1、-作者xxxx-日期xxxx液晶電視安裝調(diào)試指南-V1.2(2009版)【精品文檔】一、LCDTV安裝作業(yè)流程(壁掛安裝)參考“安裝調(diào)試工具配備要求”工具準(zhǔn)備u 安裝的安全要求(主要指安裝面的承重)依據(jù)平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定，安裝方需認(rèn)真了解并承擔(dān)安裝相關(guān)責(zé)任.l 對(duì)于不符合安全要求的安裝面，需向客戶(hù)說(shuō)明不能壁掛的原因，服務(wù)中心可以婉拒(請(qǐng)注意溝通方式)，如客戶(hù)仍然要求壁掛，請(qǐng)先簽署安裝協(xié)議以便澄清責(zé)任，安裝協(xié)議可從服務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)管理手冊(cè)附件或QQ群組共享空間下載，l 玻璃或大理石等安裝面的安裝(服務(wù)中心一般不清楚其材質(zhì)和構(gòu)造，難以選擇安裝工具，盲目的鉆孔可能會(huì)破壞安裝面)，請(qǐng)和客戶(hù)溝通，

2、建議客戶(hù)聯(lián)系家裝公司安裝，服務(wù)中心提供安裝協(xié)助。l 安裝完畢后，注意目視檢測(cè)機(jī)臺(tái)和壁掛架之間的匹配情況，并連線(xiàn)通電開(kāi)機(jī)，確認(rèn)功能正常l 若走明線(xiàn)，將各線(xiàn)材捆扎成一股以便走線(xiàn)清爽，如客戶(hù)要求加長(zhǎng)線(xiàn)材及埋墻布線(xiàn)，建議客戶(hù)聯(lián)系家裝公司解決。注：操作要點(diǎn)請(qǐng)參考安裝視頻教材和LCDTV安裝指導(dǎo)安裝協(xié)議同使用者簽訂，而非經(jīng)銷(xiāo)商或其他中間商安裝環(huán)境,位置確認(rèn)鉆孔安裝壁掛架并進(jìn)行壁掛架位置和承重測(cè)試開(kāi)箱、鎖機(jī)臺(tái)固定柱、卸底座安裝、連線(xiàn)、理線(xiàn)1. 完成自動(dòng)搜索和頻道排序(或指導(dǎo)客戶(hù)操作)2. 電視效果不足時(shí)請(qǐng)進(jìn)行微調(diào)或設(shè)置電視相關(guān)選項(xiàng)3. 對(duì)于電視信號(hào)不良導(dǎo)致的效果不好，還需要進(jìn)行信號(hào)的測(cè)試和有線(xiàn)線(xiàn)路的檢測(cè)與檢

3、修4. 重新調(diào)試、檢測(cè)后客戶(hù)對(duì)電視效果仍然存在疑問(wèn)請(qǐng)依據(jù)LTV產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題FAQ相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)給予解答調(diào)試機(jī)頂盒DVD連接與示范保養(yǎng)、使用知識(shí)講解清潔/整理現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于沒(méi)有機(jī)頂盒或DVD播放器的客戶(hù)需要講解和演示連接方法，確保日后客戶(hù)可自行進(jìn)行連接操作；非DVD設(shè)備(如音響系統(tǒng))，不建議幫助客戶(hù)進(jìn)行連接注：操作方法請(qǐng)參考LCDTV安裝指導(dǎo)進(jìn)行1. 現(xiàn)場(chǎng)清潔(掃除安裝鉆孔粉塵，放置包裝箱,包裝箱要求盡量長(zhǎng)時(shí)間保留，以備質(zhì)保運(yùn)輸)2. 介紹壁掛架的檢測(cè)方法(1周1次，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)等異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)將電視取下并報(bào)修3. 介紹遙控器電池安裝方法4. 介紹電視搜索方法和基本操作(語(yǔ)言設(shè)置,圖像設(shè)置,輸入設(shè)置,重新恢復(fù)

