1、保密網絡設備年度維護合同合同編號：甲方:地址:聯系人：電話:傳真:郵政編碼：乙方:北京三川智遠科技有限公司地址:北京市海淀區知春路聯系人:電話:傳真:（+8610）51652003-800郵政編碼：1000861服務內容31.1前期系統評估31.2系統的重新整理工作 41.3維護工作41.3.1硬件維護服務41.3.2軟件維護服務41.3.3定期現場維護41.3.4現場響應和搶修服務 51.3.5備件服務51.3.6咨詢服務51.3.7 維修呼叫中心服務 61.4乙方需向甲方提供的書面文檔 61.6維護服務所包括的設備范圍 61.7 下屬情況不在乙方服務范圍之歹U 61.8其他服務約定72合同

2、價格73. 合同有效期73付款條款74. 違約責任85. 技術支持服務項目組成員 85.1甲方項目組成員85.2乙方項目組成員 錯誤！未定義書簽。6優惠措施87服務保證98不可抗力99仲裁條款911保密條款1012合同變更、補充及終止 1013合同效力1013甲乙雙方本著相互信任、真誠合作、共甲方向乙方購買硬件及網絡設備年度維護服務。同發展的原則，在友好協商的基礎上達成如下協議。1服務內容我們為您提供的專業服務包括：1. 是否對CISCO1841、ASA5520熟悉：熟悉。2. 是否提供路由器備機：提供。3. 是否提供24小時技術支持：提供。4. 是否提供365 X 7 X 24熱線支持：提供

3、。5. 是否提供工程師到廠巡檢：提供每月一次的巡檢，并提交巡檢報告。6. 是否提供網絡操作系統技術支持：提供。7. 是否提供系統重新安裝服務：提供，技術工程師上門指導安裝。8. 是否提供服務器及網絡設置優化服務：提供，在每月一次的巡檢為用戶整理服務9. 是否提供24小時備份系統支持：提供。10. 是否提供24小時熱線支持電話：提供。11. 是否提供硬件資產管理服務：提供。12. 是否提供硬件培訓服務：提供。13. 公司位置/與服務客戶的距離：海淀區知春路-朝陽區大北窯/4個小時到北京捷德智能卡有限公司14. 響應時間：4個小時到北京捷德智能卡有限公司1.1前期系統評估在簽訂合同并且生效后，乙方

4、需按甲方的要求在協商好的時間之內（一般在個工作日 內），對甲方的計算機網絡系統設備（詳細請參見附件中的設備清單）的運行狀況進行全面 檢查，做出詳細的報告，記錄所有設備清單中關鍵設備的當前運行狀況，并且結合甲方網絡的實際運行情況對于可以進行優化的內容與甲方協商，確定優化的方案，在與甲方和乙方進行充分論證后，由甲方決定是否實施。提供巡檢評估報告，報告內容：整個網絡系統的評估及系統優化整理建議。1.2系統的重新整理工作在甲方確認乙方的優化方案后，雙方協商好實施的時間，由乙方完成優化工作， 并記錄優化的配置情況和運行情況。1.3維護工作1.3.1硬件維護服務如果出現路由器或板卡硬件故障問題，由乙方負責

5、聯系維修。在硬件維修過程中若發生維修費用，需在甲方認可的前提下方可進行，發生的硬件維修費用由甲方支付，乙方不加收人工費。如果有必要更換損壞的設備或零備件，額外的費用由甲方承擔。硬件維護的設備范圍是附件中設備清單中的設備。1.3.2軟件維護服務如果出現軟件故障問題，由乙方負責調試，軟件故障維修的范圍如下：IOS版本升級服務.網絡結構改變，改變現有配置與應用.增加軟件應用功能.在維護過程中如果需要軟件介質、許可證、驅動程序等涉及版權的軟件，由甲方提供。1.3.3定期現場維護乙方會每一個月安排人員對甲方的網絡情況進行檢查，了解設備清單中的網絡設備的設置情況和運行情況，記錄運行時的一些參數，以便能及時

6、發現異常情況，防止故障的發生。在每一年最后的一次例行檢查時，乙方工程師與甲方的技術人員可以進行一次技術討論，討論有關如何更好地維護甲方的網絡系統，提高乙方的維護水平， 如何更好地應用一些新產品或新技術來為甲方的網絡系統提供更好的服務。1.3.4現場響應和搶修服務我們將故障分為如下兩個級別：1. 高優先級：網絡核心設備等影響甲方業務的故障為高優先級故障。2. 一般優先級：出高優先級外的故障為一般優先級故障。1）對于高優先級故障，乙方工程師接到報修電話后在4小時內趕到甲方，進行 現場維護，恢復系統。及時確定問題，排除故障。如果確定是硬件問題，貝U 按照硬件維護方式進行處理。2）在非常規工作時間和中

