1、第第4 4講講 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系l素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成l素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法l素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化步驟講授內(nèi)容講授內(nèi)容測(cè)評(píng)試題案例測(cè)評(píng)試題案例l某投資貿(mào)易公司的招聘考題某投資貿(mào)易公司的招聘考題l某投資貿(mào)易公司準(zhǔn)備招聘既懂業(yè)務(wù)，又頭腦靈活，看問(wèn)題全面的總經(jīng)理助理一名，廣告見報(bào)后僅僅一天時(shí)間，應(yīng)聘材料便如雪片般飛來(lái)。公司人事經(jīng)理斟酌挑選后，近30人有幸被通知參加筆試。l筆試那天，眾考生個(gè)個(gè)躊躇滿志，成竹在胸，都顯出志在必得的信心。很快，考試開始了，人事經(jīng)理把試卷發(fā)給每一位考生，只見試卷上試題是這樣寫的：l綜合能力測(cè)試題（限時(shí)兩分鐘答完），請(qǐng)認(rèn)真閱讀試卷。 l1、在試卷的左上角寫上姓名；

2、l2、寫出三種熱帶植物的名稱；l3、寫出三座中國(guó)歷史文化名城；l4、寫出三座外國(guó)歷史文化名城；l5、寫出三位中國(guó)科學(xué)家的姓名；l6、寫出三位外國(guó)科學(xué)家的姓名；l7、寫出三本中國(guó)古典文學(xué)名著；l8、寫出三本外國(guó)古典文學(xué)名著； l不少考生眼睛匆忙掃了掃試卷，馬上就動(dòng)筆“沙沙沙”地在試卷上寫起來(lái)，考場(chǎng)上的空氣因緊張而顯得有些凝固。 l一分鐘、兩分鐘，時(shí)間很快就到了，除了有四五個(gè)人在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)答完起身交試卷外，絕大多數(shù)人都還忙著在試卷上答題。人事經(jīng)理宣布考試結(jié)束，未按時(shí)交試卷的一律作廢，考場(chǎng)上頓時(shí)像炸開了鍋，未交卷的考生紛紛抱怨：“時(shí)間這么短，題目又那么多，怎么可能按時(shí)交卷呢？”“對(duì)了，試題又出得

3、很偏。”l只見人事經(jīng)理面帶微笑地說(shuō)：“非常遺憾，雖然在座的各位不能進(jìn)入本公司接下來(lái)的面試，但不妨把你們手上的試卷帶走，做個(gè)紀(jì)念。再認(rèn)真看看，或許會(huì)對(duì)你們今后有所幫助。”言畢，人事經(jīng)理很有禮貌地告辭了。l聽完人事經(jīng)理的話，不少人拿起手中的試卷繼續(xù)往下看，只見最后的試題是這樣的：l15、如果閣下看完了題目，請(qǐng)只作第一題。 一、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成一、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)度和計(jì)量方法設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績(jī)效要素人員素質(zhì)要素分解1.1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系橫向結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系橫向結(jié)構(gòu)l結(jié)構(gòu)性要素l身體素質(zhì)l心理素質(zhì)：智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)l

4、行為環(huán)境要素l內(nèi)部環(huán)境l外部環(huán)境：工作性質(zhì)、組織背景l(fā)工作績(jī)效要素l工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等2.2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系縱向結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系縱向結(jié)構(gòu)l測(cè)評(píng)內(nèi)容l測(cè)評(píng)目標(biāo)l測(cè)評(píng)項(xiàng)目l測(cè)評(píng)指標(biāo)（1 1）測(cè)評(píng)內(nèi)容）測(cè)評(píng)內(nèi)容l測(cè)評(píng)內(nèi)容就是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍l測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定以測(cè)評(píng)目的及測(cè)評(píng)客體的特點(diǎn)為依據(jù)l確定測(cè)評(píng)內(nèi)容的步驟l分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu)l找出值得測(cè)評(píng)的因素l根據(jù)測(cè)評(píng)目的和職位要求篩選確定測(cè)評(píng)內(nèi)容舉例測(cè)評(píng)內(nèi)容舉例l對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、績(jī)、廉l航天員選拔：生理狀況、心理特點(diǎn)、政治素質(zhì)、理論水平、操作技能等。 形式結(jié)構(gòu)知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績(jī)效

