1、第5章 網站的管理和維護 當一個網站建設完畢，已經開始進行信息發布。然而，這并不意味著網站工作的結束，而是網站工作的剛剛開始。也就是說，網站建設決不是一勞永逸的事，最重要的并不是建設的過程，而是建成之后投入運行過程的網站維護與管理工作。包括豐富網站內容、網頁的制作和網頁的更新、網站的安全管理和數據的后期維護等。一個內容豐富、日新月異的網站才會受到歡迎。 5.1 網站的維護與管理存在的問題 在現實情況中，網站普遍存在著各種各樣的維護與管理問題，主要表現在如下幾個方面： 1.重建設，輕管理重建設，輕管理“重建設，輕管理”幾乎是it系統建設的通病了?，F在大家都可以看到信息化能夠給企業帶來效益、提升企

2、業的競爭能力，企業也舍得在系統的建設上進行投入，但是對網絡管理和系統維護往往不夠重視，或者說缺乏管理意識。有些實力較強的企業，自己投資建設網站和intranet，投資數百萬甚至上千萬元購置各種品牌的交換器、路由器、服務器、桌面系統等等，在建設初期一切都利用得很好，可是當系統建立起來后，卻很少再投入資金進行相應的維護，并未發揮應有的效益。5.1 網站的維護與管理存在的問題 有些企業在聘請專業技術人員建設好功能強大的網站后，發現訪問量較少，也就不再進行更新，漸漸的網站的訪問量趨于零，這使所有的投資都浪費了。 真正意義上的網站是一種動態的網站，交互性很強，而且其運作具有延續性的特點，這和普通的基礎設

3、備投入是完全不同的，它取得利潤和效益來自于功能和科學的管理，而不是硬件設備本身。所以，網站建設成立，必須有相應的管理制度和專門的維護人員。 5.1 網站的維護與管理存在的問題 2.網管的職責僅僅停留在保證網絡連通網管的職責僅僅停留在保證網絡連通有的網絡管理員這樣認為，自己的工作職責就是保證服務器的正常工作，保證網絡是“ping”通的，服務是可用的，別人可以正常地訪問公司的網頁。而對于到底有多少個用戶正在訪問網站，甚至防火墻內部現在有多少臺機器在網上，都不清楚。由于企業業務在發展，而且業務差不多都搬到了網上，但網絡管理還只是停留在保證網絡連通、服務可用的層次上，這樣反而使效益更加不好，不科學的維

4、護會無形中喪失無數的客戶。 5.1 網站的維護與管理存在的問題所以，在一個由網絡支撐的業務系統中，僅僅保證網絡連通是遠遠不夠的。即使在一個網絡化辦公環境里，少了一臺機器可能意味著有人無法工作，突然增加了一個ip節點則可能是非授權的接入者。顯然，僅僅保證網絡的“連通”是無法對付這種情況的，更不用說通過網絡管理體現業務規則了。可見，網站的管理之重要性被忽視是非常不應該的，網站是企業的對外窗口，它應該為企業的發展發揮應有的作用。此外，為網站設置專門管理員的必要性以及網站管理員的職責權限問題也應提到議事日程上來。 5.2 網站的維護與管理的商業價值 一般來說，企業在網站管理方面的投入將為企業帶來多方面

5、的回報，包括網站可用性、it的生產效率（productivity）及擁有成本（tco）、在成本線之上的增值等方面，這也就是網站管理的商業價值。 5.2 網站的維護與管理的商業價值 1.網站可用性網站可用性網站的可用性（包括應用和服務的可用性）對企業業務的影響是十分顯著的，確保網站的可用性也是網站管理的基本要求。網站不可用引起的業務損失在不同的工業領域會有所不同。一般地，實效性越強、業務越關鍵的系統，停機所帶來的損失越大，例如證券系統、航空旅客定票系統等等。評估網站可用性對業務的影響可以用一個簡單的公式來計算：網站不可用造成的損失（全年網站非正常時/企業全年作業時間）%企業全年網站的營業收入 5

6、.2 網站的維護與管理的商業價值例如，一個網站營業收入每年為500萬的公司，其網站可用性為99，即非正常時間占全年營業時間的1，那么每年因為網站不可用造成的損失約為1500萬元5萬元?？紤]到網站性能太差、網站不可用引起的客戶投訴等其他因數，企業還會在服務質量等方面丟分。一個極端的例子是通過internet開展電子商務的企業，網站性能差和服務不良會把企業的問題展示給所有的人。2.在底線之上的增值在底線之上的增值所謂在底線之上的增值，是指通過全面的網站管理給企業帶來的增值部分，它有別于減少損失和降低成本這兩種情形。 5.2 網站的維護與管理的商業價值通過有效地管理企業it系統，全面的網站管理可以為

