1、北京漂亮名海美容事業機構營銷模式策劃案一木營銷定論企業的終極目的：營銷和創新企業的兩大支撐：品牌和終端一木營銷思路1、以整合推動企業規范。2、以規范的政策和程序進行操作和管理。3、把企業文化和領導氣質貫穿營銷環節。4、以團隊推動營銷發展。行業營銷兩大走向：1、規范和創新，將會引領行業的未來走向。2、營銷將會同對手賽跑和建設渠道，轉化為怎樣靶向終端。一木營銷思路的變化：1、變連鎖營銷為聯盟營銷。2、變價格競爭為價值競爭。3、變建設渠道為服務終端。4、變贏利銷售為戰略銷售。5、變制度營銷為創新營銷。6、變尋找合作為戰略聯盟。服務系統的思路：1、顧客服務系統執行（一木論文）2、服務導師重點招聘重點培

2、養，熟悉反饋意見和服務專業化。3、要像開發新產品一樣開發和服務自己的客戶。4、密切做好市場調研，強化服務質量。模式一：捆綁式銷售模式模式框架：儀器銷售=連鎖（保證）+ 產品優惠 + 技術贈送模式賣點：1、配套捆綁銷售的保證。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元銷售的互動性。4、終端營銷的極限嘗試。模式優式分析：1、專業的產品和儀器專家聯合優勢。2、配套技術的直接面對。3、成功營銷管理經驗的復制。4、共同承擔風險，5、直接的廣告宣傳做到終端。模式策劃方案：設立標準：1、一個區縣只售一家，保證技術和產品的區域保護政策。2、經營思路必須和總部思路保持一致。3、合作方必須全力支持總部相關管理策劃的執

3、行和實施。4、必須保護市場的統一價位，按總部標準進行銷售和收費。總部提供：1、提供總部人員支持（隨儀器下店）和不定期的技術督到導下店指導。2、提供儀器一套。3、提供總部研發的十大技術項目。4、提供全套的管理方案和策劃方案。5、提供全套的企業視覺形象系統。6、提供相關的資料和廣告支持。7、提供儀器價值的15%的產品配送。8、提供產品進貨的4折優惠（不限量）。域內開發獎勵：1、可以在同一區縣開設自己的分店和合作方。2、提供儀器價值的8%獎勵。3、可以自己按5折出貨。4、自己復制相關技術和培訓。5、其他授權和支持，總部統一安排。域外開發獎勵：1、外區域可以介紹開設連鎖店。2、享受總部儀器價值的10%

4、的獎勵。3、所有事物由總部負責。4、個人介紹不但可以享受10%的獎勵還享受價值100元的禮包一份。模式組織設立：開發部：8人（男女各4人）技術部：12人（女）市場管理部：2人（男女不限）模式廣告投放：1、北京中國科學美容2、上海美容科學3、成都美麗經典、中國美容時尚報4、西安醫學美學美容5、鄭州（大河）6、沈陽北方美容模式招商方式：1、廣告招商（直接來公司面談）2、美博會招商（留人直接籌備）3、技術演示會（留人直接籌備）4、技術培訓班（另有詳細方案）模式經典評析：1、全部以廣告和招商促進開發，省去大量的人員和市場費用。2、可以以儀器帶動產品的銷售和技術的復制。3、可以在短期內提升品牌形象和知名

5、度。4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。模式二：戰略聯盟銷售模式模式框架：產品+儀器+策劃+服務+管理=合作模式賣點：1、美容院內軟硬件的保證。2、協助營銷和管理的契機。3、推動終端消費管理。4、售后的極限營銷。模式優式分析：1、專業的產品和儀器專家的直面對話。2、成功的策劃方案，免去銷售難題。3、直接的培訓和管理，成功的經驗復制。4、共同承擔風險，5、直接的廣告宣傳做到終端。模式策劃方案：設立標準：1、一個區縣只設一家，保證技術和產品的區域保護政策。2、合作的思路必須和總部思路一致。3、合作方必須全力支持總部相關管理策劃的執行和實施。4、必須保護市

