1、第一章 管理總論1管理的概念、基本原理管理是管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。管理的四大基本原理：（含義、主要內(nèi)容及觀點(diǎn)）1）系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理是指人們在從事管理工作時(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法對管理活動進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，以達(dá)到管理的優(yōu)化目標(biāo)，即從系統(tǒng)論的角度來認(rèn)識和處理企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題特點(diǎn)：集合性、層次性、相關(guān)性、目的性、適應(yīng)性要點(diǎn)：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理應(yīng)用：推行目標(biāo)管理整分合原理 建立與外部的聯(lián)系機(jī)制動態(tài)原理的應(yīng)用 利用系統(tǒng)分析方法實(shí)施管理行為系統(tǒng)思想的貫徹2）人本原理人本

2、原理就是以人為中心的管理思想。人性假設(shè)相應(yīng)的管理理論經(jīng)濟(jì)人X理論社會人人際關(guān)系理論自我實(shí)現(xiàn)人Y理論復(fù)雜人權(quán)變理論（超Y理論）管理總是由人去實(shí)現(xiàn)的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人進(jìn)行的，又是對人的管理，人總是居于管理中心地位并發(fā)揮主導(dǎo)作用。因此，要立足于人，發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，以人為本，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)優(yōu)化。主要內(nèi)容與觀點(diǎn)： 職工是企業(yè)的主體尊重人有效管理的關(guān)鍵是職工參與依靠人 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的體現(xiàn)發(fā)展人管理是為人服務(wù)的為了人 應(yīng)用： 關(guān)心員工個(gè)人需要； 讓員工感到受重視； 注意增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感； 做好對內(nèi)對外的服務(wù)工作； 建樹組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力。3）效益原理內(nèi)

3、涵：現(xiàn)代管理的基本目標(biāo)在于獲得最佳管理效益。這就要求各項(xiàng)管理活動都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo)，通過不斷提高效率，使投入資源得到充分、合理、有效地利用，從而產(chǎn)生最佳效益。應(yīng)用：要重視經(jīng)濟(jì)效益；以效益為中心開展工作。 要有正確的管理戰(zhàn)略（正確做事與做正確的事）。 要努力提高管理系統(tǒng)的效率：要確立管理活動的效益觀4）責(zé)任原理含義：在管理活動中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定個(gè)部門和每個(gè)人必須完成的工作人物和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。應(yīng)用： 合理分工 明確責(zé)任 責(zé)、權(quán)、利對等 檢查、監(jiān)督有力，獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)2、管理的任務(wù)、職能、層次 1）管理的任務(wù)： 就是設(shè)計(jì)和維

4、持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財(cái)力等等)，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。 2）管理的職能： 包括五個(gè)方面，即管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五項(xiàng)職能。 3）管理的層次： 組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle manager)和基層主管(first line manager或supervisor)。3、管理人員的基本素質(zhì)：政治思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、智能素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能4、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考第二章

5、 企業(yè)管理原理和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一、企業(yè)的定義：通常所說的企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。二、企業(yè)至少應(yīng)具備以下四個(gè)條件（特征）：1、企業(yè)必須擁有的資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等）是一個(gè)有內(nèi)在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；2、企業(yè)應(yīng)該從事獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)活動；3、企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上必須獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；4、企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格。 三、企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任：（教材P17）1、 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)產(chǎn)量（值）銷售收入利潤財(cái)富2、 技術(shù)目標(biāo)3、服務(wù)社會目標(biāo)職工、社區(qū)、消費(fèi)者、國家等4、生態(tài)環(huán)境目標(biāo)四、企業(yè)的功能：1、推動技術(shù)進(jìn)步；2、滿足

6、人們?nèi)找嬖鲩L的物資需要；3、企業(yè)對經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行合理分配，成為就業(yè)的主體和收入的主要源泉。五、企業(yè)的分類分類方法：1、 按生產(chǎn)資料所有制性質(zhì)分類；1）全民所有制企業(yè)（國有企業(yè)）2）集體所有制企業(yè)3）私營企業(yè)4）外商投資企業(yè)2、 按企業(yè)所屬行業(yè)分類；1）工業(yè)企業(yè)；2）農(nóng)業(yè)企業(yè)；3）商業(yè)企業(yè)；4）運(yùn)輸企業(yè)；5）建筑安裝企業(yè)；6）金融企業(yè)；7）其它企業(yè)（旅游、郵政、電信等）3、按企業(yè)生產(chǎn)要素的結(jié)構(gòu)分類；1）資金密集型企業(yè)；2）勞動密集型企業(yè)；3）知識密集型企業(yè)。4、按照企業(yè)的投資主體分類；1）獨(dú)資企業(yè)；2）多元投資主體企業(yè)。5、按企業(yè)出資者承擔(dān)責(zé)任的性質(zhì)分類；1）無限責(zé)任企業(yè)；2）有限責(zé)任企業(yè)。6、按

