1、保險公司理賠定損員事跡材料一場突如其來的雨雪冰凍災(zāi)害襲擊了我國南方的廣大地區(qū)。在抗擊雪災(zāi)的日日夜夜里， 我們看到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的忙碌身影，看到了各族人民不屈不撓的奮戰(zhàn)精神， 也看到了伴隨新中國成長的人民保險， 在災(zāi)害發(fā)生時， 想國家之所想、 急人民之所急，詮釋著“人民保險，造福于民”的企業(yè)使命，擔(dān)負(fù)起重信守諾、勇于奉獻(xiàn)的社會責(zé)任。廣西的桂林、柳州、梧州、玉林、河池等地遭受冰雪凍雨災(zāi)害襲擊后， 廣西分公司迅速啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案， 緊急部署抗災(zāi)理賠工作，積極配合地方黨委政府，充分發(fā)揮保險職能作用，樹立了良好的社會形象， 涌現(xiàn)出許許多多可歌可泣的先進(jìn)人物和感人事跡。他們頂寒風(fēng)冒雨雪，奔走于泥濘的鄉(xiāng)間

2、小路上，日夜奮戰(zhàn)在抗災(zāi)理賠第一線， 彰顯了廣大人保工作者的精神風(fēng)貌， 譜寫了一曲曲動人的抗災(zāi)篇章。 猶如冰天雪地里的陽光， 溫暖著這個寒冷的春天。廣西陸川支公司的江輝明同志， 是一位普普通通的基層理賠定損人員。如果沒有這場大災(zāi)， 也許他將和絕大多數(shù)人保人一樣，默默無聞地在工作崗位上耕耘。 這場始料不及的天災(zāi)， 把他一下子推到了風(fēng)口浪尖，使我們有機(jī)會認(rèn)識他、走近他、了解他，繼而被這位平常人物身上所蘊(yùn)藏的高尚情操所深深感動。雪災(zāi)期間，他夜以繼日地穿行于僻壤鄉(xiāng)村，冷了，裹緊身上的棉襖；餓了，顧不上吃一頓熱飯；渴了，喝一口冰冷的涼水。冷風(fēng)凍雨無法動搖他為客戶排憂解難的決心，直到光榮負(fù)傷、摔傷腰椎、臥病

3、在床，他還念念不忘自己的工作。他的先進(jìn)事跡就是那一縷陽光，溫暖了客戶，感動著我們。目前，江輝明的身體還未恢復(fù)，生活起居還不能自理，醫(yī)生建議他繼續(xù)治療休息，因此這次先進(jìn)事跡報告會他無法參加。我是廣西玉林市分公司的楊勇，今天，由我向大家介紹江輝明的先進(jìn)事跡。地處廣西東南部邊遠(yuǎn)地區(qū)的陸川縣是廣西著名的養(yǎng)豬大縣，由于連續(xù)的寒災(zāi)， 能繁母豬受凍患病死亡的數(shù)量大量增加， 養(yǎng)豬戶損失尤為慘重。 承保了 9.8 萬頭能繁母豬保險業(yè)務(wù)的人保財險陸川支公司，日接報案平均達(dá)到 20 起以上，頻繁出險給陸川支公司帶來了巨大的理賠壓力。為及時做好能繁母豬理賠服務(wù)工作，支公司從業(yè)務(wù)股抽調(diào)了十幾名骨干， 充實(shí)理賠隊伍加強(qiáng)抗

4、災(zāi)理賠工作力量。理賠人員兵分?jǐn)?shù)路，冒著寒風(fēng)冷雨，奔赴現(xiàn)場查勘定損，為的是使保戶少等一分鐘，少跑一趟路，不埋怨一聲，不催問一次，及時領(lǐng)到保險賠款，最大限度減少農(nóng)戶的損失。1 月 22 日，江輝明和他的同事王軍先，帶著受災(zāi)農(nóng)戶的期望，一早又上路了。在走遍了橫山鄉(xiāng)、烏石、良田鎮(zhèn)等地10 多戶保戶后， 已到了晚上8 點(diǎn)多鐘，江輝明正準(zhǔn)備結(jié)束當(dāng)天的查勘工作往回趕的時候，突然接到了古城鎮(zhèn)八角村保戶的報案電話。“案情就是命令”， 在寒風(fēng)冷雨的夜色中，他和同事毅然掉轉(zhuǎn)車頭，又直奔現(xiàn)場。從接到報案的路上，到受災(zāi)農(nóng)戶的現(xiàn)場，有三十多公里路，其中有五六公里是鄉(xiāng)村泥路。江輝明明白， 這又將是一個不眠之夜了。在路上，他

