1、優質服務工作室創建方案 一、 指導思想 堅持以科學發展觀為指導，緊密圍繞我院“爭排頭、創一流”的發展目標，以“xxxx創新工作室”創建為載體，搭建療養院優秀基層員工創新平臺，發揮服務明星先進引領帶動效應，圍繞企業發展，優質服務創新和職工素質提升，通過激發服務明星的主人翁意識和創造活力，打造具有療養院特色的創新品牌，帶動廣大員工為療養院發展獻計獻策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優質服務水平和綜合管理水平提供支持，推動療養院又好又快發展。2、 組織機構建立以院工會為主導的“xxxx創新工作室”創建小組組 長：張海燕 丁介群副組長：龐 巍 劉家鈺 組 員：楊智蘭 周 玲 劉 求 朱美麗

2、朱 芳 潘 進 喻 可領導組織 組長：張海燕 丁介群 成員：龐 巍 劉家鈺 楊智蘭團隊組織 隊長：周 玲成員：劉 求 朱美麗 朱 芳 潘 進 喻 可3、 場地布置具有開展創新活動的固定場所和設備設施。創新小組在工作室有適當面積的固定辦公活動區域，內設辦公學習室和成果、榮譽展示等內容。 四、今年的主要任務 xxxx創新工作室年度的主要任務是： 1.宣傳優質服務相關知識，提高員工優質服務的意識； 2.創新培訓方式方法，增強員工參與培訓的積極性，切實提高培訓實效； 3.開展以客房個性化服務實施規范、客房個性化服務操作流程為課題的個性化服務創新工作，增強員工開展個性化服務的積極性和創新性； 4.圍繞提

3、升優質服務，對現階段在部門管理、業務流程上的重點、難點、節點開展專題研究，理順業務流程，提高管理效率； 5.立足崗位積極開展“五小”活動（小發明、小革新、小改造、小設計、小建議），降低勞動強度和安全風險，提高工作效率。五、完成任務具體措施： 1.各一線對客服務部門以年為時間段，作為為創建主體，積極開展創建工作。2.創新工作室創建小組每月召開一次會議，謀劃布置本月的創新工作，研究解決創新過程中遇到的困難和問題。3.每月對創新團隊成員組織一次培訓，每季度組織一次考試，不斷更新知識，提高技術素質。4.建立項目日常管理檔案，將每月創新項目均納入檔案管理。5.關注工作過程中的環節、細節，培養觀察發現問題

4、的能力，把握創新點，每人每月提合理化建議不少于1條。6. 每季度至少完成1項創新成果，得到創建小組的認可或認定，產生一定的經濟效益和社會效益。 7.加強各部門的交流，定期開展業務研討活動，針對工作中的實際問題進行技術討論、交流活動。 六、工作規劃第一階段（2013年10月2014年01月）組建工作室，并命名掛牌，學習提高階段；第二階段（2014年02月2015年02月）工作室研究、培訓、活動階段；第三階段（2015年02月2015年03月）第一期創建活動總結評價、初步成果展示階段。七、 其他（制度、激勵機制等見附頁）1. 大力開展技術革新、技術改造、管理創新、流程創新、業務創新、難點

5、攻關等活動；2. 努力解決在服務、管理、工作實踐中遇到的技術、流程、安全以及管理等方面的難題； 3. 積極協助院部開展技術交流和業務培訓，為企業培養一批愛崗敬業、精通業務、優質服務意識高、富于創新精神1. 立足崗位圍繞提升優質服務及班組建設上的重點難點開展技術攻關、管理創新、技能競賽、流程革新、安全生產、合理化建議、“五小”活動（小發明、小革新、小改造、小設計、小建議）等。同時，發揮服務明星、主管、領班的示范引領作用，進一步提高員工隊伍整體素質，充分發揮優秀基層員工在深化“四星級”優質服務創新活動中的示范作用，為廣大員工開展服務創新、管理創新、創新活動搭建新的平臺。六、完成任務具體措施1、個體

6、鉆研與團隊合作相結合；2、理論研究與實踐操作相結合；3、技術革新與管理模式改進相結合；4、 集中交流與網絡交流相結合。工作室設置、要求和條件 一、職工創新工作室的人員構成和基本條件 職工創新工作室的人員構成：（一）工作室設主持人一名。 1.      主持人負責制定工作室總體方案，包括提出問題、培訓課程、培訓形式、研究專題、培訓考核等等。 2.      主持人負責進行工作室日常工作的安排、布置、協調和活動的記錄歸檔等工作。（二）創新工作室由部門一批業務素質好、服務意識強、有一定理論水平和創新能力的的“服務明星”組成。圍繞本部門日常工作管理、優質服務提升、員工技能培訓和工作中的重點、難點問題開展技術改造、流程再造、管理創新的團隊。 職工創新工作室的基本條件： 1、以一名在技術、業務方面有專長，有一定的理論水平、工作經驗和創新能力的勞動模范、能工巧匠（首席技師）的名字命名并掛牌； 2、具有用于開展創新活動的固定活動場所和必要的技