賣出品區別開來。v在制品和未銷售出去的產成品只能是庫存，在制品和未銷售出去的產成品只能是庫存，不能帶來不能帶來T的增加。的增加。v只有那些銷售出去的產品才能真正給企業帶只有那些銷售出去的產品才能真正給企業帶來利潤。來利潤。v產銷率衡量了企業在單位時間內能夠生產、產銷率衡量了企業在單位時間內能夠生產、銷售產品而最終獲利

22、多少的能力。銷售產品而最終獲利多少的能力。第22頁/共41頁23瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC作業指標體系中的三個概念作業指標體系中的三個概念 庫存庫存(Inventory, I) 指一切暫時不用的資源如原材料、在制品、未折指一切暫時不用的資源如原材料、在制品、未折舊的固定資產和未銷售出去的產成品等。舊的固定資產和未銷售出去的產成品等。 運作費用運作費用(Operating Expenses, OE) 生產系統將庫存轉化為產銷率過程中的一切花費，生產系統將庫存轉化為產銷率過程中的一切花費，包括所有的直接費用和間接費用，如人工費、銷包括所有的直接費用和間接費用，如人工

23、費、銷售費用和管理費用等。售費用和管理費用等。 從貨幣的角度，從貨幣的角度，T是要進入系統中的錢，是要進入系統中的錢，I是是存放在系統中的錢，而存放在系統中的錢，而OE則是將則是將I轉變成轉變成T而而付出的錢。付出的錢。第23頁/共41頁24瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？T，I，OE與與NP，ROI和和CF的關系的關系 NPTOE ROI（TOE）/ITIOENPROICF第24頁/共41頁25瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？T，I，OE與與NP，ROI和和CF的關系的關系 通常，通常，I降低可以導致降低可以導致OE減少，而減少，而OE減少減少可導致可

24、導致NP、ROI和和CF的增加從而使企業賺的增加從而使企業賺錢。錢。 通過降低通過降低I來減少來減少OE的作用隨著的作用隨著I的降低而減弱。的降低而減弱。 TOC：通過減少庫存和運作費用來實現多通過減少庫存和運作費用來實現多賺錢的目的是有限度的，因為極限情形也賺錢的目的是有限度的，因為極限情形也只能是把只能是把I和和OE減少到減少到0，而通過增加產銷，而通過增加產銷率來增加利潤卻有著無限的可能。率來增加利潤卻有著無限的可能。第25頁/共41頁26瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？究竟哪里是瓶頸？究竟哪里是瓶頸？ TOC認為，對于任何一個由多個相關環節構成的系統來講，是那個產出

25、率最低的環節決定著整個系統的產出水平。 在企業的整個經營業務流程中，任何一個環節只要它阻礙了企業去更大程度地增加產銷率或減少庫存和運作費用，那么它就是一個約束或瓶頸。 瓶頸可能來源于企業的內部，也可能來源于企業外部。 瓶頸的三種類型 資源 (Resources) 市場 (Markets) 法規 (Policies)，環保法規 由于法規自身所具有的強制性，企業對來自資源和市場的瓶頸進行改造的可能性要大得多。第26頁/共41頁27瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸資源？瓶頸資源？ 瓶頸資源瓶頸資源 實際生產能力小于或等于生產負荷（或對其的需求量）的資實際生產能力小于或等于生產

26、負荷（或對其的需求量）的資源源 出現瓶頸的六種典型情況出現瓶頸的六種典型情況 部分生產資源的生產能力低于市場需求部分生產資源的生產能力低于市場需求 所用生產資源的生產能力低于市場需求所用生產資源的生產能力低于市場需求 所用生產資源的生產能力高于市場需求所用生產資源的生產能力高于市場需求 添加新的生產資源或改進工藝時，對瓶頸資源產生的影響添加新的生產資源或改進工藝時，對瓶頸資源產生的影響 通過外包加工提高生產能力時，對瓶頸資源產生的影響通過外包加工提高生產能力時，對瓶頸資源產生的影響 通過營銷等措施使市場需求提高時，對瓶頸資源產生的影響通過營銷等措施使市場需求提高時，對瓶頸資源產生的影響第27頁

27、/共41頁28瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸資源？瓶頸資源？第28頁/共41頁29制造的基本類型制造的基本類型XY市場市場（A）瓶頸供給非瓶頸YX市場市場（B）非瓶頸供給瓶頸X成品成品市場市場 Y（C）瓶頸與非瓶頸的產品裝配成成品X市場市場 Y（D）瓶頸與非瓶頸的產品獨立向市場提供產品X：瓶頸瓶頸Y：非瓶頸非瓶頸q 分類的價值在于分析和控制生產過程時可以把問題大大簡化，不需要對各非瓶頸作業進行跟蹤與調度。而把注意力集中在瓶頸作業的控制上。第29頁/共41頁30瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC的管理思想的管理思想 生產能力小于市場需求的資源不一

