1、淺析護士長在醫(yī)院管理中的作 用淺析護士長在醫(yī)院管理中的作用【摘要】護士長在醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用， 是醫(yī)院 最基礎(chǔ)、最重要的管理者。護士長的管理能力和管理水平直 接關(guān)系到各個臨床科室的護理質(zhì)量和管理水平。 本文就護士 長在醫(yī)院管理中的作用，談幾點體會。【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；護士長作用；體會【中圖分類號】R223【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)10-0445-01護士長是醫(yī)院科室的管理者，是醫(yī)院的中堅力量，既是 護理工作的組織者，也是帶領(lǐng)護士完成具體工作的實施者。 護士長的思想素質(zhì)和管理能力直接關(guān)系到科室的護理質(zhì)量 和管理水平。大家知道，新醫(yī)改將給各級醫(yī)院帶來新

2、的發(fā)展 機遇，但也對管理者提出更高的要求，如強化內(nèi)部管理，成 本管理更需精細(xì)化，全面管理涉及到醫(yī)院質(zhì)量安全，經(jīng)營服 務(wù)等諸多內(nèi)容。因此，提高護士長素質(zhì)，充分發(fā)揮護士長在 醫(yī)院管理中的作用顯得尤為重要。1護士長在護士中的榜樣作用1.1護士長有較高的政治素質(zhì)。護士長有要較高的政治素質(zhì)，有正確的思維方式，具有 事業(yè)心、責(zé)任心。承擔(dān)科室護理管理工作， 會遇到許多困難、 矛盾，會有各種新問題出現(xiàn)，具有責(zé)任心、事業(yè)心的護士長 要有信心有能力去克服困難、化解矛盾，在護士中樹立良好 的形象。1.2精通業(yè)務(wù)。護士長要有扎實的專業(yè)知識，管理知識，護士們尊重護 士長，主要來自于實際操作能力，業(yè)務(wù)管理能力，處理日常

3、業(yè)務(wù)中的問題能得心應(yīng)手，深得護士們的佩服，病人及家屬 的信任。1.3工作認(rèn)真、廉潔奉公。護士長在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決問題的方法與措施，工作中處處嚴(yán)以律己，平等待人，具有說服力。在管 理過程中賞罰分明，一心為科室著想，為病人的利益考慮、 大公無私。護士長的公正、廉潔為開展工作起到了重大作用。2護士長在醫(yī)院護理管理中的作用2.1對護理質(zhì)量的管理。護士長工作繁多，但護理質(zhì)量的管理是重中之重，必須 全心投入到質(zhì)量管理中去。一是要做到技術(shù)精益求精，帶領(lǐng) 本科護士掌握護理知識的先進的技術(shù)。二是要用醫(yī)院管理知 識解決護理質(zhì)量中的疑難問題。 三是要組織好本科室護理人 員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高護理操作技術(shù)，

4、向青年護士傳授護理 知識。2.2培養(yǎng)全科護士。綜合病區(qū)護士必須全面發(fā)展，尤其是搞好護理的“三基 訓(xùn)練”和提高各專科護理水平，提高一針見血的成功率，加 強20項操作技術(shù)和管理1 ,只有護理質(zhì)量提高了，病人 的服務(wù)滿意度也就提高了。2.3加強人性化管理。提高每個護士的工作責(zé)任感和積極性，就必須進行人性化管理。各家醫(yī)院普遍存在護士人員少，工作任務(wù)重、責(zé)任 風(fēng)險大。護士長要“以人為本”，充分體現(xiàn)管理的人性化， 學(xué)會做人的思想工作，曉之以理、動之以情，以實際的行動 影響員工，贏得護士們的理解和支持， 營造一種輕快、和諧、 團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提高團隊的凝聚力和工作效率。3護士長在行政管理中的作用隨著國家

5、對醫(yī)院投入穩(wěn)步加大，醫(yī)院硬件建設(shè)大大改 善，給醫(yī)院中層管理者搭建了一個創(chuàng)新的舞臺2。作為護士長，在做好日常業(yè)務(wù)管理工作的同時，還需做好幾項工作。（1）圍繞多項護理指標(biāo)的達標(biāo)做好急救藥品、器材的管理 工作。（2）做好科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的配合，專科護理的管 理工作。（3）做好科室成本核算管理，努力減少護理資源浪 費和不足，努力減輕病人經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，同時保證醫(yī)院的社會效 益和經(jīng)濟效益。（4）嚴(yán)格執(zhí)行物價收費標(biāo)準(zhǔn)，利用醫(yī)院現(xiàn)有 信息管理系統(tǒng)，對全科病員實行一日清單制度，合理開支， 增收節(jié)支，降低成本，提高效益。4護士長在科室管理中的協(xié)調(diào)作用隨著經(jīng)濟全球化、文化多元化和科技快速化的需要，社 會對護士的綜合能

6、力提出了更高的要求3。因此，護士長應(yīng)具有管理能力外，還應(yīng)具有科室之間、醫(yī)護之間的協(xié)調(diào)能 力。4.1科室之間的協(xié)調(diào)作用。醫(yī)院是一個具有特定功能的有機整體，也是一個技術(shù)性的服務(wù)群體，它的功能和效益，完全依賴整體的協(xié)調(diào)配合才 能實現(xiàn)4因此，科室遇到護理人員短缺， 患者突然增加， 自學(xué)考試等需要與其它科室協(xié)調(diào)，護士長除了及時向護理部反映外，科室之間的相互支持，常常能取得意想不到的效果。4.2醫(yī)護之間的協(xié)調(diào)作用。醫(yī)生與護士在醫(yī)院關(guān)系中，占有重要的地位。他們之間 的醫(yī)德關(guān)系，對科室醫(yī)療護理質(zhì)量的好壞，起著極為重要的 作有。護士長在醫(yī)護關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)把握三個原則：（1）醫(yī)生與護士的地位是平等的，要相互尊重。（

7、2）醫(yī)療和護理兩項工作同等重要，要相互支持。（3）醫(yī)療與護理內(nèi)容不同而又密切相關(guān)的兩門學(xué)科。醫(yī)護人員要互相學(xué)習(xí)，只有兩門學(xué)科 密切結(jié)合運用，才能有效地提高醫(yī)療、護理質(zhì)量。5護士長與患者之間的相互溝通作用護士長要通過拓 展護理服務(wù)范疇，把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的多項要求 體現(xiàn)到護理工作的各個環(huán)節(jié)，為患者提供溫馨、細(xì)致、周到 的全方位服務(wù)。患者及家屬將感謝護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護士們 用行動實現(xiàn)從“被動服務(wù)”到“感動服務(wù)”的跨越式轉(zhuǎn)變。 因此，護士長要善于同患者進行溝通，每天堅持查房，進入 病房及時發(fā)現(xiàn)問題，聽取患者意見，盡量滿足患者的合理要 求，為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境5。十多年來，筆者從事 護士長的管理工作。由于醫(yī)護之間，護患之間關(guān)系協(xié)調(diào)，護 士們臉上經(jīng)常溢滿了幸福的笑容，言語里充滿了自豪。參考文獻:1黃寶芳，劉元勝，淺淡基層醫(yī)院護士長應(yīng)具備的條件與管理技巧中國醫(yī)藥衛(wèi)生.2009, 10 (6), 66:2倪嘯塵.科室管理者須具備 5個素質(zhì).健康報.2011.8.8:3江智霞，吳宗德，權(quán)明桃.護理專業(yè)綜合實險考核