7、企業帶來更多的商業價值。這方面提供的空間非常的誘人。例如，通過分析企業www服務器的用戶訪問情況，可以幫助企業了解來訪者對公司哪些產品、服務、技術更感興趣，發現潛在的客戶和市場；在interest網上提供新的服務（如電子商務），擴展企業的業務空間，使網站成為企業競爭的利器；確保網站的服務等級，確保業務系統的服務品質，從而提升客戶對企業的滿意度等。 5.2 網站的維護與管理的商業價值全面的網站管理為企業帶來的“在底線之上的增值”很難用簡單的數學模型計量，這部分的價值隨不同的企業、不同的業務類型、不同的網站管理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價值將遠大于前面所討論的兩個環節。 5.3 網站

8、維護與管理的方法 5.3.1設置網站管理員設置網站管理員企業網站建成以后，一定要設置網站管理員（webmaster）。這里所說的網站管理員是一個較廣的定義，它不僅包括網站系統管理人員，而且包括所有的技術人員和網頁日常維護人員。網站是企業虛擬的辦公地點，所以理所應當有人看管，網站管理員就是監守網站這個虛擬辦公室的人員，他是企業的客戶、合作伙伴等一切網站來客的網站聯絡人，同時又肩負著這個虛擬辦公室的日常運營及維護的重任，可見網站管理員的重要程度了。 5.3 網站維護與管理的方法 1.設置網站管理員的必要性設置網站管理員的必要性 （1）能及時與網站來客保持聯系）能及時與網站來客保持聯系一些企業網站設

9、立后，企業網站所設置的電子信箱直沒有正常使用或多人使用。沒有發揮電子郵箱應有的作用。因為，用戶或網民訪問了網站后，如對某些方面感興趣，往往會隨時給網站管理員發封郵件或留言。這些網站來客就成為了潛在的客戶群，應該給予必要的重視，對他們提出的問題及時解決并回復，有助于為企業建立良好的公眾形象，進一步增加網站回頭客的數量。反之，如果沒有設置網站管理員專人負責處理網站來客的郵件信息的話，這些網站來客的留言或電子郵件不是發不出去就是發信后石沉大海，遲遲得不到網站管理員的回復。 5.3 網站維護與管理的方法這樣一來，會急劇減少網上訪客的數量，因為誰也不愿意與一個死氣沉沉的網站進行交流。而且，根據經驗，盡管

10、網站上公布有地址、電話、傳真號碼，但訪問者還是喜歡用電子郵件同網站管理員聯系（網站本身就是突出這種通信優勢）。所以，一定要保持網站與訪問者能及時通話，這就需要專人負責。 5.3 網站維護與管理的方法 （2）能對網站進行日常的技術管理）能對網站進行日常的技術管理網站管理員，顧名思義，就是管理網站的人。就網站的特殊性而言，它好比是企業運營的電子版，要進行建設、維護、更新，才能與企業的發展同步。一些網站在建站初期，未能將信息全部組織到位，這種情況是很常見的。關鍵是要在建站之后，不斷對網站進行更新、補充、維護歷史資料。如果過了很長一段時期后依然內容干巴巴，沒有更多的東西，內容從不更新，甚至鏈接斷層、界

11、面零亂、文件丟缺，派衰落景象的話，只會使辛辛苦苦建立的網站變成垃圾。反復訪問企業網站的訪問者，必然就是對企業有興趣，在關注企業的時候就是企業的潛在客戶，能否成為企業的業務對象，就在于網站能否為這些潛在的客戶提供必要的服務了，在這種情況下其結果就不很樂觀。 5.3 網站維護與管理的方法一個不穩定的網站對于企業的業務系統來說是致命的，一個因網絡不通而被拒付的客戶首先看到的是這個電子商務網站的服務質量，而不是網絡質量。因此，網絡不能被孤立地對待，必須將其作為企業的一個部分。對于一個信息化的企業來說，網絡就是業務，人必須從業務的角度來看待網絡管理，高效率的網絡管理手段是業務的成長保障。 5.3 網站維