6、場的統一價位，按總部標準進行銷售和收費。總部提供：1、提供總部所有產品。2、提供儀器一套。3、提供總部研發的十大技術項目。4、提供全套的管理方案和策劃方案。5、提供項目院長一名（負責名海的具體運做）6、提供全套的企業視覺形象系統。合作方提供：1、完善的美容院。2、相關人員3、提供新老客戶資料。4、提供相關其他美容院設備。5、提供外聯的相關事宜。6、提供院長的住宿問題。利潤分配體系：1、銷售總額費用=利潤2、費用：包括：稅收、工資提成、行政費用、廣告宣傳，房租等由合作方承擔。3、總部負責院長和相關支持人員的工資待遇。4、按雙方50%利潤分配。注此方案只限北京地區和設立辦事處的中心城市。管理分配：

7、院長職責：1、負責產品的出貨和進貨。2、負責儀器的使用和產品的技術培訓和指導、3、負責產品和儀器治療的銷售款項。4、負責美容院所有的費用開支。5、每月向總部和辦事處提供銷售數據和贏利報表。合作方經理職責：1、負責美容院的整體經營管理。2、負責人員的管理和安排。3、負責產品和儀器項目的銷售和管理。4、負責模式組織設立：市場部和辦事處：10人技術部：10人市場管理部：2人財務督察：3人模式廣告支持：1、北京：中國科學美容2、上海美容科學3、成都美麗經典，中國美容時尚報4、西安醫學美學美容5、鄭州（大河）6、沈陽北方美容模式招商方式：1、廣告招商（直接來公司面談）2、美博會招商（留人直接籌備）3、技

8、術演示會（留人直接籌備）4、技術培訓班（另有詳細方案）5、辦事處直接招商。模式經典評析：1、全部以廣告招商辦事處促進開發，省去渠道費用。2、可以提升老板合作的積極性。3、可以在短期內提升品牌地方形象和知名度。4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。6、可以和合作方一起承擔奉獻，共同發展。利弊分析：1、財務控制方面是一大難題。2、院長的局限性和問題性不好解決。3、合作失敗，產品和儀器撤除不好執。模式三：導彈型拓店（辦事處）營銷模式模式框架：辦事處-直營店 = 終端營銷模式賣點：1、人員直接面對的保證。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元銷售的互動性。4、

9、終端營銷的極限嘗試。模式優式分析：1、專業的產品和儀器專家聯合優勢。2、配套技術的直接面對。3、成功營銷管理經驗的復制。4、共同承擔風險，5、直接的廣告宣傳做到終端。導彈型策劃方案：1、直接設立重點辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽、鄭州六大辦事處直接輻射重點省區和城市，辦事處經理直接管理責任經營權和管理權。2、由各辦事處人員直接開設直營店，各區域由辦事處負責經營培訓和指導。3、各辦事處自行租房，每月房租費用控制在2000元內超支部分自負，工資另定。4、產品和相關的技術復制直接從總部統一配方。5、人員管理權和招聘權屬于各辦事處。6、直營店選擇標準：區域大店、高檔區域、營銷思路一致、接受統一管

10、理7、總部設立支持小組輔助各個辦事處的建立。（營銷總監掛帥）8、各辦事處年目標任務150萬（全年1200萬）設立兩種等級：中心直營店：合同款項2萬元（送儀器和技術）。產品折扣4折、配送15%。返利5%、相關政策和宣傳物品形象直營店：合同款項5萬元（送儀器和技術）。產品折扣3折、配送25%。返利8%、相關政策和宣傳物品政策執行：1、形象直營店可以自行拓展中心直營店，以統一折扣放貨，另有合同簽約的5%直接獎勵。2、形象直營店或中心直營店的人員拓展店分別以8% 和5%獎勵。3、省會城市：直營店不得超過5家，中心店不得超過10家，并且保證3公里以外。4、市級：直營店不得超過2家，中心店不得超過5家，并

11、且保證3公里以外。模式組織設立：設立總部統一團隊，負責巡回支持，技術講座：市場部：各辦事處經理和總部經理技術部：總部2人，各辦事處1人，服務部：5名（總部）廣告部：2人模式廣告支持：1、北京：中國科學美容2、上海美容科學3、成都美麗經典4、西安醫學美學美容5、鄭州（大河）6、沈陽北方美容模式招商方式：1、招商會2、辦事處獨立運作。模式經典評析：1、全部以廣告招商和辦事處促進開發，省去渠道費用。2、可以提升加強合作的積極性。3、可以在短期內提升品牌地方形象和知名度。4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。6、可以以獨立法人運營區域市場。7、加大市場人員的積

