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文檔簡介

1、（使用請雙擊此處刪除頁眉文字）專業好文檔為您傾心整理，謝謝使用物業收費人員工作總結作為一名物業公司的收費員我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象。在兼顧收費員工作的同時，我也是物業公司的保潔 區長、庫管員和出納員。20xx年，在單位領導的關注與帶領下，本人順利的完 成了自己的本職工作，現在我把在這一年工作的經驗和感想總結如下：一、完成的主要工作1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄，并及時做 了匯報；2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少 收、不多收、不漏收；3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；4、按時登記收費臺

2、賬，并認真規范填寫或打印發票，做好交接班記錄，仔 細核對每筆資金，做到日清日結；5、按時上繳款項，做到賬目相符；6、熟悉本崗業務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進行規范的 操作，且能夠及時保存好各種存檔數據；7、完成領導交辦的其他任務二、工作中存在的問題1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些 小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作 中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；三、針對問題的改進措施1、加強學習 平常工作中，加強對集抄收費系

3、統的學習，掌握各個功能模 塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。2、規范工作 在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還 要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。四、對公司的相關建議1、穩打穩扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如:培訓問題，細節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等；2、物業公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培 訓，建議物業公司建立培訓機制（如專業知識、工作規范、企業文化等），加強 全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、 方法，與客戶溝通的方法問題等;3、建立和完善工作標準，實施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常 管理力度，建立獎勵機制。回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也 有不足的地方。本人深知收費工作是物業公司的窗口， 收費員的形象代表整個物 業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排 ，積 極配合領導工作，通過

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