1、第一章 管理總論1管理的概念、基本原理管理是管理者通過計劃、組織、領導、控制、創新等環節來協調人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。管理的四大基本原理：（含義、主要內容及觀點）1）系統原理系統原理是指人們在從事管理工作時，運用系統的觀點、理論和方法對管理活動進行充分的系統分析，以達到管理的優化目標，即從系統論的角度來認識和處理企業管理中出現的問題特點：集合性、層次性、相關性、目的性、適應性要點：整體性原理、動態性原理、開放性原理、環境適應性原理、綜合性原理應用：推行目標管理整分合原理 建立與外部的聯系機制動態原理的應用 利用系統分析方法實施管理行為系統思想的貫徹2）人本原理人本

2、原理就是以人為中心的管理思想。人性假設相應的管理理論經濟人X理論社會人人際關系理論自我實現人Y理論復雜人權變理論（超Y理論）管理總是由人去實現的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人進行的，又是對人的管理，人總是居于管理中心地位并發揮主導作用。因此，要立足于人，發揮人的主動性和創造性，以人為本，實現組織的目標優化。主要內容與觀點： 職工是企業的主體尊重人有效管理的關鍵是職工參與依靠人 現代管理的核心是使人性得到最完美的體現發展人管理是為人服務的為了人 應用： 關心員工個人需要； 讓員工感到受重視； 注意增強員工的榮譽感； 做好對內對外的服務工作； 建樹組織文化，增強組織凝聚力。3）效益原理內

3、涵：現代管理的基本目標在于獲得最佳管理效益。這就要求各項管理活動都要始終圍繞系統的整體優化目標，通過不斷提高效率，使投入資源得到充分、合理、有效地利用，從而產生最佳效益。應用：要重視經濟效益；以效益為中心開展工作。 要有正確的管理戰略（正確做事與做正確的事）。 要努力提高管理系統的效率：要確立管理活動的效益觀4）責任原理含義：在管理活動中，為了實現管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎上，明確規定個部門和每個人必須完成的工作人物和必須承擔的與此相應的責任。應用： 合理分工 明確責任 責、權、利對等 檢查、監督有力，獎懲要分明、公正而及時2、管理的任務、職能、層次 1）管理的任務： 就是設計和維

4、持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現他們既定的目標。 2）管理的職能： 包括五個方面，即管理包括計劃、組織、領導、控制和創新五項職能。 3）管理的層次： 組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle manager)和基層主管(first line manager或supervisor)。3、管理人員的基本素質：政治思想素質、知識素質、智能素質、心理素質、身體素質技能：技術技能、人際技能、概念技能4、學習型組織的五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、團隊學習、系統思考第二章

5、 企業管理原理和企業組織機構一、企業的定義：通常所說的企業，一般是指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算、具有法人資格的基本經濟單位。二、企業至少應具備以下四個條件（特征）：1、企業必須擁有的資源（人、財、物、時間、信息等）是一個有內在經濟聯系的經濟實體；2、企業應該從事獨立的經濟活動；3、企業在經濟上必須獨立核算、自負盈虧；4、企業具有獨立的法人資格。 三、企業的目標和責任：（教材P17）1、 經濟目標產量（值）銷售收入利潤財富2、 技術目標3、服務社會目標職工、社區、消費者、國家等4、生態環境目標四、企業的功能：1、推動技術進步；2、滿足

6、人們日益增長的物資需要；3、企業對經濟資源進行合理分配，成為就業的主體和收入的主要源泉。五、企業的分類分類方法：1、 按生產資料所有制性質分類；1）全民所有制企業（國有企業）2）集體所有制企業3）私營企業4）外商投資企業2、 按企業所屬行業分類；1）工業企業；2）農業企業；3）商業企業；4）運輸企業；5）建筑安裝企業；6）金融企業；7）其它企業（旅游、郵政、電信等）3、按企業生產要素的結構分類；1）資金密集型企業；2）勞動密集型企業；3）知識密集型企業。4、按照企業的投資主體分類；1）獨資企業；2）多元投資主體企業。5、按企業出資者承擔責任的性質分類；1）無限責任企業；2）有限責任企業。6、按