4、設(shè)置)注：保養(yǎng) 知識(shí)講解請(qǐng)參考后續(xù)章節(jié)介紹道別(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ))二、LCDTV安裝作業(yè)流程(臺(tái)式/座架安裝)除鉆孔所用外的其他工具工具準(zhǔn)備安裝完畢后，連線(xiàn)并通電開(kāi)機(jī)，確認(rèn)功能正常l 如走明線(xiàn)，將各線(xiàn)材捆扎成一股，盡量讓走線(xiàn)清爽，如客戶(hù)要求提供加長(zhǎng)線(xiàn)材及埋墻布線(xiàn)，建議客戶(hù)聯(lián)系家裝公司解決開(kāi)箱、安裝連線(xiàn)、理線(xiàn)1. 完成自動(dòng)搜索和頻道排序(或指導(dǎo)客戶(hù)操作)2. 電視效果不足時(shí)請(qǐng)進(jìn)行微調(diào)或設(shè)置電視相關(guān)選項(xiàng)3. 對(duì)于電視信號(hào)不良導(dǎo)致的效果不好，還需要進(jìn)行信號(hào)的測(cè)試和有線(xiàn)線(xiàn)路的檢測(cè)與檢修4. 重新調(diào)試、檢測(cè)后客戶(hù)對(duì)電視效果仍然存在疑問(wèn)請(qǐng)依據(jù)LTV產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題FAQ相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)給予解答調(diào)試機(jī)頂盒/DVD連接與示

5、范清潔現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)、使用知識(shí)講解對(duì)于沒(méi)有機(jī)頂盒或DVD播放器的客戶(hù)需要講解和演示連接方法，確保日后客戶(hù)可自行進(jìn)行連接操作；非DVD設(shè)備(如音響系統(tǒng))，不建議幫助客戶(hù)進(jìn)行連接注：操作方法請(qǐng)參考LCDTV安裝指導(dǎo)進(jìn)行1. 現(xiàn)場(chǎng)清潔(掃除安裝鉆孔粉塵，放置包裝箱,包裝箱要求盡量長(zhǎng)時(shí)間保留，以備質(zhì)保運(yùn)輸)2. 介紹壁掛架的檢測(cè)方法(1周1次，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)等異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)將電視取下并報(bào)修)3. 介紹遙控器電池安裝方法4. 介紹電視搜索方法和基本操作(語(yǔ)言設(shè)置,圖像設(shè)置,輸入設(shè)置,重新恢復(fù)設(shè)置)注：保養(yǎng)知識(shí)講解請(qǐng)參考后續(xù)章節(jié)介紹道別(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ))注: 壁掛完成后必須進(jìn)行匹配檢測(cè)(機(jī)臺(tái)固定柱的凹槽和壁掛架細(xì)孔之間

6、的匹配情況)，防止機(jī)臺(tái)未安全掛上而導(dǎo)致安全隱患！ 以上SOP僅是對(duì)安裝調(diào)試操作步驟的規(guī)范，對(duì)于客戶(hù)的其他調(diào)試需求(如顏色飽和度)，請(qǐng)根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試和設(shè)置。 調(diào)試過(guò)程中如存在疑問(wèn)或需要總部支持的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)咨詢(xún)總部TQE。 有卡扣的機(jī)臺(tái)，拆箱時(shí)請(qǐng)勿破壞封箱膠帶！ 注意學(xué)習(xí)網(wǎng)站的產(chǎn)品技術(shù)資料，掌握產(chǎn)品的功能特點(diǎn)！上門(mén)規(guī)范請(qǐng)參照后續(xù)章節(jié)規(guī)定安裝服務(wù)過(guò)程階段注意事項(xiàng)：B.3.1必須熟悉產(chǎn)品安裝知識(shí)，詳細(xì)閱讀安裝說(shuō)明，了解不同產(chǎn)品的特殊連接方式，出現(xiàn)安裝問(wèn)題，應(yīng)與其他安裝人員交流。B.3.2必要時(shí)應(yīng)與客戶(hù)簽訂安裝協(xié)議，對(duì)安裝器材、吊架制作、安裝時(shí)間、安裝要求、產(chǎn)品安全等相關(guān)責(zé)任、費(fèi)用、接口