7、企業(yè)規(guī)模分類。按照企業(yè)的生產(chǎn)能力、營業(yè)面積、固定資產(chǎn)投資額、員工人數(shù)等為指標(biāo)，按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。可把企業(yè)劃分為大、中、小三種企業(yè)。六、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀需要。企業(yè)管理是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。七、企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作（P28）1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）定額工作3）計(jì)量工作4）信息工作5）規(guī)章制度6）基礎(chǔ)教育7）班組工作八、企業(yè)管理的現(xiàn)代化的標(biāo)志和主要內(nèi)容為：1、管理思想的現(xiàn)代化；2、管理組織的高效化（合理化）；3、管理方法的科學(xué)

8、化；4、管理手段的電子化；5、管理人員的專業(yè)化；6、管理方式的民主化。 九、現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的基本構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的基本類型：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制十、集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：直線制組織結(jié)構(gòu)（1）定義：它是最早使用也是最為簡單的一種結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。（2）特點(diǎn)：組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列的，各級行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。（3）優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。（4）主要缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。（5）適用范圍：這種結(jié)構(gòu)只有在企

9、業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡單的情況下才適用。第三章 現(xiàn)代企業(yè)制度1、現(xiàn)代企業(yè)制度的定義、特征現(xiàn)代企業(yè)制度（概念)：是以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件而展開的由各項(xiàng)具體制度所組成的，用于規(guī)范企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制度體系。它是為適應(yīng)我國國有企業(yè)制度創(chuàng)新的需要而提出來的特定概念，是企業(yè)制度的現(xiàn)代形式.含義: 1）現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形式。 2) 現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干具體制度相互聯(lián)系而構(gòu)成的系統(tǒng)。 3）企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。 4）產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。 5）現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為主要組織形式。特征

10、：產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)2、 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容： （1）現(xiàn)代企業(yè)法人制度； （2) 現(xiàn)代企業(yè)組織制度； （3）現(xiàn)代企業(yè)的管理制度。 （1）現(xiàn)代企業(yè)法人制度 現(xiàn)代企業(yè)法人制度的核心是使企業(yè)擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。 （2）現(xiàn)代企業(yè)組織制度 公司企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)組織中的一種重要形式。它有效地實(shí)現(xiàn)了出資者所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離，具有資金籌集廣泛、投資風(fēng)險(xiǎn)有限、組織制度科學(xué)等特點(diǎn)，在現(xiàn)代企業(yè)組織形式中具有典型性和代表性。 （3）現(xiàn)代企業(yè)的管理制度 現(xiàn)代企業(yè)管理制度包括以下幾點(diǎn)： （1）建立合理的企業(yè)機(jī)構(gòu)； （2）建立現(xiàn)代企業(yè)的用工制度； （3）建立現(xiàn)代企業(yè)的工資制度； （4）建立現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)

11、制度； （5）建立現(xiàn)代企業(yè)的職工隊(duì)伍。3、 公司的定義、特征及主要形式 公司的定義：公司是由若干自然人或法人依法集資聯(lián)合組成的，或者由國家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)部門單獨(dú)投資設(shè)立的，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的企業(yè)法人。 公司的特征：以贏利為目的，屬社會法人； 公司的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，企業(yè)擁有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)； 股東對企業(yè)的資產(chǎn)付有限責(zé)任； 公司有權(quán)商品化、市場化、貨幣化和證券化。 形式：（1）有限責(zé)任公司 （2）股份有限公司 （3）無限責(zé)任公司 （4）兩合公司 （5）股份兩合公司。 （1）有限責(zé)任公司 有限責(zé)任公司股東人數(shù)少； 不發(fā)行股票，股票不能自由買賣； 公司高層管理人員多具有股東身份

