1、 南昌天虹購(gòu)物中心調(diào)研報(bào)告 一、調(diào)研背景（一）調(diào)研目的 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們了解到不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我們認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。而商場(chǎng)的交通，購(gòu)物環(huán)境，商品的擺設(shè)對(duì)各層次消費(fèi)的拉動(dòng)有非常大的影響，因此，我們展開了這次的調(diào)研。旨在以消費(fèi)者的角度以及商場(chǎng)內(nèi)部分商家的角度，了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為與滿意度，從而有針對(duì)地采取各種策略來(lái)進(jìn)一步的滿足消費(fèi)者的需求，提升南昌天虹購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)體實(shí)力。（二）調(diào)研時(shí)間：2015年12月22日（三）調(diào)研地點(diǎn)：南昌天虹購(gòu)物中心  （四）調(diào)研方法：實(shí)地

2、考察 二、基本情況（一）地理位置南昌天虹購(gòu)物中心位于南昌市青山湖區(qū)南昌大學(xué)對(duì)面，地理環(huán)境優(yōu)越，坐落于交通要道，處于十字路口，人流量和車流量大。（二）商業(yè)規(guī)模：地下2層至地上5層用于百貨商場(chǎng)和生活超市，總面積約為7.2萬(wàn)平方米。 （三）商業(yè)定位：南昌天虹購(gòu)物中心分為百貨商場(chǎng)和生活超市兩部分，百貨商場(chǎng)是深圳市首家以大自然環(huán)境元素為主題設(shè)計(jì)的百貨，云集近300個(gè)知名品牌。生活超市匯聚全球特色商品。超市的果蔬直采供應(yīng)，從農(nóng)場(chǎng)直接到商鋪；為消費(fèi)者提供天然品質(zhì)生活。還有星級(jí)電影院、金融服務(wù)中心、兒童游樂中心、時(shí)尚雜品區(qū)等，使購(gòu)物成為一種樂趣。天虹購(gòu)物中心寶安中心區(qū)店的入駐，將為寶安商圈注入新的商業(yè)活力，與

3、其他商業(yè)綜合體一起，將這里打造成為深圳商業(yè)的另一個(gè)中心區(qū)。（四）主觀購(gòu)物環(huán)境1、南昌天虹購(gòu)物中心位于南昌的中心區(qū)域，人均可支配收入高，消費(fèi)水平高。 2、附近居民區(qū)密集，人口集中，消費(fèi)者多，市場(chǎng)大 。（五）客觀購(gòu)物環(huán)境：1、交通方面：地鐵直達(dá)、交通線路多、設(shè)置兩條購(gòu)物大巴專線、免費(fèi)停車3小時(shí)等服務(wù)2、總體印象：南昌天虹購(gòu)物中心商品品種齊全，購(gòu)物中心內(nèi)部總體布局合理，擁有生活超市、特色餐飲、電影院、兒童游樂中心等；裝修高端舒適，是購(gòu)物之選。3、商品陳列：南昌天虹百貨商場(chǎng)的商品陳列采用的原則是分區(qū)定位原則，每一類，每一項(xiàng)商品都有一種相對(duì)固定的陳列位置，這樣，既使商品陳列標(biāo)準(zhǔn)化，也方便顧客選購(gòu)商品。超

4、市的陳列方法是食品雜貨類用量感陳列法，帶給顧客一種親切、豐滿、價(jià)格低易挑選的感覺。還有采用連帶陳列法，如牙簽膏與牙刷，衛(wèi)生用具等，這樣可以引起消費(fèi)者潛在的購(gòu)買意識(shí)，方便購(gòu)買。 4、背景音樂：南昌天虹百貨商場(chǎng)以輕柔的音樂為主調(diào)伴隨著顧客購(gòu)物全過程，調(diào)節(jié)顧客的情緒，使顧客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺，以此舒適的心情，放慢腳步，細(xì)細(xì)挑選 。5、照明情況：餐飲區(qū)使用暖色調(diào)的燈光，給人一種賓至如歸的感覺；科技產(chǎn)品區(qū)使用冷色調(diào)的燈光，使科技產(chǎn)品十分吸引人；時(shí)裝區(qū)采用暖色調(diào)同燈光，使衣物絢麗多彩。 6、櫥窗設(shè)計(jì)：不同的商場(chǎng)和店鋪都有不同種類的櫥窗，櫥窗結(jié)構(gòu)是開放式的，櫥窗種類采用前向式櫥窗與多面式櫥窗相結(jié)合。7、

