1、實(shí)用文檔現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)大綱一、 教學(xué)目的：讓學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代禮儀，讓學(xué)生在人際交往中贏得信任與尊重，讓學(xué)生在今后的職 場和社交場合享受成功的喜悅，把學(xué)生培養(yǎng)成為有修養(yǎng)有品位有風(fēng)度有氣質(zhì)的現(xiàn)代人。二、教學(xué)時(shí)間分配教學(xué)時(shí)間分配表總學(xué)時(shí)16學(xué)時(shí)類早下標(biāo)題學(xué)時(shí)共16學(xué) 時(shí)代'K弟一早禮儀概述2弟早個(gè)人禮儀4第三章公小L儀4第四章公小L儀4第五章涉外禮儀2三、教學(xué)內(nèi)容：第一章禮儀概述教學(xué)目的：通過本章學(xué)習(xí)使學(xué)生了解禮儀的發(fā)展過程，同時(shí)用靈活多變的形式掌握禮儀的內(nèi)容、特 性和功能。使學(xué)生將純理論性的知識從“禮”字入手，了解禮儀的發(fā)展過程，同時(shí)將禮儀的 內(nèi)容、特性和功能以案例教學(xué)的方法加以闡述，

2、使學(xué)生靈活的掌握。學(xué)習(xí)本章的要求：1、通過案例幫助理論記憶。2、先用通俗的語言解釋各項(xiàng)內(nèi)容。第一節(jié) 禮儀的歷史沿革一、原始社會(huì)到民主主義革命時(shí)期的禮儀二、社會(huì)主義時(shí)期的禮儀第二節(jié) 禮儀的內(nèi)容一、禮節(jié)二、禮貌三、儀表四、儀式五、禮俗第三節(jié) 禮儀的特性一、文明性二、共通性三、多樣性四、變化性五、規(guī)范性六、傳承性第四節(jié) 禮儀的功能一、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)二、提高自身修養(yǎng)三、完善個(gè)人形象四、改善人際關(guān)系五、塑造組織形象六、建設(shè)精神文明第五節(jié)禮儀與道德一、禮儀是人類社會(huì)道德自主的表現(xiàn)（一）禮儀中蘊(yùn)涵的禮行為規(guī)范（二）禮儀中蘊(yùn)涵的禮人生規(guī)范二、禮儀與社會(huì)公德三、禮儀與職業(yè)道德四、禮儀與倫理道德第六節(jié)交際與交際禮儀

3、一、交際與交際禮儀的含義二、交際禮儀原則（一）遵守原則（二）敬人原則（三）寬容原則（四）真誠原則第二章 個(gè)人禮儀教學(xué)目的：1、在掌握基本理論知識的前提下，從日常學(xué)習(xí)、生活中培養(yǎng)規(guī)范、得體、大方的舉止。2、掌握做為學(xué)生應(yīng)具備的著裝規(guī)范。3、學(xué)會(huì)不同場合的著裝及舉止。第一節(jié)儀容一、干凈整潔（一）堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉（二）去處分泌物（三）定時(shí)刮須（四）保持手部衛(wèi)生（五）注意口腔衛(wèi)生（六）保持發(fā)部整潔二、化妝適度（一）化妝的原則（二）化妝的方法三、發(fā)型美觀（一）發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝（二）發(fā)式與身材（三）發(fā)式與臉型第二節(jié)儀表一、著裝的原則（一）時(shí)間原則（二）環(huán)境原則（三）個(gè)性原則二、著裝的三項(xiàng)注意（一）注意

4、協(xié)調(diào)（二）注意色彩（三）注意場合三、男士西裝的選擇與穿著（一）男士西裝的選擇（二）男士西裝的穿著四、女士服裝的穿著（一）女士西裝（二）女士連衣裙（三）女士旗袍（四）職業(yè)女性的著裝風(fēng)格五、服裝的飾物佩帶（一）帽子與圍巾（二）眼鏡（三）包（四）鞋（五）襪子手飾第三節(jié)儀態(tài)一、站姿（一）標(biāo)準(zhǔn)的站姿（二）不同場合的站姿二、坐姿（一）標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（二）不同場合的坐姿三、走姿（一）標(biāo)準(zhǔn)的走姿（二）不同場合的走姿四、表情（一）眼神（二）微笑五、手勢（一）“OK”的手勢（二）伸大拇指的手勢（三）“ V ”型手勢（四）伸出食指的手勢（五）捻指作響的手勢六、界域七、舉止學(xué)習(xí)本章的要求：1、儀態(tài)訓(xùn)練及在課堂掌握基本要求