5、表現(xiàn)德智體個(gè)體素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表 形式 結(jié)構(gòu)記憶理解評(píng)價(jià)與運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)崗位知識(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表（2 2）測(cè)評(píng)目標(biāo)）測(cè)評(píng)目標(biāo)l測(cè)評(píng)目標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。l如：品德（內(nèi)容）誠(chéng)實(shí)、正直、謙虛（目標(biāo)）l管理能力（內(nèi)容）號(hào)召能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力（目標(biāo)）l測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)的目的與工作職位的要求。l注意：注意：測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目標(biāo)具有相對(duì)性與轉(zhuǎn)換性。l如“管理能力”在上例中作為測(cè)評(píng)內(nèi)容，但它相對(duì)于“才能”來(lái)說(shuō)又可能是一個(gè)測(cè)評(píng)目標(biāo)。（3 3）測(cè)評(píng)項(xiàng)目）測(cè)評(píng)項(xiàng)目l測(cè)評(píng)項(xiàng)目是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體規(guī)定。l如英語(yǔ)能力指聽說(shuō)讀寫四個(gè)方面。（4 4）測(cè)評(píng)指標(biāo)）測(cè)評(píng)指標(biāo)l測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)目標(biāo)

6、操作化的表現(xiàn)形式，是對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的具體分解。l單個(gè)的指標(biāo)反映測(cè)評(píng)對(duì)象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映測(cè)評(píng)對(duì)象各個(gè)方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。l測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度l測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位l測(cè)評(píng)標(biāo)志揭示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征l測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)順序l現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)可以沒(méi)有測(cè)評(píng)標(biāo)度，也可以將標(biāo)志與標(biāo)度合二為一。案例：案例：邏輯思維能力測(cè)評(píng)指標(biāo)邏輯思維能力測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 水平標(biāo)度邏輯思維能力1.回答問(wèn)題層次是否清楚清楚 一般 混亂2.論述問(wèn)題是否周密周密 一般 不周密3.論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫 一般 不連貫

7、a.測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式l評(píng)語(yǔ)短句式：對(duì)所考評(píng)的要素做出好壞、優(yōu)劣、是非、大小、高低等判斷與評(píng)價(jià)的句子。句子一般有一個(gè)以上的變量詞。l如“語(yǔ)言表達(dá)能力”指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性”的測(cè)評(píng)標(biāo)志：l沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾蝜偶爾用詞不當(dāng)?shù)那樾蝜多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾蝜設(shè)問(wèn)提示式：以問(wèn)題形式來(lái)提示測(cè)試者把握測(cè)評(píng)要素的特征。測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 測(cè)評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差 協(xié)調(diào)性1合作意識(shí)怎么樣？2見解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？l方向指示式：只規(guī)定從哪些方面測(cè)評(píng)，沒(méi)有具體規(guī)定測(cè)評(píng)的標(biāo)志與標(biāo)度，讓測(cè)評(píng)者自己把握。測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)

8、行測(cè)評(píng)根據(jù)具體情況把握b.測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式l量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少”l等級(jí)式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差”或“a、b、c、d”等。l數(shù)量式標(biāo)度：直接以分?jǐn)?shù)來(lái)表示點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度 綜合分析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹0 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分 3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無(wú)間 肯合作尚能合作 偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例l定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào) 要素描述abc1次廢品率基本無(wú)很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛惜設(shè)備

9、能愛惜能注意會(huì)亂來(lái)4成績(jī)?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo) 差遠(yuǎn)了5合作共事樂(lè)于幫忙能幫則幫 幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣 討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說(shuō)得過(guò)去 馬馬虎虎例：感召力測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)例：感召力測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度感召力擅長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得支持精通、一般、很差能調(diào)整表情以吸引聽眾精通、一般、很差能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段制造聲勢(shì)和輿論，努力贏得他人支持精通、一般、很差能策劃引人注目的事件，以說(shuō)明問(wèn)題的要點(diǎn)精通、一般、很差3.3.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型l效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系：根據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般

10、是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。一般與測(cè)評(píng)客體本身無(wú)關(guān)。l如飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于對(duì)飛機(jī)駕駛工作本身的直接描述。l常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系：對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。l如干部選拔標(biāo)準(zhǔn)由參加干部選拔的所有候選人的一般水平?jīng)Q定。二、素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法二、素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法l工作分析l利用工作分析活動(dòng)確定工作的性質(zhì)要求與任職條件，形成職位素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。l工作分析的內(nèi)容：崗位名稱分析、崗位任務(wù)分析、崗位職責(zé)分析、崗位關(guān)系分析、崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境分析、崗位對(duì)員工的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體格、體力等必備條件的分析。l工作分析的方法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分