5、給妻子打了一個電話，詢問母親的情況。已經(jīng)80 多歲的母親，這幾天也因?yàn)楹涠〉沽恕Ｋ屑?xì)地交待妻子：按時給母親服藥，給老人添上熱水袋，注意添被保暖等等。寒夜的風(fēng)，呼呼地刮著；冰冷的雨，急急地灑著；饑餓的肚子，咕嚕咕嚕地叫著。這樣的夜晚，這樣的時刻，人們也許都聚在溫暖的家里共享天倫之樂。 可江輝明同志和他的同事還在奔赴查勘現(xiàn)場的路上。冬夜的寒意，冷冷地襲來，此時此刻，他多想回家照顧年邁的母親， 多想泡上一個熱水澡， 驅(qū)走工作了一天的疲憊和刺骨的寒意。但他清楚，報案的保戶此刻更是心急如焚。汽車在茫茫的雨夜中行駛， 冷風(fēng)凍雨不停地敲打著車窗。 此時，江輝明的腦海里浮現(xiàn)出支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們忙碌奔波的

6、身影，耳邊又響起了支公司領(lǐng)導(dǎo)在啟動大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案動員大會上的講話：“災(zāi)情嚴(yán)重，保戶焦急，查勘要實(shí)，定損要準(zhǔn)，理賠要快，服務(wù)要好。用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 為保障人民生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定作出我們最大的努力”。 是呀，能繁母豬保險是黨中央、國務(wù)院扶持生豬生產(chǎn)發(fā)展、 穩(wěn)定市場供應(yīng)而建立的一項(xiàng)政策保險，何況這項(xiàng)保險業(yè)務(wù)是去年 10 月份才開展的，公司的信譽(yù)是多重要啊。 在大災(zāi)面前， 作為保險業(yè)的領(lǐng)頭羊， 哪里有災(zāi)情，哪里就有耀眼奪目的 picc ；哪里有困難，哪里就有人保工作者的身影。想客戶之所想，急客戶之所急，這是每一個理賠人員應(yīng)盡的責(zé)任?！班l(xiāng)鎮(zhèn)一小時，村屯兩小時”，這是公司理賠工作的服務(wù)承諾，

7、作為理賠人員， 必須要無條件遵守和維護(hù)好這一服務(wù)承諾，讓農(nóng)戶實(shí)實(shí)在在地感受到這項(xiàng)惠民政策。想到這，江輝明的心一下子熱了起來。汽車在黑夜里前進(jìn)著， 通往現(xiàn)場的路， 是一條崎嶇的山村泥路。由于連日的陰雨，道路泥濘，路況極差，他們坎坎坷坷地艱難行駛著。晚上將近十點(diǎn)鐘的時候， 他們終于來到了八角村， 只要過一個陡坡就到達(dá)現(xiàn)場了， 他們小心翼翼地開著車。 然而就在這個陡坡上，多日的陰雨使得路土稀松， 在車將要上到坡頂?shù)臅r候， 突然車輪打滑，滑進(jìn)路邊的深溝，車身傾斜、下滑、控制不住從十五米長的山坡滾了下來，車身翻了兩翻剎那間，他們一無所知，失去了知覺。五分鐘十分鐘當(dāng)江輝明他們清醒過來時， 首先想到的是工作

8、， 怎么辦？現(xiàn)場還沒有勘查，理賠工作還未完成。江輝明想使勁站起來，可一次次想站起，又一次次無力地倒下， 腰部劇烈的疼痛讓他即便輕輕的動彈一下也會痛如鉆心， 在那樣寒冷的夜晚， 他的額上竟然冒出了一層細(xì)細(xì)的虛汗附近的農(nóng)戶聽到響聲， 趕來了。農(nóng)民朋友們迅速將他們扶起，并把他們送到保戶的養(yǎng)豬場里。 江輝明和王軍先在向支公司作了電話匯報后，就掙扎著要站起來進(jìn)行查勘，養(yǎng)豬場老板不忍地說: “真不該讓你們連夜趕來，你們都傷成這樣了，還是先休息吧”。但他們?nèi)匀粓猿忠瓿勺约旱墓ぷ鳎?在養(yǎng)豬場老板的攙扶下，他們?nèi)淌苤鴤春蛧?yán)寒，終于艱難地完成了查勘任務(wù)。支公司派來的人員趕到了現(xiàn)場， 看到受傷的戰(zhàn)友依然不忘工作

