1、成本控制和管理 2002年波士頓咨詢公司版權所有.波士頓咨詢公司保留所有有關權利.-1-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統各不相同？ 為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？

2、bcg怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？-2-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting groupgiles brennand 彭禮定副總裁兼董事 近期在中國的工作經驗包括：金融機構：與高級管理層合作共同確定業務發展的方向。項目成果是獲得了一致通過的業務發展計劃，包括建立一個新的部門，一系列計劃縝密、資源完備的項目以及對項目管理職責的一致認同。 giles brennand先生在金融機構有二十五

3、年的咨詢與業務管理經驗。他與高級管理層和股東合作確保政策、組織結構、流程和資源符合企業的戰略和目標。他融合廣闊的業務與戰略角度，和廣泛的成功實施變革管理的經驗，包括應用適合的信息技術解決方案。他在亞洲、歐洲、中東和北美都工作過。-3-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting groupgiles brennand 彭禮定副總裁兼董事 證券經紀公司：依據市場最新趨勢和發展的豐富信息，與高級管理層和董事

4、會合作制定競爭戰略。項目成果是業務組合的重點調整，使之更注重有前景的細分市場，及每項業務的發展計劃，并強化組織和風險管理的工作。 銀行：擔任行長的戰略顧問。 報業集團：與董事會主席和高級管理層合作制定了提高業績的戰略，以迎接競爭日益激烈的市場挑戰。項目成果是根據消費者和廣告投放人的偏好和競爭者的現狀和意圖，為主要報刊重新定位。同時還結合從其它媒體公司所取得的經驗教訓和中國的管理和人事實際情況，為其設計了新的管理流程。彭先生以優等榮譽從倫敦大學獲得統計學碩士學位，及從英國劍橋大學獲得數學學士學位。他是注冊管理人學會的會員。-4-45096-00-beijing city commercial b

5、ank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統各不相同？為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？ bcg怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？-5-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost c

6、ontrol-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group “波士頓顧問公司是全世界最有影響力的戰略建議來源”- 英國金融時報 “在過去十年中，管理咨詢業最具深遠意義的概念變革都是由波士頓顧問公司的創辦人bruce henderson 發起的” -經濟學人月刊（the economist） “我喜歡促使人思考的顧問人員，bcg是最吸引人的顧問公司，因為他們懂得探尋掩蓋在事物表面之下的根本原因”- 湯姆彼得斯(tom peters)， 追求卓越作者bcg是全球領先的戰略咨詢公司成立于1963年在全球32個國家有5

7、3家辦公室2,900位專業咨詢顧問創新戰略思維的領導者全球專才網絡無數成功的客戶個案bcg-6-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting groupbcg的金融服務業務約占全球收入的25%bcg的金融服務業務美洲歐洲亞太地區14個辦事處30位金融業務合伙人200多位職業金融咨詢人員21個辦事處38位金融業務合伙人300多位職業金融咨詢人員13個辦事處10位金融業務合伙人100多位職業金融咨詢人員bc

8、g辦公室為所有金融服務集團提供服務10大銀行中的5所銀行以及區域性銀行10大投資銀行中的4個主要保險公司10大證券公司中的5所歐洲20大國際性銀行中的16所 包括經紀、資產管理和投資銀行業部門歐洲20大保險公司中的8所10大證交所中的3所10大銀行中的3個以及許多國家的重要銀行主要保險公司幾家本地和區域性經紀行及投資銀行4家領先的證交所大中國地區3個辦事處8位合伙人80多位職業咨詢人員中國的證券公司中國主要的證券交易所中國兩大銀行領先的金融服務網站歐洲保險公司進入中國的國外金融公司 美國經紀公司 兩大歐洲銀行 -7-45096-00-beijing city commercial bank s