11、析法、訪談法、關(guān)鍵事例法、問(wèn)卷法、文獻(xiàn)查閱法。l勝任特征模型管理者素質(zhì)與能力分析管理者素質(zhì)與能力分析 表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式工作要求工作要求品德素質(zhì)品德素質(zhì)能力素質(zhì)能力素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理事業(yè)心、競(jìng)爭(zhēng)性、公正心管理科學(xué)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、判斷能力、智慧協(xié)調(diào)能力、任賢能力信息溝通平易近人、虛心好學(xué)口頭表達(dá)能力、交往能力、綜合分析能力三、素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化步驟三、素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化步驟l1、明確測(cè)評(píng)的客體與目的 l2、確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目 l3、確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu) l4、篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo) l5、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重 l6、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法 l7、試測(cè)并完善測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 2.2.確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目l工作目標(biāo)因素

12、分析法l把工作目標(biāo)分解為若干項(xiàng)目l工作內(nèi)容因素分析法 l把職位工作的活動(dòng)按內(nèi)容歸類，確定測(cè)評(píng)項(xiàng)目l工作行為特征分析法l從職位工作行為特征中找測(cè)評(píng)項(xiàng)目 3.3.確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)l第一分析層次的各個(gè)項(xiàng)目稱為一級(jí)指標(biāo)（測(cè)評(píng)目標(biāo)）； 第二分析層次的各個(gè)項(xiàng)目稱為二級(jí)指標(biāo)（測(cè)評(píng)項(xiàng)目）；第三分析層次的各個(gè)項(xiàng)目稱為三級(jí)指標(biāo)（測(cè)評(píng)指標(biāo)）。l其中一級(jí)指標(biāo)表示測(cè)評(píng)對(duì)象的總體特征，二級(jí)指標(biāo)反映一級(jí)指標(biāo)的具體特征，三級(jí)指標(biāo)說(shuō)明二級(jí)指標(biāo)的具體內(nèi)容。l無(wú)論哪一級(jí)指標(biāo)都是反映或說(shuō)明測(cè)評(píng)對(duì)象的特征，只不過(guò)具體反映與說(shuō)明的程度有所不同。 公務(wù)員思想道德素質(zhì)測(cè)評(píng)理論模型公務(wù)員思想道德素質(zhì)測(cè)評(píng)理論模型（肖鳴政

13、，（肖鳴政，19951995）l思想道德素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)：l信念理想。具體包括以下指標(biāo)：為人民服務(wù)的行為表現(xiàn)；人生中的樂(lè)觀向上；熱愛事業(yè)追求成功的行為。l紀(jì)律性。忠于職守的行為表現(xiàn)；服從命令與工作要求的程度；嚴(yán)守工作秘密與抗誘惑的程度。l務(wù)實(shí)作風(fēng)。方案的恰當(dāng)性、嚴(yán)謹(jǐn)性；策略的多樣性，工作效率與效果的實(shí)在性。l高尚情操。正直公平；廉潔奉公；謙遜謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己。l開拓精神。工作效率；工作方式的變通性與新穎性；工作改進(jìn)的可行性與實(shí)效。4.4.篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)l對(duì)每一個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)都必須認(rèn)真分析研究，界定其內(nèi)涵與外延，并給以清楚、準(zhǔn)確的表 述，使測(cè)評(píng)者、被測(cè)評(píng)者以及第三者均能明確測(cè)評(píng)指

14、標(biāo)的涵義。如何來(lái)篩選那些優(yōu)良的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)呢？一般是依據(jù)下列兩個(gè)問(wèn)題逐個(gè)檢核指標(biāo)： l這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值？l這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否切實(shí)可行？ 4.4.篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)（續(xù)）篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)（續(xù)）需要進(jìn)一步考慮的問(wèn)題：l保留這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)并進(jìn)行測(cè)評(píng)，在邏輯上是否可行？l所需要的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以從這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)中得到，或者測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者雙方經(jīng)過(guò)合理的努力之后是否能夠得到？l實(shí)施這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的條件是否具備？l這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的保留有無(wú)充分的價(jià)值，并保證有理由使用其結(jié)果？ 5.5.確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重l認(rèn)真權(quán)衡一下，每個(gè)層次及其中的每個(gè)指標(biāo)在整個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中所處的地位和作用，

