1、海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化1業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造與信息化與信息化 海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化2q19791979年，改革開(kāi)放年，改革開(kāi)放q中國(guó)進(jìn)入中國(guó)進(jìn)入wtowtoq海爾，海爾，19841984年的負(fù)債年的負(fù)債147147萬(wàn)，萬(wàn)，20042004年的全球營(yíng)業(yè)額年的全球營(yíng)業(yè)額10091009億元，品億元，品牌價(jià)值達(dá)到牌價(jià)值達(dá)到616616億元億元q20052005年，中國(guó)年，中國(guó)1616家公司進(jìn)入世界家公司進(jìn)入世界500500強(qiáng)強(qiáng)q聯(lián)想成功收購(gòu)聯(lián)想成功收購(gòu)ibmibm的的pcpc業(yè)務(wù)，海爾并購(gòu)美泰克，中石油并購(gòu)美業(yè)務(wù)，海爾并購(gòu)美泰克，中石油并購(gòu)美國(guó)國(guó)優(yōu)尼科優(yōu)尼科世界經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展世界經(jīng)濟(jì)在飛速

2、發(fā)展海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化31 1為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造3 3海爾的業(yè)務(wù)流程再造海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 2什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造4 4itit規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法5 5海爾信息化應(yīng)用海爾信息化應(yīng)用海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化4q公司的戰(zhàn)略是什么，可以控制么？公司的戰(zhàn)略是什么，可以控制么？q公司的目標(biāo)是什么，能夠分解么？公司的目標(biāo)是什么，能夠分解么？q公司贏得市場(chǎng)的能力是什么？公司贏得市場(chǎng)的能力是什么？q部門(mén)的市場(chǎng)是什么，目標(biāo)是什么，公司的戰(zhàn)略是否已經(jīng)分解到部門(mén)的市場(chǎng)是什么，目標(biāo)是什么，公司的戰(zhàn)略是否已經(jīng)分解到部門(mén)？部門(mén)？q部門(mén)存在價(jià)值是什么？部門(mén)存在價(jià)值是什

3、么？q你的目標(biāo)可以分解到人么，你真正可以考核你的員工么，你是你的目標(biāo)可以分解到人么，你真正可以考核你的員工么，你是在真正能夠激勵(lì)你的員工么？在真正能夠激勵(lì)你的員工么？讓你的員工人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)讓你的員工人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化5企業(yè)文化企業(yè)文化其它設(shè)施其它設(shè)施itit設(shè)施設(shè)施業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程體系程體系架構(gòu)架構(gòu)組織架組織架構(gòu)構(gòu)信息系信息系統(tǒng)體系統(tǒng)體系架構(gòu)架構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略，愿景，績(jī)效企業(yè)的戰(zhàn)略，愿景，績(jī)效構(gòu)成企業(yè)的主要構(gòu)架構(gòu)成企業(yè)的主要構(gòu)架海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化6組織中有什么人組織中有什么人他們?cè)诟墒裁此麄冊(cè)诟墒裁此麄內(nèi)绾喂ぷ魉麄內(nèi)绾喂ぷ饔?/p>

4、那些可應(yīng)用的資源有那些可應(yīng)用的資源itit支持系統(tǒng)是什么支持系統(tǒng)是什么如何來(lái)集成這些系統(tǒng)如何來(lái)集成這些系統(tǒng)如何能最好利用這些資源如何能最好利用這些資源如何測(cè)評(píng)績(jī)效，如何建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)如何測(cè)評(píng)績(jī)效，如何建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)？誰(shuí)？干什么？干什么？如何干？如何干？有什么資源？有什么資源？流程的測(cè)評(píng)流程的測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)流程的要素業(yè)務(wù)流程的要素海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化7優(yōu)化優(yōu)化降低成本降低成本提高效益提高效益修改競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則修改競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則流程成本流程成本流程風(fēng)險(xiǎn)流程風(fēng)險(xiǎn) 流程時(shí)間流程時(shí)間流程質(zhì)量流程質(zhì)量縮短流程時(shí)間：縮短流程時(shí)間： 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 定單從接收到處理的時(shí)間定單從接收到處理的時(shí)間 定單執(zhí)行

5、的周期定單執(zhí)行的周期 客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)間客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)間 . .在以下方面提升在以下方面提升質(zhì)量管理：質(zhì)量管理： 更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度 更好的員工滿(mǎn)意度更好的員工滿(mǎn)意度 產(chǎn)品質(zhì)量提升產(chǎn)品質(zhì)量提升 更大的產(chǎn)出更大的產(chǎn)出 更低的人工成本更低的人工成本 使使itit投資更有效率投資更有效率 識(shí)別流程中成本因素識(shí)別流程中成本因素風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，分析風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，分析風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制業(yè)務(wù)流程再造的重要性業(yè)務(wù)流程再造的重要性海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化8面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程的價(jià)值面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程的價(jià)值排排名名公司名稱(chēng)公司名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入 利潤(rùn)利潤(rùn) (百萬(wàn)美元百萬(wàn)美元) (百萬(wàn)美元

6、百萬(wàn)美元) 5general motors 195,324.00 3,822.00 6ford motor 164,505.00 495.00 7daimlerchrysler 156,602.20 507.00 8toyota motor 153,111.00 10,288.10 15volkswagen 98,636.60 1,239.30 25honda motor 72,263.70 4,110.80 32nissan motor 65,771.10 4,459.00 57fiat 53,499.60 (2,150.40)74bmw 46,996.50 2,203.50 98hyund

7、ai motor 39,100.80 1,490.10 184mazda motor 25,816.60 300.10 212volvo 22,692.40 36.90 224mitsubishi motors 22,304.70 (1,907.20)256suzuki motor 19,467.70 388.10 428isuzu motors 12,662.80 484.40 461shanghai automotive 11,754.60 688.90 2004年年7月公布的最新月公布的最新500強(qiáng)強(qiáng)汽車(chē)行業(yè)排名情況汽車(chē)行業(yè)排名情況豐田的看板管理（精益生產(chǎn)）豐田的看板管理（精益生產(chǎn)）看板

8、管理的目標(biāo)是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間看板管理的目標(biāo)是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（第一時(shí)間），在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)提供適當(dāng)數(shù)（第一時(shí)間），在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)提供適當(dāng)數(shù)量的貨物，是浪費(fèi)最小化和適應(yīng)變化。主量的貨物，是浪費(fèi)最小化和適應(yīng)變化。主要表現(xiàn)在：要表現(xiàn)在：1 1、價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)：以滿(mǎn)足用戶(hù)的價(jià)值為出：以滿(mǎn)足用戶(hù)的價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，與為庫(kù)存而生產(chǎn)有截然不同的意義。發(fā)點(diǎn)，與為庫(kù)存而生產(chǎn)有截然不同的意義。2 2、價(jià)值流價(jià)值流：從原材料到成品賦予產(chǎn)：從原材料到成品賦予產(chǎn)品以?xún)r(jià)值的全部活動(dòng)，看板管理的創(chuàng)造價(jià)品以?xún)r(jià)值的全部活動(dòng)，看板管理的創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程包括：從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程；值的過(guò)程包括：從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程；從定貨到送貨的信息過(guò)程；從原