12、； 成立、解散比較簡單。公司帳目無需向公眾公開。（2）股份有限公司。 股東人數(shù)較多； 發(fā)行等額股票，可自由轉(zhuǎn)讓； 公司必須向公眾公開財(cái)務(wù)狀況。其優(yōu)點(diǎn)：便于籌集資本； 實(shí)行嚴(yán)格的組織管理； 在嚴(yán)格的社會監(jiān)控下從事經(jīng)營活動。4、 企業(yè)集團(tuán)的定義、特點(diǎn)及組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)集團(tuán)的定義：是指以一個(gè)或若干個(gè)大型企業(yè)為核心,按控股、參股和契約關(guān)系，由一大批企業(yè)或事業(yè)單位聯(lián)合組成的具有層次性的穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)組織。 企業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)：（1）法人多元的群體性； （2）組織的穩(wěn)定性； （3）多層次的結(jié)構(gòu)核心層、緊密層、半緊密層、松散層； （4）多元（角）化的經(jīng)營； （5）跨國生產(chǎn)經(jīng)營。 企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)：（1）金字塔型 （

13、2）環(huán)型 第四章 企業(yè)文化與CIS1、企業(yè)文化定義、作用及內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)企業(yè)文化定義: 以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)文化分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質(zhì)文化三大層次。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神文化即它的價(jià)值觀念、思維方式企業(yè)文化的功能和作用：導(dǎo)向功能：對組織、個(gè)體的目標(biāo)引導(dǎo)凝聚功能：將個(gè)體凝結(jié)成高效的組織激勵(lì)功能：良性的機(jī)制約束功能：規(guī)范、約束組織、個(gè)人的行為適用功能：適用社會、企業(yè)、個(gè)人互動功能：與硬要素互動促進(jìn)組織進(jìn)步內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層：

14、企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù) 企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S 技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層： 規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件 管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程 決策方式：評價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作 典型個(gè)體行為精神層： 價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念 管理理念、企業(yè)目標(biāo)第五章 企業(yè)管理中的預(yù)測、計(jì)劃、決策方法簡介預(yù)測的定義及方法定義：是指應(yīng)用一定的方法，根據(jù)一定資料，對事物未來的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的判斷和測算。簡單的說就是預(yù)計(jì)和推測，即根據(jù)過去和現(xiàn)在預(yù)測未來，已已知推測未知，來指導(dǎo)人們的行動。方法：1、定性預(yù)測法：典型分析法、專家座談法、類推法、專家征詢法（特爾菲法） 2、定量預(yù)測法：時(shí)間序列法、回歸分析法企業(yè)決

15、策的定義及特征定義：決策是人們對未來行為方式進(jìn)行判斷、選擇的各種思維活動。 狹義：行動方案的確定或決定。 廣義：指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目的，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，提出、選擇并實(shí)施行動方案的過程。特征：1、決策要有明確的目標(biāo)，是理智行動的基礎(chǔ)； 2、決策是一個(gè)過程； 3、決策的核心是選優(yōu)； 4、決策具有風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)管理中常用的決策方法1、 確定性決策方法：盈虧平衡點(diǎn)銷售額法、線性規(guī)劃法2、 風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：最大期望效益表法、決策樹法企業(yè)計(jì)劃的類型及企業(yè)計(jì)劃管理的原則類型：1、按計(jì)劃的層次分類 1）高層計(jì)劃 2）中層計(jì)劃 3）基層計(jì)劃 2、按計(jì)劃期限分類 1）長期計(jì)劃 2）中期計(jì)劃 3）短期計(jì)劃原則

16、：1、全面性原則2、科學(xué)性原則3、平衡性原則4、彈性原則5、群眾性原則 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略: 企業(yè)為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與資源分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的主要發(fā)展方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑、手段等方面所展開的一系列全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略管理的概念：企業(yè)確定其使命，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠內(nèi)部能力將這種謀劃和決策輔助實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。 戰(zhàn)略管理的過程：明確使用目標(biāo)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定與選擇戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略分析主要包括：宏觀環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 競爭環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析

17、：PEST分析法包括政治，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)和社會文化環(huán)境行業(yè)環(huán)境分析：波特五種競爭力量模型 核心能力的含義：“核心能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識。” 普拉哈德、哈默  外/內(nèi)內(nèi)部優(yōu)勢S內(nèi)部劣勢W外部良機(jī)O SO WO外部威脅T ST WT戰(zhàn)略分析的方法：道斯矩陣：SWOT分析法（右邊表格）公司層戰(zhàn)略:穩(wěn)定性戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略 第七章：市場及營銷管理市場的概念及其構(gòu)成要素傳統(tǒng)狹義的理念：買賣雙方進(jìn)行商品交換的場所。現(xiàn)代廣義的理念：對經(jīng)濟(jì)物的需求和潛在的需求以及各種交換關(guān)系之總和。市場的構(gòu)成要素 市場=人口+購買力+購買欲望1、 人口（

