1、_物業項目管理服務目標物業項目管理服務目標提要：行政公關：5）內外文件起草合格率 90%6）內外部文件資料收集完整率及保存完好率 95%7）公司本部清潔衛生日檢查合格率100%更多精品源自試題物業項目管理服務目標（一）公司總目標1、年度業主綜合滿意度調查滿意率95%2、年度房屋及設施設備完好率遞減3%3、年度無重大責任事故發生。4、年度物業管理服務費收費率99%（二）目標分解1、財務部（ 1）管理處各項財務管理工作及時100%（ 2）費用收繳率 99%2、辦公室管理處各項行政管理工作實現PDcA 循環率 100%人力資源科：（ 1）員工培訓覆蓋率 / 合格率 100%（ 2）業主 / 租賃戶培

2、訓覆蓋率 / 培訓合格率 80%（ 3）員工配置優化率比上年提高 25%（ 4）員工骨干 / 部門負責人無序年流動率2%-可編輯修改 -_行政公關：（ 5）內外文件起草合格率 90%（ 6）內外部文件資料收集完整率及保存完好率95%（ 7）公司本部清潔衛生日檢查合格率100%（ 8）公司公共 / 法律關系事務處理及時率/ 滿意率 90%（ 9）完成公司領導交辦事務的成功率/ 及時率 100%（ 10）合同評審率 100%（ 11）公司各類刊物 ,小區 / 大廈內板報出刊完成年計劃率 98%,校對差錯率 1%。后勤保障：（ 12）合格供方評定率 / 在合格供方采購率 95%,（ 13）入庫物品檢

3、驗合格率 100%（ 14）庫房管理帳、 卡、物相符率 / 庫管物品完好率 100%（ 15）庫管物品年差錯率 %（ 16）員工對職工食堂飯菜質量 / 服務態度滿意率 85%3、水木光華管理處業主接待組：（ 1）管理處各項工作實現 PDcA 循環率 100%（ 2）業主 / 租賃戶有效投訴處理率100%（ 3）限時服務承諾實現率 95%（ 4）內外關系溝通成功率 80%（ 5）內外關系信息傳遞準確率/ 及時率 100%-可編輯修改 -_（ 6）收費困難原因收集分析及時率100%,準確率 98%,正確傳遞 100%（ 7）物管費收取率 90%（ 8）收費金額差錯率 1（ 9）小區物業管理費半年收

4、支公告率100%（ 10）小區物業較為重大事項發生/ 處理公告率100%（ 11）業主 / 租賃戶動態檔案建檔率100%（ 12）圍繞物業所進行的多種中介服務（受委托放盤/租賃 / 商品房登記 / 代辦公證 / 代理保險等）特約服務用戶滿意率 85%（ 13）社區服務管理策劃成功率100%（ 14）小區 / 大廈經營性項目盈利率80%（ 15）業主 / 租賃戶對社區服務工作滿意率80%。（ 16）物業管理年盈利率比上年增加10%綠化保潔組：（ 1）環境管理按規定實施日檢/ 周檢 / 月檢 / 季檢覆蓋率100%（ 2）環境衛生日檢查合格率 95%（ 3）綠化檢查合格率 85%（ 4）小區綠化年

5、成活率 95%保衛隊：（ 1）保衛各項管理工作實現PDcA 循環率 100%-可編輯修改 -_（ 2）保衛管理按規定實施月檢 / 季檢覆蓋率 100%（ 3）一般治安案件年發生率占總入住人口數的1%（ 4）年度重大火災 / 刑事和交通事故發生率 =0（ 5）機動車輛管理糾紛發生率 1%（ 6）限時巡邏覆蓋率 100%,有效率 95%,隱患信息傳遞準確率 / 及時率 100%（ 7）對外租賃倉儲管理年治安 / 消防事故率 %工程維修組：（ 1）各項工程管理工作實現PDcA 循環率 100%（ 2）設備設施維護驗收合格率100%，修繕 / 整治合格率96%（ 3）設施設備管理按規定實施月檢/ 季檢覆蓋率100%（ 4）設施設備保持完好率 95%（ 5）機電設備檢修及時率 100%（ 6）設施設備檢修一次合格率 95%（ 7）業主 / 租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率 100%（ 8）保障設備設施安全運行率100%（ 9）重大設施設備日常維護覆蓋率/ 保養率 100%（ 10）設施設備標識標牌正確率 100%，完好率 98%（ 11）