1、    論英國高校圖書館館員培訓模式基于謝菲爾德大學圖書館的典型分析    摘要：本文以謝菲爾德大學圖書館為例，從組織與管理、培訓內容與形式、培訓效果評估等方面剖析英國高校圖書館館員培訓模式及其特色。借鑒英國高校圖書館館員培訓經驗，我國高校圖書館應從創建自我更新知識技能的學習型圖書館；創建動態性和系統性的培訓課程體系；制定科學合理的培訓管理制度等方面逐步完善館員培訓，提升館員職業能力。關鍵詞：英國，高校圖書館，館員培訓，經驗借鑒1 引言圖書館員是圖書館的重要組成要素，是圖書館服務的主要執行者，圖書館的發展離不開館員的發展和館員素質的提高，高素質的圖書館員

2、才能建設高水準的圖書館，“好的館員是好的圖書館的一半”1。在互聯網和大數據時代背景下，信息化、自主化和數字化等知識性服務已成為現代高校圖書館的主流服務內容，用戶需求日益多元化和網絡環境復雜化，對高校圖書館員的職業能力提出了新挑戰，沒有高素質的圖書館員就不可能提供高質量的圖書館服務。網絡信息時代，高校圖書館要想實現跨越式發展，就必須更新圖書館員的知識結構，提升他們的專業水平和知識素養，因此，適時對高校圖書館員進行培訓是非常必要的2。英國高校圖書館在館員培訓方面具有豐富的經驗，本文以謝菲爾德大學（university of sheffield）為例，對英國高校圖書館館員培訓的組織與管理、培訓內容與

3、形式及培訓評價和培訓效果等實踐層面進行剖析，并對國內高校圖書館館員培訓提出建議，以期為完善我國高校圖書館館員培訓工作提供借鑒。2 英國高校圖書館館員培訓概覽2.1 圖書館員培訓內容及目的培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的進程，是一種有組織的技能傳遞、知識傳遞、信念傳遞、信息傳遞、標準傳遞、管理訓誡活動。圖書館員通過規范的訓練技術和教育途徑，以及設置目標規劃、信息與知識傳遞、技能操作訓練、作業歸集評測、最終成績發布等信息化操作程序，達到提高素質和業務水平的目的，這種助推圖書館員工作態度、知識能力和工作技能的訓練統稱為圖書館員培訓。圖書館員培訓主要包括

4、對館員進行各種在職培訓和對新館員進行崗前培訓。圖書館員培訓的主要目的在于提高館員服務意識，改進工作態度；改進館員工作方法，提高工作效率；為館員晉升創造條件；為圖書館未來發展奠定基礎。2.2 英國高校圖書館館員培訓簡況英國高校圖書館一直以來對館員培訓工作十分重視，要求館員不斷拓展知識，具備多樣化技能，以確保館員的素質能夠滿足圖書館工作需要和館員職業發展需要。英國高校圖書館的館員培訓工作具有典型性和代表性，館員培訓的權利、義務、要求、經費、資格等都有章可循，培訓工作做到了制度化、規范化。如每位館員都有參加培訓學習的機會，每人每年至少有1800英鎊的培訓經費。英國高校圖書館還專設館員信息交流網，每周

5、發布培訓活動供館員選擇，采取多種形式為館員提供各種培訓機會。英國高校圖書館館員培訓工作有詳實的館員培訓計劃，明確的培訓目的，對館員開展進階式培訓，并對其進行自我導向性學法指導，館員培訓工作取得了很好的效果。3 謝菲爾德大學圖書館館員培訓模式及特色3.1 館員培訓組織與管理機構如下表所示，謝菲爾德大學圖書館對館員的培訓由學校人事辦公室、員工發展委員會和圖書館人力資源部3個人力資源組織機構協作組織與管理。人力資源部根據館員個體或小組需求，制定與館員當前工作相關的專業知識和技能等方面的培訓主題，整合利用校內外各種培訓資源，不斷為館員推薦適合的培訓和學習機會，并提供相應的經費支持。各組織部門既相互協作

