1、綾致時裝巡店報告 veromodaonly 巡店報告 報告人：xx 巡店時間：2012年12月地址：北京某商場2012年11月30日中午12點，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進了veromoda、only的店鋪，從整體上體驗這兩個店鋪所帶給我的感受。 一、品牌選擇 在應聘綾致時裝之前，就已經對綾致公司做了個大致了解。了解到了veromoda是專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計的時裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個性張揚，卓而不群，追求標新立異，jackjones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的，se

2、lected男裝是專為時尚男士設計的商務休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了veromoda和only這兩個店。 二、進店感受1.地理位置 東方新天地位于北京最繁華地點之一-王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對來說來這里的顧客對品牌都很注重，基本都是白領一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標志，所以在找veromoda和only這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。 存在的問題： 如果顧客不是對veromoda和only有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣

3、服，不會繞這么遠去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。 解決方法： 可以在首層設置標志牌，海報、廣告宣傳。 2.導購員 我在中午12點的時候走進了veromoda的店鋪，這個時候客流量比較小，我一走進店鋪，一名導購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機會介紹衣服。每名導購員都是統一著裝，也是本店內的衣服，整體形象都很好，對顧客也一直保持著微笑，導購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準備好，如果服裝尺碼不合適會主動熱情的給顧客更換，適時的夸獎顧客，還會像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離

4、，提高銷售量。 存在問題： 對顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導購員會覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當顧客已經明顯的幾次表示不用導購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個時候導購應該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會主動找導購的。后來了解到，原來店里規定每位顧客都必須有一名導購服務，我覺得大可不必，這樣不僅會增加人力成本，還會讓顧客不舒服。 解決方法： 當顧客進店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當部分顧客多次表明想自己看的時候

5、，導購員應該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務其他顧客，提高了效率。 3.購物環境 veromoda店在門口最中間放置了一個大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標志。兩家店因為挨在一起，所以店面設計風格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設。 走進veromoda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當季新款，很顯眼，讓顧客會首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。 每個衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個衣架都包含3個色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍組合、白、黃、黑組合等。 除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外

6、套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當顧客本來只想買外套的時候可以適時的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導增加銷量。 每個店鋪都準備有沙發，方便顧客休息，很人性化。 veromoda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設整體和veromoda所差無幾，但有一些小細節：1>在only店鋪門口左側，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個寒冷的冬天，我覺得應該重點放在羽絨服之類保暖的衣服上.2>only店鋪應用的道具比veromoda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的only。 3>only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人

7、想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領、很知性，像這種刺激的設計很難引起她們的共鳴，而且會和整體店面的設計有點沖突。存在問題： 1>衣服色系有些少，走進店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。 2>店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費租金，還會加大管理費用、人員費用。 3>兩家設計風格很相似，容易產生審美疲勞。 4>有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。5>顧客試過的衣服不能及時懸掛回原來的位置。解決方法： 1>可適當擺放更多的顏色，米黃色在整個服裝市場上都已經泛濫，

8、顧客容易有審美疲勞。 2>為降低成本，可適當縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。 3>veromoda和only兩家店面中間只隔了一家jackjones，而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設計風格太相近，讓顧客不能有效的區分品牌，兩個品牌所針對的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風格設計上應該有所體現。 4>適當增加一些板凳，因為這些板凳的成本幾乎可以忽略不計，但卻給顧客提供了舒適的換衣環境。 5>導購要經常在店里來回走動，及時將試過的衣服懸掛回原位置，而不是只有顧客進來才會動，這是需要公司進行統一管理培訓的。 三、總結： 這次巡店，由于是帶著任務而來，所以和平時逛街的心情截然不同，所看到的也和平時看到的很不同，平時只會看衣服款式、顏色等，現在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細致的眼光去發現細微之處。 在觀察的過程中，才發現原來店