12、極性。8、保護區域連鎖機構的良好發展和可持續發展。后續：營銷模式的創建只是營銷戰略執行的一個重要環節，環環相扣的執行和控制是營銷能否成功的關鍵，愿新的思路能夠在不斷完善的基礎上不斷成熟，為打開新的銷售局面立功建業。策劃提供：一木先生策劃時間：2004年2月1日-2日策劃地點：北京營 銷 策 劃 方 案一、市場背景：1、市場分析：現代的行業競爭已經出現白熾化，品牌大戰，花招迭出，每個公司都在為自己分得一個特定領域的果實而在苦苦掙扎，而更多的企業正在為自己的戰略規劃作喜，進而堂皇用以修飾自己的門戶，而在近兩年，這樣的一個龐大市場正在逐步被瓜割。在2004年的行業，正在進行全新的洗牌，到底誰能在這次

13、的整合中真正的贏得市場，兵家商戰，誰主浮沉，我們拭目以待。2、競爭對手分析：很多的企業都在為自己的產品，尋找一個獨特的賣點，追風潮流成為一種時尚，去斑、精油等賣點的不但推出，而年齡化的衰老趨勢已經成為行業發展的一種桎梏，而真正提到競爭上來的企業還沒有真正的出現，人們對老年化的治療還沒有全新的認識，尋求市場的空隙直面出擊，已經成為這個領域的又一熱點，但如何把競爭者拋到腦后，是我們面對競爭的直接問題。二、問題和機會點問題：1、在這個年齡老化的領域，還沒有哪一個企業真正的運營的比較順利2、沒有現成的運作模式和新的炒作，我們只能在摸索一條全新的思路；3、企業屬于新的企業，不能保證企業的實際運營和戰略規

14、劃的統一性。機會點：1、源于市場的縫隙，無更多的競爭對手。2、我們擁有一套很好的市場方案和效果極好的產品，3、企業剛組建，擁有協作的營銷團隊和凝聚的核心領導層。三、戰略規劃：人才戰略：在行業人才不穩定的趨勢下，人才的吸引成為企業能否運轉的重要條件，吸引人才，挖掘人才、培養人才是企業發展的長期戰略問題。1、年薪10萬招聘辦事處經理。2、年薪5萬招聘培訓導師。3、具體執行：一木策略。建立新的思維模式：首先，最重要的一條就是思維創新，因為行業的經營一直打破不了原有的思路，不能在思維方面實現新的突破，一直在老式的思路邊徘徊。這是行業發展和管理不能得到突破的重要原因。形式定位和賣點的選擇：1、針對25-

15、40歲左右的衰老性皮膚。2、許多老化的問題性皮膚。3、保證各種皮膚病變的根治。戰略定位：1、產品功能定位：最快、極效的抗衰老、煥發青春產品，見效快，周期短。2、人群定位：大中城市、高級人士、3050歲營銷指導思想：1、實現對行業傳統營銷的最新挑戰。2、改變人們對衰老治療的觀念和思路。3、把服務理念真正的運用到實際操作中。4、把握跟進著的思路，適時調整自己的經營思路。戰略部署：1、短期目標：半年內全面打開北京市場，鞏固核心，開發周邊地區，同時做好全國性的品牌宣傳，做好進軍全國市場的準備。2、長期目標：1年的時間，全面鋪開全國重點城市，力爭設立直接銷售點20個，全面開發全國市場，至少爭取銷售額30

16、0萬元以上。：四、營銷策略：渠道規劃：“辦事處-直營店”創新模式1、直接設立重點辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽、鄭州六大辦事處直接輻射重點省區和城市，辦事處經理直接管理責任經營權和管理權。2、由各辦事處人員直接開設直營店，各區域由辦事處負責經營培訓和指導。3、各辦事處自行租房，每月房租費用控制在2000元內超支部分自負，工資另定。4、產品和相關的技術復制直接從總部統一配方。5、人員管理權和招聘權屬于各辦事處。6、直營店選擇標準：區域大店、高檔區域、營銷思路一致、接受統一管理7、總部設立支持小組輔助各個辦事處的建立。（營銷總監掛帥）8、各辦事處年目標任務100萬（全年700萬）直營店開發策