6、，又有各自的工作側重，使培訓工作井然有序。培訓的主要目的是不斷豐富館員技能，提高館員綜合素質。3.2 館員培訓項目及形式3.2.1 培訓項目富有特色且全面、實用謝菲爾德大學圖書館對員工的培訓惠及面廣，受訓對象是全體員工，包括管理層及普通員工。該館根據個人或小組需求制定相應的培訓內容，具有很強的針對性、綜合性和系統性，主要是為了提高其工作技能，使其能有效地處理工作中的實際問題，促進圖書館員的職業發展。（1）hr專業發展項目（hr professional development program，hr pdp）hr pdp為圖書館人力資源部提供發展人力資源管理技能、知識、方法、溝通、團隊合作、領導

7、力等學習機會。（2）職業發展項目（career development）職業發展是由組織和管理者為員工獲取當前及未來發展所需的技能、知識提供發展性培訓或教育等活動，幫助個體評估分析個體類型、確定職業發展路徑，理解工作價值，進而建立個體價值與組織文化相一致的職業價值觀，包括自我評估、組織評估、職業信息傳遞、職業道路引導、技能培養、職業管理、職業意識等。（3）圖書情報專業知識項目（library and information）該項目培訓內容主要包括信息資源建設、圖書館自動化、信息組織、信息存儲與檢索、信息分析與決策、參考咨詢等，涉及范圍甚廣，內容豐富全面。（4）新館員培訓項目（new staff

8、 training）新館員培訓包括圖書館規章制度、基本崗位知識、實際操作技能、專業基礎知識、薪酬制度、工作時數、員工福利、人事政策信息等圖書館工作的各個方面，以幫助新員工適應新環境、樹立新理念、掌握新技術，快速適應圖書館工作。（5）管理者和主管發展項目（manager & supervisor development）3根據管理者不同的職位設置不同領導力培養項目。為管理者提供領導技能、人才管理、組織能力、關系構建、溝通與督導技巧、自我管理和發展的學習機會等。（6）圖書館教師發展項目（instructor development program，idp）3此項目為圖書館教師提供與其他教學

9、同事分享想法、討論教學實踐和其他方面知識的學習平臺，鼓勵圖書館教師參加實踐社區，旨在幫助圖書館教師提高教學技能，提升教師形象，增加其認可度。3.2.2 培訓形式靈活多樣謝菲爾德大學圖書館人力資源部根據工作內容不斷為員工提供校內外的培訓和教育機會，對圖書館的管理者和普通員工設置進階式培訓，采取集體學習和自學相結合的培訓形式，通常包括講授、研習會、角色扮演、案例研究、工作坊和現場培訓等。積極利用信息技術、網絡技術開展在線教育，是謝菲爾德大學圖書館館員培訓的一大特點，館員通過在線課程及教育類視頻資源開展個性化學習，可以根據所需自主選擇學習課程、進度和方式，靈活安排學習時間，使培訓不受地域和時間的限制

10、。3.3 培訓評價體系完善謝菲爾德大學圖書館館員培訓有系統的評價體系，主要采取登記注冊、結業等方式，同時注重跟蹤培訓后續問題，是一個科學、完整的培訓評價體系。3.3.1 登記注冊校內免費的工間學習，如計算機軟件課程、計算機培訓、本科或研究生課程、員工申訴、校園業務系統、大學健康服務研討會和培訓等通過uus（university of university of sheffield）學習中心登記。校外課程、認證課程、可獲得學分的課程需要逐一登記注冊。3.3.2 結業結業分3種情況：學分制模式。學員根據自己的經濟承受能力、興趣愛好、學習潛質和可自由支配的時間制定學習計劃，按照學習進度規定每個學員完

