1、 熱烈歡迎參加卓越班組長管理訓練培訓！熱烈歡迎參加卓越班組長管理訓練培訓！知識改變命運，學習成就未來！知識改變命運，學習成就未來！ 卓越的班組長訓練我們約定我們約定E:秦風資料秦風資料超級導超級導nOpen開放的心態，積極參與、勇于開放的心態，積極參與、勇于發問。發問。nClose封閉的環境，不要受外界干擾，封閉的環境，不要受外界干擾，請把請把 調至靜音狀態調至靜音狀態 。講師介紹n秦風秦風n 實踐管理專家，資深企業管理導師，臺灣實踐管理專家，資深企業管理導師，臺灣淡江大學教育學碩士，國際注冊培訓師淡江大學教育學碩士，國際注冊培訓師n 秦老師為國內數百家企業擔綱企業內訓、秦老師為國內數百家企業

2、擔綱企業內訓、管理咨詢及個人顧問，深受好評；有十年管管理咨詢及個人顧問，深受好評；有十年管理與培訓經驗。他擅長運用情景模擬交鋒探理與培訓經驗。他擅長運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的方式，以顛覆傳統培訓的獨特訓練方法，的方式，以顛覆傳統培訓的獨特訓練方法，讓參訓者在愉悅中領悟真諦。曾服務過德國讓參訓者在愉悅中領悟真諦。曾服務過德國METRO麥德龍、臺灣上島咖啡、廣州新佳麥德龍、臺灣上島咖啡、廣州新佳信通訊連鎖、信通訊連鎖、24小時便利店、浙江銀泰百小時便利店、浙江銀泰百貨、光明乳業、昆達電腦、上島咖啡、深圳貨、光明乳業、昆達電腦、上

3、島咖啡、深圳富士康電腦、廣州王老吉、中國銀行南海支富士康電腦、廣州王老吉、中國銀行南海支行、佛山國稅、江門國稅、中山國稅等上百行、佛山國稅、江門國稅、中山國稅等上百家著名企業。家著名企業。n E:秦風資料秦風資料秦風宣傳片秦風宣傳片秦秦風風學學 習習 原原 則則博學、審問、慎思、明辨、篤行博學、審問、慎思、明辨、篤行 學學 習習 理理 念念采集采集-選擇選擇-組合組合 學學 習習 目目 標標社會目標社會目標-企業目標企業目標-個人目標個人目標 學學 習習 精精 神神堅持堅持-虛心虛心-務實務實 大綱大綱n班組長的管理對管理的認識班組長的管理對管理的認識n班組長的角色認知班組長的角色認知n班組長

4、應學習的技術、新班組長班組長應學習的技術、新班組長60天定位法則天定位法則n班組長的每日管理須知班組長的每日管理須知n如何做好下屬，有效的輔助上司如何做好下屬，有效的輔助上司 n如何帶好自己的下屬，有效的激勵領導下屬如何帶好自己的下屬，有效的激勵領導下屬 n班組長的管理技巧訓練班組長的管理技巧訓練n日常管理工作實務日常管理工作實務第一講第一講 對管理的認識對管理的認識提綱n案例：現場的管理失敗分析n什么是管理？秦風語錄n什么是現場管理?n管理者的五大職能n管理人員的角色轉換n管理的任務n班組長管理的特點何為管理?管理就是通過他人來做事。-秦風語錄管理的關鍵在于什么? 計劃 組織 協調 控制 監

5、督 任務n內容 人 財 物 信息 時間什么是現場管理?n現場現場: 凡是企業用來從事生產經營的場所，都稱之為現場。如廠區、車間、倉庫、運輸線路、辦公室以及營銷場所等。n現場管理現場管理:就是指用科學的管理制度、標準和方法對生產現場各生產要素，包括人（工人和管理人員）、機（設備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環（環境）、信（信息）等進行合理有效的計劃、組織、協調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態，達到優質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的。現場管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理的重要內容，也是生產系統合理布置的補充和深入。 現場管理的基本內容 n1.現場實行“