7、人作以明確的規(guī)定，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。B.3.3如用戶(hù)要求的安裝方法不符合安裝基本要求和安全要求，必須及時(shí)向用戶(hù)提出并闡明危害。B.3.4搬動(dòng)機(jī)器一定要輕拿輕放，搬動(dòng)及放置產(chǎn)品時(shí)注意保護(hù)顯示屏及機(jī)器外觀，避免劃傷液晶屏。B.3.5確定位置打孔時(shí)，要確保電路、水路等其他設(shè)施不被破壞，如為特殊安裝面，一定要注意打孔冷卻和衛(wèi)生問(wèn)題。B.3.6各種線(xiàn)材要整理好并用扎線(xiàn)固定好，避免影響美觀性。B.3.7做好衛(wèi)生工作，有條件應(yīng)使用吸塵器清潔地面，并避免弄污用戶(hù)家安裝面。B.3.8安裝后對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)際操作使用指導(dǎo)，教會(huì)用戶(hù)正確使用(調(diào)試)機(jī)器。B.3.9向用戶(hù)講解清潔顯示屏、防潮、散熱等知識(shí)。安裝結(jié)束階段

8、注意事項(xiàng)：安裝調(diào)試完畢后，服務(wù)安裝人員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，將產(chǎn)品外觀清潔干凈，告別時(shí)留下服務(wù)名片并禮貌告別（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)） 安裝協(xié)議簽訂：當(dāng)安裝存在安全性隱患且無(wú)法通過(guò)說(shuō)明改變客戶(hù)的安裝要求時(shí)，需簽訂安裝協(xié)議，對(duì)安裝器材、吊架制作、安裝時(shí)間、安裝要求、產(chǎn)品安全等相關(guān)責(zé)任、費(fèi)用、接口人作以明確的規(guī)定，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。注意：安裝協(xié)議需要留檔并妥善保存至服務(wù)中心且需要和使用者進(jìn)行簽訂，而非經(jīng)銷(xiāo)商或其他中間商安裝調(diào)試工具配備要求安 裝 工 具數(shù)目說(shuō)明鉆機(jī)(帶沖擊功能，配8mm、10mm鉆頭,功率550W左右)1ASP自備長(zhǎng)螺絲刀(十字、一字)各1ASP自備水平儀(價(jià)格建議至少50RMB以上，且方便

9、攜帶)1ASP自備卷尺(3m / 5m)各1ASP自備小活動(dòng)扳手或套筒扳手(10cm)1ASP自備金屬榔頭1ASP自備鉛筆(定位時(shí)的標(biāo)識(shí)使用)1ASP自備壁掛架緊固件(備不時(shí)之需)1套ASP自備加長(zhǎng)型金屬膨脹管(墻面的裝飾層過(guò)厚時(shí)使用)數(shù)個(gè)ASP自備手套/鞋套數(shù)雙ASP自備理線(xiàn)扎帶數(shù)條ASP自備場(chǎng)強(qiáng)分析儀(德力系列，信號(hào)測(cè)試用，檢測(cè)需求時(shí)攜帶)1ASP自備便攜式讀數(shù)顯微鏡(亮暗點(diǎn)判斷之用, 40倍，檢測(cè)需求時(shí)攜帶)1ASP自備電筆（電源零火線(xiàn)連接正確性測(cè)試用）1ASP自備有線(xiàn)電視線(xiàn)材、F頭、連接頭、刀具、鉗子各1ASP自備注:特殊情況下需要配備玻璃鉆頭三、安裝調(diào)試作業(yè)規(guī)范B.1.1 確認(rèn)客戶(hù)信

10、息：客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、乘車(chē)路線(xiàn)、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)機(jī)日期、客戶(hù)要求B.1.2 準(zhǔn)備安裝工具（參考上表）和壁掛架B.1.3 基本禮儀要求：安裝人員的著裝(BenQ規(guī)定的服裝、胸卡)、服務(wù)行為、語(yǔ)言要做到規(guī)范、得體。安裝服務(wù)時(shí)間應(yīng)于用戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，并按照約定的時(shí)間到達(dá)，若由于特殊原因不能按時(shí)到達(dá)應(yīng)與用戶(hù)及時(shí)聯(lián)系，說(shuō)明原因。電話(huà)聯(lián)系和道別時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。B.1.4 上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：電話(huà)聯(lián)系或進(jìn)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，我是明基服務(wù)工程師xxx”（進(jìn)門(mén)時(shí)請(qǐng)同時(shí)出示胸卡）道別標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“對(duì)不起，耽誤了您的寶貴時(shí)間，今后如有問(wèn)題歡迎撥打我們的服務(wù)電話(huà)，再見(jiàn)”B.2熟悉安裝環(huán)境、了解用戶(hù)的安裝要求安裝人員要認(rèn)真

