1、地產電call客組工作指引一、招聘要點1、電話銷售不同于一般的銷售，它不是面對面的交流，所以說聲音的音色和語調在電話銷 售中很重要，一般招聘中，需更注重一個call客員工的普通話和對聲咅的咅調處理，一個甜 美的聲咅會在電話銷售屮起重要作用。2、電話銷售屮對突發問題的處理也很重要,所以說一個反應快的員工在前期上手會非?？?。3、因電話銷售是一種枯燥且勞動密集型的集合體，大量的陌call對后期銷售來說很重要， 一個踏實肯干的員工在這條道路上會走的更遠，所以扎實是對員工的基本衡量坐標。4、個性外向型、ph光、抗壓力強、心態樂觀、積極向上和進取的員工較適宜該崗位。二、培訓要點1、新人在電話培訓屮分兒大模

2、塊培訓專業名詞解釋l.doc(1) 房地產基礎知識培訓(包桮200左右的專業名詞解釋)(2) 電話溝通技巧，y解基本的電話溝通的注意事項和針對特殊問題的分析高效的電話皆銷3. ppt(3) 區域內房地產發展的人體方向和數據分析(4) 標地：熟悉項目周邊生活的基本機能，食、住、行、游、購、娛等，標地出周邊競品樓盤的數據分析，針對市場做出分析。2、培訓新人call客的外呼流程(1) 項0基礎知識含區域、項目名稱、節點或活動或優惠、地址、在售類型、面積、價格、物業費、交 房時間、賣點等。(2) 外呼流程 陌call整現項目說辭，針對優質話單進行陌拜挖掘潛在客戶，問清客戶需求區域、需求面積、需求價格以

3、及具體的購房群體，并將意向客戶登記在案，后期回訪。其中陌call每天不少于300 組，通話時長不少于120分鐘。說辭舉例：先生/女士，您好，我是xxx售樓處，我們已經開始認籌排號了，您這邊有興趣 了解嗎？客戶如果說不考慮，可以做針對繼續問是不考慮買房還是不考慮我么樓盤呢?進一步挖掘信 息。項目說辭可以根據階段性的目標做針對性的改變。 客戶回訪促進到訪：根據初次溝通約定的回訪時間或者我們預估的回訪時間進行回訪，簡明扼要的促 使客戶到訪，主要起提醒作用。到訪確認：在客戶看完房的24小時內進行回訪，了解客戶看房情況，從而更加明確客戶的 購房意向：對于看房滿意的客戶，根據客戶關注的樓層和戶型再次強調項

4、fi亮點，促使客戶 再次到訪成交：對于有疑m的客戶，幫客戶進行一一解答，各個擊破。成交確認：確認客戶購房姓名和房號、預約號. 常見問題分析a、你們是哪的？怎么知道我的號碼的？我們是朗詩地產，您的號碼是我們隨機抽取的，主要跟您帶來最新的樓盤信息。不知道您 最近有考慮買房么？b、你們現在什么價格？我們是科技住宅，不用空調的房子。即將開盤，具體價位沒定，現在在預約排號期間，看 房還有團購優惠活動，具體的您可以到我們樓盤來了解一下。三、日常管控表單1、電call組負責人可以根裾每個小組的個人能力和目標任務制定合理的call客目標，并考 核其目標達成率。call客h標分解及日管控臺帳8-13. xl2、

5、每天由各個小組組長負責匯總意向客戶并形成統計表格上報電call組負責人。3、每位電call組員工須每日填寫意向客戶跟進表，并跟進客戶實際到達案場的時間填寫到 訪客戶登記表，如客戶后續有成交則繼續填寫成交明細，完善整個電call后的成交流程。xx項意向客戶登n項y意向客戶登 記表.xlsx記表.xlsx4、電call組負責人可根據項目節點的耑求制定適宜的call客組作息時間安排，在強銷期 吋可增加晚班電call組。cal 組作息安排.docu!call客工作規范1、call客管理規范1.1電話外呼業績指標要求： 每天新客戶開發，新數裾處理量不得低于xxx條且通話時長大于xxx分鐘（周五，周六 不

6、得低于xxx條且通話時長大于xxx分鐘）； 每周意向客戶xx組； 每周意向客戶到訪x組； 每月成交x套； 數據惡意作假，罰金xx元；1.2工作規范：> 保持桌面整潔，將鼠標、耳機、椅子等擺放相應的位置，未經部門負責人允許不得 私自更換相關設備；> 工作時間不得瀏覽與工作無關的網頁，如新聞、qq空間等；> 工作期間不得撥打私人電話；> 客戶保存狀態信息準確，不得錯誤；2、電call組行為基本守則2.1無故遲到，早退（特殊情況應提前說明、請假）x元/分鐘2.2不帶工牌x元/次2.3在辦公室內隨意亂扔垃圾x元/次 2.4上班時間離開自己座位休息超過20分鐘 2.5對個人辦公的區域不符合公司5s規定2.6隨意變更工作崗位，串崗，影響他人工作x元/次2.7未按照公司規定佩戴琿機、使川話機、登陸/退出系統x元/次2.8在上班時間大聲喧嘩、閑聊、說笑x元/次2.9在指定吸煙處以外的地方吸煙，隨地丟煙蒂彈煙灰x元/次2.10上班時間打瞌睡、聽音樂、用系統打私人電話x元/次2.11下班離開公司未關閉照明燈、空調、電腦等電源x元/次2.12私自帶非公司人員進入辦公區域x元/次2.13工作時間網絡聊天、玩游戲、查閱與工作