15、并且適當(dāng)?shù)卦龃蠡驕p小有關(guān)測(cè)評(píng)指標(biāo)在總分中的比重，而不能把每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)都等量齊觀，把每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的結(jié)果簡(jiǎn)單加總。l因?yàn)楦鱾€(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)相對(duì)不同的測(cè)評(píng)對(duì)象來(lái)說(shuō)，會(huì)有不同的地位與作用。因此要根據(jù)各測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象反映的不同程度而恰當(dāng)?shù)胤峙洳煌臋?quán)重。 5.5.確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重（續(xù)）確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重（續(xù)）l確定權(quán)重的方法，常見的有以下幾種：l德爾菲法（又稱專家咨詢法）：先聘請(qǐng)一些專家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)加權(quán)，然后按每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，取其平均值作為權(quán)重系數(shù)。l層次分析法：首先就測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中同一層次的各個(gè)指標(biāo)，運(yùn)用兩兩比較的方法，建立評(píng)判矩陣。l主觀經(jīng)驗(yàn)法：對(duì)于非常熟悉而有把握的測(cè)評(píng)客體，直接憑

16、自己的主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)加權(quán)。層次分析加權(quán)法：斯坦相對(duì)重要性登記表比較情況比較結(jié)果量化兩個(gè)指標(biāo)對(duì)所測(cè)目標(biāo)貢獻(xiàn)相等同等重要1據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)稍微重要略微重要3據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)更為很重要更為重要5事實(shí)表明一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)更重要確實(shí)重要7理論經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)表明一個(gè)比另一個(gè)明顯重要絕對(duì)重要9兩個(gè)指標(biāo)比較的情況介于上述相鄰情況之間取中間值2、4、6、86.6.規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法l任何一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量均由兩個(gè)因素決定，一是計(jì)量等級(jí)及其對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，二是計(jì)量的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)。l為了使測(cè)評(píng)的結(jié)果規(guī)范化、統(tǒng)一化和計(jì)分簡(jiǎn)單化，便于計(jì)算機(jī)處理，對(duì)于測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的每一個(gè)指標(biāo)，可采取統(tǒng)一的分等計(jì)分法

17、，即每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)均分為1-5等，一等代表最好的水平，二等代表較好的水平，三等代表一般水平，四等代表較差的水平，五等代表最差水平。 案例案例項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系4、管理族管理族4.1、團(tuán)隊(duì)合作（、團(tuán)隊(duì)合作（tw）：）： 團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)一部分一起工作而不是分開工作或相互競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)一部分一起工作而不是分開工作或相互競(jìng)爭(zhēng)。要素要素標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目中建立團(tuán)隊(duì)定位在項(xiàng)目?jī)?nèi)部直接積極地表達(dá)別人的期望，用積極的詞語(yǔ)和團(tuán)隊(duì)成員講話； 運(yùn)用引人入勝的說(shuō)服表達(dá)對(duì)別人才智的尊敬； 真誠(chéng)地評(píng)價(jià)別人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專長(zhǎng)并愿意向他們學(xué)習(xí)(特別是下屬)；對(duì)

18、于績(jī)優(yōu)者給予公開贊揚(yáng)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中積極的鼓勵(lì)并授權(quán)，讓他們感覺到自己對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功強(qiáng)有力的真實(shí)的貢獻(xiàn)； 不回避或試圖避免沖突，而是通過(guò)將沖突公開并推動(dòng)沖突的化解來(lái)解決。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中塑造核心風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人將那些對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有直接匯報(bào)關(guān)系的成員組建為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。采取團(tuán)隊(duì)建設(shè)行動(dòng)采取更多的行動(dòng) 在特定或非特定的時(shí)間在全體團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)協(xié)作精神。案例案例項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系4.2、培養(yǎng)他人（、培養(yǎng)他人（dev）：）： 培養(yǎng)他人是沖擊與影響的特殊能力，目的是教導(dǎo)或協(xié)助一個(gè)或幾個(gè)人的發(fā)展。這一能力的精髓在于培養(yǎng)他人的企圖和效果，而并非存在于角色之中。 要素標(biāo)準(zhǔn)在個(gè)人發(fā)展被鼓勵(lì)的地方建立項(xiàng)