11、聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品安裝位置的要求，盡可能尊重用戶(hù)意見(jiàn)。但如用戶(hù)已經(jīng)違背平板電視機(jī)安裝的基本要求和安全要求，則應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的隱患，請(qǐng)用戶(hù)再斟酌，必要時(shí)與用戶(hù)簽訂安裝協(xié)議，以便澄清責(zé)任。 安全性說(shuō)明：安裝的安全要求(主要指安裝面的承重)依據(jù)平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定，安裝方需認(rèn)真了解并承擔(dān)安裝相關(guān)責(zé)任。對(duì)于不符合安全要求的安裝面，需向客戶(hù)說(shuō)明不能壁掛的原因，服務(wù)中心可以婉拒(請(qǐng)注意溝通方式)，如客戶(hù)仍然要求壁掛，請(qǐng)先簽署安裝協(xié)議以便澄清責(zé)任，安裝協(xié)議可從服務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)管理手冊(cè)附件或QQ群組共享空間下載，玻璃或大理石等安裝面的安裝(服務(wù)中心一般不清楚其材質(zhì)和構(gòu)造，難以選擇安裝工具，盲目的鉆孔可

12、能會(huì)破壞安裝面)，請(qǐng)和客戶(hù)溝通，建議客戶(hù)聯(lián)系家裝公司安裝，服務(wù)中心提供安裝協(xié)助。l 安裝完畢后，注意目視檢測(cè)機(jī)臺(tái)和壁掛架之間的匹配情況，并連線(xiàn)通電開(kāi)機(jī)，確認(rèn)功能正常l 若走明線(xiàn)，將各線(xiàn)材捆扎成一股以便走線(xiàn)清爽，如客戶(hù)要求加長(zhǎng)線(xiàn)材及埋墻布線(xiàn)，建議客戶(hù)聯(lián)系家裝公司解決。安裝協(xié)議同使用者簽訂，而非經(jīng)銷(xiāo)商或其他中間商！安裝作業(yè)細(xì)則：B.3.1 確認(rèn)安裝位置l 最佳觀看距離-顯示屏幕對(duì)角線(xiàn)距離的36倍(1英寸=厘米)l 安裝高度-顯示屏幕垂直法線(xiàn)與視線(xiàn)夾角小于15度l 通風(fēng)散熱距離要求-大于100W的電視，左右側(cè)面至少預(yù)留10cm空間，頂部和底部至少預(yù)留20cm空間)l 避免安裝在空調(diào)下方、管道、電源走

13、線(xiàn)和干擾源附近B.3.2 確認(rèn)安裝面承重l 安裝面的承載能力，不低于實(shí)際承載重量的4倍l 安裝面為屋頂或墻壁時(shí)，必須是實(shí)心磚、混凝土或與其強(qiáng)度等效的安裝面l 安裝面材質(zhì)疏松，及金屬非金屬結(jié)構(gòu)，或安裝面裝飾層過(guò)厚時(shí)，應(yīng)采用加固、支撐等安全措施lB.3.3 其他常規(guī)確認(rèn)項(xiàng)目l 考慮避開(kāi)惡劣環(huán)境，連接線(xiàn)盡可能做到簡(jiǎn)單，光、溫濕度適宜等情況(參考平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié))l 電源容量足夠，接地可靠，線(xiàn)材正確，有必要的安防保護(hù)裝置l 遠(yuǎn)離電磁干擾源，避開(kāi)高壓線(xiàn)及其他的用電器具l 鑲?cè)雺w、箱體的安裝方式，大于100W的電視，左右側(cè)面至少預(yù)留10cm空間，頂部和底部至少預(yù)留20cm空間，以保持內(nèi)部空氣的流

14、通l 其他特殊的安裝方式，請(qǐng)參考平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)章節(jié)，特殊問(wèn)題可和TQE溝通聯(lián)系B.3.4 壁掛鉆孔l 鉆孔前先確認(rèn)墻面的承重，必要時(shí)簽署安裝協(xié)議l 確認(rèn)需要鉆孔的墻體內(nèi)無(wú)管線(xiàn)走線(xiàn)，如果存在此狀況，務(wù)必要避開(kāi)l 使用卷尺和水平儀確認(rèn)壁掛架安裝的水平位置和高度，并使用鉛筆在墻面上標(biāo)識(shí)好l 鉆孔時(shí)可選擇先鉆中孔，根據(jù)中孔的位置再次確認(rèn)其他孔位的標(biāo)識(shí)是否正確l 鉆孔時(shí)玻璃或大理石等安裝面的安裝(服務(wù)中心一般不清楚其材質(zhì)和構(gòu)造，難以選擇安裝工具，盲目的鉆孔可能會(huì)破壞安裝面)，請(qǐng)和客戶(hù)溝通，建議客戶(hù)聯(lián)系家裝公司安裝，服務(wù)中心提供安裝協(xié)助B.3.5 固定壁掛架l 一般，壁掛架中間的螺絲先鎖，以便測(cè)