7、企業規模分類。按照企業的生產能力、營業面積、固定資產投資額、員工人數等為指標，按一定標準進行劃分。可把企業劃分為大、中、小三種企業。六、企業管理的概念企業管理是對企業生產經營活動進行計劃、組織、領導、控制和創新等一系列活動的總稱，是社會化大生產的客觀需要。企業管理是盡可能利用企業的人力、物力、財力、信息等資源，實現“多、快、好、省”的目標，取得最大的投入產出效率。七、企業科學管理的基礎工作（P28）1）標準化工作2）定額工作3）計量工作4）信息工作5）規章制度6）基礎教育7）班組工作八、企業管理的現代化的標志和主要內容為：1、管理思想的現代化；2、管理組織的高效化（合理化）；3、管理方法的科學

8、化；4、管理手段的電子化；5、管理人員的專業化；6、管理方式的民主化。 九、現代企業組織機構的基本構成組織結構的基本類型：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業部制十、集權的職能制結構的優缺點：直線制組織結構（1）定義：它是最早使用也是最為簡單的一種結構，是一種集權式的組織結構形式，又稱軍隊式結構。（2）特點：組織中各種職位是按垂直系統直線排列的，各級行政領導人執行統一指揮和管理職能不設專門的職能機構。（3）優點：設置簡單、權責分明、信息溝通方便，便于統一指揮，集中管理。（4）主要缺點：缺乏橫向的協調關系，沒有職能機構當領導的助手，容易產生忙亂現象。（5）適用范圍：這種結構只有在企

9、業規模不大，職工人數不多，生產和管理工作都比較簡單的情況下才適用。第三章 現代企業制度1、現代企業制度的定義、特征現代企業制度（概念)：是以企業法人制度為基礎，以企業產權制度為核心，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的由各項具體制度所組成的，用于規范企業基本經濟關系的制度體系。它是為適應我國國有企業制度創新的需要而提出來的特定概念，是企業制度的現代形式.含義: 1）現代企業制度是企業制度的現代形式。 2) 現代企業制度是由若干具體制度相互聯系而構成的系統。 3）企業法人制度是現代企業制度的基礎。 4）產權制度是現代企業制度的核心。 5）現代企業制度以公司制為主要組織形式。特征

10、：產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學2、 現代企業制度的內容： （1）現代企業法人制度； （2) 現代企業組織制度； （3）現代企業的管理制度。 （1）現代企業法人制度 現代企業法人制度的核心是使企業擁有法人財產權。 （2）現代企業組織制度 公司企業是現代企業組織中的一種重要形式。它有效地實現了出資者所有權和法人財產權的分離，具有資金籌集廣泛、投資風險有限、組織制度科學等特點，在現代企業組織形式中具有典型性和代表性。 （3）現代企業的管理制度 現代企業管理制度包括以下幾點： （1）建立合理的企業機構； （2）建立現代企業的用工制度； （3）建立現代企業的工資制度； （4）建立現代企業的財務

11、制度； （5）建立現代企業的職工隊伍。3、 公司的定義、特征及主要形式 公司的定義：公司是由若干自然人或法人依法集資聯合組成的，或者由國家授權投資的機構部門單獨投資設立的，自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的企業法人。 公司的特征：以贏利為目的，屬社會法人； 公司的所有權與經營權分離，企業擁有獨立的法人財產； 股東對企業的資產付有限責任； 公司有權商品化、市場化、貨幣化和證券化。 形式：（1）有限責任公司 （2）股份有限公司 （3）無限責任公司 （4）兩合公司 （5）股份兩合公司。 （1）有限責任公司 有限責任公司股東人數少； 不發行股票，股票不能自由買賣； 公司高層管理人員多具有股東身份

12、； 成立、解散比較簡單。公司帳目無需向公眾公開。（2）股份有限公司。 股東人數較多； 發行等額股票，可自由轉讓； 公司必須向公眾公開財務狀況。其優點：便于籌集資本； 實行嚴格的組織管理； 在嚴格的社會監控下從事經營活動。4、 企業集團的定義、特點及組織結構 企業集團的定義：是指以一個或若干個大型企業為核心,按控股、參股和契約關系，由一大批企業或事業單位聯合組成的具有層次性的穩定的經濟組織。 企業集團的特點：（1）法人多元的群體性； （2）組織的穩定性； （3）多層次的結構核心層、緊密層、半緊密層、松散層； （4）多元（角）化的經營； （5）跨國生產經營。 企業集團的組織結構：（1）金字塔型 （