7、國法定節假日期間，對于高優先級服務，乙方在得到甲方通知后提供應急服務，在6小時內趕到甲方，進行現場維護，恢復系統。在現場硬件維修過程中，如出現不能當場解決的硬件故障，對于一般優先級故障，經過雙方友好協商確定維護時間。3. 在線服務：通過電話技術支持熱線提供系統和設備故障排除以及網絡維護和數據保險實施，同時做好快速指派工程師到現場進行維護和支持的準備。1.3.5備件服務我們將本合同中服務分為兩類，一類是有備件服務，另一類是普通類服務。1. 對于有備件服務，如果甲方的關鍵設備發生故障 （乙方會在設備清單中說明哪些設備可以提供相應備件），若在4小時內未修復，則由乙方提供與之性能相同或相近的設備替代，

8、替代設備應具備的性能原則是能確保捷德智能卡有限公司網絡的正常運行），直到原故障設備修復為止（最長不超過半個月）。2. 對于普通類服務，乙方可以根據自己的備件情況優先為用戶提供一定的備件服務，由于多方面原因，乙方不保證每次故障是有備件。由于硬件維修通常都會有一定的周期，我們會提供路由器及模塊相應的備件。1.3.6咨詢服務乙方還為甲方提供如下一些免費的咨詢服務：1. 路由器和軟件的采購咨詢服務2. 最新網絡技術和應用技術服務3. 業務相關的網絡應用技術咨詢服務4. 網絡安全技術咨詢服務5. 自身網絡系統發展的技術咨詢服務1.3.7維修呼叫中心服務甲方的維護范圍內的設備出現問題，乙方提供12個月*7

9、天工作日*24小時呼叫中心服務，專人專線接受維修請求，負責聯系相應生產商、供應商的售后服務部門、人員通知、和維護落實工作。日常工作服務熱線：務時間：9:0017 : 30非工作時間及節假日服務熱線：1.4乙方需向甲方提供的書面文檔1. 與甲乙雙方共同確定的維護設備清單。2. 網絡系統維護之前的配置情況和現狀運行診斷報告，網絡系統優化建議書。3. 如果對系統進行了優化，則提供優化后的設備配置情況和運行情況報告。4. 每次維護服務后的配置修改紀錄，建立一份完整的網絡系統地維護文檔。5. 每個季度對維護工作做小結，進行技術歸納，防止類似的故障再次發生，并盡量 杜絕故障隱患

10、，使事后維護轉變成是前的防范和改進。6. 每半年例行網絡運行情況巡檢，并提供巡檢后的配置情況和運行情況評估報告。1.6維護服務所包括的設備范圍每年的常規服務費用包括的設備范圍在附件的設備清單。1.7下屬情況不在乙方服務范圍之列1. 電信線路故障。2. 合同在任一方由于不可抗力的原因，及該方不能控制的事件發生如戰爭、暴亂、罷工、禁運、自然力或政府干涉的條件下無法正常履行合同，則合同應延期執行，延期的時間應與時間的持續時間相等，合同雙方不必承擔延誤責任。1.8其他服務約定1. 甲方應該配合乙方真實地列出需要維護的設備清單。2. 在現場維護時，甲方應及時向乙方提供一個有效運行的系統環境、必要的系統技

11、術和相關信息和數據，并保證乙方的網絡工程師能夠接觸到所需維護的軟硬件。并在維護工作結束后，在乙方的維護記錄單上簽字確認本次維護工作，并提出相應的意見。3. 如果甲方對乙方工程師的服務不滿意時，有權要求乙方更換工程師。4. 當乙方為甲方提供了備件時，如果甲方設備確實已經損壞無法修復時，甲方需要購買新的替代設備或將備件買下，不能無故不歸還乙方的備件設備。5. 乙方員工嚴格按照相關的中國數據保護法律，保證對在甲方所接觸到的一切企業數據，不泄露給其他個人和公司，更不作為商業的目的而出售，如果違反則乙方須承擔相應的法律責任。2合同價格1.合同設備的價格（以下稱為：合同總價）為：Y55000.00元（大寫