15、試壁掛架的水平度和進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，在壁掛架鎖好中間的螺絲之后再在鎖其他孔位的螺絲l 鎖壁掛架膨脹螺絲時(shí)請(qǐng)注意用力，不可旋得太緊(需結(jié)合手感來(lái)判斷)，太緊反而可能破壞墻體結(jié)構(gòu)，對(duì)安全造成影響l 壁掛架安裝完畢后需要進(jìn)行向外和向下方向的承重測(cè)試(可使用手感測(cè)試)l 參考說(shuō)明書(shū)，取下機(jī)器底座(如需要)l 安裝固定件于機(jī)器后蓋的壁掛孔上l 若機(jī)臺(tái)的固定件為固定柱，緊固螺絲鎖在固定柱的沉孔內(nèi)，如下圖所示 (某些特殊安裝在特定的環(huán)境下允許固定柱倒裝，服務(wù)中心需要聯(lián)系總部，TQE進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)后方可進(jìn)行操作)l 安裝完畢后，特別注意目視檢測(cè)機(jī)臺(tái)和壁掛架之間的匹配情況，確保固定件確實(shí)卡扣到位，再次確認(rèn)水平度，并連

16、線(xiàn)通電開(kāi)機(jī)，確認(rèn)功能正常l 26寸以下尺寸的電視壁掛安裝完必后必須鎖好安全螺絲，以防止危險(xiǎn)發(fā)生l 若走明線(xiàn)，將各線(xiàn)材捆扎成一股以便走線(xiàn)清爽，如客戶(hù)要求加長(zhǎng)線(xiàn)材及埋墻布線(xiàn)，建議客戶(hù)聯(lián)系家裝公司解決B.3.7 電源測(cè)試（通電前）l 通電前，需要使用電筆測(cè)試電源插座零火線(xiàn)連接的準(zhǔn)確性（參考下圖）l 零火線(xiàn)接反時(shí)，請(qǐng)要求客戶(hù)盡快聯(lián)系電工調(diào)整接地線(xiàn)零線(xiàn)火線(xiàn)l 地線(xiàn)帶電時(shí)，該電源絕對(duì)不能使用！B.3.8 連線(xiàn)并理線(xiàn)l 安裝完畢后，注意再次目視檢測(cè)壁掛的匹配情況，連線(xiàn)并通電開(kāi)機(jī)，確認(rèn)功能正常l 若走明線(xiàn)，將各線(xiàn)材捆扎成一股以便走線(xiàn)清爽，如客戶(hù)要求加長(zhǎng)線(xiàn)材及埋墻布線(xiàn)，建議客戶(hù)聯(lián)系家裝公司解決B.3.9 調(diào)試及

17、調(diào)試要求l 完成自動(dòng)搜索和頻道排序(或指導(dǎo)客戶(hù)操作)l 若客戶(hù)對(duì)電視效果存在疑問(wèn)請(qǐng)進(jìn)行微調(diào)或設(shè)置電視相關(guān)選項(xiàng)(參考以下說(shuō)明)銳度-對(duì)于較差的電視信號(hào)，銳度設(shè)置應(yīng)偏低，對(duì)于較好的電視信號(hào)，銳度設(shè)偏高亮度-亮度稍設(shè)低一些有助于改善電視的效果(但太低會(huì)導(dǎo)致部分的暗部細(xì)節(jié)丟失)降噪-電視信號(hào)較好時(shí)“降噪”設(shè)低，電視信號(hào)較差時(shí)設(shè)高，一般設(shè)置成中注:對(duì)于部分型號(hào)的機(jī)器，降噪等級(jí)設(shè)高會(huì)到時(shí)，畫(huà)面拖影表現(xiàn)會(huì)明顯些l 對(duì)于電視信號(hào)不良導(dǎo)致的效果不好，請(qǐng)參考后續(xù)章節(jié)進(jìn)行信號(hào)測(cè)試和有線(xiàn)線(xiàn)路的檢測(cè)和排除l 重新調(diào)試后客戶(hù)對(duì)電視效果仍然存在疑問(wèn)請(qǐng)依據(jù)LTV產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題FAQ 給予解答注意：電視效果不好原因主要是信號(hào)問(wèn)題