9、材料到成從定貨到送貨的信息過(guò)程；從原材料到成品的制造過(guò)程；全生命周期的支持和服務(wù)品的制造過(guò)程；全生命周期的支持和服務(wù)的過(guò)程。的過(guò)程。海爾的市場(chǎng)鏈管理思想是：在第一海爾的市場(chǎng)鏈管理思想是：在第一時(shí)間，也就是對(duì)快的時(shí)間，向用戶(hù)，或者時(shí)間，也就是對(duì)快的時(shí)間，向用戶(hù)，或者代表用戶(hù)的客戶(hù)提供有質(zhì)量保障的、數(shù)量代表用戶(hù)的客戶(hù)提供有質(zhì)量保障的、數(shù)量準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化91 1為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造3 3海爾的業(yè)務(wù)流程再造海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 2什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造4 4itit規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法5 5海爾信息化應(yīng)用海爾信息化

10、應(yīng)用海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化10從根本上重新思考并重新設(shè)計(jì)企業(yè)的工作流程，以求在評(píng)定企業(yè)效益的重要指從根本上重新思考并重新設(shè)計(jì)企業(yè)的工作流程，以求在評(píng)定企業(yè)效益的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等，達(dá)到極大的改善。標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等，達(dá)到極大的改善。美美 邁克爾邁克爾哈默哈默 詹姆斯詹姆斯錢(qián)皮錢(qián)皮改革公司改革公司企業(yè)革命的宣企業(yè)革命的宣言書(shū)言書(shū)海爾增加了一下內(nèi)容：海爾增加了一下內(nèi)容：q把直線(xiàn)職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)把直線(xiàn)職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（市場(chǎng)鏈流程圖）（市場(chǎng)鏈流程圖）q使每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶(hù)每一流程都

11、有高度的決策自使每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶(hù)每一流程都有高度的決策自主權(quán)（主權(quán)（sbusbu）q每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)效果都可以用貨幣計(jì)量每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)效果都可以用貨幣計(jì)量( (三張表：資產(chǎn)負(fù)債三張表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表）表、損益表、現(xiàn)金流量表）q最終使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績(jī)效指標(biāo)取得顯著的提高與改善。最終使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績(jī)效指標(biāo)取得顯著的提高與改善。什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化116個(gè)關(guān)鍵要素個(gè)關(guān)鍵要素p業(yè)務(wù)流程：需求，上下游的流程和產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程：需求，上下游的流程和產(chǎn)品p組織結(jié)構(gòu)：對(duì)以需求為導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)化流程進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)：對(duì)

12、以需求為導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)化流程進(jìn)行定位和支持定位和支持p評(píng)價(jià)：每個(gè)階段的關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)：每個(gè)階段的關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)p持續(xù)改善：按照評(píng)價(jià)結(jié)果推進(jìn)改善，使用戶(hù)的需求可持續(xù)改善：按照評(píng)價(jià)結(jié)果推進(jìn)改善，使用戶(hù)的需求可視化，并建立市場(chǎng)化的流程視化，并建立市場(chǎng)化的流程p技術(shù)：支持這種市場(chǎng)化流程的關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)技術(shù)：支持這種市場(chǎng)化流程的關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)p文化：基本的認(rèn)同感和在組織中存在的價(jià)值文化：基本的認(rèn)同感和在組織中存在的價(jià)值source: amr research企業(yè)能力模型的關(guān)鍵要素企業(yè)能力模型的關(guān)鍵要素海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化12卓越業(yè)務(wù)周期卓越業(yè)務(wù)周期海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化13如何選擇需要再造的

13、流程如何選擇需要再造的流程不完整的工作流程不完整的工作流程核心工作流程，對(duì)全局工作都有影響核心工作流程，對(duì)全局工作都有影響高附加值的工作流程高附加值的工作流程提供客戶(hù)服務(wù)的工作流程提供客戶(hù)服務(wù)的工作流程屬于瓶頸的工作流程屬于瓶頸的工作流程跨功能或跨組織的工作流程跨功能或跨組織的工作流程海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化14業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則以過(guò)程管理代替職能管理，取消非增值以過(guò)程管理代替職能管理，取消非增值的管理環(huán)節(jié)的管理環(huán)節(jié)以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)的審核、檢查和控制活動(dòng)取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余取消不必要的信息

14、處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集信息集用協(xié)同處理的并行過(guò)程代替串行和反饋用協(xié)同處理的并行過(guò)程代替串行和反饋控制的管理過(guò)程控制的管理過(guò)程充分利用信息技術(shù)充分利用信息技術(shù)海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化15計(jì)劃/控制評(píng)價(jià)產(chǎn)品/服務(wù)識(shí)別支持資源描述過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別流程圖繪制流程圖說(shuō)明過(guò)程分組過(guò)程組合過(guò)程分析關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別過(guò)程修正定義業(yè)務(wù)流程的步驟定義業(yè)務(wù)流程的步驟海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化16業(yè)務(wù)流程再造之后的特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造之后的特點(diǎn)組織扁平化，決策權(quán)下放或外移組織扁平化，決策權(quán)下放或外移審核、控制明顯減少審核、控制明顯減少取消裝配線(xiàn)式工作取消裝配線(xiàn)式工作同步工作代替了順序工作同步工作代替了順序工作依賴(lài)依賴(lài)“

15、通才通才”的工作的工作管理者主要工作轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)、幫助和支管理者主要工作轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)、幫助和支持持海爾實(shí)現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化海爾實(shí)現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化17分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素確定核心過(guò)程分析核心過(guò)程現(xiàn)狀確定未來(lái)過(guò)程識(shí)別未來(lái)過(guò)程的需求建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定開(kāi)發(fā)順序制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃(一)(一)(二)(二)(三)(三)(四)(四)基于業(yè)務(wù)流程再造的系統(tǒng)規(guī)劃方法基于業(yè)務(wù)流程再造的系統(tǒng)規(guī)劃方法海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化18卓越業(yè)務(wù)流程的三層體系結(jié)構(gòu)卓越業(yè)務(wù)流程的三層體系結(jié)構(gòu) ( (決策層決策層, ,執(zhí)行層執(zhí)行層, ,操作層操作層) )流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程策略流程策略流

