1、_物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)提要：行政公關(guān)：5）內(nèi)外文件起草合格率 90%6）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率 95%7）公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%更多精品源自試題物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)（一）公司總目標(biāo)1、年度業(yè)主綜合滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意率95%2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減3%3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。4、年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率99%（二）目標(biāo)分解1、財(cái)務(wù)部（ 1）管理處各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作及時(shí)100%（ 2）費(fèi)用收繳率 99%2、辦公室管理處各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)PDcA 循環(huán)率 100%人力資源科：（ 1）員工培訓(xùn)覆蓋率 / 合格率 100%（ 2）業(yè)主 / 租賃戶(hù)培

2、訓(xùn)覆蓋率 / 培訓(xùn)合格率 80%（ 3）員工配置優(yōu)化率比上年提高 25%（ 4）員工骨干 / 部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率2%-可編輯修改 -_行政公關(guān)：（ 5）內(nèi)外文件起草合格率 90%（ 6）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率95%（ 7）公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%（ 8）公司公共 / 法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/ 滿(mǎn)意率 90%（ 9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/ 及時(shí)率 100%（ 10）合同評(píng)審率 100%（ 11）公司各類(lèi)刊物 ,小區(qū) / 大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率 98%,校對(duì)差錯(cuò)率 1%。后勤保障：（ 12）合格供方評(píng)定率 / 在合格供方采購(gòu)率 95%,（ 13）入庫(kù)物品檢

3、驗(yàn)合格率 100%（ 14）庫(kù)房管理帳、 卡、物相符率 / 庫(kù)管物品完好率 100%（ 15）庫(kù)管物品年差錯(cuò)率 %（ 16）員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量 / 服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率 85%3、水木光華管理處業(yè)主接待組：（ 1）管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn) PDcA 循環(huán)率 100%（ 2）業(yè)主 / 租賃戶(hù)有效投訴處理率100%（ 3）限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率 95%（ 4）內(nèi)外關(guān)系溝通成功率 80%（ 5）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/ 及時(shí)率 100%-可編輯修改 -_（ 6）收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率 98%,正確傳遞 100%（ 7）物管費(fèi)收取率 90%（ 8）收費(fèi)金額差錯(cuò)率 1（ 9）小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收

4、支公告率100%（ 10）小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/ 處理公告率100%（ 11）業(yè)主 / 租賃戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%（ 12）圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤(pán)/租賃 / 商品房登記 / 代辦公證 / 代理保險(xiǎn)等）特約服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意率 85%（ 13）社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%（ 14）小區(qū) / 大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率80%（ 15）業(yè)主 / 租賃戶(hù)對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿(mǎn)意率80%。（ 16）物業(yè)管理年盈利率比上年增加10%綠化保潔組：（ 1）環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/ 周檢 / 月檢 / 季檢覆蓋率100%（ 2）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率 95%（ 3）綠化檢查合格率 85%（ 4）小區(qū)綠化年

5、成活率 95%保衛(wèi)隊(duì)：（ 1）保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDcA 循環(huán)率 100%-可編輯修改 -_（ 2）保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢 / 季檢覆蓋率 100%（ 3）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的1%（ 4）年度重大火災(zāi) / 刑事和交通事故發(fā)生率 =0（ 5）機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理糾紛發(fā)生率 1%（ 6）限時(shí)巡邏覆蓋率 100%,有效率 95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率 / 及時(shí)率 100%（ 7）對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安 / 消防事故率 %工程維修組：（ 1）各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)PDcA 循環(huán)率 100%（ 2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕 / 整治合格率96%（ 3）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/ 季檢覆蓋率100%（ 4）設(shè)施設(shè)備保持完好率 95%（ 5）機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率 100%（ 6）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率 95%（ 7）業(yè)主 / 租賃戶(hù)的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率 100%（ 8）保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%（ 9）重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/ 保養(yǎng)率 100%（ 10）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率 100%，完好率 98%（ 11）