12、：伍萬伍仟圓整）2. 開始提供服務的時間為，收到甲方第一筆款開始的2天內開始。3. 合同有效期1. 本合同的有效期為從合同簽訂起的一年時間，但本合同僅在乙方收到第一次維護服務款后對乙方具有約束力。2. 合同到期后，本維護服務合同可根據當時的情況自動延長一年，合同雙方中的任何一方也可以提前一個月書面通知對方解除合同。3付款條款1. 甲方每年支付給乙方的服務費用為人民幣：伍萬伍仟元整（55,000.00元）。2. 付款方式：在本合同簽訂后一周內支付合同金額的80% （即，陸萬元整），1個月內支付合同金額的余款。3. 下一個年度合同的維護費用由合同雙方根據情況作適當調整，并提前一個月書面通知。4.

13、乙方財務信息，如下：? 戶名：開戶行:帳號:稅號:地址:4. 違約責任1. 無論甲乙雙方任何一方違約，都需要對方支付一定的違約賠款，每次違約賠款的多少由雙方友好協商確定，但是每次違約賠款不應該超過本期合同總金額的0.5%，合同期內的賠償總額不超過合同總額的5%2. 甲方有責任更具合同按期支付服務費用。若甲方未能按期支付服務費用，則應向乙方支付合同金額5%的違約金，一方有權決定解除合同，停止對甲方提供維修服務。5. 技術支持服務項目組成員5.1甲方項目組成員甲方指定 為項目負責人，來同乙方共同確定每次的服務內容、服務結果和服務時 間，并代表甲方與乙方聯系。乙方定期向該負責人匯報網絡現狀。6優惠措

14、施1. 乙方在舉行各項技術推廣和培訓活動時，會優先邀請甲方參加。如果是收費培訓時, 甲方享有最低折扣優惠，具體優惠折扣根據培訓相關事宜確定。2. 充分利用一方的培訓中心，為甲方提供優惠的有廠商認證的專業工程師培訓和資格考 試，同時定期向甲方提供培訓信息。3. 免費提供每年一次機房集線器機柜跳線整理。4. 免費舉行不定期的簽約對象的經驗交流活動。7服務保證針對行業的特殊性，乙方為甲方提供高優先級服務（12個月*7天*24小時）使甲方的網絡系統及應用系統保持穩定并且正常運行，乙方的工程師在接到甲方的報修電話后，常規工作時間4小時（郊縣 4小時）之內，非常規時間6小時（郊縣 5小時）之內趕到現場，

15、并在最短的時間內對產生的問題做出診斷并排除。若乙方派出的工程師未能及時有效地解決問題，則由乙方在當天之內召集技術總監和專家顧問現場解決。如果未能及時解決問題或解決措施不當導致甲方損失， 乙方須賠償相應的損失 （不包括因超出保修范圍，廠商無法提供配件而不能修復的情況下），每次賠償金額不超過合同金額的10% ,（合同期內的賠償總額不超過合同總額的 30% ）。8不可抗力1. 如果雙方中的任何一方因為不可抗力，如:戰爭、火災、臺風、洪水、地震或其他雙方共認為屬于不可抗力的原因而被迫停止或推遲合同的執行，則合同執行相應延遲，延遲的時間等于不可抗力發生作用的時間。2. 受影響的一方應將不可抗力的發生盡快

16、通過電報、電傳或傳真通知另一方。3. 受影響的一方應在不可抗力終止或被排除后盡快通過電報、電傳或傳真通知另一方，并通過航空掛號信通知另一方不可抗力已終結或排除。4. 如果不可抗力持續作用超過30天，雙方將通過友好協商解決未來的合同執行問題，如果雙方在持續60天內未能解決疑義，甲方有權利解除合同。9仲裁條款1. 所有與合同及合同執行有關的爭議將通過雙方友好協商解決，如果不能通過友好協商解決，則將該爭議提交北京仲裁委員會仲裁。2. 仲裁裁定是終局的，對雙方均有約束力。任何一方不得向法院或其他機構申請改變仲裁3. 仲裁費用及相關損失由敗方承擔。4. 仲裁進行過程中，雙方將繼續執行合同，但仲裁部分除外。11保密條款1. 項目中所涉及的成交價格、雙方的內部資料、數據和其他商業信息，未經對方許可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。 任何一方泄露，相關方有權追究泄露方的經濟和法律責任。2. 任何一方違反本保密條款，另一方保留向違約方追究法律責任及追討賠償損失的權利。3. 此條款于此合同解除后仍然生