6、定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現場環境整潔，文明生產； n2.加強工藝管理，優化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平，嚴格按工藝要求組織生產，使生產處于受控狀態，保證產品質量n3.以生產現場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優化生產勞動組織，提高勞動效率； n4.健全各項規章制度、技術標準、管理標準、工作標準、勞動及消耗定額、統計臺帳等； n5.建立和完善管理保障體系，有效控制投入產出，提高現場管理的運行效能； n6.搞好班組建設和民主管理，充分調動職工的積極性和創造性。 現場管理三大工具 n一:標準化管理;n二:目視管理;n三:看板管理.管理者的五大職能n授權能力n執行能力n協調能

7、力n規劃能力n激勵能力 企業現場管理面臨的共同難題救火式生產質量不穩定浪費嚴重人員流動大快交貨低價格多品種小批量內部外部n第二講第二講 班組長角色認知班組長角色認知提 綱n班組長的地位和使命n 班組長的重要作用n 班組長的管理水平現狀分析 n 認識企業管理中的各種角色n 了解所在的班組n 自己為什么擔任班組長n 班組長的權力和管理原則n 角色認知對自己和環境的分析n 如何對自己角色的規范、權利和義務的準確把握企業的組織n 投資者n 經營者n n 管理者n n 執行層n n 一般員工層班組長的定義班組班組是為了共同完成基本項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工

8、密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。(班組長是通過所在班員或組員完成班組工作任務的一個集體.)班組長班組長是班組長中的生產、行政負責人.一般由現場/車間主管指派或由群眾選舉經現場/車間主管批準產生。n班組長班組長是班組長中的生產、行政負責人.一般由現場/車間主管指派或由群眾選舉經現場/車間主管批準產生。班組長的地位一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組公司生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是企業的“零號首長”兵頭將尾“（芝麻官）最基層組織負責人（細胞核）即是”領導“又是”工人“（雙重身份）.班組長的作用生產（工作）指揮作者作用管理組織者的作用團隊領導者的

9、作用關系協調者的作用班組的主管管理者班組長的權利n獎勵權（如果部下能按照規章制度進行操作，而且取得成績，班組長有權進行物質或精神方面的獎勵。目的是激勵取得成績的員工爭取做的更好，另一個更重要的作用是充分發揮他的模范帶頭作用，以便更有效的帶動班組的全體成員都能積極主動的工作，把本職工作做的更好）。n懲罰權（員工違規操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以停職，甚至于開除。輕者可以在班組會上口頭批評或單獨對其進行批評，目的是使其按照既定的目標，規章制度來完成任務。）n決定權（管理中賦予班組長的權利規定了班組長有那些決定權）班組長的權限n指揮管理權n勞動組織權n完善

10、制度權n獎勵建議權n獎金分配權n舉才推薦權n制止違章權n企業/員工雙維護權班組長的職責n 日常緊要 教育n事項的管理 訓練n 職責 n工作改善 人際關系班組長的主要職責n公司 管理部門n員工 主要職責 社會n其他部門 客戶 班組長管理工作的特性時效性：時效性：短期、立即、緊急;立即性：立即性：立竿見影、馬上看到成果（惡果）;實踐性：實踐性：以身作則、知易行難;累積性：累積性：一點一滴、日復一日;重復性：重復性：周而復始;重要性：重要性：必不可少.班組長對人員的管理n人員入廠管理n量的管理：人員需求、人員分配n質的管理：工作效率、工作技能、工作品質、工作教導、工作關系、工作方法改善、領導統御、

11、工作安全n生活管理：工作態度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休閑管理、人際關系n觀念播種n離職管理班組長自我認知n人為什么要工作？工作是什么？n班組長要代表三個立場n班組長扮演的三大角色n班組長必須具有的七大能力班組長要代表三個立場n對下代表經營者的立場，對上代表一線銷售者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。班組長必須具有的七大能力n自我設定目標的能力（主動出擊、掌握問題、切中要害、把握重點）n組織人、機、事物的能力n發現新方法的能力（突破困境、為智慧加工）n傳達命令或信息的能力（正確、迅速）n誘導下屬行動的能力n培育下屬的能力（博而精，專而明）n自我革新與成