13、2）環型 第四章 企業文化與CIS1、企業文化定義、作用及內容層次結構企業文化定義: 以企業在長期生產經營過程中逐步形成與發展的、帶有本企業特征的企業經營哲學，即價值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業行為規范、道德準則、風俗習慣和傳統的有機統一。企業文化分為企業精神文化、企業制度行為文化和企業形象物質文化三大層次。企業文化的核心是企業精神文化即它的價值觀念、思維方式企業文化的功能和作用：導向功能：對組織、個體的目標引導凝聚功能：將個體凝結成高效的組織激勵功能：良性的機制約束功能：規范、約束組織、個人的行為適用功能：適用社會、企業、個人互動功能：與硬要素互動促進組織進步內容層次結構：物質層：

14、企業產品：質量、形象、服務 企業容貌、環境：建筑、5S 技術設備：先進、規范行為層： 規章制度：強制性標準文件 管理模式：組織結構、流程 決策方式：評價軟標準 團體活動：娛樂、學習、工作 典型個體行為精神層： 價值觀、經營哲學、道德觀念 管理理念、企業目標第五章 企業管理中的預測、計劃、決策方法簡介預測的定義及方法定義：是指應用一定的方法，根據一定資料，對事物未來的發展進行科學的判斷和測算。簡單的說就是預計和推測，即根據過去和現在預測未來，已已知推測未知，來指導人們的行動。方法：1、定性預測法：典型分析法、專家座談法、類推法、專家征詢法（特爾菲法） 2、定量預測法：時間序列法、回歸分析法企業決

15、策的定義及特征定義：決策是人們對未來行為方式進行判斷、選擇的各種思維活動。 狹義：行動方案的確定或決定。 廣義：指人們為了達到一定的目的，運用科學的理論和方法，提出、選擇并實施行動方案的過程。特征：1、決策要有明確的目標，是理智行動的基礎； 2、決策是一個過程； 3、決策的核心是選優； 4、決策具有風險性。企業管理中常用的決策方法1、 確定性決策方法：盈虧平衡點銷售額法、線性規劃法2、 風險性決策方法：最大期望效益表法、決策樹法企業計劃的類型及企業計劃管理的原則類型：1、按計劃的層次分類 1）高層計劃 2）中層計劃 3）基層計劃 2、按計劃期限分類 1）長期計劃 2）中期計劃 3）短期計劃原則

16、：1、全面性原則2、科學性原則3、平衡性原則4、彈性原則5、群眾性原則 第六章 企業戰略管理企業戰略: 企業為了獲得持續競爭優勢，謀求長期生存和發展，在外部環境與資源分析的基礎上，對企業的主要發展方向、目標以及實現的途徑、手段等方面所展開的一系列全局性、根本性和長遠性的謀劃。戰略管理的概念：企業確定其使命，根據內外環境設定企業的戰略目標，為保證目標的實現進行謀劃，并依靠內部能力將這種謀劃和決策輔助實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。 戰略管理的過程：明確使用目標戰略分析戰略制定與選擇戰略實施與控制戰略分析主要包括：宏觀環境分析 行業環境分析 競爭環境分析 內部環境分析宏觀環境分析

17、：PEST分析法包括政治，經濟，技術和社會文化環境行業環境分析：波特五種競爭力量模型 核心能力的含義：“核心能力是組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術的學識。” 普拉哈德、哈默  外/內內部優勢S內部劣勢W外部良機O SO WO外部威脅T ST WT戰略分析的方法：道斯矩陣：SWOT分析法（右邊表格）公司層戰略:穩定性戰略 增長戰略 收縮戰略 第七章：市場及營銷管理市場的概念及其構成要素傳統狹義的理念：買賣雙方進行商品交換的場所。現代廣義的理念：對經濟物的需求和潛在的需求以及各種交換關系之總和。市場的構成要素 市場=人口+購買力+購買欲望1、 人口（

18、需求）2、購買力：指人們支付貨幣購買商品或勞務的能力。 收入水平購買力3、購買動機：又稱購買欲望，是指消費者購買商品的動機、愿望或要求。市場的分類1、按商品流通區域分類：國內、國際2、按商品流通環節分類：批發、零售3、按市場經營的對象分類： 1）商品市場 生產資料和消費品市場 2）勞務市場 實現勞務雙方交換的市場 3）技術市場 實現與技術商品有關的一切活動 4）金融市場 實現貨幣借貸和資金融通 5）信息市場 提供市場供應和需求方面信息服務4、按購買者購買商品的目的（用途）分類1）消費品市場:直接用于個人或家庭生活消費而購買（租用）商品的市場。2）生產資料市場（工業品市場）：為了再銷售的需要而購