9、eminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting groupbcg很早進入中國市場是第一家在中國獲得營業執照的國際性管理顧問公司798090開始為中國企業和政府機構工作開始為中國企業建設項目工作85開始為跨國公司工作上海辦事處正式開業 (第一家獲得執照的主要國際咨詢公司)bcg對中國的最初訪問與中國官員的廣泛接觸在上海有30名咨詢人員；另有30名咨詢人員在香港辦事處工作9596業務高峰期。超過100項跨國公司和國內企業項目30%-40% - 當地企業60%-70% - 跨國、外資企業

10、979899bcg正式成為外商獨資企業01北京辦事處正式開業-8-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting groupbcg在大中國地區的部分金融服務經驗（一）客戶中國大型的證券公司大型證券交易所大型國有開發銀行大型中國商業銀行歐洲基金管理公司本地商業銀行中國領先的金融服務網站大型美國經紀公司項目介紹制定產品組合戰略和實施計劃制定電子業務戰略重組銀行的組織結構和主要流程，強化信貸和資產質量組織一系列

11、關于客戶管理、消費者融資、公司發展、信用風險管理等主題的研討會調查零售基金管理市場的潛力制定住房抵押貸款戰略修訂現有的電子業務戰略和模式分析股票和商品市場并篩選潛在的合作伙伴-9-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting groupbcg在大中國地區的部分金融服務經驗（二）客戶大型歐洲批發銀行大型澳州投資公司亞洲開發銀行大型歐洲商業銀行領先的歐洲商業銀行大型歐洲商業銀行項目介紹評估在包括中國的11個

12、亞洲國家開展批發銀行業務的可行性評估大中國地產和基金管理的發展機會參股云南省一家新開的造紙廠的戰略制定并實行了一個減縮核準貸款時間的計劃評估貿易融資的機會制定貸款，私人銀行與投資銀行的業務計劃-10-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統各不相同？為什么改變決策的方法會如此困難？

13、實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？ bcg怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？-11-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group成本控制和管理系統包括四個主要部分計劃年度計劃流程部門預算付款請求采購實際支出與預算對比月度報告權限利潤報告業務需求損益表+資產負債表業務需求支出授權采購管理報告監控預算持有人的績效評估內

14、部審計監控供應商預算持有人注：業務需求及采購多歸類于采購系統，而不是成本控制系統成本控制和管理系統的直接模塊成本控制和管理系統的主要組成部分授權-12-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group年度預算是銀行的計劃和預算流程的主要模塊時間 (年)1231戰略計劃 戰略方向 3-6年循流計劃3-6年戰略循流計劃展望.“計劃” 1年度業務計劃年度業務計劃操作戰略計劃 2年度預算運營和資本預算

15、收入、成本和資本支出 一般狀況和重疊 3回顧.“報告”月度管理報告管理層報告 績效 進一步評估的需要 與薪酬掛鉤 4計劃-13-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group總行及各部門在制定戰略和預算時應緊密合作1. 戰略制定3. 業務計劃4. 預算制定5. 監控2. 確定優先等級 認定主要事項 對優先項目和流程進行溝通 評估計劃 設定全球性和地區性目標 審批預算 對上述事項提供內容和意見

16、寫下簡明的業務計劃 完成預算總行各部門重復重復計劃-14-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group 年度計劃 部門的價值動因 戰略計劃 3年度預算將戰略計劃轉化為財務數據 2 1戰略行動步驟確定下一年度的工作事項 事業部 單位 職能 部門 年度預算 1. 績效預測損益表資產負債表 2. 輔助性資料客戶 3. 投資 原因 財務數據 詳細的實施計劃 所有職能的參數，如銷售、成本、銷量等 當年

17、績效 外部變化計劃-15-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group各層次的權限所需層次的數量權限預算持有人小、中或大基于： 財務管理的需要 避免官僚主義較低或較高的風險承受力基于： 公司章程 管理文化較低或較高的信任度基于： 管理技能/經驗 誠實可靠性 與上級的關系 文化性偏見授權公司的規模/范圍管理層的信賴？對風險的承受力？適當的權限對于控制成效至關重要-16-45096-00-bei