16、程體系結(jié)構(gòu)流程體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)策策 略略設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)控控 制制優(yōu)化優(yōu)化操作操作流程整合流程整合 (eai)(eai)流程自動(dòng)化流程自動(dòng)化 (bpa)(bpa)crmcrmscmscmsrmsrmerperp供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)外包供應(yīng)商外包供應(yīng)商后勤后勤/ /服務(wù)提供商服務(wù)提供商最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐模擬模擬標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)績(jī)效衡量績(jī)效衡量平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡流程成本分析器流程成本分析器流程挖掘流程挖掘策略調(diào)整策略調(diào)整流程績(jī)效衡量流程績(jī)效衡量流程過(guò)程監(jiān)控流程過(guò)程監(jiān)控配置配置定制定制生成生成說(shuō)明說(shuō)明海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化19每天的業(yè)務(wù)流程每天的業(yè)務(wù)流程文檔的審批流程文檔

17、的審批流程績(jī)效考核卡績(jī)效考核卡業(yè)務(wù)層面和管理層面業(yè)務(wù)層面和管理層面的分析報(bào)告的分析報(bào)告 價(jià)值鏈的分析價(jià)值鏈的分析績(jī)效考核卡績(jī)效考核卡戰(zhàn)略層次的戰(zhàn)略層次的kpiskpis分析分析關(guān)鍵流程的分析關(guān)鍵流程的分析 價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹(shù)的分析價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹(shù)的分析績(jī)效管理績(jī)效管理決策支持決策支持商務(wù)智能商務(wù)智能(bi)(bi)(crm/erp(crm/erp/scm/)/scm/)管理報(bào)告與相關(guān)管理報(bào)告與相關(guān)kpiskpis業(yè)務(wù)報(bào)告與相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告與相關(guān)kpiskpis一般績(jī)效指標(biāo)一般績(jī)效指標(biāo)kpiskpis分析分析企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 企業(yè)績(jī)效管理的企業(yè)績(jī)效管理的itit架構(gòu)架構(gòu)建立企業(yè)績(jī)效

18、考核體系建立企業(yè)績(jī)效考核體系海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化20海爾業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)海爾業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)流程的目標(biāo)：市場(chǎng)目標(biāo)流程的目標(biāo)：市場(chǎng)目標(biāo)流程的原則：流程的原則：自上而下，自下而上自上而下，自下而上閉環(huán)閉環(huán)連續(xù)性連續(xù)性市場(chǎng)制定目標(biāo)市場(chǎng)制定目標(biāo)可操作性：人的資質(zhì)，操作平臺(tái)可操作性：人的資質(zhì)，操作平臺(tái)可決策性：預(yù)算、實(shí)際、差異可決策性：預(yù)算、實(shí)際、差異可以管理：日清可以管理：日清海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化21海爾集團(tuán)顧客服務(wù)流程圖（示意）海爾集團(tuán)顧客服務(wù)流程圖（示意）接收?qǐng)?bào)修接收?qǐng)?bào)修用戶(hù)用戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分支備件庫(kù)分支備件庫(kù)服務(wù)管理服務(wù)管理電話(huà)中心電話(huà)中心制造廠(chǎng)制造廠(chǎng)總備件庫(kù)總備件庫(kù)質(zhì)量質(zhì)量派工

19、信息派工信息用戶(hù)報(bào)修用戶(hù)報(bào)修接收派工接收派工上門(mén)服務(wù)上門(mén)服務(wù)記錄信息記錄信息錄入信息錄入信息接收信息接收信息通知回訪(fǎng)通知回訪(fǎng)電話(huà)回訪(fǎng)電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)確認(rèn)回訪(fǎng)結(jié)束回訪(fǎng)結(jié)束回收舊件回收舊件舊件返回舊件返回舊件接收舊件接收 舊件登錄舊件登錄結(jié)算結(jié)算結(jié)算明細(xì)結(jié)算明細(xì)領(lǐng)取申請(qǐng)領(lǐng)取申請(qǐng)領(lǐng)件領(lǐng)件備件計(jì)劃備件計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)備件生產(chǎn)備件入庫(kù)收貨入庫(kù)收貨備件調(diào)撥備件調(diào)撥備件入庫(kù)備件入庫(kù)物料主數(shù)據(jù)物料主數(shù)據(jù) 編碼更新編碼更新 網(wǎng)點(diǎn)管理網(wǎng)點(diǎn)管理維修歷史維修歷史部品分析部品分析質(zhì)量分析質(zhì)量分析明細(xì)發(fā)布明細(xì)發(fā)布發(fā)票發(fā)票編碼掃描編碼掃描 客戶(hù)檔案客戶(hù)檔案客戶(hù)檔案客戶(hù)檔案維修檔案維修檔案故障碼更

20、新故障碼更新故障碼數(shù)據(jù)故障碼數(shù)據(jù)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、認(rèn)證庫(kù)存管理庫(kù)存管理海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化221 1為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造3 3海爾的業(yè)務(wù)流程再造海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 2什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造4 4itit規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法5 5海爾信息化應(yīng)用海爾信息化應(yīng)用海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化23 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度經(jīng)濟(jì)路路速速高高息息公公不同年代企業(yè)發(fā)展的主題：不同年代企業(yè)發(fā)展的主題：q8080年代年代質(zhì)量質(zhì)量q9090年代年代流程重組流程重組q新經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度速度現(xiàn)在現(xiàn)在信信從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為

21、中心。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心。大規(guī)模生產(chǎn)到小規(guī)模定制，標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化。大規(guī)模生產(chǎn)到小規(guī)模定制，標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)性化需求新經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)性化需求打打價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)打打價(jià)價(jià)值值戰(zhàn)戰(zhàn)個(gè) 性 需 求個(gè) 性 需 求單一產(chǎn)品單一產(chǎn)品個(gè)性產(chǎn)品個(gè)性產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)品品研研制制產(chǎn)品研制產(chǎn)品研制產(chǎn)品成熟、高利潤(rùn)產(chǎn)品成熟、高利潤(rùn)第一代衰退的第一代衰退的同時(shí)，第二同時(shí)，第二代新品系代新品系列跟上列跟上新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化24拆墻論：拆掉拆墻論：拆掉“企業(yè)與員工之間的墻，與分供方之間的墻；與客戶(hù)之間的墻企業(yè)與員工之間的墻，與分供方之間的墻

22、；與客戶(hù)之間的墻”尋求到最佳的外包尋求到最佳的外包尋求到最佳的競(jìng)合伙伴尋求到最佳的競(jìng)合伙伴增值增值增值增值雙贏雙贏互換市互換市場(chǎng)資源場(chǎng)資源全球用戶(hù)全球用戶(hù)海爾海爾合作合作伙伴伙伴過(guò)去過(guò)去分供方分供方用戶(hù)用戶(hù)零部件零部件 成品成品 現(xiàn)在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)用戶(hù)國(guó)際化分供國(guó)際化分供方方( (愛(ài)默生愛(ài)默生愛(ài)立信愛(ài)立信)提前參與設(shè)計(jì)提前參與設(shè)計(jì)雙贏雙贏需求需求信息信息 滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品企業(yè)企業(yè)競(jìng)合三要素：競(jìng)合三要素：基礎(chǔ)：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)方式：資源互換方式：資源互換結(jié)果：雙贏發(fā)展結(jié)果：雙贏發(fā)展海爾進(jìn)行流程再造，把分供方從海爾進(jìn)行流程再造，把分供方從22002200多家優(yōu)化到多