5、衛(wèi)生情況：百貨店內(nèi)非常整潔，給顧客一種賓至如歸的快感。三、存在問題（一）硬件設(shè)施1、附近小區(qū)與購(gòu)物中心之間的連通不夠開闊，大多數(shù)市民只能選擇通過地鐵通道進(jìn)入購(gòu)物中心。2、地下商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，手機(jī)幾乎沒有信號(hào)。3、購(gòu)物中心內(nèi)外部ATM機(jī)器較少，不方便購(gòu)物資金存取。4垃圾箱設(shè)置不夠多，而且垃圾桶大多為圓柱形，難以對(duì)垃圾進(jìn)行分類。5、超市內(nèi)指示牌顏色的搭配不夠醒目，指示不清晰。 （二）購(gòu)物環(huán)境1、空氣不夠流暢，在室內(nèi)特別在超市購(gòu)物有種壓抑的感覺。2、超市堆頭數(shù)量過多，有某些商品放在墻柱后，給整個(gè)賣場(chǎng)造成擁 擠、零亂的感覺。 3、同類商品與服務(wù)重疊較多，特色小吃或服務(wù)較少。4、蔬菜類商品相較于市場(chǎng)偏

6、貴。5、商場(chǎng)出口太少，導(dǎo)致在出口位置人員較為擁堵。（三）管理方面1、安全意識(shí)不夠高，超市內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)大門隨意開啟；地上隨意擺放排風(fēng)機(jī)，容易造成小孩失散等安全事故發(fā)生。2、購(gòu)物中心與內(nèi)部商家之間的協(xié)調(diào)機(jī)制不夠完善，管理方缺少對(duì)商家的服務(wù)意識(shí)。如：當(dāng)問到商場(chǎng)信號(hào)不好該向誰(shuí)反映是，相互推諉，無(wú)人可問。3、員工內(nèi)部分工不明確，缺少導(dǎo)購(gòu)、收銀員。四、改進(jìn)方案：（一）完善配套設(shè)施1、開通更多開放式場(chǎng)地，營(yíng)造更為便利的購(gòu)物交通環(huán)境。2、增設(shè)垃圾箱，并且對(duì)垃圾進(jìn)行分類；增加ATM取款機(jī)。3、聯(lián)系相關(guān)部門，改善商場(chǎng)內(nèi)信號(hào)問題。（二）改善購(gòu)物環(huán)境1、增加排氣設(shè)施，改善空氣質(zhì)量。2、可以把堆頭一排一排的擺放好，不要在過道

7、處設(shè)置堆頭，將商品擺放整齊。 3、增加更多的休息區(qū)域與休憩設(shè)施，讓顧客有一個(gè)舒適愜意的購(gòu)物環(huán)境。（三）提高管理能力 1、在一定程度上降低居民常需日用品價(jià)格，以吸引更多的顧客拉動(dòng)消費(fèi)。2、增加人員，出臺(tái)人員分工細(xì)則，確保人員各司其職服務(wù)顧客。3、加強(qiáng)購(gòu)物中心管理方與內(nèi)部商家之間的溝通與互動(dòng)。4、合理布局，減少同類商鋪集中現(xiàn)象，為顧客提供多樣選擇。5、加強(qiáng)安全通道、地面排氣機(jī)等涉及安全隱患事物的管理，確保顧客安全購(gòu)物。 2015年12月22日附件1消費(fèi)者對(duì)天虹大賣場(chǎng)的調(diào)查問卷自定義查詢 作者：手機(jī)用戶9csnismrsew1nluzn3htw 時(shí)間：2015年12月23日調(diào)查背景： 參考資料調(diào)查方

8、法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法開始時(shí)間：2015-12-22 結(jié)束時(shí)間：2015-12-23樣本總數(shù)：61 份原始數(shù)據(jù)來(lái)源：本報(bào)告分析內(nèi)容：自定義查詢本報(bào)告樣本篩選規(guī)則：本報(bào)告包含樣本數(shù)量：61份數(shù)據(jù)與分析：1.您的性別是( ) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 男34 55.74%B 女27 44.26%本題有效填寫人次612.您的年齡是( ) 單選題 分析：本次問卷發(fā)放100份，回收61份，回收率百分之六十。其中男女比例為55.74%和44.26%，調(diào)查人群年齡段以20-40為主。3.您的受教育程度是( ) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 小學(xué)或者初中3 4.92%B 高中4 6.56%C 中專或大專2 3.28%D 本科49

9、 80.33%E 本科以上3 4.92%本題有效填寫人次614.您的家庭月收入是( ) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 2000以下21 34.43%B 2000400015 24.59%C 4000-600010 16.39%D 6000-80006 9.84%E 8000-100005 8.2%F 10000以上4 6.56%本題有效填寫人次615.您曾經(jīng)購(gòu)買過哪些大賣場(chǎng)自有品牌的什么種類的商品？請(qǐng)?jiān)谙卤碇袑⒃摯筚u場(chǎng)對(duì)應(yīng)的商品種類處打“”。對(duì)于沒有列明的大賣場(chǎng)及其種類，您可以再其他欄內(nèi)注明。（注：可以勾選多個(gè)大賣場(chǎng)名稱和種類） 矩陣多選題題目選項(xiàng)日常生活用品零食飲料生鮮文具服裝其他(空)家樂福33(