12、長的能力班組長扮演的三大角色（一）n信息溝通角色n及時將上級指令傳達到下級，變為部屬的行動n迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。n橫向部門之間及時交流信息，進展情況以便更好協作，并與市場發生聯系。班組長扮演的三大角色(二)n人際關系n在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責，n在同級面前，協作者的角色n在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項指責班組長扮演的三大角色（三）n決策者角色n將上級下達任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題n幫助解決部屬目標實施中遇到的問題n要善于發現將來的問題，并將問題轉化為機會，作為制定規劃的依據。班

13、組長要具備“五匠”素質n“鐵匠鐵匠”的身板的身板” 俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就是要求班組長在思想、道德、業務上都應該先過得硬。n“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“沒有規矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴格執行規章制度，才能讓全體組員心悅誠服。n“瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班組長除了自己帶頭工作，還要仔細了解和準確掌握每個組員的個性和優點，以便做到使每一個人都能揚長避短、各得其所、人盡其才n“篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實班組工作也需要班組長運用那

14、雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。n“縫紉匠縫紉匠”的精神的精神 班組長應該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻精神，見困難就上，見榮譽就讓。 有了這樣的精神和素質，當班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。自己為什么擔任班組長n因背景而擔當n因工作績效及貢獻而被升職擔當n因公司客觀需要而擔當n因其他部門的原因而擔當n因潛在的才能和才干而擔當認識自己所屬的班組n班組長所轄的責任區域n班組所轄的設備、儀器、工具、附具件n班組所轄原料、物料、半成品、成品等n班組所人員（主管、同事、部屬、關系人員 n班級適用的所有技術規范標準及管理制度如何對角色的規范n權利和義務的準確把握n解決問題

15、，雷厲風行n對待工作，精益求精n抓住核心，講究實效n勇于開拓，敢于創新n掌守準則，身為表帥班組長論壇n班組長是勞心而不是勞力者n班組長是“人才”，而不是“人手”n班級長不是“主管”n班級長是負責單位績效的人n班組長是綜合各方關系的人n是“長”不是“官”n是“家”不離“干”n管“里”又管“外”n掛“車”又帶“路”骨干員工與管理者的區別骨干員工管理者組織中位置執行層監督管理層職責范圍專項事務團隊工作對象事人+事工作技能作業技能人際、管理評價標準個人成績團隊成績自我實現技術專家管理專家角色轉變困難四原因n能力差異n角色慣性與角色惰性n成就感缺失與定位模糊n不知道付出多大代價案例分析n班組長到底應該做

16、什么？n班組長的自我畫像n第三講 班組長應學習的技術提 綱n 作業技術n 管理技術及方法n 怎樣提高人際技術？n 什么是理念技術？n 問題解決的流程與發掘問題的手法n 分析與改善問題的手法 n 當好班組長要先抓的三件事班組長應學習的技術n作業技術n管理技術及方法n怎樣提高人際技術？n什么是理念技術？n當好班組長要先抓的三件事n分析問題、解決問題、改善問題n案例：新班組長60天定位法則管理四大基本技術作業技術人際技術管理技術理念技術作業技術n作業技術（專業技術）是指從某一特定項目的工作，對其工作之理解、操作及熟練的程度。一個成功的管理者，在其專業領域上，至少須具備一到兩項的作業技術（這也是自己的

17、飯碗），再加到管理與領導能力，才易成功。市場營銷生產制造開發設計人事行政會計財務人際技術n人際關系（人際關系）是個人成功的最大資源，有朋友、同事及客戶的支持，是人工作或事業順利的重要因素。想要有良好的人際關系，須遵循一個最基本的法則：你要人家如何待你，你當如何待人n管理者的工作大部分要靠別人來完成，除了利用你的權力與能力來達成工作目標，再融入人際技術加以動作，更能發揮事半功倍的效果。培養人際關系的方法n日常樹立管理威望（以身作則，以能服人）n樂于幫助別人，關懷他人n多參與企業活動n與人相處不妨帶點傻氣，不要過于計較n言辭幽默n主動與你周邊的人問候n記住對方的名字，可接近距離n不道人之長短，不任