18、jing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group管理報告流程通常忽略了成本控制問題 報告常見問題最佳經驗最佳經驗的收益 過度注重于業務和財務管理 不適時的管理報告系統 投資不夠均衡 資源重復浪費 整合程度不夠 對關鍵價值動因不夠注重 平衡公司管理與成本控制 降低報告的成本- 限制過分冗長的報告- 取消價值不大的報告- 避免重復- 網上備份- 適當的報告頻率 改善決策制定- 實行及時的關鍵價值動因報告- 簡明的總結 更好

19、的成本控制和管理 更快和有效的決策系統 減少消耗人力和重復的流程 數據完整性和標準化-17-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group績效激勵機制必須與相應計劃/預算成果緊密掛鉤戰略制定預算和資金需求監控計劃/預算制定流程績效衡量和激勵流程同意優先等級提供反饋和獎勵逐級的組織推動定期衡量并報告績效討論成績建立目標業務計劃（具體實施步驟）選擇衡量標準監控-18-45096-00-beijin

20、g city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group常規內部審計對減少運作風險必不可少監控業務經理執行并承擔責任2明確地區任務，業務活動，風險和行動方案審計檢查4監督控制與執行首席風險控制官制定并分配具體方法1監督方法的執行3自動化的系統-19-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyrigh

21、t by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統各不相同？ 為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？ bcg怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？-20-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston co

22、nsulting group成本控制和管理體系需要根據業務系統量身定制低信任度與高信任度成本控制和管理規模/范圍低技能/經驗與高技能/經驗小規模與中等規模與大規模戰略控制與財務持股與運營管理公司總部的作用模式低承受力與高承受力風險的承受力產品線與細分的客戶群與銷售渠道與地域低成本與差異化整體的市場與細分的市場業務重點競爭的基礎管理層的信任管理技能組織區分-21-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consultin

23、g group業務重點是導致復雜性的主要動因傳統的金融機構產品a產品b產品c產品d產品e“產品專家”運用集中的，非平均的業務模式來提供產品：例如 mbna, capital one產品 a產品 b“領航者”插入新的層面以使買家擁有更多的選擇，更好的信息和競標：例如 charles schwab, ge auctions供應商a供應商b供應商c供應商d顧客a顧客b顧客c“協調者”集中于獨立的層面，跨市場擴張：例如 eds, ge capital產品a產品b產品c產品d產品e產品設計協調分散的供應鏈以提供全套的服務：例如 virgin, tesco制造風險管理運作市場營銷顧客.客戶服務“層面的主導

24、者”實例-22-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group組織結構決定了控制機制標準化的程度業務類別銀行投行業務資金運營細分的客戶群銀行零售地域銀行組織結構信貸中小型企業大公司東北 南方西南東部不同的業務類別需要不同的專門技術更大的銀行需要更加復雜的銀行產品不同的發展階段需要不同層次的服務在成本管理上的運用根據各業務類別/細分市場定制除分攤成本外，標準化程度低不同地區的系統都標準化批準權主

25、要依據級別和技巧高低實例-23-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group公司總部的角色決定了集中化的程度整合運營的公司多元化運營的公司多元化管理的公司 總部的角色所有的戰略和運營決策；設定質量標準所有的戰略和主要的運營及人士決定；對眾多分攤成本/職能的控制；所有的戰略和少數運營決策；少數分攤成本的控制經理主管人員，法律事務，財物，規劃，外事，人力資源，管理信息系統，市場，銷售，研發，采購

26、，物流，制造經理主管人員，法律事務，財物，公司規劃，外事，人力資源，管理信息系統（共同的平臺）經理主管人員，法律事務，財物，公司規劃，外事，人力資源（關鍵的戰略平臺）總部的職權對成本控制和管理上的影響預算，開支授權和采購高度集中業務部門有部分的預算自主權公司總部保留預算控制和采購職能除了主要的資本支出外，預算，開支和采購皆由業務部門決定實例-24-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group