18、需求）2、購買力：指人們支付貨幣購買商品或勞務(wù)的能力。 收入水平購買力3、購買動機(jī)：又稱購買欲望，是指消費(fèi)者購買商品的動機(jī)、愿望或要求。市場的分類1、按商品流通區(qū)域分類：國內(nèi)、國際2、按商品流通環(huán)節(jié)分類：批發(fā)、零售3、按市場經(jīng)營的對象分類： 1）商品市場 生產(chǎn)資料和消費(fèi)品市場 2）勞務(wù)市場 實(shí)現(xiàn)勞務(wù)雙方交換的市場 3）技術(shù)市場 實(shí)現(xiàn)與技術(shù)商品有關(guān)的一切活動 4）金融市場 實(shí)現(xiàn)貨幣借貸和資金融通 5）信息市場 提供市場供應(yīng)和需求方面信息服務(wù)4、按購買者購買商品的目的（用途）分類1）消費(fèi)品市場:直接用于個(gè)人或家庭生活消費(fèi)而購買（租用）商品的市場。2）生產(chǎn)資料市場（工業(yè)品市場）：為了再銷售的需要而購

19、買商品的市場3）服務(wù)市場消費(fèi)品市場和生產(chǎn)資料市場的特點(diǎn)1）消費(fèi)品市場:直接用于個(gè)人或家庭生活消費(fèi)而購買（租用）商品的市場。 特點(diǎn)：市場廣闊，購買人數(shù)多而分散；小型購買和重復(fù)購買；非專家購買；要求方便2）生產(chǎn)資料市場（工業(yè)品市場）:為了再銷售的需要而購買商品的市場 特點(diǎn)：市場集中，購買者少而一次購買量大；專用性強(qiáng)，技術(shù)要求高；理智型專家購買；需求的彈性較小；購買一般需集體決策。市場調(diào)查的定義、類型、程序及方法（一）定義市場調(diào)查是為研究市場的供求狀況及其變化趨勢，運(yùn)用科學(xué)的方法，收集、整理和分析與此有關(guān)資料的活動。（二）市場調(diào)查的類型按照調(diào)查的方式分為：1）探索性調(diào)查：發(fā)現(xiàn)問題或?qū)ふ沂袌觯?）描述

20、調(diào)查：收集事實(shí)資料，客觀描述市場實(shí)際情況；3）因果關(guān)系調(diào)查：在描述基礎(chǔ)上，指出其間的因果關(guān)系；三、市場調(diào)查的程序三個(gè)階段九個(gè)步驟（一）準(zhǔn)備調(diào)查階段:1、初步情況分析 2、非正式調(diào)查（二）正式調(diào)查階段:1、確定調(diào)查的目的和內(nèi)容 2、確定調(diào)查的對象和內(nèi)容 3、制定調(diào)查計(jì)劃4、調(diào)查的組織準(zhǔn)備工作 5、計(jì)劃的實(shí)施（三）調(diào)查結(jié)果處理階段:1、整理、分析資料 2、提出書面調(diào)查報(bào)告 四、市場調(diào)查的方法（一）按選擇調(diào)查對象的方法劃分:1、全面調(diào)查 2、典型調(diào)查 3、抽樣調(diào)查（二）按收集資料的方法劃分:1、詢問法（訪談、電話、函詢、集體問卷） 2、觀察法 3、實(shí)驗(yàn)法市場營銷的概念1、 市場營銷的概念廣義的市場營

21、銷可定義為：市場營銷是從賣方的立場出發(fā)，以買主為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以顧客需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或服務(wù)到達(dá)顧客手中，滿足顧客需求與利益，從而獲利的活動。菲利普·科特勒的定義:市場營銷是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會活動過程營銷管理觀念營銷管理過程的四個(gè)步驟包括以下四個(gè)步驟：1.分析市場機(jī)會；認(rèn)識顧客需要是營銷管理的基礎(chǔ)2.選擇目標(biāo)市場；只有當(dāng)企業(yè)仔細(xì)定義它們的目標(biāo)市場，并為這些目標(biāo)市場制定合適的營銷規(guī)劃時(shí)，該企業(yè)就會經(jīng)營得更好。3.擬定營銷組合；當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷4.管理營銷