19、目文化對(duì)于他們的能力和潛質(zhì)表達(dá)出積極的期望，即使在困難的情況下，相信別人愿意并能夠?qū)W習(xí)； 提供詳細(xì)的說(shuō)明或/和工作示范，告知怎樣工作或提出特別有幫助的建議；為了發(fā)展目標(biāo)及時(shí)地提供積極的、綜合的反饋；給出行動(dòng)的原因和基礎(chǔ)理論或其它支持，例如策劃一個(gè)系統(tǒng)周密的培訓(xùn)，向團(tuán)隊(duì)成員提供專業(yè)指導(dǎo)。使項(xiàng)目成員有效的建立這種項(xiàng)目文化運(yùn)用向項(xiàng)目經(jīng)理直接匯報(bào)的關(guān)系開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。案例案例項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系4.3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（tl）：）： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。要素要素標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)一個(gè)即將發(fā)生什么的決定傳達(dá)個(gè)人的影響

20、力， 確保項(xiàng)目組得到全部必要的信息； 正當(dāng)運(yùn)用權(quán)力，通過(guò)個(gè)人努力公正地對(duì)待所有項(xiàng)目成員；通過(guò)運(yùn)用復(fù)雜的策略提高士氣并改善生產(chǎn)力，提升團(tuán)隊(duì)效力；關(guān)心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，面對(duì)更大的組織和團(tuán)體保護(hù)他們以及它的聲譽(yù)，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)際的需要得到滿足。 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用向項(xiàng)目經(jīng)理直接匯報(bào)的關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； 在項(xiàng)目周期之外，投入額外的時(shí)間和努力領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。案例案例項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系5、認(rèn)知族認(rèn)知族5.1、分析式思考（、分析式思考（at）：）： 分析式思考是通過(guò)將情況細(xì)分成較小的部分，或是一步步地探究情況含義的能力。 要素要素績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在一個(gè)適當(dāng)?shù)膶用嫔侠斫馑信c項(xiàng)目相關(guān)的問(wèn)

21、題運(yùn)用基礎(chǔ)的分析技術(shù)，例如將問(wèn)題分解成簡(jiǎn)單的任務(wù)或行動(dòng)清單，分析問(wèn)題和情況中部分之間的關(guān)系，或做出簡(jiǎn)單的因果聯(lián)系和辯論決策； 按照重要程度為工作任務(wù)排出優(yōu)先次序； 做出適當(dāng)?shù)挠?jì)劃或分析，將復(fù)雜的問(wèn)題或過(guò)程系統(tǒng)地分解為單元要素，運(yùn)用一些技術(shù)將復(fù)雜問(wèn)題分解并找出一個(gè)解決方案，或得到因果關(guān)系鏈。推動(dòng)解決與項(xiàng)目相關(guān)的所有問(wèn)題提供一個(gè)框架以便將問(wèn)題的解決方案和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有想法包括進(jìn)去。 案例案例項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系5.2、概念式思考（、概念式思考（ct）：）： 概念式思考是指通過(guò)由拼湊片斷和著眼大局來(lái)了解一個(gè)情況或問(wèn)題。要素要素標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)用全局的眼光審視項(xiàng)目觀察偏差、趨勢(shì)、資料之

22、間的相互關(guān)系，或觀察現(xiàn)實(shí)情況與未來(lái)情況之間的關(guān)鍵不同； 應(yīng)用復(fù)雜的概念或應(yīng)用過(guò)去的偏差、趨勢(shì)、不同情況之間的關(guān)系等方法； 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用或修改復(fù)雜的概念或方法； 在一個(gè)單獨(dú)的概念或清晰的陳述中，整合想法、問(wèn)題和觀點(diǎn)，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。 案例案例項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系6、個(gè)人個(gè)人效能族效能族6.1、自我控制（、自我控制（sct）：）： 自我控制是指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒及行動(dòng)的能力。要素要素標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)保持自我控制冷靜地做出反應(yīng)感到強(qiáng)烈的情緒，如氣憤、極端的挫折，但控制這些情緒并冷靜的繼續(xù)討論或進(jìn)行其他過(guò)程； 運(yùn)用壓力管理技術(shù)控制反應(yīng)，預(yù)防激動(dòng)，并處理正在承受的壓力，有效的管理壓力。 案例作業(yè)案例作業(yè)l補(bǔ)充項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的其他測(cè)評(píng)項(xiàng)目l將你所設(shè)計(jì)的測(cè)評(píng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化l對(duì)各個(gè)測(cè)評(píng)要素賦予標(biāo)度和權(quán)重思考題思考題l素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容、目標(biāo)和指標(biāo)之間有什么關(guān)系？l利用主觀經(jīng)驗(yàn)法確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重是否合理？請(qǐng)舉例說(shuō)