1、績效管理與績效面談培訓教材績效管理亠、主管人員對績效管理應有的認知1、如何進行績效評估作業三、績效管理的輔助制度四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧七、如何處理員工抱怨八、指責與批評注意事項 九、結論與Q&A績效管理講師:倪肇強、主管人員對績效管理應有的認知1.績效考核的意義何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現，也是一種工作的成 果及對企業的貢獻。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務上對 企業的價值高低。何謂考核所謂考核是指對一件事務依據某些特定指針所進行之評價。這些 指針涵蓋利潤、市場、客戶、業務、服務、人力資源、金額、成 長、管理及社會責任等企業經營之一切條件。績

2、效管理的意義績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統的方式以 取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現，以及工 作進度狀況，藉由評估與回饋來提升部屬工作表現，并 進而發掘部屬未來發展的潛力，以協助部屬開拓更寬廣的生涯發 展空間，也希望經此方式，把企業經營的更好。2 .績效與人員管理高能力低意愿高3 .實施績效管理的功能論功行賞-獎懲與調薪依據解決問題-工作成果檢討與輔導改善意見溝通-提供互相溝通、回饋與建言的機會 前程規劃-員工潛能與發展評估人力發展-派職升遷與培訓需求激勵士氣-創造提振士氣的機會4 .傳統考核與績效管理之比較比較項目傳統考核績效管理目的獎懲績效改善重點過去表現

3、將來表現井冃上 考量點整體結果細節過程結果選拔干才培育干才對象以人為主（與其它人比較）以事為主（目標與衡量基準）主管角色審判長教練行為差異控制監督咨詢協助執行方式回憶與記錄立即回饋部屬反應被動抵制主動合作、如何進行績效管理作業1.績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項J S2訂定工作目標jS3設立衡量標準S4執行評估作業1 :”S5績效檢討與回饋：S6協商績效發展方案S7展望未來2 .執行績效管理作業的內涵S1確立評估工作要項依任務來源劃分公司年度經營目標與重點工作要項 部門/主管期望之重點工作要項 個人職責工作強化與改善要項依意義屬性劃分投入、過程、產出二者的評估意義、內容與考核項目評估重點

4、投入(In put)過程(Process)產出(Output)意義強調人員本身要 求部份，認為只 要找對人，績效 表現就會好有些工作強調生產 過程的正確性時， 員工在工作過程中 的努力多寡即是最 好的績效評估指針有些工作不易獲 得投入或過程資 料時，產能的多 寡即可做為客觀 的績效評估指針評估內容以人格特質（如勤 勞、忠誠、敏捷） 與能力（例如管理 才能、語文能力） 為主。以員工工作過程中 之行為、努力情況 與工作態度為主。以客觀的生產資 料為主。例如： 銷售人員的銷售 量；中高階主管 的部門營運績效常用的考 核項目能力評估。 性格評估。職務執行態度考核業績評估。 產品瑕疵率。范例好的銷售人員

5、具 備的特質包括： 人際親和度、合 作性強、領導能 力、忠誠度生產線的員工動作 符合規定按步就班 ;量販店的收銀員 動作迅速，對待顧 客之服務態度良好銷售人員強調銷 售量；管理人員 強調管理營運績 效。S2訂定工作目標目標設定之SMAR原則SSpecific具體明確MMeasurable可衡量的AAchievable可完成的RReleve nt符合現實TTime Compet ing時效力目標設定的注意事項以動詞為開始之陳述而非特性的形容說明如何達成目標的方法（成功準則）明確訂立達成檢討時間，但仍應隨時輔導 如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目，應詳細備注Empowerme nt目標設定練習題目內容SMART1.減少浪費支出2.十月底前完成客戶資料修正3.每月營業總額達8000萬以上4.每日