22、活動：營銷觀念的最終目的是幫助組織實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo)市場營銷組合策略4Ps營銷組合是指企業(yè)在目標(biāo)市場中用來刺激或引起它們目標(biāo)顧客（對企業(yè)有利的反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的那些營銷工具的集合。按McCarthy的分類，把這些營銷工具劃分為4P：產(chǎn)品，定價(jià)，促銷，渠道4PS: 產(chǎn)品 價(jià)格 地點(diǎn) 促銷新產(chǎn)品的定價(jià)策略1、 市場撇脂定價(jià)法（P113）快速掠取策略：即以高價(jià)格和高促銷推出新產(chǎn)品。成功地實(shí)施這一策略，可以賺取較大的利潤，盡快收回新產(chǎn)品開發(fā)的投資緩慢掠取策略：即以高價(jià)格低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場。高價(jià)格和低促銷水平結(jié)合可以使企業(yè)獲得更多利潤。2、 滲透定價(jià)法快速滲透策略：即以低價(jià)格和高促銷費(fèi)用推出新

23、產(chǎn)品。目的在于先發(fā)制人，以最快的速度打入市場，該策略可以給企業(yè)帶來最快的市場滲透率和最高的市場占有率緩慢滲透策略：即企業(yè)以低價(jià)格和低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品。低價(jià)是為了促使市場迅速地接受新產(chǎn)品，低促銷費(fèi)用則可以實(shí)現(xiàn)更多的凈利。企業(yè)堅(jiān)信該市場價(jià)格需求彈性較高；而促銷彈性較小促銷策略廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系 促銷組合： 公司的總體營銷溝通計(jì)劃 廣告：對構(gòu)思、商品或服務(wù)所做的有償性非人員介紹和促銷。 直接營銷：使用郵寄、電話和其他非人員接觸工具以溝通或征求特定顧客和潛在客戶的回復(fù)。 人員銷售：公司的銷售人員為了完成銷售和建立顧客聯(lián)系的所作的人員演示介紹。 銷售促進(jìn)：鼓勵(lì)購買或銷售產(chǎn)品或服務(wù)的短期

24、刺激行為。 公共關(guān)系：通過獲得高知名度、建立良好的“企業(yè)形象”，處理或阻止不利的謠傳與活動的發(fā)生。與公司的各個(gè)公眾建立良好的關(guān)系。 第八章 新產(chǎn)品開發(fā)與價(jià)值工程1， 新產(chǎn)品的概念及分類答：新產(chǎn)品是指在原理，結(jié)構(gòu)，性能，規(guī)格，材質(zhì)和技術(shù)特征等某一方面或幾方面有顯著改進(jìn)和提高，在一定的地區(qū)和范圍第一次試制成功的產(chǎn)品。分類：國際新產(chǎn)品，國家新產(chǎn)品，地區(qū)或企業(yè)新產(chǎn)品，換代新產(chǎn)品，改進(jìn)新產(chǎn)品。2， 產(chǎn)品壽命周期及相應(yīng)營銷策略答：產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)成功投入市場開始，到被淘汰停止生產(chǎn)為止的全過程，稱為壽命周期。分為 投入期：重點(diǎn)是加強(qiáng)宣傳，降低成本，提高質(zhì)量，合理定價(jià)，打開銷路，盡快縮短投入期，是產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場。

25、 成長期：擴(kuò)大生產(chǎn)能力，強(qiáng)化產(chǎn)品的市場地位，積極擴(kuò)大市場占有率，在提高新產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)增加產(chǎn)品品種。 成熟期：一方面加強(qiáng)廣告宣傳，另一方面質(zhì)量上精益求精，并在降低成本的基礎(chǔ)上，逐步降低售價(jià)來維持穩(wěn)定的銷售量和市場占有率，企業(yè)應(yīng)盡量延長成熟期。衰退期：在全面評價(jià)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，用新產(chǎn)品逐步代替滯銷產(chǎn)品，強(qiáng)化有希望的產(chǎn)品，保持傳統(tǒng)市場，同時(shí)積極開拓新市場。3， 新產(chǎn)品開發(fā)的兩種模式第一種模式“需要-吸引”型。新產(chǎn)品的構(gòu)思主要根據(jù)市場需要出發(fā)，由市場，用戶的需要引出新產(chǎn)品的設(shè)想。第二種模式“技術(shù)推動”型。根據(jù)科技人員豐富的理論知識和長期產(chǎn)品開發(fā)研究，由企業(yè)主動拿出新產(chǎn)品來引發(fā)，推動，促進(jìn)市場和用戶