5、，然后在日常生活中不斷修正。2、學(xué)會(huì)不同場合的著裝。本章實(shí)踐教學(xué)要求：（1） 場地：教室、實(shí)驗(yàn)室（2） 實(shí)踐步驟：1、訓(xùn)練學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)坐、立、行、走動(dòng)作。2、訓(xùn)練學(xué)生不同場合的坐、立、行、走動(dòng)作。（3） 實(shí)踐應(yīng)達(dá)到的目的：通過訓(xùn)練及日常的培養(yǎng)使學(xué)生具備規(guī)范的舉止。第三章 公共禮儀（一）見面禮教學(xué)目的：1、學(xué)生日常交際的禮儀規(guī)范2、結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，掌握商務(wù)往來中的交際禮儀的規(guī)范3、掌握辦公禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)本章的要求：1、通過模擬訓(xùn)練使學(xué)生掌握社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范。2、學(xué)會(huì)怎樣聽電話。第一節(jié)稱呼一、通常的稱呼（一）稱呼姓名（二）稱呼職務(wù)（三）稱呼職稱（四）稱呼學(xué)銜（五）稱呼職業(yè)（六）稱呼親屬二、幾種稱呼

6、的正確使用（一）同志（二）老師（三）先生（四）師傅（五）小姐三、稱呼的技巧（一）初次見面更要注意稱呼（二）稱呼對方不要一帶而過（三）關(guān)系越熟越要注意稱呼第二節(jié)介紹一、介紹的基本原則（一）先將男士介紹給女士（二）先將年輕者介紹給年長者（三）先將未婚女子介紹給已婚女子（四）先將職位低的介紹給職位高的（五）先將家庭成員介紹給對方（六）集體介紹的順序二、自我介紹（一）自我介紹的時(shí)機(jī)（二）自我介紹要求三、他人介紹（一）他人介紹的時(shí)機(jī)文案大全實(shí)用文檔（二）他人介紹的注意事項(xiàng)第三節(jié) 握手一、握手的次序（一）男女之間的握手（二）賓客之間的握手（三）長幼之間的握手（四）上下級之間的握手二、握手的方式（一）神態(tài)（

7、二）力度（三）時(shí)間三、握手的禁忌四、握手與性格（一）控制式（二）謙恭式（三）對等式（四）雙握式（五）捏手指式（六）拉臂式（七）死魚式五、握手的技巧（一）主動(dòng)與每個(gè)人握手（二）有話想讓對方出來講，握手時(shí)不要松開（三）握手時(shí)贊揚(yáng)對方六、常見的其他見面禮（一）點(diǎn)頭禮（二）舉手禮（三）脫帽禮（四）注目禮（五）拱手禮（六）鞠躬禮（七）合十禮（八）擁抱禮（九）親吻禮（十）吻手禮第四節(jié) 交談一、講究語言藝術(shù)（一）準(zhǔn)確流暢（二）委婉表達(dá)（三）掌握分寸（四）幽默風(fēng)趣二、使用禮貌用語（一）問候語（二）歡迎語（三）回敬語（四）致敬語（五）祝賀語（六）道別語（七）請托語三、有效選擇話題（一）直選的話題（二）擴(kuò)大話題的

8、儲(chǔ)備四、學(xué)做最佳聽眾（一）要耐心（二）要專心（三）要熱心五、注意發(fā)問方式（一）認(rèn)清對象，問得適宜（二）抓住關(guān)鍵，掌握技巧第五節(jié) 名片一、名片的制作（一）名片的規(guī)格、材質(zhì)與色彩（二）名片的內(nèi)容二、名片的用途（一）介紹自身（二）維持聯(lián)系（三）顯示個(gè)性（四）拜會(huì)他人三、名片的交換（一）遞交名片（二）接受名片（三）索取名片四、名片的存放（一）名片的放置（二）名片的利用第六節(jié) 電話一、電話語言要求（一）態(tài)度禮貌友善（二）傳遞信息簡潔（三）控制語速語調(diào)（四）使用禮貌用語二、接電話（一）迅速接聽（二）積極反饋（三）熱情代轉(zhuǎn)（四）做好記錄三、打電話（一）時(shí)間適宜（二）有所準(zhǔn)備（三）注意禮節(jié)四、使用手機(jī)的禮儀（