28、定為瓶頸資源。生產能力小于市場需求的資源不一定為瓶頸資源。 首先抓重中之重，使最嚴重的制約因素凸顯出來首先抓重中之重，使最嚴重的制約因素凸顯出來從而消除了避重就輕和一刀切等管理弊病發生的從而消除了避重就輕和一刀切等管理弊病發生的可能性。短期效果是抓大放小，長期效果是大問可能性。短期效果是抓大放小，長期效果是大問題和小問題都沒有忽略，從而企業整體水平和管題和小問題都沒有忽略，從而企業整體水平和管理水平日益提高。理水平日益提高。 任何企業只應該存在少數的瓶頸資源，從而避免任何企業只應該存在少數的瓶頸資源，從而避免了管理者陷入大量的事務處理中而不能自拔。了管理者陷入大量的事務處理中而不能自拔。 瓶頸

29、是動態飄移的，應避免管理者的惰性。瓶頸是動態飄移的，應避免管理者的惰性。 TOC根據不同類型物流的特點對企業進行分類，根據不同類型物流的特點對企業進行分類，從而為企業準確識別出各自的約束所在提供幫助從而為企業準確識別出各自的約束所在提供幫助并對其進行有針對性的計劃與控制。并對其進行有針對性的計劃與控制。第30頁/共41頁31企業的企業的VAT分類分類原材料原材料V型企業型企業最終產品典型例子典型例子？原材料原材料A型企業型企業最終產品典型例子典型例子？原材料原材料T型企業型企業最終產品典型例子典型例子？第31頁/共41頁32企業的企業的VAT分類分類原材料原材料V型企業型企業最終產品典型例子典

30、型例子流程工業如： 紡織行業 煉油業 鋼鐵行業 化學行業 紙張行業 塑料行業原材料原材料A型企業型企業最終產品典型例子典型例子造船業航天工業如：飛機制造汽車制造原材料原材料T型企業型企業最終產品典型例子典型例子消費品生產行業如：家用電器業閥門生產業第32頁/共41頁33第33頁/共41頁34瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC的的9條管理原則條管理原則1.不要平衡生產能力而要平衡物流不要平衡生產能力而要平衡物流q平衡生產能力可以提高其利用率但可能導致部平衡生產能力可以提高其利用率但可能導致部分在制品的積壓。分在制品的積壓。q平衡物流則使各個工序與瓶頸資源同步以使生平衡物流

31、則使各個工序與瓶頸資源同步以使生產周期最短，在制品最少。產周期最短，在制品最少。2.非瓶頸資源的利用水平不是由自身潛在力所決非瓶頸資源的利用水平不是由自身潛在力所決定，而是由系統中的其他約束來決定定，而是由系統中的其他約束來決定q瓶頸資源制約著系統的產出能力，而瓶頸資源制約著系統的產出能力，而瓶頸資瓶頸資源的充分利用不僅不能提高產銷率而且會使庫源的充分利用不僅不能提高產銷率而且會使庫存和運作費用增加。存和運作費用增加。第34頁/共41頁35瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC的的9條管理原則條管理原則3. 資源的利用和活力是兩個概念資源的利用和活力是兩個概念q利用利用(U

32、tilization)指資源應該利用的程度指資源應該利用的程度q活力活力(Activation)指資源能夠被利用的最指資源能夠被利用的最大程度大程度q所需要做的工作（利用）與無論需要與否所需要做的工作（利用）與無論需要與否都最大程度地去做（活力）之間明顯不同都最大程度地去做（活力）之間明顯不同q對系統中非瓶頸的安排應基于系統的瓶頸對系統中非瓶頸的安排應基于系統的瓶頸q應允許在非瓶頸資源上有適當的閑置時間應允許在非瓶頸資源上有適當的閑置時間第35頁/共41頁36瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC的的9條管理原則條管理原則4.瓶頸損失瓶頸損失1小時等于整個系統損失小時等于整

33、個系統損失1小時小時q瓶頸資源必須保持瓶頸資源必須保持100的利用率以最大化的利用率以最大化產出產出q增大瓶頸資源物流的方法增大瓶頸資源物流的方法v減少調整準備時間和頻率，瓶頸資源上的批量減少調整準備時間和頻率，瓶頸資源上的批量應盡可能大應盡可能大v實行午餐和工修連續工作制，減少狀態調整所實行午餐和工修連續工作制，減少狀態調整所需的時間損失需的時間損失v在瓶頸資源前設置質量檢查環節，保證投入瓶在瓶頸資源前設置質量檢查環節，保證投入瓶頸資源的工作頸資源的工作100為合格品為合格品v設置緩沖環節，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生設置緩沖環節，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生產率波動的影響產率波動的影響第36頁

34、/共41頁37瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC的的9條管理原則條管理原則5. 非瓶頸上節約非瓶頸上節約1小時無益于系統產小時無益于系統產銷率的增加銷率的增加6. 瓶頸決定了系統的產銷率和庫存瓶頸決定了系統的產銷率和庫存q企業的產銷率由資源瓶頸和市場瓶頸企業的產銷率由資源瓶頸和市場瓶頸所控制所控制q理想的庫存水平應能維持瓶頸上物流理想的庫存水平應能維持瓶頸上物流的連續和穩定，過多的庫存是浪費的連續和穩定，過多的庫存是浪費第37頁/共41頁38瓶頸管理的核心理念是什么？瓶頸管理的核心理念是什么？TOC的的9條管理原則條管理原則7.轉運批量在大多數情況下不等于加工批量轉運批量在大多數情況下不等于加工批量q轉運批量：工序間運送一批零件的數量轉運批量：工序間運送一批零件的數量q加工批量：經過一