17、略：1、設立兩種等級：中心直營店：合同進貨2萬元。折扣5折、配送15%。返利5%、相關政策和宣傳物品形象直營店：合同進貨5萬元。折扣4折、配送25%。返利8%、相關政策和宣傳物品2、政策執行：形象直營店可以自行拓展中心直營店，以統一折扣放貨，另有合同簽約的5%直接獎勵。形象直營店或中心直營店的人員拓展店分別以8% 和5%獎勵。省會城市：直營店不得超過5家，中心店不得超過10家，并且保證3公里以外。市級：直營店不得超過2家，中心店不得超過5家，并且保證3公里以外。3、營銷組織規劃：總計：27人設立總部統一團隊，負責巡回支持，技術講座：市場部：各辦事處經理和總部經理培訓部：總部2人，各辦事處1人，

18、服務部：5名（總部）廣告部：2人組織管理部：4人營銷開發的思路的變化：1、變連鎖營銷為直接營銷。2、變價格競爭為價值競爭。3、變建設渠道為服務終端。4、變贏利銷售為發展銷售。5、變制度營銷為挑戰極限。6、變尋找合作為戰略聯盟、服務系統的思路：1、顧客服務系統執行（一木論文）2、服務導師重點招聘重點培養。熟悉反饋意見和服務專業化。3、要象開發新產品一樣開發和服務自己的客戶。4、密切做好市場調研，強化服務質量。廣告策略1、北京：中國科學美容2、上海美容科學3、成都美麗經典4、西安醫學美學美容5、鄭州（大河）6、沈陽北方美容執行：總部統一投放。大型展會隨市場開發。演示會：各辦事處自定，總部支持。一木

19、策劃2004年元月30日美 博 會 招 商 選 擇 方 案：笛香“C-ZH”計劃北京的十月，略帶絲絲涼意，笛香的十月，充溢著溫暖祥和。如今，美容商家，競相爭鋒。品牌之戰，勢如爆竹；促銷方略；花招迭出。但，笛香，仍然堅持-堅持誠信營銷的戰略理念，一如既往對廣大客戶提供最優質的服務和最強有力的支持的企業信念永遠不會改變。笛香 的管理方略一直走在行業的前沿：我們不但提供給客戶12大競爭優勢：1、 消費需求優勢。2、 價格策略優勢。3、 進口品質優勢。4、 產品功能優勢。5、 品牌管理優勢。6、 教育管理優勢。7、 廣告優勢。8、 促銷政策優勢。9、 整體形象優勢。10、企業文化優勢。11、研發優勢。

20、12、支持力度優勢。我們特在2003年10月-12月強力推出行業管理新震撼：笛香“C-ZH”計劃，此計劃旨在為了規范行業，提升行業的管理水平的一次整合革命，我們將和我們的合作伙伴傾誠合作：法國笛香中國事業發展總部與您全力打造美容戰略聯盟，實現事業雙贏：個人：笛香專業網站將和許多國際互連網連接，在行業內外廣為宣傳你的個人形象，推出你的業績和事業，專業媒體將對你的創業和事跡進行專訪，將全力提升你的行業形象，樹立你在行業和地區的地位。企業：我們將根據你的實際情況，量體裁衣為你打造一套事業方案，從營銷、管理、廣告、企業規劃等各個角度對你進行分析，深入調研，為你企業的長遠發展保駕護航。團隊：我們將根據你

21、的實際情況，精心設計一套人才計劃，對原有人員定向分析合理定位，并及時充實后備隊伍，對你的人員進行全面，培訓包括企業價值觀、相心力、服從力，使你擁有一批忠實團隊。經過調研分析我們得知代理商面臨的具體問題：1、 人員隊伍不齊，整體戰斗力較差，培訓不到位。2、 沒有公司整體的發展戰略，戰略執行不到位。3、 后勤管理嚴重脫節，沒有相關制度的約束，問題層出。4、 沒有統一的廣告計劃和企業發展提升計劃。5、 渠道不能全心投入到專業品牌的銷售與運營。6、 受品牌和銷售的影響，短期行為較為嚴重，任意性較強，終端客戶很容易流失。7、 人員流動性較大，對核心人員沒有很好的方法使其忠誠企業。8、 核心層素質較低，團

22、隊協作較差，致使管理不統一，相關環節脫落。9、 沒有一套適合戰略發展的開發計劃和相關的促銷策略。10、對終端客戶的管理嚴重缺乏，沒有相關的管理經驗。我們的計劃將包括：1、制定總體經營和管理策略，指導其統一實施。2、制定并實施統一的宣傳、廣告策劃。3、制定具體的營銷方案、促銷計劃、并指導或協助實施。4、實施統一的管理制度和系統管理，并幫助其實施專業整合。5、培訓其對終端客戶的管理和開發策略。6、提升其把握終端客戶的靈活性并進行細節管理戰略。7、培訓其市場人員，使其具備品牌的營銷、管理、技術等相關策略。8、培訓其管理人員對品牌的支持力和策劃水平。9、培訓其專業的售后隊伍，全力提升其品牌的力度和亮度

