1、警示中山高校授予學(xué)士學(xué)位工作細(xì)就第六條：“考試作弊不授予學(xué)士學(xué)位； ”中山高校新華學(xué)院年級(jí)專業(yè)2021 2021 學(xué)年度第一學(xué)期考試試題（a卷）科目：考試時(shí)間：考試形式 （開卷、閉卷）年級(jí)姓名學(xué)號(hào)成果一、單項(xiàng)挑選題 （每題 2 分，共 30 分；）1. 依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為打算于：d a 需要層次b勉勵(lì)程度c精神追求d主導(dǎo)需要2. 企業(yè)方案工作的前提條件可分為企業(yè)可掌握的和企業(yè)不行掌握的；以下條件中那個(gè)（些） 是屬于企業(yè)可以掌握的？ b a 將來市場(chǎng)價(jià)格水平b稅收和財(cái)政政策ca 和 bd 產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)3. 治理人員與一般工作人員的區(qū)分在于：da. 需要與他人協(xié)作完成組織目標(biāo)

2、 b.需要從事具體的文件簽發(fā)批閱工作c.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)d. 需要和諧他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4. 一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界很多國家和地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分？ c a職能b產(chǎn)品c地區(qū)d 矩陣結(jié)構(gòu)5. “ 治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生；”依據(jù)這一說法，以下幾種掌握方式中，哪一種方式最重要？ d a預(yù)先掌握b實(shí)施掌握c反饋掌握d 前饋掌握6. 一個(gè)實(shí)行有限責(zé)任制的企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，出資者應(yīng)以什么為限對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)？c a企業(yè)的全部法人財(cái)產(chǎn)b企業(yè)出資者的全部財(cái)產(chǎn) c出資者投入企業(yè)的資本額d 企業(yè)的全部國有資產(chǎn)7. 在整個(gè)企業(yè)治理中，提倡敬重每一位員工、重

3、視員工權(quán)益的思想、觀念和做法屬于： a a 企業(yè)文化b政治手段c利益導(dǎo)向d 勉勵(lì)方式8. 某公司給予某一層次三個(gè)部門主管的一個(gè)權(quán)力是：每筆支出不超過500 元的審批權(quán)，每個(gè)年度批準(zhǔn)的支出不超過5 萬元；類似這種下級(jí)主管被給予肯定的決策權(quán)限，上級(jí)沒把下級(jí)活動(dòng)“手腳”捆住，只在較大的問題發(fā)生或問題的解決不在下級(jí)處理權(quán)限范疇之內(nèi)的時(shí)候，才介入處理的治理方式，被稱為：ca. 走動(dòng)治理b參與治理c.例外治理d. 動(dòng)態(tài)治理9. 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響， 而且仍受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響；由此創(chuàng)立了（c ）；a行為科學(xué)學(xué)說b人文關(guān)系學(xué)說c人際關(guān)系學(xué)

4、說d 科學(xué)治理學(xué)派10. 在下面的描述中，哪一種對(duì)決策的描述最為精確 b a. 決策是適應(yīng)外部環(huán)境的一項(xiàng)工作b. 決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平穩(wěn)的過程c. 決策是 swot分析d. 決策是“運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外”的工作11. 某高校曾有一段時(shí)期，教員與行政人員之間總是顯現(xiàn)沖突；沖突通常產(chǎn)生于每學(xué)期的課程支配； 課程支配通常是在上學(xué)期接近終止時(shí)，通過教務(wù)秘書向每一個(gè)教員口頭傳達(dá)的；教務(wù)秘書通常是年輕人， 且常常就是本系或本校的畢業(yè)生，教員往往感到自己在受同學(xué)輩的指 揮和領(lǐng)導(dǎo)，因此總是有一種不舒適的感覺；后來由于偶然的緣由，課程支配改為書面形式，并且直接郵送到每