23、家優(yōu)化到720720家，可參與前端設(shè)家，可參與前端設(shè)計(jì)的國(guó)際化分供方占計(jì)的國(guó)際化分供方占82%82%。海爾認(rèn)為：中國(guó)加入海爾認(rèn)為：中國(guó)加入wtowto后，企業(yè)必須融入到國(guó)際化中，成為一個(gè)開(kāi)后，企業(yè)必須融入到國(guó)際化中，成為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，拆掉企業(yè)相互之間的墻，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求，用互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)際放的系統(tǒng)，拆掉企業(yè)相互之間的墻，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求，用互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)際社會(huì)聯(lián)在一起，不但可以尋求到最佳的外包，還可以尋求到最佳的競(jìng)合伙伴。社會(huì)聯(lián)在一起，不但可以尋求到最佳的外包，還可以尋求到最佳的競(jìng)合伙伴。新經(jīng)濟(jì)，海爾應(yīng)對(duì)的措施新經(jīng)濟(jì)，海爾應(yīng)對(duì)的措施海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化25 企業(yè)的基礎(chǔ)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而建

24、筑在分工理論上的直線(xiàn)職能式的組織結(jié)構(gòu)已不適企業(yè)的基礎(chǔ)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而建筑在分工理論上的直線(xiàn)職能式的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)信息化時(shí)代的要求。市場(chǎng)鏈流程就是通過(guò)信息化使企業(yè)與市場(chǎng)以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起。應(yīng)信息化時(shí)代的要求。市場(chǎng)鏈流程就是通過(guò)信息化使企業(yè)與市場(chǎng)以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起。使流程不再被割裂，并使組織簡(jiǎn)化，向零管理層努力。使流程不再被割裂，并使組織簡(jiǎn)化，向零管理層努力。 初期易于控制強(qiáng)初期易于控制強(qiáng)化管理和解決混化管理和解決混亂的局面，但規(guī)亂的局面，但規(guī)模一大就暴露出模一大就暴露出其弊端。其弊端。以項(xiàng)目小組為主，以項(xiàng)目小組為主，易于攻關(guān)，但與易于攻關(guān)，但與職能重復(fù)矛盾太職能重復(fù)矛盾太大。大。直

25、線(xiàn)職能式直線(xiàn)職能式項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)a項(xiàng)目b項(xiàng)目c項(xiàng)目d項(xiàng)目職能經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu) 使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)，變職能為流程，變企業(yè)利潤(rùn)使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)，變職能為流程，變企業(yè)利潤(rùn)的最大化為顧客至上。的最大化為顧客至上。 海爾計(jì)算機(jī)信息系、海爾計(jì)算機(jī)信息系、oecoec管理是實(shí)施市場(chǎng)鏈的基礎(chǔ)管理是實(shí)施市場(chǎng)鏈的基礎(chǔ)。流程再造流程再造海爾的市場(chǎng)鏈同步模型海爾的市場(chǎng)鏈同步模型供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理scm支持流程支持流程產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品生命周期管理plm全球全球供應(yīng)供應(yīng)鏈資鏈資源源資源資源產(chǎn)品產(chǎn)品定單銷(xiāo)售定單銷(xiāo)售定單創(chuàng)造定單創(chuàng)造定單履約定單履約it 框架框架o

26、ec供應(yīng)鏈結(jié)算供應(yīng)鏈結(jié)算客戶(hù)付款客戶(hù)付款內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部結(jié)算全球全球客戶(hù)客戶(hù)資源資源定單信息流定單信息流物流物流資金流資金流定單獲取定單獲取定單采購(gòu)定單采購(gòu)crmsrm管理流程管理流程業(yè)務(wù)報(bào)告業(yè)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)流程優(yōu)化及流程優(yōu)化及itit管理管理tqm全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理tpm全面生產(chǎn)管理全面生產(chǎn)管理hrm人力資源人力資源ecm企業(yè)文化企業(yè)文化tbm全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化262.2.規(guī)避和醫(yī)治規(guī)避和醫(yī)治“大企業(yè)病大企業(yè)病”，全面提升管理效率是新經(jīng)濟(jì)條件下海爾，全面提升管理效率是新經(jīng)濟(jì)條件下海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就

27、的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的變化和個(gè)性化傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的變化和個(gè)性化的消費(fèi)需求的消費(fèi)需求 。分工和專(zhuān)業(yè)化帶來(lái)的單位業(yè)務(wù)信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成分工和專(zhuān)業(yè)化帶來(lái)的單位業(yè)務(wù)信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成為各大型企業(yè)的通病。為各大型企業(yè)的通病。分工和專(zhuān)業(yè)化帶來(lái)的單位業(yè)務(wù)信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成分工和專(zhuān)業(yè)化帶來(lái)的單位業(yè)務(wù)信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成為各大型企業(yè)的通病為各大型企業(yè)的通病 。1 1、從源頭上全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心是海爾國(guó)際化迫切、從源頭上全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心是海爾國(guó)際化迫切需要解決的問(wèn)題需要解決

28、的問(wèn)題 與國(guó)際化企業(yè)差距大，主要表現(xiàn)在員工素質(zhì)、創(chuàng)新能力、品牌價(jià)值、經(jīng)營(yíng)與國(guó)際化企業(yè)差距大，主要表現(xiàn)在員工素質(zhì)、創(chuàng)新能力、品牌價(jià)值、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、全球化程度等多個(gè)方面。規(guī)模、市場(chǎng)份額、全球化程度等多個(gè)方面。海爾的國(guó)際化首先要求員工具有國(guó)際化企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的創(chuàng)新力和責(zé)任心，海爾的國(guó)際化首先要求員工具有國(guó)際化企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的創(chuàng)新力和責(zé)任心，這就需要從企業(yè)機(jī)制上尋找動(dòng)力源，從企業(yè)發(fā)展源頭上找活力。這就需要從企業(yè)機(jī)制上尋找動(dòng)力源，從企業(yè)發(fā)展源頭上找活力?！笆袌?chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈”的核心是解決員工的工作責(zé)任心和創(chuàng)新的動(dòng)力問(wèn)題。由被動(dòng)執(zhí)的核心是解決員工的工作責(zé)任心和創(chuàng)新的動(dòng)力問(wèn)題。由被動(dòng)執(zhí)行的工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