11、成課堂學習、課后習題、問題研討、論文撰寫等一系列學習流程，對每位學員的學習情況進行綜合評價后，可以獲得相應的學分，館員培訓課程至少要達到165學分。獲得職業（專業）認證。通過學習和考試達到職業認證項目（certificate program）的有關要求，并獲得職業（專業）認證。獲得繼續教育學分。分享有組織的繼續教育10個學時的講授可獲得1個繼續教育單元，也就是英國普遍認可的繼續教育學分（continuing education units，ceu），它用來衡量在職人員參加非學分繼續教育課程的數量，證明學習者接受過專業性很強的正規教育。繼續教育學分與員工的職業發展及薪酬掛鉤。3.3.3 跟蹤培訓

12、后續問題，提高培訓效果謝菲爾德大學圖書館對館員的培訓不僅是為了提高其崗位技能，而且是以組織目標和個人發展為前提設計的能夠綜合提升圖書館競爭力和實現人才戰略的培訓與發展體系，因此圖書館對受訓館員培訓效果的檢驗還要延續到后續的實際工作中，要對館員的服務工作進行跟蹤調查，而不僅局限于培訓過程和培訓結束前的業務考核。4 對我國高校圖書館館員培訓的啟示4.1 創建自我更新知識技能的學習型圖書館由于多方面的原因，我國高校圖書館人員素質參差不齊，高校圖書館普遍存在館員專業結構不合理、員工學歷總體偏低及服務意識淡薄等現象。館員隊伍中，具有圖書館學、情報學專業背景的人數較少，精通圖書情報業務、熟悉現代信息技術應

13、用、通曉外語的高層次復合人才匱乏，加之服務理念固化，圖書館深層服務工作難以開展，極大地影響了圖書館的服務質量。鑒于圖書館工作人員緊缺，經費有限等諸多方面的原因，我國在館員的職業能力提升方面可效仿英國高校圖書館，在館內創建學習型圖書館。館員培訓除了館內培訓或者邀請館外專家開展培訓等傳統的面授方式以外，更應該鼓勵館員自學，培養其終身學習的意識。館員要立足自身，結合實際，緊跟時代，不斷完成知識技能的自我更新。自我學習是最經濟、最不受約束條件制約，也是最為常見的一種學習方式。高校圖書館員的能力和素質主要依靠自我學習的方式得以提高4。（1）營造全員學習氛圍學校人力資源部門及圖書館管理者應采取各種激勵措施

14、，不斷維系和激發館員良好的學習風貌，使其處于學習狀態中，不由自主地產生學習意愿。圖書館人力資源部要努力營造全館全員的學習氛圍，鼓勵館員主動參與各種學歷教育或在線學習，提高學歷層次和學術水平，增強館員綜合業務能力，提升館員隊伍素質。（2）因人施教圖書館要根據館員的不同崗位和業務水平有計劃、分層次安排館員參加進階式在職進修和培訓，特別是加強對非圖情專業工作人員的培訓，以達到不斷提高全館員工專業水平和知識素養的目的，使圖書館職業更加專業化。（3）創建館員專屬網站圖書館要為館員創建學習交流平臺或信息發布平臺，提供多元學習渠道和業界信息資源。4.2 創建動態性和系統性的培訓課程體系我國大部分高校圖書館的

15、館員培訓工作缺乏培訓需求分析，培訓課程單調、淺顯，培訓效果不佳，難以促進館員的進步。培訓的關鍵環節在于培訓課程的設計，在進行課程設計時，可以遵循心理學的原理，抓住成人的學習規律和特點，分析圖書館發展及館員的各種需求，以確定培訓的模式、方法、時間安排和具體目標，與此同時，要充分考慮各種培訓課程的彈性化、個性化和自主化等因素。（1）課程內容館員培訓課程應是體現圖書館發展戰略、員工崗位職責及員工職業發展等方面的動態性和系統性的完整課程體系。該體系應是由一系列具有一定關聯性和內在邏輯的培訓課程相互聯系、相互作用而構成的有機整體5，包括專業知識、信息素養、專業技能、心理素質、交流技能、學歷提升、職業發展