18、(強(qiáng)度/載信噪比2項(xiàng)指標(biāo)達(dá)不到要求)，非特殊狀況影響，一般和電視無(wú)關(guān)；干擾(橫紋、網(wǎng)紋、斜紋)問(wèn)題也系外界因素(比如電磁干擾，地線(xiàn)干擾等)導(dǎo)致，液晶電視對(duì)于暗階畫(huà)面的良好表現(xiàn)可能導(dǎo)致其干擾紋的表現(xiàn)會(huì)比CRT電視明顯，BenQ不同型號(hào)的液晶電視對(duì)于干擾的表現(xiàn)也不盡相同，請(qǐng)注意區(qū)分并同客戶(hù)做好解釋。B.3.10 機(jī)頂盒、DVD連接&連接示范l 對(duì)于沒(méi)有機(jī)頂盒或DVD播放器的客戶(hù)需要講解和演示連接方法，確保日后客戶(hù)可自行進(jìn)行連接操作l AV線(xiàn)相應(yīng)顏色(紅白黃)對(duì)應(yīng)接入DVD播放器相應(yīng)顏色的AV接口和電視上相應(yīng)顏色的AV接口完成接駁l 將色差線(xiàn)相應(yīng)顏色(綠/藍(lán)/紅)對(duì)應(yīng)接入DVD播放器相應(yīng)顏色

19、的色差接口和電視上相應(yīng)顏色的色差接口；音頻線(xiàn)(紅/白)連接至對(duì)應(yīng)顏色的DVD和電視的音頻接口上，即完成接駁l 無(wú)DVD的客戶(hù)需要講解和演示連接方法，確保日后客戶(hù)可自行連接l 非DVD設(shè)備(如音響系統(tǒng))，不建議幫助客戶(hù)進(jìn)行連接DVD連接注意事項(xiàng)：理論上，使用色差接口的效果會(huì)優(yōu)于AV接口，但因DVD的兼容性問(wèn)題，實(shí)際的接口選擇需要需要針對(duì)兼容性狀況做靈活選擇。一般，AV接口的兼容性會(huì)比較好。色差接口的紅色的音頻線(xiàn)和紅色色差線(xiàn)不能接反，否則會(huì)導(dǎo)致雜音和顏色/畫(huà)面異常(音像干擾)連接機(jī)頂盒或DVD時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法：a.連接機(jī)頂盒的AV(紅白黃) 蓮花頭接口，畫(huà)面出現(xiàn)間歇性黑屏現(xiàn)象 出現(xiàn)此現(xiàn)象的一

20、般原因是機(jī)頂盒或DVD的AV接口輸出的信號(hào)偏弱導(dǎo)致，可采用如下方式嘗試解決:1.如果機(jī)頂盒有色差(綠藍(lán)紅)端子,則改用色差端子進(jìn)行連接； 2.使用較好質(zhì)量的AV線(xiàn)，以減少因線(xiàn)材原因造成AV信號(hào)的衰減。 此現(xiàn)象很可能是兼容性問(wèn)題，而非故障。出現(xiàn)此現(xiàn)象時(shí)使用自行攜帶的HDMI線(xiàn)材驗(yàn)證(線(xiàn)材v長(zhǎng)度不要超過(guò)2米)；無(wú)法正常顯示圖像時(shí)可分別切斷信號(hào)源和電視的電源后重新開(kāi)啟；若仍然無(wú)法正常顯示，則需要使用ASP兼容性良好的DVD播放器、機(jī)頂盒或帶HDMI筆記本進(jìn)行交叉測(cè)試注：因只有HDMI兼容的產(chǎn)品才能保證正常使用，而且不同設(shè)備的輸出可能有不同的標(biāo)準(zhǔn)。故HDMI的兼容性問(wèn)題相對(duì)較普遍。B.3.11 信號(hào)測(cè)