9、一）遵守秩序（二）注意安全（三）置放到位第七節(jié) 饋贈(zèng)一、饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)（一）情感性（二）獨(dú)創(chuàng)性（三）時(shí)尚性（四）適俗性二、饋贈(zèng)禮品的場合（一）表示謝意敬意（二）祝賀慶典活動(dòng)（三）公共關(guān)系禮品（四）祝賀開張開業(yè)（五）適逢重大節(jié)日（六）探視住院病人（七）應(yīng)邀家中做客（八）遭受不測事件 三、饋贈(zèng)禮品的禮儀（一）精心包裝（二）表現(xiàn)大方（三）認(rèn)真說明四、接受饋贈(zèng)的禮儀（一）受禮坦然（二）當(dāng)面拆封（三）拒禮有方五、贈(zèng)花的禮儀（一）了解“花卉語”（二）不同場合的贈(zèng)花（三）贈(zèng)花的注意事項(xiàng)第八節(jié) 求職一、面試前的心理準(zhǔn)備（一）研究主考官（二）研究自己二、簡歷的準(zhǔn)備（一）真實(shí)（二）簡明（三）無錯(cuò)三、面試的禮儀（一

10、）入座的禮儀（二）自我介紹的分寸文案大全實(shí)用文檔（三）答問題的禮節(jié)（四）擁有職業(yè)化的舉止（五）面試的其他細(xì)節(jié)本章實(shí)踐教學(xué)要求：（2） 場地：綜合模擬實(shí)驗(yàn)室會(huì)議室（3） 器材：移動(dòng)電話、座機(jī)、名片、水杯（4） 實(shí)踐步驟：1、學(xué)生自愿組合，每組最少 3 人，最多不超過 8人。2、每組設(shè)計(jì)各自對話練習(xí)，要求所涉及內(nèi)容必須包括本章教學(xué)內(nèi)容。3、全班進(jìn)行評分，評分標(biāo)準(zhǔn)從動(dòng)作規(guī)范性、語言組織、所涉及教學(xué)內(nèi)容三方面進(jìn)行評估。（5） 實(shí)踐應(yīng)達(dá)到的目的：使學(xué)生在游戲式的練習(xí)中掌握所學(xué)知識。（二） 、儀式禮儀教學(xué)目的：掌握各種儀式的準(zhǔn)備及程序，了解各類儀式的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)本章的要求：列表說明各類禮儀的程序第一節(jié)

11、迎送儀式一、迎送儀式前的準(zhǔn)備（一）確定迎送的規(guī)格（二）掌握迎送的時(shí)間與地點(diǎn)（三）注意迎送的細(xì)節(jié)二、正式迎送儀式的程序三、迎送中應(yīng)注意的禮儀（一）迎賓禮儀（二）送賓禮儀第二節(jié)簽字儀式一、簽字儀式的準(zhǔn)備（一）準(zhǔn)備待簽文本（二）布置簽字場地（三）安排簽字人員二、簽字儀式的程序（一）簽字儀式開始（二）簽字人簽署文件（三）交換合同文本（四）共同舉杯慶賀（五）有秩序退場第三節(jié)開業(yè)儀式一、開業(yè)慶典的準(zhǔn)備（一）做好輿論宣傳（二）擬訂賓客名單（三）布置現(xiàn)場環(huán)境（四）安排接待服務(wù)（五）擬訂儀式程序（六）準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品二、開業(yè)儀式的種類（一）開幕儀式 （二）奠基儀式 （三）開工儀式 （四）落成儀式 （五）下水儀式第四