29、主動(dòng)創(chuàng)新的責(zé)任心。行的工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)新的責(zé)任心。海爾同步市場(chǎng)鏈的提出海爾同步市場(chǎng)鏈的提出海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化27hrcrtcmtpmtqm全全球球供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈資資源源全球全球用戶(hù)用戶(hù)資源資源物流本部jit定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+odm事業(yè)部國(guó)內(nèi)外商流獲取定單保證創(chuàng)新定單實(shí)保證創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi)發(fā)支持流施的開(kāi)發(fā)支持流程程保證已有定單實(shí)施保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程的基礎(chǔ)支持流程r&d海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型 (3t)全面預(yù)算系統(tǒng)全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)(3r)海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖（海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖（20042004年年

30、9 9月之前）月之前）海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化28供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理scm支持流程支持流程產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品生命周期管理plm全球全球供應(yīng)供應(yīng)鏈資鏈資源源資源資源產(chǎn)品產(chǎn)品定單銷(xiāo)售定單銷(xiāo)售定單創(chuàng)造定單創(chuàng)造定單履約定單履約it 框架框架oec供應(yīng)鏈結(jié)算供應(yīng)鏈結(jié)算客戶(hù)付款客戶(hù)付款內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部結(jié)算全球全球客戶(hù)客戶(hù)資源資源定單信息流定單信息流物流物流資金流資金流定單獲取定單獲取定單采購(gòu)定單采購(gòu)crmsrm管理流程管理流程業(yè)務(wù)報(bào)告業(yè)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)流程優(yōu)化及流程優(yōu)化及itit管理管理tqm全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理tpm全面生產(chǎn)管理全面生產(chǎn)管理hrm人力資源人力資源ecm企業(yè)文化企

31、業(yè)文化tbm全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化29冰箱二廠(chǎng)組織結(jié)構(gòu)對(duì)比冰箱二廠(chǎng)組織結(jié)構(gòu)對(duì)比以以 前前廠(chǎng) 長(zhǎng)生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)生產(chǎn)調(diào)度車(chē)間主任生產(chǎn)線(xiàn)長(zhǎng)工 人現(xiàn)現(xiàn) 在在公司經(jīng)理工 人管理層次管理層次由原來(lái)的由原來(lái)的 6個(gè)級(jí)別，個(gè)級(jí)別，減少為目減少為目前的兩個(gè)前的兩個(gè)層次，層次，由由 經(jīng)理經(jīng)理直接面對(duì)直接面對(duì)一線(xiàn)工人一線(xiàn)工人管理人員管理人員由原來(lái)由原來(lái)21人降低到人降低到目前的目前的9人人通過(guò)合同方式，把原來(lái)的職能式的上下級(jí)職能關(guān)系轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的交易通過(guò)合同方式，把原來(lái)的職能式的上下級(jí)職能關(guān)系轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的交易關(guān)系。關(guān)系。本部長(zhǎng)和事業(yè)部

32、長(zhǎng)變上下級(jí)關(guān)系為相互的市場(chǎng)關(guān)系，定單是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行本部長(zhǎng)和事業(yè)部長(zhǎng)變上下級(jí)關(guān)系為相互的市場(chǎng)關(guān)系，定單是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。競(jìng)標(biāo)?，F(xiàn)在：現(xiàn)在：本部長(zhǎng)本部長(zhǎng)事業(yè)事業(yè)部長(zhǎng)部長(zhǎng)交易關(guān)系索酬索賠線(xiàn)長(zhǎng)線(xiàn)長(zhǎng)過(guò)去：過(guò)去：本部長(zhǎng)本部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系分廠(chǎng)分廠(chǎng)分廠(chǎng)分廠(chǎng)分廠(chǎng)分廠(chǎng)車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間班組班組班組班組班組班組實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化30s ss s索酬索賠t t跳閘q具體執(zhí)行方式具體執(zhí)行方式q以以sstsst為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、跳閘

33、）跳閘）q索酬：索酬就是通過(guò)為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)索酬：索酬就是通過(guò)為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬而獲得報(bào)酬q索賠：達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠索賠：達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠q跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問(wèn)題來(lái)。就會(huì)跳閘，閘出問(wèn)題來(lái)。流程再造前（設(shè)備處）：維修越多流程再造前（設(shè)備處）：維修越多! !報(bào)酬越多報(bào)酬越多! !事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)車(chē)間車(chē)間分廠(chǎng)分廠(chǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)維修工維修工設(shè)備科設(shè)備科設(shè)備處設(shè)備處反饋反饋執(zhí)行執(zhí)行需求需求審核審核會(huì)簽會(huì)簽批準(zhǔn)批準(zhǔn)分解分解分解分解效果：海爾設(shè)備事業(yè)部進(jìn)行流程再造后，效果：海爾設(shè)備事業(yè)部進(jìn)行流程再造后，在支持范圍增加

34、三倍，維修人員減少在支持范圍增加三倍，維修人員減少20%20%的情況下，設(shè)備停機(jī)時(shí)下降的情況下，設(shè)備停機(jī)時(shí)下降90%90%。流程再造后（流程再造后（tpmtpm支持處）：按停機(jī)時(shí)間索賠支持處）：按停機(jī)時(shí)間索賠索賠索賠培訓(xùn)培訓(xùn)預(yù)防預(yù)防 維護(hù)維護(hù)車(chē)間車(chē)間tpmtpm支持處支持處形成形成sstsst咬合關(guān)系咬合關(guān)系海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化31建立建立sbusbu的經(jīng)營(yíng)機(jī)制的經(jīng)營(yíng)機(jī)制每 個(gè) 員 工 都每 個(gè) 員 工 都是 經(jīng) 營(yíng) 自 我是 經(jīng) 營(yíng) 自 我的 創(chuàng) 新 主 體的 創(chuàng) 新 主 體增值的增值的資源資源資 源資 源創(chuàng)新創(chuàng)新通過(guò)競(jìng)標(biāo)通過(guò)競(jìng)標(biāo)找出主體找出主體sstsst與增值部分掛鉤與增值部分掛鉤目

35、 標(biāo)目 標(biāo)激 勵(lì)激 勵(lì)同比要增長(zhǎng)同比要增長(zhǎng)與國(guó)際先進(jìn)與國(guó)際先進(jìn)水平相比要水平相比要縮小差距縮小差距資源要增值資源要增值市場(chǎng)目標(biāo)：市場(chǎng)目標(biāo)：具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并以第一的速度滿(mǎn)足自己的市場(chǎng)需求，保證質(zhì)量和具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并以第一的速度滿(mǎn)足自己的市場(chǎng)需求，保證質(zhì)量和速度，可量化。速度，可量化。市場(chǎng)定單：市場(chǎng)定單：在創(chuàng)新的空間創(chuàng)造有價(jià)值的定單，滾動(dòng)訂單和定單都符合市場(chǎng)目標(biāo)的要求。在創(chuàng)新的空間創(chuàng)造有價(jià)值的定單，滾動(dòng)訂單和定單都符合市場(chǎng)目標(biāo)的要求。市場(chǎng)效果：市場(chǎng)效果：解決與定單的完成差異并與市場(chǎng)報(bào)酬有機(jī)結(jié)合。解決與定單的完成差異并與市場(chǎng)報(bào)酬有機(jī)結(jié)合。市場(chǎng)報(bào)酬：市場(chǎng)報(bào)酬：與自己創(chuàng)造的增值部分掛鉤，