5、一個(gè)教員家中；此后，不知不覺中大部分沖突就都消逝了；這一問題的解決可以認(rèn)為是由于： d a職權(quán)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變b雙方態(tài)度的轉(zhuǎn)變c人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變d 溝通渠道的轉(zhuǎn)變12. w 公司有三級(jí)治理層：公司總部、產(chǎn)品部共12 個(gè)產(chǎn)品部 和各職能部門；由于公司的產(chǎn)品種類越來越多， 總裁感到難以連續(xù)對(duì)全部的產(chǎn)品部進(jìn)行有效的治理；為此， 提出以下幾種組織變革方案；你認(rèn)為最不行行的方案是：ba. 在公司總部和產(chǎn)品部間增設(shè)一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的治理層；b. 更換一位才能更強(qiáng)的總裁；c. 剔除幾種產(chǎn)品；d. 各產(chǎn)品部實(shí)行自主治理；13. 有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)覺會(huì)議室的窗戶很臟，似乎很久沒有打掃過，便打電話將這件事告知了行政

6、后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告知事務(wù)科長(zhǎng)，事務(wù)科長(zhǎng)又打電話給公務(wù)班長(zhǎng)，公務(wù)班長(zhǎng)便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦潔凈；過了一段時(shí)間，同樣的 情形再次顯現(xiàn)；這說明該公司在治理方面主要存在著什么問題. c a. 組織層次太多b總經(jīng)理越級(jí)指揮 c各部門職責(zé)不清d 員工缺乏工作主動(dòng)性14. a 公司為了勉勵(lì)員工參與體育錘煉，并取得良好成果， 老總向員工宣布， 如能夠在 a 行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得單項(xiàng)冠軍將獲得5000 元獎(jiǎng)金， 這種做法從期望理論分析，是由于： （ a ） a提高了員工奪取冠軍的效價(jià)b. 提高了員工奪取冠軍的期望值c. 提高了員工奪取冠軍的滿意感d 提高了員工奪取冠軍的公正感15一個(gè)

7、大企業(yè)的一把手， 將自己過去一天的工作做了記錄，其內(nèi)容包括： 聽取生產(chǎn)主管關(guān)于季度生產(chǎn)活動(dòng)的匯報(bào)和支配；主持編制企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算；a車間發(fā)生重大安全事故造成多數(shù)人受傷，親赴現(xiàn)場(chǎng)，分析事故，并做出善后處理；某職工因與主管領(lǐng)導(dǎo)工作上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要求調(diào)離工作， 一把手認(rèn)真聽取了該職工的看法，并對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)和勸慰；參與由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)共同組織的旨在加強(qiáng)雙方關(guān)系的晚宴，從效率和成效以及治理者的職能三個(gè)因素分析，你認(rèn)為哪項(xiàng)工作可以簡(jiǎn)化，或交由他人去完成.（ c）ab + c + d + + .二、判定題（每題1 分，共 10 分；）1. 由于人們很難獲得最優(yōu)決策，只能接受中意決策，而中意決策完全取決于決策者的主觀判

8、定，所以結(jié)果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河；”（錯(cuò) ） 2治理學(xué)目前仍只是一門不特別精確的學(xué)科，這主要是由于治理學(xué)作為一門新興的學(xué)科， 其 進(jìn)展歷史仍很短；但隨著時(shí)間的推移，管理學(xué)也能進(jìn)展成為一門比較精確的學(xué)科；（ 錯(cuò) ）3. 全球的共同趨勢(shì)是企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)越來越重視；這是由于培訓(xùn)不但會(huì)給職工帶來新觀點(diǎn)、新技能等直接收成，仍能提升人的綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)組織凝結(jié)力；（對(duì)）4. 組織中的一切信息都應(yīng)當(dāng)通過正式溝通渠道進(jìn)行傳遞，非正式溝通渠道只會(huì)傳播失真的信息，造成紛亂；（錯(cuò) ）5. 領(lǐng)導(dǎo)即使做好了對(duì)下級(jí)的勉勵(lì)工作，也不肯定會(huì)顯著提高工作業(yè)績(jī)；（對(duì) ）6. 與汽車行業(yè)相比，潛在進(jìn)入者對(duì)于行業(yè)中現(xiàn)有