23、。10、全力整合其營銷薄弱環節，強力提升其專業形象。11、提供給經銷商全新的市場調研，全面規劃企業定位。12、提供給經銷商全新的行業咨詢，全面診斷行業的發展和企業的定位。經銷商的到位，是我們計劃一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團隊將幫助美容院做：1、進行行業分析，進行市場調研。2、確定投資意向。3、協助選址、裝修，選擇產品，用品4、協助辦理相關手續。5、協助人員組建，招聘6、-如何人員管理包括激勵和培訓美容師，如何激勵培訓后勤及前臺人員。7、進行財務管理和成本控制，如何快速收回成本。8、如何吸引客戶和穩定客源。9、如何顧客提供專業、滿意的服務。10、如何提高和銷售技巧。11、如何在區域內開

24、展促銷，并制訂相應的促銷政策。12、如何在區域內進行廣告決策和宣傳執行。13、如何進行人員管理、產品管理和客戶管理。14、如何確立企業的發展和管理規劃。15、如何幫助美容院擴大知名度。16、如何提升美容經營者在行業的知名度和信譽度。如果你對上述管理有信心，請在最快的時間內看執行方案并和我們的相關人員進行前期溝通：執行方案：1、 我們將在期限內選擇10家合作伙伴。2、 我們將在中國大陸市場擇先確立合作目標。3、 您必須具備經銷商和美容院的條件。4、 想在行業有突破，并對行業前景看好的發展經銷商。5、 經營者必須有堅強的意志，整合的決心。6、 必須對笛香管理方略認可和對笛香品牌認可。7、 必須擁有

25、在12年內成為區域霸主的膽魄。8、 必須全力支持 笛香“C-ZH”計劃。笛香中國總部擁有強大的策劃團隊，團隊領航人：一木先生，行業管理和策劃舵手，行業專業策劃事業機構的策劃總監，有豐富的行業經驗和市場經驗，對美容業的管理提升，戰略規劃，營銷整合，渠道建設輕車熟路。他將協同他的團隊，在行業再次掀起一個管理改革風暴，法國笛香中國事業發展總部在法國總部的管理支持下和批復下，在北京行業專家和學者的支持下，我們戰略規劃部的全體人員和市場部將是您強有力的后盾，我們將全力輔導你成就事業，共同搭建合作的平臺，實現利潤和事業的雙贏。如果你想，還有對行業更多的迷茫和猶豫，不要怕，朝陽、美麗的事業，我們豈能輕易放過

26、。如果你還有更多的事業和勇氣，為了那些永不沉落的夢想和追逐,請不要輕易錯過這個與專業策劃人面對面的機會:垂詢電話: 01063331569 633392278 聯系人: 一木 手提：國DHAN國際集團亞太戰略發展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月16日美 博 會 招 商 選 擇 方 案：笛香“C-ZH”計劃北京的十月，略帶絲絲涼意，笛香的十月，充溢著溫暖祥和。如今，美容商家，競相爭鋒。品牌之戰，勢如爆竹；促銷方略；花招迭出。但，笛香，仍然堅持-堅持誠信營銷的戰略理念，一如既往對廣大客戶提供最優質的服務和最強有力的支持的企業信念永遠不會改變。笛香 的管理方略

27、一直走在行業的前沿：我們不但提供給客戶12大競爭優勢：10、 消費需求優勢。11、 價格策略優勢。12、 進口品質優勢。13、 產品功能優勢。14、 品牌管理優勢。15、 教育管理優勢。16、 廣告優勢。17、 促銷政策優勢。18、 整體形象優勢。10、企業文化優勢。11、研發優勢。12、支持力度優勢。我們特在2003年10月-12月強力推出行業管理新震撼：笛香“C-ZH”計劃，此計劃旨在為了規范行業，提升行業的管理水平的一次整合革命，我們將和我們的合作伙伴傾誠合作：法國笛香中國事業發展總部與您全力打造美容戰略聯盟，實現事業雙贏：個人：笛香專業網站將和許多國際互連網連接，在行業內外廣為宣傳你的