36、并能夠?qū)κ袌?chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用力。市場(chǎng)與自己創(chuàng)造的增值部分掛鉤，并能夠?qū)κ袌?chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用力。市場(chǎng)報(bào)酬是一個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)，激勵(lì)方式也應(yīng)滿(mǎn)足被激勵(lì)者不斷優(yōu)化市場(chǎng)目標(biāo)的需求報(bào)酬是一個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)，激勵(lì)方式也應(yīng)滿(mǎn)足被激勵(lì)者不斷優(yōu)化市場(chǎng)目標(biāo)的需求sbu的含義：的含義：s: strategicalb: businessu: unit海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化32采購(gòu)員與采購(gòu)員與采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理的區(qū)別是的區(qū)別是什么？什么？建立建立sbusbu的經(jīng)營(yíng)機(jī)制的經(jīng)營(yíng)機(jī)制 sbu sbu經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表：在其資源存折中反映報(bào)表變成每人每天的經(jīng)營(yíng)效果；員工的預(yù)算到經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表：在其資源存折中反映報(bào)表變成每人每天的經(jīng)營(yíng)效

37、果；員工的預(yù)算到結(jié)果保持一致；每個(gè)人的收入與自己的業(yè)績(jī)掛鉤。在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值。結(jié)果保持一致；每個(gè)人的收入與自己的業(yè)績(jī)掛鉤。在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值。 海爾物流鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭實(shí)行海爾物流鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭實(shí)行sbusbu損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為企業(yè)節(jié)約企業(yè)節(jié)約160160多萬(wàn)元。多萬(wàn)元。 經(jīng)營(yíng)收益分配權(quán)由型號(hào)經(jīng)理控制，但無(wú)論經(jīng)營(yíng)收益分配權(quán)由型號(hào)經(jīng)理控制，但無(wú)論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報(bào)酬，即型號(hào)經(jīng)贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報(bào)酬，即型號(hào)經(jīng)理按市場(chǎng)原則，為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，整合各模塊理按市場(chǎng)原則，為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，整合各模塊功能并向

38、模塊經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)。功能并向模塊經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)。采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理sbusbu損益表?yè)p益表型號(hào)經(jīng)理型號(hào)經(jīng)理sbusbu損益表?yè)p益表海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化33每個(gè)員工成為每個(gè)員工成為sbu(sbu(經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者) )創(chuàng)造用戶(hù)忠誠(chéng)度創(chuàng)造用戶(hù)忠誠(chéng)度 將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬(wàn)張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬(wàn)張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)個(gè)公司，成為一個(gè)sbusbu，有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需，有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。求。人人成為經(jīng)營(yíng)者人人成為經(jīng)營(yíng)者企業(yè)企業(yè)現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表?yè)p益表每個(gè)員工都成為一個(gè)公

39、司即每個(gè)員工都成為一個(gè)公司即sbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbu資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債負(fù)債權(quán)益權(quán)益營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)成本營(yíng)業(yè)成本費(fèi)用費(fèi)用利潤(rùn)利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)投資活動(dòng)投資活動(dòng)籌資活動(dòng)籌資活動(dòng)sbusbu經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表經(jīng)營(yíng)成本及費(fèi)用經(jīng)營(yíng)成本及費(fèi)用經(jīng)營(yíng)效果經(jīng)營(yíng)效果個(gè)人的兌現(xiàn)個(gè)人的兌現(xiàn)以現(xiàn)金收付實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)以現(xiàn)金收付實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)而非物權(quán)的轉(zhuǎn)移而非物權(quán)的轉(zhuǎn)移將企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個(gè)將企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的負(fù)債人應(yīng)承擔(dān)的負(fù)債經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)收入建立建立sbusbu的經(jīng)營(yíng)機(jī)制的經(jīng)營(yíng)機(jī)制海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化34三個(gè)徹底主義：市場(chǎng)上，徹底的定單

40、主義；分配上，徹底的成果主義；目標(biāo)上，徹底的第一主義。三個(gè)徹底主義：市場(chǎng)上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標(biāo)上，徹底的第一主義。以以10/1010/10原則做指導(dǎo)，每月原則做指導(dǎo)，每月1 1號(hào)集團(tuán)中層干部考評(píng)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)講評(píng)。號(hào)集團(tuán)中層干部考評(píng)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)講評(píng)。20032003年年7070多位高多位高級(jí)管理人員里有級(jí)管理人員里有1010多位被淘汰。最終是為獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，即持續(xù)獲取用戶(hù)資源的超常能力。多位被淘汰。最終是為獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，即持續(xù)獲取用戶(hù)資源的超常能力。總裁總裁副總裁副總裁a a副總裁副總裁b b副總裁副總裁cc副總裁副總裁d d甲甲產(chǎn)產(chǎn)品品乙乙產(chǎn)產(chǎn)

41、品品丙丙產(chǎn)產(chǎn)品品丁丁產(chǎn)產(chǎn)品品 一般企業(yè)一般企業(yè)一般企業(yè)，集團(tuán)副總裁分管幾個(gè)產(chǎn)品一般企業(yè)，集團(tuán)副總裁分管幾個(gè)產(chǎn)品或行業(yè)，本人不對(duì)具體指標(biāo)負(fù)責(zé)?；蛐袠I(yè)，本人不對(duì)具體指標(biāo)負(fù)責(zé)。海爾海爾總裁總裁本本部部長(zhǎng)長(zhǎng)在海爾四個(gè)副總裁各自扛上一個(gè)新領(lǐng)域發(fā)在海爾四個(gè)副總裁各自扛上一個(gè)新領(lǐng)域發(fā)展的具體指標(biāo)，和其它本部長(zhǎng)一起考核。展的具體指標(biāo)，和其它本部長(zhǎng)一起考核。本本部部長(zhǎng)長(zhǎng)成熟產(chǎn)品成熟產(chǎn)品新增長(zhǎng)點(diǎn)新增長(zhǎng)點(diǎn)副副總總裁裁a a副副總總裁裁b b副副總總裁裁cc副副總總裁裁d d建立全員的建立全員的subsub經(jīng)營(yíng)機(jī)制經(jīng)營(yíng)機(jī)制海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化35觀(guān)念的再造觀(guān)念的再造q 一切推倒重來(lái)：再造意味著一切從頭開(kāi)始，一切從

