1、經紀經紀人店面接待人店面接待 Your site hereLOGO一、一、 接待前的準備工作接待前的準備工作v資料的準備：l店內推薦房源一覽表 l主推優質房源的戶型圖、照片、涉及稅費等 l周邊社區樓盤圖及詳情（物業公司、物業費、供暖方式等） l周邊規劃 l名片應放在前臺 l客戶登記簿 l計算器 l委托協議 l買房須知或者賣房須知v個人的準備 1）個人形象：男士不允許留長發、蓄胡須、染發以及一些另類的裝束；女士不允許化濃妝、佩戴夸張的首飾以及一些另類的裝束 2）制式服飾：統一要求值班人員必須著制式服飾，包括西裝、白襯衣、領帶、徽章；穿西褲、皮鞋 Your site hereLOGO .起立并微笑

2、著打招呼：您好！歡迎光臨中原地產2.讓座、倒水：目的是確定客戶是否有時間陪你聊下去。有時間聊下去，我們就進行以下的環節，如果客戶沒什么時間的話，那么切記不要太羅嗦。只需簡單了解客戶需求，并索要電話號碼、傳真或者郵箱，以便我們可以把資料傳給客戶，讓客戶在閑暇時間可以第一時間看到我們推薦的比較直觀的信息 3.雙手遞出名片“您好，我叫XXX，這是我的名 片，請問我怎么稱呼您？” 這時拿出已準備好的客戶記錄簿，準備記錄客戶姓名及聯系方式 “X先生/女士，我的電話是XXXXXXXXXXXXX，這個電話您可以隨時聯系到我”Your site hereLOGOYour site hereLOGO1.您是打算

3、買哪一片的房子？您是打算買哪一片的房子？v如買區域內的房子，則直接進入第2個問題v如買區域外的房子，可直接說我們的作業區域及作業定位，并把客戶所需區域附近的房源推薦給對方，并真誠的希望客戶或者其如果有附近需求的話可以隨時致電我們Your site hereLOGO2.您對這塊了解嗎？您對這塊了解嗎？Your site hereLOGO3.您看過附近的房子嗎？您看過附近的房子嗎？Your site hereLOGO4.有您覺得比較滿意的房子嗎？有您覺得比較滿意的房子嗎？1）如有，套出那套房子的簡單情況，之后直接進入第5個問題text12）如沒有，問不滿意的地方在哪？避免重復推薦客戶不滿意的房子

4、text2Your site hereLOGO買買房篇房篇5.聽您這么一說啊，我覺得這一套或者這幾套房子比較適合您6.您打算什么時候入住？7.您看了后還需要帶家里人再看一遍嗎？8.找到客戶比較滿意的房子后，然后再接著聊。務必聊出以下兩點：1）客戶買房目的：上班方便、小換大、改善居住環境、給老人買、買房結婚等2）付款方式：全款或者貸款。貸款的話是否了解最近的貸款政策大忌：為了看房而看房是最不可取的！切忌一次帶很多房，不能給客戶造成一種現在房子很好找，隨便都能看到房子的錯覺，一旦造成就會很可怕，因為這些房子有可能是你的全部！Your site hereLOGOYour site hereLOGO1

5、、您是打算租哪一片的房子？、您是打算租哪一片的房子？Your site hereLOGO求租篇求租篇2、“您是打算租幾居呢？3、“您打算花多少錢呢？”-通過價格確定出是民宅還是公寓4、“不管民宅還是公寓一定明確我們的費用收取方式以及數額”-誰都不想看房后，人家說不知道要交中介費5、付款方式：年付、半年付、季付（告知會有押金，根據業主意愿而定）6、租住時間：長住、短住（告知一般是簽一年的合同，臨時退租需賠一個月租金為違約金）7、“是否需要房子里有家具家電”（主要問清租房的目的，就可以了解他需不需要用家電家具）8、“如辦公用，是否需要提供發票？”（如果客戶說需要，告訴他發票我們來出您需要交5.5%

6、的稅費，如果是業主來出租房款就會增高）Your site hereLOGO求租篇求租篇Your site hereLOGO 為了看房而看房是最不可取的！也不能給客戶造成一種現在房子很好找，隨便都為了看房而看房是最不可取的！也不能給客戶造成一種現在房子很好找，隨便都能看到房子的錯覺，一旦造成就會很可怕，因為這些房子有可能是你的全部！能看到房子的錯覺，一旦造成就會很可怕，因為這些房子有可能是你的全部！帶看大忌：帶看大忌：Your site hereLOGOYour site hereLOGO賣房篇賣房篇Your site hereLOGO賣房篇賣房篇v盡可能的用你的話來補充業主底下要說的，適時的打斷會讓業主覺得你對這個小區很熟悉，沒有一個業主會樂意把房子交給一個菜鳥賣。當然這就得要求我們必須要