12、護與管理的方法（3）對網站安全進行監控）對網站安全進行監控網站是對外開放的，以便每個來客進行訪問，但是，更要注意網站的安全問題，防止某些心懷不軌的黑客對網站進行攻擊：黑客們或者修改網頁進行惡作劇或流言恐嚇；或者破壞系統程序或施放病毒使系統陷入癱瘓；或者盜用服務器磁盤空間建立自己的個人主頁或興趣站點，傳播黃色、反動信息：或者竊取政治、軍事、商業秘密；或者進行電于郵件騷擾；或者轉移資金賬戶，竊取金錢，從而構成了一個復雜的黑客群體，對網站計算機系統和信息網絡構成極大的威脅。 5.3 網站維護與管理的方法這就需要網站的管理員對網站進行嚴密的防護，設置防火墻，采用加密算法進行密鑰傳輸，進行用戶身份認證等

13、，但這樣做還遠遠不夠，因為網絡安全的強度只取決于網絡中最弱連接的強弱程度，所以要及時發現網站的漏洞并維護，如果沒有網站管理員，或者網站管理員的管理水平不能及時跟上，將會為網站留下許多安全隱患，給黑客入侵造成許多可乘之機。據統計，幾乎每20秒全球就有一起黑客事件發生，僅美國每年所造成的經濟損失就超過100億美元?？梢娋W站管理的必要。 5.3 網站維護與管理的方法尋找網絡中的薄弱環節和安全漏洞是每個系統管理員和每個黑客都要做的一件事。系統管理員查找漏洞的目的在于加強防護，黑客探測漏洞的日的在于找到攻擊點。只有網站管理員能測量它，發現它的所在，才有可能控制它，才能領先黑客一步。另一方面，網絡是動態的

14、，黑客也是多謀善變的。買安全產品或服務，僅配置一次是不夠的，不但防火墻如此，其他安全產品也是如此。隨著網絡的應用、工作站以及操作系統的數量和類型的改變，網絡安全面臨的挑戰會越來越激烈。黑客會利用不斷發現的網絡或系統安全漏洞，采用各種新的方式、方法攻擊網站管理員的系統，因此網站管理員的安全策略應該適應它。綜上所述，網站管理員的確是非常重要的，所以，網站設立后必須配備網站管理員。 5.3 網站維護與管理的方法 2.網站管理員的職責網站管理員的職責在上一節中，已對設置網站管理員的必要性進行了詳細的闡述，這其實也從側面說明了網站管理人員的職責。綜上所述，網站管理人員的主要責任是： （1）進行網站網頁的

15、更新維護，與企業各有關部門聯系，及時編輯、組織網站相關的信息內容，保持網站處于一種活力狀態下，成為信息反饋中樞。 （2）每天檢查網站的運作情況和通信情況，及時處理。 5.3 網站維護與管理的方法 3.網站管理員的素質網站管理員的素質網站管理員的素質包括兩個方面，一是對網站管理員的技能要求；二是對網站管理員的道德要求。下面對網站管理員技能方面的要求進行說明。 （1）能熟練使用e-mail、ftp、bbs等intranet工具； （2）能基本掌握html語言，對網頁能進行修改編寫： （3）能使用一種圖形處理軟件（如photoshop），進行一般圖片掃描操作； （4）熟悉一些防病毒軟件及防火墻系統，

16、最好對網絡有很深刻的理解。 5.3 網站維護與管理的方法現在有些企業網站已設置了專職人員，更多的企業是由企業的電腦部門或業務部門派人兼管，視各企業的實際情況而定。不可否認的是，隨著internet應用的進步發展與應用社會化，網站管理員這種新的職位將會在企業的經營管理活動中起到越來越重要的作用。 5.3.2制定網站管理制度 對網站的維護及管理必須形成制度，以保證網站發揮其應有的作用。網站管理制度應主要包括以下內容： 1.網站管理人員制度網站管理人員制度 （1）網站管理人員的組成； （2）網站管理人員的素質； （3）網站管理人員的職責； （4）網站管理人員的獎懲。 5.3.2制定網站管理制度2.網

17、站維護的內容網站維護的內容（1）網站更新的頻率； （2）網站檢測。 5.4 網站維護與管理的主要內容 網站維護與管理的內容除了網站安全外，還包含很多內容，現介紹其中的主要內容。 5.4.1 訪問數據的分析訪問數據的分析在網站建設中，訪問者的多少，各個訪問欄目的訪問率都對網站有著重要的意義。通過分析這些數據，就可以找到自己的優勢與不足，從而對網站進行相應的修改，增加網站的可讀性，更好地實現網站的建設目標。 5.4 網站維護與管理的主要內容1.網站的訪問數據網站的訪問數據網站上一般有以下訪問數據：（1）首頁瀏覽量）首頁瀏覽量首頁計數器能夠最直接地顯示，有多少人曾經來到過網站。（2）綜合瀏覽量）綜合