9、，深受感動。他們迅速把受傷的同事送往縣城醫(yī)院。當(dāng)他們回到縣城時，已是凌晨四點(diǎn)多鐘了。 經(jīng)醫(yī)院檢查， 江輝明傷勢嚴(yán)重，為 t12 椎體壓縮性骨折，通俗地說，就是第 12 節(jié)腰椎骨折。當(dāng)醫(yī)生了解到事情的經(jīng)過后，感嘆地說：“這真是一條硬漢！”經(jīng)過醫(yī)生診斷， 給江輝明開了“保險”處方單：絕對臥床休息治療四十天，睡硬板床三個月，半年內(nèi)不準(zhǔn)彎腰 , 一年內(nèi)不準(zhǔn)扛東西。 目前江輝明按醫(yī)囑已經(jīng)躺了兩個月， 但身體仍然沒有得到完全恢復(fù)， 腰椎疼痛， 一些日常活動仍需要依靠自己的愛人協(xié)助完成。目前他在家里邊治療、邊休息，在房間里站立，慢步行走，練習(xí)腰功。但他本人的精神狀態(tài)很好，多次表示要爭取早日恢復(fù)健康，重返崗位

10、。江輝明住院期間， 他心里想著的還是工作。他讓來看望他的同事把他未整理完的查勘資料找來，說要及時整理完畢 , 以便迅速理賠。他還經(jīng)常打電話與保戶聯(lián)系 , 關(guān)心保戶的生豬安全情況，電話回訪所受理過的客戶。 同事們都勸他： “你還是安心養(yǎng)傷吧 , 工作我們來干”。 他說 : “我現(xiàn)在不能跑現(xiàn)場了 , 你們的擔(dān)子就更重了 . 我經(jīng)手的工作一定要及時完成 , 決不能拖了公司的后腿 , 傷了保戶的心，毀了公司的信譽(yù)”。同事們拗不過他 , 只好協(xié)助他把手頭的工作做完。他還總是勸那些前來看望他的同事說 : “我沒事的 , 你們不要惦記我 , 更不能因?yàn)槲业膫绊懩銈兊墓ぷ鳌?。在這里，我們還有一個感人的細(xì)節(jié)

11、不得不說， 在江輝明同志住院治療期間，總、省、地、縣四級公司的領(lǐng)導(dǎo)都先后到醫(yī)院看望了他，詳細(xì)了解他的傷勢和治療情況， 對他在這次抗災(zāi)理賠中的出色表現(xiàn)給予了高度贊揚(yáng)， 希望他配合院方的治療， 爭取早日康復(fù)。當(dāng)看到各級領(lǐng)導(dǎo)都親自趕到醫(yī)院看望他時， 江輝明激動得熱淚盈眶，他總是說：“我給公司添麻煩了?！北硎疽欢ㄒ浜现委?，爭取早日出院，重返工作崗位，以百倍的努力和出色的成績報答公司的關(guān)愛， 報答客戶的信賴。 當(dāng)各級領(lǐng)導(dǎo)到其家中慰問時，他那年邁多病的母親也說：“輝明給大家添麻煩了?！蹦缸觽z不約而同的話語多么令人感動， 他們不但沒有因?yàn)橐蚬?fù)傷而有絲毫的埋怨，反而心存深深的歉疚。 在這里，我們看到了什么

12、？我們看到的是純樸的心靈、高尚的品格和無私的心胸！在這里，我們找到了江輝明同志平日任勞任怨、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)苦干、無私奉獻(xiàn)的根源！ 在這里， 我們領(lǐng)略到了廣大人保人的精神風(fēng)貌和英雄氣概！這就是一名保險人的事業(yè)心和責(zé)任感的體現(xiàn)。他身在病房，心系崗位；他不計個人得失，想的是集體的事業(yè)、團(tuán)隊的需要。江輝明同志曾在陸川縣農(nóng)業(yè)銀行工作過多年，曾任儲蓄所主任、會計監(jiān)管員等職。他到人保財險陸川支公司工作的時間雖然不長，但他熱愛人保事業(yè)， 虛心學(xué)習(xí)、 積極進(jìn)取，很快進(jìn)入了角色。他所負(fù)責(zé)的縣南一線，定損范圍廣、戰(zhàn)線長、標(biāo)的分散，工作辛苦。他常常早出晚歸，白天下現(xiàn)場，晚上還到辦公室整理查勘資料。他常說：“客戶的報案無小事，公司的承諾無小事，只有事事完美，才能贏得客戶?！笔堑?，經(jīng)他所辦理的定損理賠案件，都做到了實(shí)、準(zhǔn)、快，讓客戶滿意、公司放心。江輝明同志講奉獻(xiàn)， 重責(zé)任。有一次他母親因病剛住進(jìn)了醫(yī)院。晚上 9 點(diǎn)，他接到報案電話，心里感到特別焦急，當(dāng)醫(yī)生告訴他病