28、個人形象，推出你的業績和事業，專業媒體將對你的創業和事跡進行專訪，將全力提升你的行業形象，樹立你在行業和地區的地位。企業：我們將根據你的實際情況，量體裁衣為你打造一套事業方案，從營銷、管理、廣告、企業規劃等各個角度對你進行分析，深入調研，為你企業的長遠發展保駕護航。團隊：我們將根據你的實際情況，精心設計一套人才計劃，對原有人員定向分析合理定位，并及時充實后備隊伍，對你的人員進行全面，培訓包括企業價值觀、相心力、服從力，使你擁有一批忠實團隊。經過調研分析我們得知代理商面臨的具體問題：10、 人員隊伍不齊，整體戰斗力較差，培訓不到位。11、 沒有公司整體的發展戰略，戰略執行不到位。12、 后勤管理

29、嚴重脫節，沒有相關制度的約束，問題層出。13、 沒有統一的廣告計劃和企業發展提升計劃。14、 渠道不能全心投入到專業品牌的銷售與運營。15、 受品牌和銷售的影響，短期行為較為嚴重，任意性較強，終端客戶很容易流失。16、 人員流動性較大，對核心人員沒有很好的方法使其忠誠企業。17、 核心層素質較低，團隊協作較差，致使管理不統一，相關環節脫落。18、 沒有一套適合戰略發展的開發計劃和相關的促銷策略。10、對終端客戶的管理嚴重缺乏，沒有相關的管理經驗。我們的計劃將包括：1、制定總體經營和管理策略，指導其統一實施。2、制定并實施統一的宣傳、廣告策劃。3、制定具體的營銷方案、促銷計劃、并指導或協助實施。

30、4、實施統一的管理制度和系統管理，并幫助其實施專業整合。5、培訓其對終端客戶的管理和開發策略。6、提升其把握終端客戶的靈活性并進行細節管理戰略。7、培訓其市場人員，使其具備品牌的營銷、管理、技術等相關策略。8、培訓其管理人員對品牌的支持力和策劃水平。9、培訓其專業的售后隊伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其營銷薄弱環節，強力提升其專業形象。11、提供給經銷商全新的市場調研，全面規劃企業定位。12、提供給經銷商全新的行業咨詢，全面診斷行業的發展和企業的定位。經銷商的到位，是我們計劃一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團隊將幫助美容院做：1、進行行業分析，進行市場調研。2、確定投資意向

31、。3、協助選址、裝修，選擇產品，用品4、協助辦理相關手續。5、協助人員組建，招聘6、-如何人員管理包括激勵和培訓美容師，如何激勵培訓后勤及前臺人員。7、進行財務管理和成本控制，如何快速收回成本。8、如何吸引客戶和穩定客源。9、如何顧客提供專業、滿意的服務。10、如何提高和銷售技巧。11、如何在區域內開展促銷，并制訂相應的促銷政策。12、如何在區域內進行廣告決策和宣傳執行。13、如何進行人員管理、產品管理和客戶管理。14、如何確立企業的發展和管理規劃。15、如何幫助美容院擴大知名度。16、如何提升美容經營者在行業的知名度和信譽度。如果你對上述管理有信心，請在最快的時間內看執行方案并和我們的相關人

32、員進行前期溝通：執行方案：9、 我們將在期限內選擇10家合作伙伴。10、 我們將在中國大陸市場擇先確立合作目標。11、 您必須具備經銷商和美容院的條件。12、 想在行業有突破，并對行業前景看好的發展經銷商。13、 經營者必須有堅強的意志，整合的決心。14、 必須對笛香管理方略認可和對笛香品牌認可。15、 必須擁有在12年內成為區域霸主的膽魄。16、 必須全力支持 笛香“C-ZH”計劃。笛香中國總部擁有強大的策劃團隊，團隊領航人：一木先生，行業管理和策劃舵手，行業專業策劃事業機構的策劃總監，有豐富的行業經驗和市場經驗，對美容業的管理提升，戰略規劃，營銷整合，渠道建設輕車熟路。他將協同他的團隊，在

33、行業再次掀起一個管理改革風暴，法國笛香中國事業發展總部在法國總部的管理支持下和批復下，在北京行業專家和學者的支持下，我們戰略規劃部的全體人員和市場部將是您強有力的后盾，我們將全力輔導你成就事業，共同搭建合作的平臺，實現利潤和事業的雙贏。如果你想，還有對行業更多的迷茫和猶豫，不要怕，朝陽、美麗的事業，我們豈能輕易放過。如果你還有更多的事業和勇氣，為了那些永不沉落的夢想和追逐,請不要輕易錯過這個與專業策劃人面對面的機會:垂詢電話: 01063331569 633392278 聯系人: 一木 手提：國DHAN國際集團亞太戰略發展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月