42、零開(kāi)始一切推倒重來(lái)：再造意味著一切從頭開(kāi)始，一切從零開(kāi)始, , 重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)q 對(duì)過(guò)去再思考：過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)是今日成功的絆腳石對(duì)過(guò)去再思考：過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)是今日成功的絆腳石q 緊盯市場(chǎng)跟著迅速變化的市場(chǎng)而變化：改變緊盯市場(chǎng)跟著迅速變化的市場(chǎng)而變化：改變“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”的傳統(tǒng)模的傳統(tǒng)模式，形成人人式，形成人人“對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”的觀(guān)念的觀(guān)念q 目標(biāo)的思考：一切目標(biāo)的思考：一切“以創(chuàng)造有價(jià)值的定單以創(chuàng)造有價(jià)值的定單”為目標(biāo)為目標(biāo), , 構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力q 對(duì)對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn): : 變變“管理管理”為為“經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)”q 變崗位為市場(chǎng)，變職能為流程管理變崗位為市場(chǎng)，

43、變職能為流程管理q 變企業(yè)利潤(rùn)最大化為顧客至上變企業(yè)利潤(rùn)最大化為顧客至上q 每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都面向市場(chǎng)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都面向市場(chǎng), ,下道工序就是市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得報(bào)下道工序就是市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得報(bào)酬酬q 顧客的抱怨是企業(yè)的最好的禮物顧客的抱怨是企業(yè)的最好的禮物q 流程再造歸根結(jié)底是流程再造歸根結(jié)底是“造人造人”知識(shí)的再造知識(shí)的再造q 以前從未思考過(guò)，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)以前從未思考過(guò)，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)q 流程再造：變職能為流程，以流程為導(dǎo)向，以定單信息流為中心流程再造：變職能為流程，以流程為導(dǎo)向，以定單信息流為中心q 對(duì)整條鏈負(fù)責(zé)：對(duì)外對(duì)整條鏈負(fù)責(zé)：對(duì)外“一站到位一站到位” ” 、對(duì)內(nèi)、對(duì)內(nèi)“一票到

44、底一票到底”q 將原來(lái)人為割裂的流程打通，使整個(gè)流程更暢通，效率更高將原來(lái)人為割裂的流程打通，使整個(gè)流程更暢通，效率更高業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化3620022002年以前海爾人的觀(guān)念：年以前海爾人的觀(guān)念：人人都管事，事事有人管人人都管事，事事有人管20022002年以后：人人都經(jīng)營(yíng)，年以后：人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新事事都創(chuàng)新2002200220052005年年 海爾發(fā)展主題海爾發(fā)展主題速度速度 * 創(chuàng)新創(chuàng)新 * sbuq 組織機(jī)構(gòu)的再造組織機(jī)構(gòu)的再造q 把直線(xiàn)職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)把直線(xiàn)職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變

45、成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)q 先造人，每個(gè)人對(duì)流程的全權(quán)負(fù)責(zé)，每個(gè)人經(jīng)營(yíng)自我先造人，每個(gè)人對(duì)流程的全權(quán)負(fù)責(zé)，每個(gè)人經(jīng)營(yíng)自我創(chuàng)造用創(chuàng)造用戶(hù)資源戶(hù)資源創(chuàng)造用戶(hù)創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造用創(chuàng)造用戶(hù)忠誠(chéng)戶(hù)忠誠(chéng)度度業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化37sbu：sbu3a：價(jià)利量：價(jià)利量?jī)r(jià)（平均單價(jià)）：存在的價(jià)值，就是要成價(jià)（平均單價(jià)）：存在的價(jià)值，就是要成為全球具有競(jìng)爭(zhēng)力的第一品牌為全球具有競(jìng)爭(zhēng)力的第一品牌利（利潤(rùn)）：對(duì)品牌帶來(lái)的效益，也應(yīng)當(dāng)利（利潤(rùn)）：對(duì)品牌帶來(lái)的效益，也應(yīng)當(dāng)是全世界第一水平是全世界第一水平 量（銷(xiāo)量）：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力，就是要全量（銷(xiāo)量）：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能

46、力，就是要全世界第一水平，至少份額世界第一水平，至少份額10% sbu的的3a評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化38我們獲得什么我們獲得什么減去減去43個(gè)足球場(chǎng)大的倉(cāng)庫(kù)：平均個(gè)足球場(chǎng)大的倉(cāng)庫(kù)：平均每年少付出過(guò)千萬(wàn)的租賃費(fèi)用，最每年少付出過(guò)千萬(wàn)的租賃費(fèi)用，最主要的是消除了倉(cāng)庫(kù)里貨搞不清、主要的是消除了倉(cāng)庫(kù)里貨搞不清、貨已呆滯的潛在虧損問(wèn)題。降低了貨已呆滯的潛在虧損問(wèn)題。降低了供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低73.8%；周轉(zhuǎn)天數(shù)降低周轉(zhuǎn)天數(shù)降低 60%；庫(kù)存資金降；庫(kù)存資金降低低67%海爾集團(tuán)已經(jīng)于海爾集團(tuán)已經(jīng)于2004年年5月實(shí)現(xiàn)流月實(shí)現(xiàn)流動(dòng)資金零貸款動(dòng)資金零貸款 中央對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)施宏

47、觀(guān)調(diào)控后，銀根中央對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)施宏觀(guān)調(diào)控后，銀根緊縮，很多企業(yè)都流動(dòng)資金缺乏，緊縮，很多企業(yè)都流動(dòng)資金缺乏，但海爾通過(guò)流程再造做到了流動(dòng)資但海爾通過(guò)流程再造做到了流動(dòng)資金零貸款，也可以說(shuō)是流動(dòng)資金的金零貸款，也可以說(shuō)是流動(dòng)資金的占用為零占用為零海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果我們做了什么我們做了什么整合內(nèi)部資源，搭建市場(chǎng)鏈流程框架整合內(nèi)部資源，搭建市場(chǎng)鏈流程框架整合外部資源，獲取有價(jià)值的定單整合外部資源，獲取有價(jià)值的定單海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化39通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，我們最終要實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，我們最終要實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以空間消滅時(shí)間從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)以空間消

48、滅時(shí)間從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大批量定制為大批量定制實(shí)現(xiàn)以時(shí)間消滅空間，以過(guò)站式物流實(shí)現(xiàn)以時(shí)間消滅空間，以過(guò)站式物流消滅為庫(kù)存采購(gòu)和生產(chǎn)的問(wèn)題消滅為庫(kù)存采購(gòu)和生產(chǎn)的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利支持的利零零庫(kù)庫(kù)存存零庫(kù)存零庫(kù)存零零距距離離零距離零距離零資金占用零資金占用零資金占用零資金占用海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化401.以以sst市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈為紐帶：體現(xiàn)出管理的要求；為紐帶：體現(xiàn)出管理的要求； 以市場(chǎng)價(jià)值以市場(chǎng)價(jià)值為取向?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化的分配機(jī)制，以市場(chǎng)工資與市場(chǎng)價(jià)值為取向?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化的分配機(jī)制，以市場(chǎng)工資與市場(chǎng)價(jià)值（用