9、企業(yè)所造成的競(jìng)爭(zhēng)威逼，餐飲業(yè)要表現(xiàn)得更為嚴(yán)峻些；（對(duì) ）7. 企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好；（錯(cuò) ）8. 最小懊悔值決策方法中的懊悔值就是機(jī)會(huì)缺失值；（對(duì)）9. .公正理論認(rèn)為一個(gè)人的公正感覺取決于其每次的投入與酬勞之間是否對(duì)等；（錯(cuò) ）10. 決策最終挑選的一般只是中意方案，而不是最優(yōu)方案；（對(duì)）三、簡(jiǎn)答題（每題8 分，共 32 分；）1. 請(qǐng)比較高校和中學(xué)的治理方式有何不同并分析采納不同治理方式的緣由，你 認(rèn)為在校高校生怎樣才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)？高校：寬松自我治理為主懲罰以規(guī)章制度為依據(jù)時(shí)間支配的自由度較大中學(xué)：嚴(yán)格學(xué)校老師監(jiān)控老師有肯定權(quán)限時(shí)間支配的自由度較小采納不同的

10、治理方式緣由主要是治理對(duì)象的成熟度不一樣，高校生的自我意思更劇烈， 自主學(xué)習(xí)和自覺行動(dòng)的才能更強(qiáng)，而且高校的治理幅度更大，環(huán)境相對(duì)開放難以嚴(yán)格掌握；在校高校生實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)主要依靠自身的自覺努力，第一依據(jù)本人及家庭，專業(yè)的具體情形確定畢業(yè)后的挑選（深造或就業(yè)），然后分析自身的優(yōu)勢(shì)與不足確定努力的方向和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，制定每學(xué)期，每月的具體目標(biāo)和行動(dòng)方案，自我檢查分析和準(zhǔn)時(shí)調(diào)整；2. a 今年 23 歲，剛獲得某高校企業(yè)治理的本科學(xué)位；高校期間，每年暑假他都在一些公司打工， 做過很多不同類型的工作；目前，他走立刻任某廠的供銷部經(jīng)理；該廠供銷部由供應(yīng)科、銷售科、車隊(duì)、倉庫和廣告制作科組成；上任之前

11、，他聽到不少人反映廣告制作科、 倉庫治理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)峻，勞動(dòng)紀(jì)律差， 工作效率低； 雖然經(jīng)過多次批判訓(xùn)練， 成效不大，群眾反映很大；a 對(duì)這兩個(gè)科室進(jìn)行了調(diào)查，情形如下：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平常工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有闖勁干勁，但較散漫；廣告制作的工作時(shí)間有較強(qiáng)的連續(xù)性，工作好壞的伸縮性比較大，難考核；倉庫治理科的員工文化程度普遍較低，思想素養(yǎng)較差； 由于工作環(huán)境分散， 工作單調(diào)， 員工積極性不高；倉庫治理人員的遲到早退現(xiàn)象已經(jīng)直接影響了車間的正常生產(chǎn)；銷售科也令人“頭痛”，銷售科的科長(zhǎng)今年50多歲，在銷售科干了 10多年，在員工群體中很有份量；a 肯定，假如他的工作得不到

12、這個(gè)老頭的支持，將會(huì)特別困難；前任經(jīng)理對(duì)該老頭的情形介紹是個(gè)性強(qiáng)，不好合作，凡事都要聽他的，有時(shí)經(jīng)理打算了的事，假如他不同意，經(jīng)理的決策就很可能得不到有效實(shí)施；請(qǐng)從以下方面說明你的觀點(diǎn)：影響 a 勝利地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么.答：作為工作時(shí)間不長(zhǎng)的年輕人，a 走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后擁有了職位權(quán)力，影響其勝利地成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素是個(gè)人威信的建立，使員工對(duì)他產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感，情愿支持他的工作；你認(rèn)為 a 經(jīng)理對(duì)廣告制作科和倉庫治理科這兩個(gè)部門應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？答：針對(duì)廣告制造料和倉庫治理這兩個(gè)部門的不同特點(diǎn)應(yīng)分別實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，前者采取較為寬松的民主式領(lǐng)導(dǎo)，以團(tuán)隊(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)為主， 主要考核工作業(yè)績(jī)，