18、瀏覽量它表示在某一時間段內，網站各網頁被瀏覽的總次數。（3）獨立訪客數）獨立訪客數在某一時間段內，唯一的來訪ip地址數量（注：每一個來訪的瀏覽者都會來自于不同的ip地址）。5.4 網站維護與管理的主要內容（4）印象數）印象數網頁或廣告圖片被訪問的次數。（5）點擊次數）點擊次數當訪客通過單擊被瀏覽網頁中的某個鏈接訪問到自己感興趣的網頁時，稱點擊一次，一個訪客可以帶來十幾次甚至更多的點擊次數。（6）點擊率）點擊率一般用于表示網站上廣告的廣告效應。如果一個廣告出現了一萬次，而它被點擊的次數為五百次，那么點擊率即為5。當然除了這些常規統計數字外，還可以通過一些asp程序及欄目了解到“注冊用戶的數量”、

19、“郵件列表的用戶數”、“每天收到的郵件數量”、“參加網上調查的人數”、“論壇發表的文章數”等網站的數字信息。5.4 網站維護與管理的主要內容 2.得到網站訪問數據的方法得到網站訪問數據的方法對于一般的數據，可以通過一些cgi程序得到，比如在網頁中增加計數器等。當然，也可以通過一些提供統計服務的站點得到相關數據，以下是幾家較出名的公司。 5.4 網站維護與管理的主要內容 （1）易數統計）易數統計 http:/ 5.4 網站維護與管理的主要內容申請之后，會收到一份使用說明，要求在網頁中插入一段代碼，用來統計網頁被訪問的情況，用戶可以隨時通過點擊“易數”圖標察看訪問情況。主要功能有：統計首頁顯示：開

20、始統計日期，總統計天數，總瀏覽人數，平均每天訪問人數，站點性質，日前總排名，今日總瀏覽人數，預計本日瀏覽人數，最高一天瀏覽量和最后25位訪問者信息。統計報表包括：可瀏覽按小時、日、周、月出的報表；可以了解訪問者使用的瀏覽器類型，操作系統類型和最近25個來訪者是從哪個地址過來的。5.4 網站維護與管理的主要內容站點排行方式：按照商業和個人站點進行分類；統計周 期分總排名、月排名和周排名，以及個人站點的新人榜， 并有每口精選站點。 特色服務：可每周通過郵件獲取統計報告，可取消注冊賬號功能。 5.4 網站維護與管理的主要內容（2）視窗統計專家）視窗統計專家http:/ 網站維護與管理的主要內容統計首

21、頁顯示：本日點擊數，本日預測值，本日總排名，七日總排名，總點擊排名，平均總排名，升降總排名，站點所屬類別，同類別內排名，服務注冊日期，累計總點擊數，近七日點擊數，近期每日平均點擊數。統計報表包括：每日人流量統計（過去一周內），每月人流量統計（過去一年內），周統計報表，24小時統計報表，站點最高訪問量，訪客瀏覽器情況統計，訪客從哪來（本月前20位），來日最后10個訪問者。特色服務：自我排行，多種統計圖標式樣，本月前20位訪客從哪來統計及人氣指標。5.4 網站維護與管理的主要內容（3）酷站排名）酷站排名http:/ 注冊程序比較復雜，要仔細選擇每一個選項，因為申請成功后會得到一個集廣告交換、站點統

22、計于一身的服務。注冊后，可以選擇不同尺寸的廣告交換圖片和喜歡的統計圖標式樣。統計首頁顯示：注冊的網站信息（包括你注冊的所有信息，如真實姓名和郵件地址），訪問數據，廣告交換數據，排名數據。5.4 網站維護與管理的主要內容統計報表包括：最近40位訪問者，最近日訪問量統計，最近24小時訪問量統計，累計24小時訪問量統計，前幾位訪問者來路分析，訪問名來路站點統計，前幾名來客ip地址統計，ip地址粗略統計，周訪問量統計報告，月訪問量統計報告，瀏覽器使用統計，操作系統統計。站點排行方式：新到網站，人氣排名，日均排名，總量排名，本日排名，本月排名，本周排名，廣告排名（點擊率、廣告排名、下線人數），類別排名。