18、意批評別人n互相提供知識、信息給好朋友n忍自己一樣容忍他人理念技術n經營管理理念指引著企業的動作方針，一個高層經營有正確的經營理念，久而久之會造成企業的一種特殊文化，不同管理者會因理念上的差別，形成一種個人的作風。理念不是一天形成的，要靠時間與不斷地積累。作為基層管理者，同樣需養成個人理念和風格。管理技術計劃創新訓練控制調整組織管理技術及方法有哪些？時間管理技術溝通管理技術目標管理技術例外管理技術重點管理技術目視管理技術問題分析技術激勵管理技術參與管理技術推移圖管理技術不同管理者對各種技術的不同要求作業技術管理技術人際技術理念技術初級線長/班長很重要重要重要不重要中級主管/經理重要很重要很重要

19、重要總經理/董事不重要很重要很重要很重要各階層管理人員必備的重要資源順位初級管理人員必備能力中級管理人員必備能力高級管理人員必備能力1業務知識、技能領導統御力領導統御力2統御力企劃力先見性3積極性（行動力）業務知識，技能談判力4談判力談判力領導魅力5企劃力先見性企劃力6部屬之指導培養能力判斷力決斷力7創造力創造力創造力8理解、判斷力積極性管理知識，能力9管理實踐能力對外，調整力組織革新力10發掘、解決問題能力領導魅力判斷力時間管理技術n目標管理要求組織內每一個人、每一個部門全力配合公司的目標，對于分內的工作自行設定目標，決定方針，編訂制度，以最有效的方法達成，并經由檢討、績效考核，評價目標達成

20、狀況及尚待改善之處作為一續目標設定的參考依據。什么是重點管理n重點管理技術又稱80/20技術原理，或叫ABC管理法。重點管理就是區分重要性和緊急性n重要性工作中，找出“關鍵性”的事，集中精力處理n緊急性需優先處理的事，如不及時處理，會帶來嚴重后果。重點管理技術原理n80/20技術原理n“重要的少數”只占20%，而“無關重要的多數”只影響20%的成效n萊金ABC法則（技巧）n把事情分為ABC三類，A類為最重要、最急迫的，B類為次之，C類為可以緩辦。如把ABC辦好，即已完成80%；如有人 催問C類，可將其歸入AB類；若有人親自找C類，則將其劃入A類。ABC管理法的應用技巧n將日常管理活動予以統計、

21、整理、分類，以重點分析，然后確實抓住重點，進行改善，作出對策并做有效的控制。n應用技巧：n少數績效很好的員工特別關注并控制人員流動n少數的新人是造成產品不良率高的原因應加強工作指導，經常性控制n少數的員工經常請假，發生事故，是造成管理困難最多的原因n產品生產比較困難，或不良率較高的，就是那少數品種。n少數的不良因素，占了不良率中的大部分n工藝上出現問題，經常就出現在極少數或就一兩個工序上。什么是激勵管理者n激勵就是說調動人的積極性、主動性、創造性。是指通過采取一定措施，使員工自愿地、努力地去從事工作和創造，以實現組織的目標。n人們喜歡別人的贊賞，適度、及時、公開地贊賞是很好的管理技巧之一。一個優秀的管理者除了了現、解決、預防問題外，更重要的是對他人的優點要懂得激發與應用。管理者自己并不是十全十美的人，因此就不可能要求別人做到十全十美。n如工廠裝配線員工出現高流失、缺勤、申訴、低生產力，單靠增加工資/福利是解決不了問題的，它僅滿足了生理的需要。如果能在裝配線上將呆板的工作減少，使工作更具挑戰性，同時在個人的成就感、晉升、成長及發展等方面提供機會，激勵效果會更好。日本企業激勵員工的七大絕招n鼓勵入股n強調成本n提倡發明n開發智能n領導帶頭n設標賀喜n同玩同樂什么是參與管理n現代的