10、54.1%)40(65.57%)31(50.82%)13(21.31%)8(13.11%)5(8.2%)2(3.28%)8(13.11%)沃爾瑪23(37.7%)30(49.18%)26(42.62%)15(24.59%)14(22.95%)11(18.03%)2(3.28%)15(24.59%)天虹25(40.98%)23(37.7%)21(34.43%)16(26.23%)9(14.75%)14(22.95%)2(3.28%)15(24.59%)世紀(jì)聯(lián)華13(21.31%)11(18.03%)14(22.95%)14(22.95%)8(13.11%)6(9.84%)2(3.28%)32(5

11、2.46%)樂購(gòu)9(14.75%)9(14.75%)14(22.95%)12(19.67%)7(11.48%)4(6.56%)1(1.64%)35(57.38%)大潤(rùn)發(fā)15(24.59%)19(31.15%)22(36.07%)13(21.31%)9(14.75%)7(11.48%)3(4.92%)22(36.07%)其他11(18.03%)8(13.11%)14(22.95%)11(18.03%)9(14.75%)5(8.2%)2(3.28%)36(59.02%) 分析：此表格可以顯示出就大部分消費(fèi)者對(duì)大賣場(chǎng)自有品牌的選購(gòu)種類主要集中于日常生活用品、零食、飲料，其中家樂福在這些大賣場(chǎng)中對(duì)于消

12、費(fèi)者的占有率還是比較高的。6.您是否了解天虹商城？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例了解33 54.1%不了解28 45.9%本題有效填寫人次61 分析：就此可知天虹的知名度出于中庸，在消費(fèi)者心中仍未有極大的印象，就此現(xiàn)象天虹應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這方面的宣傳和提高。7.您是否去過天虹？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例沒去過12 19.67%偶爾去39 63.93%經(jīng)常去10 16.39%本題有效填寫人次618.您認(rèn)為天虹自有品牌增加哪些種類商品更能滿足需求？( )【多選題】 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 日常生活用品，如洗漱用品、炊事用品等42 68.85%B 零食，如薯片，巧克力，糖果等40 65.57%C生鮮，如水果，蔬菜等28 4

13、5.9%D服裝10 16.39%E 其他2 3.28%本題有效填寫人次61 分析：由調(diào)查可知，適當(dāng)增加日常生活用品、零食可以更能滿足需求。9.哪種促銷活動(dòng)會(huì)比較吸引你？（可多選） 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例降價(jià)折扣48 78.69%返回現(xiàn)金或是優(yōu)惠劵31 50.82%抽獎(jiǎng)送禮品19 31.15%積分兌換14 22.95%其他2 3.28%選項(xiàng)631 1.64%本題有效填寫人次61 分析：對(duì)于促銷活動(dòng)，消費(fèi)者更熱衷于降價(jià)折扣，返回現(xiàn)金使用優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)送禮品和積分兌換部分消費(fèi)者比較認(rèn)同。 10.您使用過這些自有品牌商品的評(píng)價(jià)是( ) 量表題本題平均分：3.1選項(xiàng)小計(jì)比例很不滿意4 6.56%B不 滿意5

14、8.2%C 一般36 59.02%D 滿意13 21.31%E 很滿意3 4.92%本題有效填寫人次61 分析：自有品牌的商品雖然絕大部分人表示滿意或一般，但是也存在少部分人表示不滿意，天虹商場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，最大限度的減少劣品次品的出現(xiàn)。11影響您購(gòu)買天虹自有品牌商品的因素有哪些？請(qǐng)?jiān)谙卤碇邪凑?-5打分來(lái)表示這些因素影響您的購(gòu)買決策的重要程度。“5”表示最重要的因素，“1”表示最不重要的因素。 矩陣單選題題目選項(xiàng)12345價(jià)格5(8.2%)6(9.84%)21(34.43%)19(31.15%)10(16.39%)質(zhì)量3(4.92%)6(9.84%)17(27.87%)15(2

15、4.59%)20(32.79%)包裝4(6.56%)4(6.56%)33(54.1%)13(21.31%)7(11.48%)款式1(1.64%)7(11.48%)25(40.98%)21(34.43%)7(11.48%)種類3(4.92%)5(8.2%)25(40.98%)16(26.23%)12(19.67%)促銷3(4.92%)8(13.11%)25(40.98%)10(16.39%)15(24.59%)陳列位置5(8.2%)11(18.03%)30(49.18%)12(19.67%)3(4.92%)對(duì)大賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度9(14.75%)12(19.67%)19(31.15%)13(21.31%)8(13.11%)其他7(11.48%)10(16.39%)31(50.82%)11(18.03%)2(3.28%) 分析：由上表商品的質(zhì)量、價(jià)格和促銷對(duì)顧客的購(gòu)買影響比較大，對(duì)大賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度也占了一定的比例，大賣場(chǎng)的美譽(yù)度也一定程度的影響了顧客的購(gòu)買欲望。12.您不想購(gòu)買天虹自有品牌的商品或者不滿意之處在哪些方面？( )【多選題】 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 包裝簡(jiǎn)單28 45.9%B 款式單一24 39.34%C 質(zhì)量信不過15 24.59%D 種類不齊全26 4