34、16日美 容 院 管 理-顧 客 滿 意 度 系 統-顧客滿意系統即custermus satisfactions system,顧客滿意度指標的高低，在一定程度上，體現了該企業和品牌的實力。顧客滿意的的高低將直接決定一個品牌的市場行為能力。現代的競爭，特別是行業的競爭，已經把服務營銷提高到企業發展的最高日程，CS系統的高低將會直接影響企業和品牌的市場占有率和品牌的長期發展。中國加入世貿，使國際競爭達到了白熱化的程度，“顧客是上帝”已經不在是一句空洞的口號。顧客實行用腳頭票，誰的家門和服務讓顧客滿意，顧客就會買誰的。，顧客是否滿意是決定美容院成敗的關鍵，如何使顧客滿意已經作為一個重要課程擺在我

35、們的面前。顧客滿意是一種復雜、系統的感覺。顧客滿意的因素也是多樣的，如產品質量、價格營銷和服務體系等，要使顧客永遠滿意必須培養顧客忠誠。“顧客是上帝”不在是一句空話。在市場經濟發展的今天。尤其是中國加入了WTO，國際國內的美容業的迅速發展，競爭將更加激烈。如何使顧客滿意才是美容院在競爭中立于不敗之地的關鍵。根據顧客接受產品和服務的感覺和實際期望值比較的實際程度，百分比的高低，將決定感覺和實際值的比率顧客的感受可以分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意五檔，顧客滿意度高，往往會出現門庭若市的喜人景象，而顧客滿意度低只可能成為門可羅雀的冷清場面。目前市場的美容化妝品有幾千多的品牌，由于商品和

36、服務種類繁多，使用條件各不相同，顧客需求又是分層次的、不斷變化發展的，而且顧客的素質也是參差不齊。所以，要科學的評估顧客對美容服務的滿意度是一件重要而復雜的工作。顧客滿意系統工程：包含以下部分：MSBSVS2PS顧客滿意的意義：（1） 與競爭對手比較。（2） 與自己以前水平比較。售前售后服務、提高產品質量、服務質量和管理質量，提高顧客的口碑、顧客的保留率，培養并提高顧客對美容的忠誠度。是美容院的最大財富。營銷之于顧客的基本思想，就是努力將潛在顧客轉化為顧客，將滿意顧客轉化為忠誠的終身顧客。重視抱怨、提高自身美容行業在顧客選擇美容院的時代，顧客對美容院的態度極大程度上決定著美容院的興衰成敗。麥當

37、勞的最高主管親自參與顧客服務、閱讀顧客的抱怨信，接聽并處理顧客的抱怨電話。他們心中有一筆帳：開發一個新顧客的成本是留住老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，要靠爭取10個新顧客才能彌補！這可以降低美容院相對競爭對手的營銷成本、提高美容院銷售收入和顧客購買的市場份額。因此，對管理者和決策者來說，顧客滿意度是美容院未來成敗與收益的晴雨表。尋求尊重顧客的購買過程是一個在消費過程中尋找尊重的過程。顧客與美容師對美容院的經營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著 美容院的顧客滿意度。高素質的 、充滿活力和競爭力的美容師隊伍，比好的硬件設施，更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。難怪有人認為：美容師就是

38、美容院的品牌。美容院應牢記：只有動機出現于對顧客 的信任與尊重、永遠真誠的視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一心態，才能贏得顧客。我們能做到的，痘要為您去做，只要為了您的方便。而曾經討論的沸沸揚揚的“店堂告示”，“搜身”等做法，只能拒顧客于千里之外，為我們提供了反面的案例。滿意帶來的優勢顧客滿意是美容院戰勝競爭的好手段，是美容院取得成功的必要條件。滿意的顧客往往也是忠誠的顧客，他們會更多、更經常的選購令其滿意的產品，他們甚至愿意為這些產品付出比其他產品更高的 價格。可以說，沒有其他的方法能象顧客滿意一樣 在激烈競爭中提供長期的、起決定作用的 優勢。（1） 顧客滿意使美容院獲得更高的長期