23、特色服務：附帶廣告交換系統。5.4 網站維護與管理的主要內容 （4）提供統計服務的國外站點）提供統計服務的國外站點還有許多國外站點也提供統計服務，列舉如下： （1）gowhere http:/ （2）extreme http:/www.extreme- （3）nedstatbasic http:/ （4）foxweb http:/ 5.4 網站維護與管理的主要內容 3.利用網站的訪問數據來管理網站利用網站的訪問數據來管理網站網站的訪問數據的統計結果代表著一個網站的受歡迎程度以及它可能帶來的一些直接或間接的效益，這是對一個網站最直接的表述。不過，對于企業網站來說，應該從網站統計數字中獲得更多有用

24、的東西，以保證網站能夠帶來最大的效益。5.4 網站維護與管理的主要內容 （1）根據數字對網站流量進行合理分析和利用）根據數字對網站流量進行合理分析和利用將一段時間內的網站綜合瀏覽量、點擊次數等數字做成以小時或者天為單位的圖表，就可以非常容易地看到天（周/月）內，哪個時段的訪問量比較高，哪個時段的訪問量比較低。通過時段的訪問量分析，可以知道主要的訪問者的性質，比如每天的訪問高峰期在9001700表明訪問者大多是在公司/單位上網，如果訪問高峰在18002300，說明訪問者多在家中進行瀏覽。知道了哪個時間段網站的訪問人數較少，網站的負載程度較小，就可以在這個時段將需要發送的郵件、雜志和更新的網頁發送

25、出去，既可以避免在網站最擁擠的時候過多地占用線路資源，又能夠比較順利地發送數據。5.4 網站維護與管理的主要內容 （2）根據數字變化趨勢隨時調整網站的發展方向）根據數字變化趨勢隨時調整網站的發展方向一個網站從建立開始，訪問人數會隨著網站的逐漸完善、內容的更新頻率、內容的可讀性，以及管理者對網站所進行的各種推廣活動而形成一條波動的曲線。通過訪問圖的分析，可以再找一下具體原因，比如是否因為某階段增加了可讀性較強的欄目，還是因為網站進行了很好的宣傳。針對分析結果進行鞏固提高，就會使網站直朝著好的方向發展。5.4 網站維護與管理的主要內容 （3）根據統計數字曲線選擇適合的宣傳推廣方式）根據統計數字曲線

26、選擇適合的宣傳推廣方式管理者選用了不同的網站宣傳方式后，對訪問數據進行分析統計，就可以知道哪種宣傳最有力。綜上所述可以看出，通過訪問統計數字，不僅能夠了解到某一時段的訪問人數情況，還可以從中分析出訪問人群的上網高峰期、網站內容是不是能夠令人“回眸”、新欄目推出的反響如何、網站推廣手段是否有效等等。5.4.2 網頁的更新與檢查 這就是通常所說的狹義的維護概念。一個網站要有影響力，最重要的是有新的內容?，F在很多企業建站并沒有什么效果就在于網站幾乎沒有什么更新，只是企業的介紹在網上擺著，沒有任何企業動態的新聞，這樣的形象是不可能激起瀏覽者的興趣并得到其信任的。5.4.2 網頁的更新與檢查 網頁的更新

27、與檢查要做到以下兩點： 1.專人專門維護新聞欄目專人專門維護新聞欄目專人專門維護新聞欄目，這是很重要的。一方面要把企業、業界動態都反映在里面，讓訪問者覺得這是一個發展中的企業；另一方面，也要在網上收集相關資料，放置到網站上，吸引同類用戶的興趣。 2.時常檢查相關鏈接時常檢查相關鏈接通過測試軟件對網站所有的網頁鏈接進行測試，看是否能連通，最好是網站管理員親自瀏覽，這樣才能發現問題。尤其是網站的導航欄目，可能經常出問題，網站管理員也可以在網頁上顯示“如有鏈接錯誤，請指出”等字樣。 5.4.3 交互性組件的維護 通常一個網站建設好后，僅僅有了精美的網站設計、先進的技術應用、豐富的內容，訪問量不定會上升。網站管理員除了要日常維護站點之外，還必須與訪問者多溝通，經常對交互性組件進行維護。 5.5 網站維護與管理的發展趨勢 到目前為止，網站維護與管理技術經歷了三個階段：從最初的面向網站設備的單點管理工具、通用網站管理平臺、到現在的全面的網站管