19、買商品的市場3）服務市場消費品市場和生產資料市場的特點1）消費品市場:直接用于個人或家庭生活消費而購買（租用）商品的市場。 特點：市場廣闊，購買人數多而分散；小型購買和重復購買；非專家購買；要求方便2）生產資料市場（工業品市場）:為了再銷售的需要而購買商品的市場 特點：市場集中，購買者少而一次購買量大；專用性強，技術要求高；理智型專家購買；需求的彈性較小；購買一般需集體決策。市場調查的定義、類型、程序及方法（一）定義市場調查是為研究市場的供求狀況及其變化趨勢，運用科學的方法，收集、整理和分析與此有關資料的活動。（二）市場調查的類型按照調查的方式分為：1）探索性調查：發現問題或尋找市場；2）描述

20、調查：收集事實資料，客觀描述市場實際情況；3）因果關系調查：在描述基礎上，指出其間的因果關系；三、市場調查的程序三個階段九個步驟（一）準備調查階段:1、初步情況分析 2、非正式調查（二）正式調查階段:1、確定調查的目的和內容 2、確定調查的對象和內容 3、制定調查計劃4、調查的組織準備工作 5、計劃的實施（三）調查結果處理階段:1、整理、分析資料 2、提出書面調查報告 四、市場調查的方法（一）按選擇調查對象的方法劃分:1、全面調查 2、典型調查 3、抽樣調查（二）按收集資料的方法劃分:1、詢問法（訪談、電話、函詢、集體問卷） 2、觀察法 3、實驗法市場營銷的概念1、 市場營銷的概念廣義的市場營

21、銷可定義為：市場營銷是從賣方的立場出發，以買主為對象，在不斷變化的市場環境中，以顧客需求為中心，通過交易程序，提供和引導商品或服務到達顧客手中，滿足顧客需求與利益，從而獲利的活動。菲利普·科特勒的定義:市場營銷是個人或組織通過創造并同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會活動過程營銷管理觀念營銷管理過程的四個步驟包括以下四個步驟：1.分析市場機會；認識顧客需要是營銷管理的基礎2.選擇目標市場；只有當企業仔細定義它們的目標市場，并為這些目標市場制定合適的營銷規劃時，該企業就會經營得更好。3.擬定營銷組合；當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結果是整合營銷4.管理營銷

22、活動：營銷觀念的最終目的是幫助組織實現它們的目標市場營銷組合策略4Ps營銷組合是指企業在目標市場中用來刺激或引起它們目標顧客（對企業有利的反應，實現企業營銷目標的那些營銷工具的集合。按McCarthy的分類，把這些營銷工具劃分為4P：產品，定價，促銷，渠道4PS: 產品 價格 地點 促銷新產品的定價策略1、 市場撇脂定價法（P113）快速掠取策略：即以高價格和高促銷推出新產品。成功地實施這一策略，可以賺取較大的利潤，盡快收回新產品開發的投資緩慢掠取策略：即以高價格低促銷費用將新產品推入市場。高價格和低促銷水平結合可以使企業獲得更多利潤。2、 滲透定價法快速滲透策略：即以低價格和高促銷費用推出新

23、產品。目的在于先發制人，以最快的速度打入市場，該策略可以給企業帶來最快的市場滲透率和最高的市場占有率緩慢滲透策略：即企業以低價格和低促銷費用推出新產品。低價是為了促使市場迅速地接受新產品，低促銷費用則可以實現更多的凈利。企業堅信該市場價格需求彈性較高；而促銷彈性較小促銷策略廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系 促銷組合： 公司的總體營銷溝通計劃 廣告：對構思、商品或服務所做的有償性非人員介紹和促銷。 直接營銷：使用郵寄、電話和其他非人員接觸工具以溝通或征求特定顧客和潛在客戶的回復。 人員銷售：公司的銷售人員為了完成銷售和建立顧客聯系的所作的人員演示介紹。 銷售促進：鼓勵購買或銷售產品或服務的短期

24、刺激行為。 公共關系：通過獲得高知名度、建立良好的“企業形象”，處理或阻止不利的謠傳與活動的發生。與公司的各個公眾建立良好的關系。 第八章 新產品開發與價值工程1， 新產品的概念及分類答：新產品是指在原理，結構，性能，規格，材質和技術特征等某一方面或幾方面有顯著改進和提高，在一定的地區和范圍第一次試制成功的產品。分類：國際新產品，國家新產品，地區或企業新產品，換代新產品，改進新產品。2， 產品壽命周期及相應營銷策略答：產品從實驗成功投入市場開始，到被淘汰停止生產為止的全過程，稱為壽命周期。分為 投入期：重點是加強宣傳，降低成本，提高質量，合理定價，打開銷路，盡快縮短投入期，是產品快速占領市場。