13、工作時(shí)間答應(yīng)有肯定的彈性；后者應(yīng)當(dāng)實(shí)行較嚴(yán)格的開明式領(lǐng)導(dǎo)，在充分調(diào)查討論，征求看法的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行，考核力度，將考核結(jié)果，工作實(shí)績(jī)與工資酬勞掛鉤，調(diào)動(dòng)工作積極性；為了幫忙 a經(jīng)理處理好與銷售科長(zhǎng)的工作關(guān)系，你有何建議.答. 銷售科長(zhǎng)資格老，個(gè)性強(qiáng)，影響力大，a經(jīng)受要處理好與銷售科長(zhǎng)的的工作關(guān)系第一要端正態(tài)度，虛心有禮，主動(dòng)請(qǐng)教，以便在情感上排除隔閡，獲得懂得和支持；其次在具體工作上充分敬重他的看法，對(duì)員工影響力的正面作用；準(zhǔn)時(shí)通報(bào)情形， 盡可能發(fā)揮其才能，準(zhǔn)時(shí)夸獎(jiǎng)其取得成果，發(fā)揮他3. 組織中的沖突可以分為那兩種基本類型？治理者應(yīng)當(dāng)如何正確熟悉和處理組織中的沖突？答： 1.由于個(gè)體

14、差異的存在以及局部與整體之間的利益沖突，組織中的沖突是不行防止的客觀存在，組織中的沖突可以分為破壞性沖突和建設(shè)性沖突兩種基本類型2.沖突不肯定導(dǎo)致不良后果，建設(shè)性沖突可以轉(zhuǎn)化成組織中積極進(jìn)取的動(dòng)力，治理者應(yīng)當(dāng)采納適當(dāng)?shù)姆椒ǚe極化解沖突，防止破壞性沖突向?qū)梗?暴力等極端形式進(jìn)展帶來缺失， 引導(dǎo)沖突向符合組織利益的方向轉(zhuǎn)化.3.缺乏沖突的組織也缺乏活力， 沖突是推向變革的力氣之一，治理者有意識(shí)的激發(fā)沖突，保持適度的沖突水平有助于組織的自我更新和保持旺盛的 生命力 .4. 簡(jiǎn)要說明 swot 分析方法的含義與作用；答：swot 分析的含義是通過對(duì)企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，劣勢(shì)， 外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威逼四個(gè)因素

15、組成的“十” 字型框架說明在各個(gè)因素不同的組合狀態(tài)下可供參考戰(zhàn)略挑選；其作用是幫忙企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營目標(biāo)和內(nèi)部資源條件兩方面來識(shí)別環(huán)境變化中的機(jī)會(huì)與威逼，挑選正確的戰(zhàn)略，防止落入盲目跟風(fēng)的陷阱；四案例分析 （閱讀案例材料， 依據(jù)所提問題的思路說明你的觀點(diǎn)，寫在答題紙上， 14 分；）1. 案例：金果子公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)金果子公司是我國南方一家種植和銷售荔枝和桂圓兩大類水果的家庭農(nóng)場(chǎng)式企業(yè)，已經(jīng)開辦了 20 多年， 擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光，特殊適合種植這類水果；公司目前已初具規(guī)模，積存了水果種植、儲(chǔ)備、運(yùn)輸和營銷的體會(huì)，能有效向海內(nèi)外供應(yīng)高質(zhì)量的水果；金果子公司主要開展三個(gè)方面的活動(dòng)：一