27、控制權的委派決定于風險偏好和員工的技能100萬500萬10萬50萬資深且經驗豐富有一定經驗的經理新上任者支行經理的經驗低風險容忍度高風險容忍度銀行的風險偏好職權隨著技巧和經驗的升高而提高批準權隨著對風險的容忍程度升高而提高實例：開支批準權的授權矩陣實例-25-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成

28、本控制和管理系統各不相同？ 為什么改變決策的方法會如此困難？實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？ bcg怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？-26-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group決策方式的改變為什么有難度？ 影響現有上下級關系，因為決策權以往多只依據級別而制定 員工不習慣為自己的決定負責決策意味著承擔風險

29、 制定職責時很難考慮到所有狀況我們現在來討論一組案例-27-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統各不相同？為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？ bcg怎樣在成本控制和管理問題

30、上與客戶合作？-28-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group實施成本控制和管理系統的其它挑戰成本分配原則不清得不到必要的數據信息，例如共享服務的支出等獲得、收集和處理數據所需的人力物力選擇合適的it解決方案設定年度目標 - 缺少參照缺少歷史數據培訓和激勵預算控制人財務報告統一整合 需要投入大量資金和管理力度-29-45096-00-beijing city commercial ban

31、k seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group必須確定成本分配原則銀行總支出問題1： 怎樣分配行政部門、營運部門和利潤中心的支出額度？行政部門利潤中心營運部門成本分配中可能遇到的問題備 份財務部問題2： 怎樣處理同時分配問題，如it對財務部的支持；財務部對it的支持？it-30-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright

32、 by the boston consulting group正確的it解決方案是項目成功的重要因素選擇系統選擇實施方式選擇關鍵的硬件和系統軟件與現時系統的兼容性是否具備關鍵應用軟件成本/性能合乎行業標準供應商聲譽如果選擇了不合適的系統，其性能、擴展余地和使用壽命都將受到影響內部力量實施還是外包 是否具備和需要內部技術人員，和他們是否具備所需能力 相對的工程交付時間與成本 所需的系統維修支持 耽誤系統推出啟用時間 成本超出預算 實施質量差，降低了實用價值和成效如果外包，選擇系統集成商 供應商聲譽 項目組的經驗 投入與態度誠肯 解決方案提議的優劣 實施與維護成本 耽誤系統推出啟用時間 長期成本消

33、耗 維護支持差選擇系統集成商描述關鍵決策標準主要風險如果it選擇錯誤，項目是不可能成功的備 份-31-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統各不相同？為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調

34、將會怎樣？ bcg怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？-32-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group成本控制和管理系統的主要設計和實施流程成本控制和管理系統的設計和實施要求和規格數據收集實施，審查和批準工程完章系統決策系統選擇實施者的選擇培訓設計執行 目標和原則 用戶界面，報告和系統要求 流程和業務規則時間表 （示意） 數據需求 與目前其它系統的接口 數據所有者和數據收集流程 選擇系

35、統 決定內部或外報的實施方案 如需要的話選擇系統集成商-33-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統各不相同？為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？ bcg怎樣在成本控制和管理問

36、題上與客戶合作？-34-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group降低成本是解決結構性的成本分配不當的主要方法之一目前的成本與收入比率成本與收入比率的目標重新調整成本的主要方法收入增長業務組合的改變資產效率的提高降低成本-35-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.

37、pptcopyright by the boston consulting group銀行內部降低成本的機會潛在的降低成本機會根據參照找出的潛在的可降低的成本（%）總行產品分銷占總成本的百分比分享的服務需要延伸成本管理以滿足削減的目標為達到成本目標而需要節約成本的示意圖面對顧客不面對顧客-36-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group 銀行的平均值 公司的平均值 頂尖的25%的銀行 雇員

38、數量超過25000人的公司4764851121300204060801001201401025507590百分比百分比ftes / hr ftes7389104107104951200204060801001201401-500500-10001000-20002000-50005000-100010000-2500025000+ftes/hr ftesftes 數數量量根據目前 517 hr ftes 的水平和 30,693 的總ftes目前的人力資源雇傭成本: 1350萬美元88971121204.55.36.56.9比率 (ftes/ hr ftes)年節省 (百萬美元)參照對象資料來源