25、 成長期：擴大生產能力，強化產品的市場地位，積極擴大市場占有率，在提高新產品產品質量的同時增加產品品種。 成熟期：一方面加強廣告宣傳，另一方面質量上精益求精，并在降低成本的基礎上，逐步降低售價來維持穩定的銷售量和市場占有率，企業應盡量延長成熟期。衰退期：在全面評價產品的基礎上，用新產品逐步代替滯銷產品，強化有希望的產品，保持傳統市場，同時積極開拓新市場。3， 新產品開發的兩種模式第一種模式“需要-吸引”型。新產品的構思主要根據市場需要出發，由市場，用戶的需要引出新產品的設想。第二種模式“技術推動”型。根據科技人員豐富的理論知識和長期產品開發研究，由企業主動拿出新產品來引發，推動，促進市場和用戶

26、對該新產品的需要。4， 價值工程的定義，原理及提高價值的途徑？ 定義：價值工程是以提高產品價值為目的，以功能分析為核心，以開發集體智力資源為基礎，以科學的分析方法為工具，以創新為手段，研究以最低壽命周期成本支出可靠地實現產品的必要功能的有組織的活動。 原理：價值工程活動就是研究以最低的壽命周期成本支出來可靠地實現產品的必要功能的有組織活動。其目的就是為了追求以最低成本費用生產出最大的產品價值。價值是用功能和成本的比值：V=F/C途徑：（1）成本不變，功能提高，價值提高。（2）功能不變，成本下降，價值提高。（3）功能提高，成本下降，價值大大提高。(4)成本略有提高，功能大大提高，價值提高。(5)

27、成本大大降低，功能略有下降，價值提高。 第十章1、生產過程的定義、構成 定義：企業生產過程就是在企業活動過程中，把資源轉化為產品和服務的過程，這一過程也是價值增值過程。 構成：包括基本生產、輔助生產、生產技術準備和生產服務等企業范圍內各種生產活動協調配合的運行過程。2、生產系統的定義及組成 定義：是由若干要素構成的，并將投入要素轉換成為某種產出要素的一個有機整體。 組成：由輸入、轉換過程、輸出、反饋四個基本環節構成。3、生產管理的基本任務、內容及合理組織生產過程的基本要求基本任務：（1）提高效率，生產適銷對路、保證社會需要的產品；（2）全面完成企業經營計劃所規定的目標和任務；（3）加強企業各種

28、資源的管理，提高資源的綜合利用率。內容：生產管理是對生產系統的設計、運行與維護過程的管理，它包括對生產活動進行的生產準備、生產計劃、生產組織與生產控制。合理組織生產過程的基本要求：（1）精確性保證零部件在生產過程中以最準確的時間、最準確的數量到達最準確的位置，并實現指定的加工。（2）自動化原則自動化是提高生產效率和集約化程度的重要途徑。它可能增加單位時間的產出量，生產狀態穩定、工作質量提高、減少物料消耗。（3）柔性原則市場需求的多變性要求生產系統必須實現在極短時間內，以最小的代價從一種產品的生產轉換到另一種產品的生產。所謂“柔性”是指加工制造的靈活性、可變性、可調節性及便捷性。廣義上說還包括服

29、務、運輸、庫存等方面的靈活性。（4）電算化原則在生產環節上實現電子計算機控制和管理，以提高管理的效率。4、生產計劃的定義、分類及內容定義：生產計劃是根據對需求的預測，從工廠能夠適應需求的生產能力出發，為有效滿足預測和訂貨所確定的產品品種、數量和交貨日期，制定應在什么時間、在哪個車間和以什么方式生產的最經濟合理的計劃。分類：長期計劃、中期計劃、短期計劃。內容：（1）調查和預測社會對產品的需求；（2）核定企業的生產能力；（3）確定目標，制定策略；（4）選擇計劃方法，正確確定生產計劃、庫存計劃、生產進度計劃和計劃工作程序；（5）計劃的實施和控制5、生產類型的分類狹義的生產類型是按工作地專業化程度來劃分的。即：劃分工作地的生產類型劃分工段、車