26、對該新產(chǎn)品的需要。4， 價(jià)值工程的定義，原理及提高價(jià)值的途徑？ 定義：價(jià)值工程是以提高產(chǎn)品價(jià)值為目的，以功能分析為核心，以開發(fā)集體智力資源為基礎(chǔ)，以科學(xué)的分析方法為工具，以創(chuàng)新為手段，研究以最低壽命周期成本支出可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能的有組織的活動。 原理：價(jià)值工程活動就是研究以最低的壽命周期成本支出來可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能的有組織活動。其目的就是為了追求以最低成本費(fèi)用生產(chǎn)出最大的產(chǎn)品價(jià)值。價(jià)值是用功能和成本的比值：V=F/C途徑：（1）成本不變，功能提高，價(jià)值提高。（2）功能不變，成本下降，價(jià)值提高。（3）功能提高，成本下降，價(jià)值大大提高。(4)成本略有提高，功能大大提高，價(jià)值提高。(5)

27、成本大大降低，功能略有下降，價(jià)值提高。 第十章1、生產(chǎn)過程的定義、構(gòu)成 定義：企業(yè)生產(chǎn)過程就是在企業(yè)活動過程中，把資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過程，這一過程也是價(jià)值增值過程。 構(gòu)成：包括基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)服務(wù)等企業(yè)范圍內(nèi)各種生產(chǎn)活動協(xié)調(diào)配合的運(yùn)行過程。2、生產(chǎn)系統(tǒng)的定義及組成 定義：是由若干要素構(gòu)成的，并將投入要素轉(zhuǎn)換成為某種產(chǎn)出要素的一個(gè)有機(jī)整體。 組成：由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成。3、生產(chǎn)管理的基本任務(wù)、內(nèi)容及合理組織生產(chǎn)過程的基本要求基本任務(wù)：（1）提高效率，生產(chǎn)適銷對路、保證社會需要的產(chǎn)品；（2）全面完成企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃所規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)；（3）加強(qiáng)企業(yè)各種

28、資源的管理，提高資源的綜合利用率。內(nèi)容：生產(chǎn)管理是對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，它包括對生產(chǎn)活動進(jìn)行的生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織與生產(chǎn)控制。合理組織生產(chǎn)過程的基本要求：（1）精確性保證零部件在生產(chǎn)過程中以最準(zhǔn)確的時(shí)間、最準(zhǔn)確的數(shù)量到達(dá)最準(zhǔn)確的位置，并實(shí)現(xiàn)指定的加工。（2）自動化原則自動化是提高生產(chǎn)效率和集約化程度的重要途徑。它可能增加單位時(shí)間的產(chǎn)出量，生產(chǎn)狀態(tài)穩(wěn)定、工作質(zhì)量提高、減少物料消耗。（3）柔性原則市場需求的多變性要求生產(chǎn)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)在極短時(shí)間內(nèi)，以最小的代價(jià)從一種產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換到另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)。所謂“柔性”是指加工制造的靈活性、可變性、可調(diào)節(jié)性及便捷性。廣義上說還包括服

29、務(wù)、運(yùn)輸、庫存等方面的靈活性。（4）電算化原則在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)電子計(jì)算機(jī)控制和管理，以提高管理的效率。4、生產(chǎn)計(jì)劃的定義、分類及內(nèi)容定義：生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)對需求的預(yù)測，從工廠能夠適應(yīng)需求的生產(chǎn)能力出發(fā)，為有效滿足預(yù)測和訂貨所確定的產(chǎn)品品種、數(shù)量和交貨日期，制定應(yīng)在什么時(shí)間、在哪個(gè)車間和以什么方式生產(chǎn)的最經(jīng)濟(jì)合理的計(jì)劃。分類：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。內(nèi)容：（1）調(diào)查和預(yù)測社會對產(chǎn)品的需求；（2）核定企業(yè)的生產(chǎn)能力；（3）確定目標(biāo)，制定策略；（4）選擇計(jì)劃方法，正確確定生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃和計(jì)劃工作程序；（5）計(jì)劃的實(shí)施和控制5、生產(chǎn)類型的分類狹義的生產(chǎn)類型是按工作地專業(yè)化程度來劃分的。即：劃分工作地的生產(chǎn)類型劃分工段、車