49、戶(hù)需求）一致。（用戶(hù)需求）一致。2.以以定單定單為憑據(jù)：創(chuàng)造和獲取有價(jià)值的定單；為憑據(jù)：創(chuàng)造和獲取有價(jià)值的定單； 定單就是命定單就是命令單，一切以定單為中心。令單，一切以定單為中心。3.以海爾的企業(yè)文化和以海爾的企業(yè)文化和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為平臺(tái)。為平臺(tái)。4.以以同步市場(chǎng)鏈的信息流同步市場(chǎng)鏈的信息流為核心，搭建集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程。為核心，搭建集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程。5.創(chuàng)新創(chuàng)造速度：以創(chuàng)新創(chuàng)造速度：以創(chuàng)新創(chuàng)新為手段，獲取全球化資源。為手段，獲取全球化資源。6.以追求顧客滿(mǎn)意度最大化為目標(biāo)：構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力；不以追求顧客滿(mǎn)意度最大化為目標(biāo)：構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力；不斷創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場(chǎng)。斷創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場(chǎng)

50、。人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都是市場(chǎng)人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都是市場(chǎng)海爾業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)海爾業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化416.績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估5.組織構(gòu)架組織構(gòu)架和工作流程和工作流程4.員工參與員工參與3.管理層支管理層支持和行動(dòng)持和行動(dòng)2.清晰愿景清晰愿景1.變革需要變革需要持久變革持久變革沒(méi)有方向沒(méi)有方向沒(méi)有帶頭人沒(méi)有帶頭人沒(méi)有歸屬感沒(méi)有歸屬感沒(méi)有系統(tǒng)的沒(méi)有系統(tǒng)的解決方案解決方案沒(méi)有結(jié)果沒(méi)有結(jié)果沒(méi)有行動(dòng)沒(méi)有行動(dòng)實(shí)現(xiàn)持久變革實(shí)現(xiàn)持久變革海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化421 1為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造3 3海爾的業(yè)務(wù)流程再造海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 2什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是

51、業(yè)務(wù)流程再造4 4itit規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法5 5海爾信息化應(yīng)用海爾信息化應(yīng)用海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化43信息化與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系信息化與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略支持的端到支持的端到端的各業(yè)務(wù)流程端的各業(yè)務(wù)流程滿(mǎn)足流程的滿(mǎn)足流程的各種應(yīng)用各種應(yīng)用整合的標(biāo)準(zhǔn)化的信息整合的標(biāo)準(zhǔn)化的信息海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化44信息化的不同層面信息化的不同層面plmscm全球客戶(hù)全球客戶(hù)全球用戶(hù)全球用戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)it 底層架構(gòu)底層架構(gòu)軟件與應(yīng)用軟件與應(yīng)用硬件與網(wǎng)絡(luò)硬件與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)安全安全mes庫(kù)存管理庫(kù)存管理原材料原材料與部件與部件庫(kù)存管理庫(kù)存管理半成品與正在用部件半成品與正在用部件crm庫(kù)

52、存管理庫(kù)存管理成品成品庫(kù)存管理庫(kù)存管理部件部件成品成品移動(dòng)銷(xiāo)售移動(dòng)銷(xiāo)售與服務(wù)與服務(wù)顧客服務(wù)顧客服務(wù)電話(huà)中心電話(huà)中心銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析srm看板管理看板管理vmijit供應(yīng)商物資供應(yīng)商物資b2b入廠(chǎng)檢驗(yàn)入廠(chǎng)檢驗(yàn)供應(yīng)商分析供應(yīng)商分析erp生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 定單管理定單管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)管理編碼編碼/bom/價(jià)格價(jià)格/工藝工藝/技術(shù)技術(shù)(圖紙圖紙/檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn))生產(chǎn)產(chǎn)品信息生產(chǎn)產(chǎn)品信息工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)組合管理組合管理產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)試產(chǎn)試產(chǎn)psi/dw決策支持決策支持/kpis戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告業(yè)務(wù)報(bào)告流程與流程與it全球供全

53、球供應(yīng)商資源應(yīng)商資源庫(kù)存管理庫(kù)存管理原材料與部件原材料與部件供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量管理質(zhì)量管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理部件部件商場(chǎng)商場(chǎng)庫(kù)存管理庫(kù)存管理成品成品物料采購(gòu)管理物料采購(gòu)管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/成本成本企業(yè)文化企業(yè)文化人力資源管理人力資源管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)決策層決策層管理層管理層作業(yè)層作業(yè)層服務(wù)層服務(wù)層海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化45難度難度效果效果高高低低易易難難bacd信息化的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析信息化的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析主要的風(fēng)險(xiǎn)：主要的風(fēng)險(xiǎn)：利益可能無(wú)法獲得利益可能無(wú)法獲得實(shí)施費(fèi)用超過(guò)預(yù)算實(shí)施費(fèi)用超過(guò)預(yù)算實(shí)施時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)實(shí)施時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)技術(shù)未達(dá)到預(yù)期效果技術(shù)未達(dá)到預(yù)期效果系統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容系

54、統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容？海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化46 應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡: :第一級(jí)第一級(jí): : 企業(yè)整體業(yè)績(jī)企業(yè)整體業(yè)績(jī)第二級(jí)第二級(jí): : 部門(mén)業(yè)績(jī)部門(mén)業(yè)績(jī)第三級(jí)第三級(jí): : 個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī) 每一個(gè)計(jì)分卡不應(yīng)是孤立的，每一個(gè)計(jì)分卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他計(jì)分卡相聯(lián)系，計(jì)應(yīng)與其他計(jì)分卡相聯(lián)系，計(jì)分卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與分卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。第一級(jí)第一級(jí) 企業(yè)整體業(yè)績(jī)企業(yè)整體業(yè)績(jī)第二級(jí)第二級(jí) 分分( (子子) )公司公司/ /部門(mén)業(yè)績(jī)部門(mén)業(yè)績(jī)第三級(jí)第三級(jí) 個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī) 企業(yè)級(jí)別計(jì)分卡企業(yè)級(jí)別計(jì)分卡perfo

55、rmanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperfor

56、mancemeasuremeasure部門(mén)級(jí)別計(jì)分卡部門(mén)級(jí)別計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperf

57、ormancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure工作流程工作流程/ /員工個(gè)人計(jì)分卡員工個(gè)人計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasurepe

58、rformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure部門(mén)級(jí)別計(jì)分卡部門(mén)級(jí)別計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure

59、performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure工作流程工作流程/ /員工個(gè)人計(jì)分卡員工個(gè)人計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancem

60、easuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure工作流程工作流程/ /員工個(gè)人計(jì)分卡員工個(gè)人計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceper