1、       中藥質量規范化管理在社區醫院中藥房管理中的應用分析                     摘要 目的 探究中藥質量規范化管理在社區醫院中藥房管理中的應用。方法 隨機選取2018年3月到2019年3月的32位在社區醫院中藥房中的工作人員，將工作人員分為對照組和研究組，其中對照組給予常規管理方式，研究組工作人員采取中藥質量規范化管理。根據對兩組工作人員的發

2、藥準確率，調劑準確率以及對于處方的熟悉對兩種管理方式的服務質量進行對比。在進行同樣時間的管理之后，對于社區中藥房中藥物的放置規范度評分，藥物存儲的妥當程度評分，對于過期藥物的處理評分和發藥時間的評分進行統計和綜合分析，對兩種管理方式的管理質量進行評價。結果 研究組在服務質量和管理質量的各項評分上都明顯優于對照組。結論 在社區醫院中藥房中采取中藥質量規范化管理的方式進行管理，可以有效的提高藥方的服務質量，優化管理質量，提高工作人員的工作規范性，這種管理方式值得在藥方中應用。關鍵詞 中藥質量規范化管理；社區醫院；中藥房管理；應用；分析目前患者對于在醫院中的服務質量的要求在不斷增加1，其中藥方中的工

3、作人員是醫院中和患者進行直接接觸的工作崗位。若中藥房的管理方式存在缺陷，對于制作工藝不同，保存條件不同2，藥物成分不足的各種藥物會出現雜亂，給藥出錯等狀況。采取中藥質量規范化管理的管理模式對中藥房進行管理，對此種管理措施進行評價和研究。具體報道如下。1資料與方法1.1一般資料從2018年3月到2019年3月在社區中藥房中工作的工作人員中選取32名工作人員，采取隨機分組的方式，將工作人員分為研究組（16例）和對照組（16例）。研究組的患者年齡在21-63歲之間，平均年齡（47.2±6.7），包括男性9名，女性7名，采取中藥質量規范化管理的管理模式。對照組中，工作人員的年齡在20-64歲

4、間，平均年齡（46.9±6.4），其中包含男性10名，女性6名。對兩組工作人員的基本資料進行對比，發現基本沒有明顯差別。在進行研究期間，對照組和研究組的工作人員都沒有發生職位的變動，沒有出現辭職等狀況。1.2方法在本次的研究中，對照組采取常規的藥房管理措施。研究組的患者采取中藥質量規范化管理的管理措施。具體的管理方式如下：在對藥物進行購入時對藥物進行嚴格的審查和把關3。在購入藥品的人員選擇上，應選擇對藥物較為熟悉的，有豐富經驗的人員。完善藥品購入的各項流程，在對藥品購入方式的選擇上，一定要保持合法，正規的渠道，避免出現購買劣質藥品的狀況。在購入時，選擇誠信的，持有各項執照的正規的賣家

5、。細化規范中藥房中的藥物儲存，在對藥品進行適宜的儲存之前，要對工作人員進行中藥基本知識的普及和豐富。要求在中藥房的工作人員要對普通常見的中藥的藥效，性質，儲存方式進行學習和掌握。再根據每一種藥物自身的性質，在適宜的濕度，溫度，光照等條件下對藥物進行儲存。設置一套完整的對工作人員進行的考核制度4，按時對工作人員對于中藥的基礎知識進行提問和考核。采取互幫互助的原則，達標的工作人員對不達標的工作人員進行知識的豐富。在患者到藥房取藥時，要求工作人員及時耐心的回答患者提出的問題，積極主動的向患者進行藥物使用的方法和注意事項，向患者講解藥物可能會發生的并發癥和藥物的使用劑量。1.3療效觀察指標根據對兩組工

6、作人員的發藥準確率，調劑準確率以及對于處方的熟悉對兩種管理方式的服務質量進行對比。在進行同樣時間的管理之后，對于社區中藥房中藥物的放置規范度評分，藥物存儲的妥當度評分，對于過期藥物的處理評分和發藥時間的評分進行統計和綜合分析，對兩種管理方式的管理質量進行評價。其中管理質量的評分通過自制的問卷進行評價和計算。1.4統計學方法所有數據均采用spss20.0軟件進行統計分析，計量資料（ ）表示，t檢驗，計數資料（%）表示，x2檢驗，p0.05為差異有統計學意義。2結果2.1兩組服務質量的對比研究組患者在發藥準確率，調劑準確率以及對于處方的熟悉三項康復指標上都優于對照組，其中p0.05具有統計學意義。

7、表1.兩組服務質量對比n(%)組別n發藥準確率調劑準確率熟悉處方研究組1615（93.38%）14（87.50%）15（93.38%）對照組1611（68.75%）10（62.50%）9（72.22%）p值-0.050.050.052.2兩組管理評分的對比研究在藥物的放置規范度評分，藥物存儲的妥當度評分，對于過期藥物的處理評分和發藥時間的評分四項評分上都優于對照組，其中p0.05具有統計學意義。表2.兩組管理質量的對比（ ）組別n藥物放置規范評分藥物儲存妥當評分對過期藥物的處理評分發藥時間評分對照組1676.13±3.6470.27±3.0775.97±3.637

8、4.36±3.04研究組1693.86±3.2891.36±3.5694.86±3.2892.03±4.29p值-0.050.050.050.053討論在社區醫院中，患者對于醫護人員的服務質量的要求在不斷提高，目前的醫患關系的緊張程度也在不斷的提高。若患者出現對于藥房服務的不滿，會對醫患關系產生嚴重的不良影響5，尤其是在社區中，會出現很多不必要的誤會，同時對于藥品的管理也會出現嚴重的紕漏。在本次的研究中，研究組采取了中藥質量規范化管理的管理方式對中藥房進行管理。在對藥物的購入，藥物的儲存，對工作人員的要求以及對患者的服務進行全面的要求。在進行購

9、入藥物時，對藥物的生產時間，藥品質量進行全面的審核，杜絕藥房購入即將過期的，質量不合格的藥品。同時對于藥物的購入流程進行嚴格的規定，保證合法，正規。對工作人員也提出了更高的要求，對工作人員設置一套完整的獎懲制度，不達標的工作人員有一定的懲罰措施，達標的工作人員得到一定的獎勵。對患者要做到耐心，并且主動向患者進行藥物使用的講解。研究組的患者在管理質量和對患者服務質量上都優于對照組。在對社區醫院的中藥房的管理上采取中藥質量規范化管理的措施，可以有效的提高工作人員對于患者的服務質量，優化中藥房的管理質量，值得推廣和應用。參考文獻1徐麗華.中藥質量規范化管理對中藥房藥品調劑準確率與調換率的影響j.中醫藥管理雜志,2019,27(13):124-125.2程程.研究中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果j.中國醫藥指南,2019,17(18):182-183.3張建勛.中藥質量規范化管理在中藥房管理中的效果j.中國衛生產業,20