21、試(電視效果良好時(shí)不需進(jìn)行此項(xiàng)操作)l 如客戶(hù)使用的射頻有線(xiàn)電視信號(hào)，當(dāng)電視效果(雪花點(diǎn)多)不能被客戶(hù)或安裝人員接受時(shí)，需要進(jìn)行信號(hào)測(cè)試以便澄清現(xiàn)象原因l 電視雪花點(diǎn)多，一般屬于信號(hào)質(zhì)量不好，包括端口電平不夠或載噪比過(guò)低，可對(duì)信號(hào)進(jìn)行測(cè)試(ASP自行測(cè)試或有線(xiàn)電視技術(shù)人員測(cè)試)l 網(wǎng)紋和橫紋現(xiàn)象一般是外界干擾所致，無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的儀器測(cè)試，請(qǐng)先重新連接接線(xiàn)盒、有線(xiàn)電纜附：有線(xiàn)電視信號(hào)主要參數(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)端口電平：6080dBV 載 噪 比：不小于43dB(其中對(duì)應(yīng)的噪聲帶寬為5.75MHz) -系統(tǒng)端口電平即信號(hào)強(qiáng)度，可通過(guò)場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)量，低于60時(shí)，雪花點(diǎn)表現(xiàn)會(huì)逐漸明顯，高于80 dBV后，會(huì)有橫

22、紋干擾-載噪比表示信號(hào)純度，其值越高，信號(hào)越干凈，圖像表現(xiàn)越好，載噪比的高低和有線(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)備有關(guān)(如串聯(lián)放大器的級(jí)數(shù))，無(wú)法通過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單的方法對(duì)其進(jìn)行改善。B.3.12 有線(xiàn)信號(hào)的簡(jiǎn)單檢測(cè)與檢修(信號(hào)良好時(shí)不需進(jìn)行此項(xiàng)操作)l 測(cè)試分配器輸入端口和輸出端口的信號(hào)強(qiáng)度，判斷F頭連接和分配器質(zhì)量是否良好l 針對(duì)分配器入口測(cè)試問(wèn)題采用重新連接/更換分配器方法改善l 若分配器輸出端口信號(hào)良好，則測(cè)試終端盒信號(hào)強(qiáng)度，判斷接線(xiàn)盒連接和線(xiàn)材衰減狀況l 根據(jù)測(cè)試結(jié)果，進(jìn)行有線(xiàn)電視接接線(xiàn)盒的重新連接，解決接頭氧化或短路相關(guān)問(wèn)題l 若分配器入口處信號(hào)低(如:低于55dBuV)，則需要考慮采用終端連接放大器的方式進(jìn)

23、行信號(hào)改善，安裝放大器時(shí)需注意:a. 當(dāng)終端接線(xiàn)盒信號(hào)達(dá)到55dBuv以上時(shí)，安裝放大器的改善效果并不明顯；b. 當(dāng)終端接線(xiàn)盒信號(hào)信號(hào)低于55dBuv或信號(hào)入戶(hù)處信號(hào)強(qiáng)度偏低時(shí)采用放大器改善；c. 信號(hào)放大器原則上離電視機(jī)越遠(yuǎn)的地方安裝越好，如有條件，最好將放大器代替分配器的功能，其效果會(huì)最佳。l 進(jìn)行有線(xiàn)線(xiàn)路的檢測(cè)檢修后仍然不能改善，請(qǐng)同客戶(hù)澄清原因，建議客戶(hù)聯(lián)系有線(xiàn)電視公司解決。 注：以上系列安裝步驟的相關(guān)操l 作要點(diǎn)可參考壁掛安裝視頻教材和LCDTV安裝指導(dǎo)B.3.13 清潔現(xiàn)場(chǎng)、LCDTV使用/保養(yǎng)知識(shí)講解l 注意清潔現(xiàn)場(chǎng)：掃除安裝鉆孔時(shí)產(chǎn)生的粉塵，對(duì)安裝用到的客戶(hù)家的器物(比如桌面)進(jìn)行整理，放置電視包裝箱。包裝箱建議要求客戶(hù)盡量長(zhǎng)時(shí)間保留，以利質(zhì)保和運(yùn)輸l 介紹壁掛架的檢測(cè)方法(經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)等異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)將電視取下并報(bào)修)l 介紹并演示遙控器電池安裝方法