16、等課程6。每一課程內容、課程目標、培訓講師、培訓適用對象、培訓課時、培訓考核都要進行詳細描述。（2）課程形式館員培訓課程形式多種多樣，包括在線會議課程、校內課程、網絡視頻課程以及線上與線下相結合的混合課程，便于館員根據崗位需求、業務水平和職業發展靈活選擇培訓課程、培訓時間和學習方式。4.3 制定科學合理的培訓管理制度在英國各高校，學校和圖書館對館員的培訓相當重視，館員培訓在制度、資源、經費、時間等方面都得到了充分的保障，對培訓效果也有健全的評估制度。我國高校圖書館在這些方面還比較薄弱，館員培訓的意識淡薄，培訓時間和經費得不到有效保障，培訓內容不能滿足館員需求，培訓過程流于形式，館員參與培訓的積

17、極性不高。圖書館要想實現大發展，必須擁有一支高素質的館員隊伍，鑒于我國目前高校圖書館的人員狀況，必須制定一套科學合理的培訓管理制度，保證館員培訓工作順利開展，使培訓工作常態化。（1）建章立制，確保培訓有章可循國家可出臺強制性在職培訓制度，把館員培訓作為高校評估體系的一部分，學校及圖書館人力資源部門協同負責館員培訓，制定有的放矢的培訓計劃和詳實可行的館員職業發展規劃，真正把館員培訓落到實處，關注館員的職業發展，并在經費上、時間上給予必要的支持與制度安排。（2）推行館員持證上崗制度高校圖書館應要求館員不定期接受工作崗位的業務技能培訓，獲得圖書館行業規定水平的相應資格認證后才能上崗，以此促使館員自覺

18、參與各種提升職業能力的培訓。（3）制定健全的館員培訓質量評估指標體系，確保培訓質量學分制。把接受培訓和獲得的相應學分記錄在全員信息系統中，并與館員晉升、考核掛鉤。具體操作方式：以年度總學分計算，一年考評一次，每位參訓人員根據培訓課程類型、出勤率和考試成績，按一定比例計分，課程學分主要以該門課程在培養計劃中規定的課時數作為計算依據，如1學分可以折算為12-15學時。對于違反培訓紀律的員工將酌情給予減分或不計分處理，對涉及考試的培訓可以獲得相應等次的學分（即優秀、良好、合格、不合格），如培訓考試成績優秀的館員在初試成績基礎上加5-6分，考試成績良好的館員在初試成績基礎上加3分，考試成績合格的學員按

19、初始成績不加分也不扣分，并將所得學分及時記入培訓檔案。多元化評價。對學員的學習采取多元評價方式，既對學員理論知識的掌握情況進行考評，也從行業標準層面考評學員的實踐狀況，避免了對學員僅以通過校內考試獲得崗位證書、學歷證書、資格證書等形式進行的單維度評價7。“4r”柯式評估。借鑒英國高校圖書館“4r”柯式評估模型，從反應評估、學習評估、行為評估和成果評估4個層面評估學員對培訓的滿意程度，測定學員的學習獲得程度，考察學員的知識運用程度，并計算培訓創出的工作效益，將這種系統、科學的評估與特定的培訓項目或課程及績效管理結合起來，真正使人力資源管理部門的培訓活動成為圖書館發展戰略的“業務伙伴”，真正為圖書館事業發展提供人才和智力保證8。5 結語館員是高校圖書館穩定和發展的保證，在圖書館的建設與發展中具有不可替代的地位和作用，高素質的館員隊伍是圖書館向現代化服務轉型和可持續發展的核心因素。英國高校圖書館很早就認識到館員培訓的重要性，并且將館員培訓視為常規性工作。我國高校圖書館館員培訓工作與國外相比在系統性、內容、方式、評估等方面都嚴重滯后，無暇顧及館