39、：saratoga institute; 客戶數據庫；bcg 分析中間值97客戶59中間值88客戶59美國公司的平均值是 97 ftes/hr fte達到參照對象的水平后客戶可以節約450-690萬美元. . . 而銀行的平均值是 88 ftes/hr fte參照業內人力資源的員工配置,發現潛在的可節省的成本公司中央實例：一家南美銀行在人力資源上節省的開支-37-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulti

40、ng groupit提供大部分的共用服務成本的節省其他成本差距內部的應用程序開發項目成本超支采購/外包的成本硬件, 軟件, 維護的支出遺留下來的多重舊式的系統挑戰小銀行很難達到足夠抵消成本的顧客數量5.7%4.1%2.2%美國銀行零售業務平均歐洲銀行零售業務平均lloyds tsb(英國)6.3%4.5%2.6%2.6%美國零售銀行平均歐洲零售銀行平均natwest(英)lloyds tsb(英)it 開支占收入的百分比it fte 占總 fte 的百分比共用的服務注：這是一個“高層”的參照比較，沒有涉及it系統的質量，開發和項目資料來源：bcg 項目經驗-38-45096-00-beijin

41、g city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group大部分的運作成本可因規模而達到節省賬目服務收款和欺詐銷售 人工關閉建立運作成本占總成本的75%注：潛在開支節減的評估是根據固定成本的比率和分享數據的銀行的敏感劇作出的；信貸損失不包括在內 成本是總貸款成本的百分比，假定5年期的貸款資料來源：訪談；bcg 分析67% 的成本 (90% 的運作成本)受規模性開支節減的影響可受規模性節減開支的成本項目產品業務活動占總成本的百分比市場和

42、銷售批準和建立限額的改變/重新設定賬目維護顧客查詢細節的改變爭端/投訴存款取款轉賬電子扣款文本欠款和收款欺詐管理銷戶成本產品管理客戶關系管理人工22466850.50.510.50.50.50.520.5310.52-39-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group按揭貸款的運作明確表明了服務成本內的規模效應(1)數值由推斷估計得出資料來源：bcg 分析；全國范圍；washington m

43、utual; 公司10ksslope = 80%r2 = 0.855301020304090100110120130服務產品組合 (十億美元)美國儲蓄銀行西部銀行greatwestern家庭儲蓄銀行長灘財務公司最近的收購1996(1)1997(1)199819992000pnc聯合銀行fleetbostonslope = 79%r2 = 0.99440510152025120140160180200220240260服務產品組合 (十億美元)推出c形成全球的家庭貸款(woolwich jv),1996(1)1999收購 balboa美國在按揭貸款運作上的規模成本經驗countrywide公司的

44、按揭貸款的服務成本 (基點)華盛頓共同組織和每筆貸款的服務成本 (基點)199719982000產品斜率斜率-40-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group出納和查詢的效率在不同分行間差異很大，表明了潛在的冗員 澳大利亞銀行的實例：分行出納和查詢員工的效率與最佳業績比較 (1)(1)最佳業績和頂尖四分之一的數據按大都市，地區性和鄉村分行分別計算注：僅包括同時擁有出納和查詢員工的分行的數據

45、資料來源：bcg 分析鄉村的分行地區性的分行大都市的分行出納的效率 （與內部最佳業績相比的百分比）查詢的效率 （與內部最佳業績相比的百分比）20%30%40%50%60%70%80%90%100%40%50%60%70%80%90%100%大都市出納前四分之一大都市查詢前四分之一分銷-41-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group經驗表明有望實現當年利潤10%的增長bcg 案例：當年利潤 (1) 提高的來源%零售銀行基金管理投資銀行%利潤(1) 提高：成本的降低:9%6%12%7%6%7%(1): 稅前利潤資料來源：bcg 項目經驗-42-45096-00-beijing city commercial bank seminar - cost control-01mar02-sj-vwc-hkg-c.pptcopyright by the boston consulting group議 程 簡介 bcg是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統