12、節(jié)交接儀式一、交接儀式的準(zhǔn)備（一）會(huì)場的布置 （二）人員的邀請 （三）物品的準(zhǔn)備二、交接儀式的程序（一）交接儀式開始 （二）交換有關(guān)文件 （三）雙方代表發(fā)言 （四）宣傳儀式結(jié)束第五節(jié)剪彩儀式一、剪彩的由來二、剪彩儀式的禮儀規(guī)則（一）邀請參加者 （二）準(zhǔn)備工作 （三）剪彩者形象 （四）儀式開始 （五）進(jìn)行剪彩 （六）參觀慶賀第六節(jié)頒獎(jiǎng)儀式一、頒獎(jiǎng)儀式的準(zhǔn)備（一）會(huì)場的布置 （二）坐位安排二、頒獎(jiǎng)儀式的程序本章實(shí)踐教學(xué)要求：（ 2）場地：實(shí)驗(yàn)室（ 3）器材：待簽文本、筆、剪刀等道具（ 4）實(shí)踐步驟：學(xué)生自編小品，內(nèi)容必須涉及本章知識點(diǎn)（ 5）實(shí)踐應(yīng)達(dá)到的目的：使學(xué)生熟記各種儀式的規(guī)范及前期應(yīng)作的準(zhǔn)

13、備工作（三）會(huì)議禮儀教學(xué)目的：4、掌握會(huì)議禮儀的規(guī)范。5、學(xué)會(huì)在社會(huì)交往及商務(wù)宴會(huì)中文雅的進(jìn)餐。學(xué)習(xí)本章的要求：從一日三餐中培養(yǎng)進(jìn)餐的習(xí)慣。本章第六節(jié)實(shí)踐教學(xué)要求：（1）場地：實(shí)驗(yàn)室（2）器材：紙刀叉、杯、盤、食物等（3 ）實(shí)踐步驟：訓(xùn)練學(xué)生西餐禮儀（4）實(shí)踐應(yīng)達(dá)到的目的：學(xué)會(huì)在商務(wù)活動(dòng)中怎樣更正確地吃西餐本章實(shí)踐教學(xué)要求：（1 ）場地：實(shí)驗(yàn)室 （2）器材：小品所需道具（3）實(shí)踐步驟：學(xué)生自編小品（4）實(shí)踐應(yīng)達(dá)到的目的：從對話練習(xí)中掌握所學(xué)知識第四章 職業(yè)禮儀教學(xué)目的：1、理解面試禮儀的相關(guān)知識2、掌握制作簡歷的要求3、 .了解面試后的有效溝通禮儀第一節(jié) 求職前的禮儀第一，面試前問題的準(zhǔn)備第二

14、，求職信的準(zhǔn)備第二節(jié) 求職中的禮儀第一，求職者的儀態(tài)禮儀第二，求職面試中需要注意的其他禮儀第三節(jié) 求職后的禮儀第五章 涉外禮儀教學(xué)目的：掌握涉外交往的基本原則，通則及涉外交往中的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)本章要求：1、生要查閱相關(guān)資料，廣泛了解世界各國的不同禮儀規(guī)范2、了解世界主要國家及宗教的禮俗風(fēng)情。第一節(jié)涉外交往的基本原則一、相互尊重原則（一）尊重對方（二）捍衛(wèi)自尊二、實(shí)事求是原則三、內(nèi)外有別（一）入鄉(xiāng)隨俗（二）保守機(jī)密第二節(jié)涉外交往的基本通則一、信守約定（一）必須謹(jǐn)慎許諾（二）必須如約而行（三）必須對失約致歉、不必過謙（一）當(dāng)面贊美時(shí)（二）當(dāng)赴宴、饋贈(zèng)時(shí)（三）當(dāng)做客、拜訪時(shí)（四）當(dāng)交往應(yīng)酬時(shí)文案大全實(shí)用文檔三、講究次序（一）禮賓次序的依據(jù)（二）禮賓次序的具體要求四、尊重隱私（一）年齡不問（二）收入不問（三）焙姻不問（四）工作不問（五）住址不問（六）經(jīng)歷不問（七）信仰不問（八）健康不問五、女士優(yōu)先（一）行走（二）乘車（三）見面（四）上下樓（五）進(jìn)餐館（六）觀看影劇（七）助臂第三節(jié) 涉外交往中的主要禮儀一、稱呼（一）稱“閣下”（二）稱身份（三）稱軍銜（四）稱同志二、語言習(xí)慣（一