16、是有一大批工人和治理人員在田間勞動(dòng)負(fù)責(zé)種植和收成水果； 二是一批高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，負(fù)責(zé)開發(fā)新品種和提高產(chǎn)量水平；第三類是市場(chǎng)營銷活動(dòng)， 由 一批體會(huì)豐富、 工作努力的銷售人員負(fù)責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商；金果子公司的治理始終沒有制定太多的正式規(guī)章和政策，大家都很自覺地合作；但現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展很快， 有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)；公司請(qǐng)來的治理詢問人員指出他們有兩種挑選：一是實(shí)行職能結(jié)構(gòu)形式； 另一是按產(chǎn)品來劃分部門，成立兩個(gè)事業(yè)部；問題：1. 假如你是該公司的經(jīng)營者，你將挑選哪一種組織結(jié)構(gòu)形式？說明你的理由；2. 畫出你所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)圖，注明組織層次和部門劃分；五運(yùn)算題（

17、請(qǐng)列出具體步驟，14 分；）甲企業(yè)以乙企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,相對(duì)于乙企業(yè)的三種策略，甲企業(yè)擬定四種策略與之抗衡；要求依據(jù)四種準(zhǔn)就（悲觀準(zhǔn)就、樂觀準(zhǔn)就、懊悔矩陣和樂觀系數(shù)）,挑選甲企業(yè)的策略（樂觀系數(shù) 0.7）；警示科目：中山高校授予學(xué)士學(xué)位工作細(xì)就第六條：“考試作弊不授予學(xué)士學(xué)位； ”中山高校新華學(xué)院年級(jí)專業(yè)2021 2021 學(xué)年度第一學(xué)期考試試題（b卷）考試時(shí)間：考試形式（開卷、閉卷）年級(jí)姓名學(xué)號(hào)成果試卷頭，樣版一、單項(xiàng)挑選題（每題2 分，共 30 分；）1. 比較馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：（c ）a 生理和自尊的需要b生理、安全和自我

18、實(shí)現(xiàn)的需要c生理、安全和社交的需要d 安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要2. 進(jìn)行掌握時(shí)，第一要建立標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，以下說法中哪一種是不正確的？（a）a標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)越高越好b標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮實(shí)施成本c標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能d 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求3. 治理需要信息溝通，而信息溝通必需具備的關(guān)鍵件要素是：（c ） a傳遞者、接收者、信息渠道b發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容 c發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容d 發(fā)送者、傳遞者、接收者4. 一個(gè)治理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循， 就越需要具備： （ c ）a領(lǐng)導(dǎo)技能b組織技能c概念技能d 人事技能5. 某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷人員數(shù)也從3 人增

19、加到 100 人；最近公司發(fā)覺營銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的做法有些異議，銷售業(yè)績(jī)下降； 從治理的角度看，你認(rèn)為顯現(xiàn)這種情形的主要緣由最大可能在于：（c）a營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情形 b總經(jīng)理投入的治理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法 c總經(jīng)理的治理幅度太寬，以至于無法對(duì)營銷隊(duì)伍實(shí)行有效治理d 營銷隊(duì)伍的治理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通6. 人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾” 的影響， 這里所指的 “噪音干擾” 可能來自于： （ a ）a溝通的全過程b信息傳遞過程c信息解碼過程d 信息編碼過程7. 法約爾曾提出了 14 條治理原就，請(qǐng)找出以下哪一條不屬于這14 條治理

20、原就（d ） a勞動(dòng)分工b權(quán)力與責(zé)任c公正d 分頭指揮8. 以下說法哪個(gè)不屬于治理的理性模式的特點(diǎn)：（c）a. 經(jīng)理人員往往把人混同于資金、機(jī)器，毫不關(guān)懷職工，使工人失去了對(duì)工作的樂趣和興奮；b. 經(jīng)理們過分地依靠上層摸索；過分地依靠財(cái)務(wù)方面的技巧與手法；過分地信任方案；c. 經(jīng)理們特別留意人的作用，在作決策時(shí)常常聽取下屬的看法，勉勵(lì)和培訓(xùn)下屬；d. 確定目標(biāo)與方向，作出決策和貫徹實(shí)施；9. 你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策；你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額； 在這樣的情形下， 該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？（c） a.確定性決策

21、；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量； b.風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其它信息；c.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量；d.不確定性決策；可能購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)；10. 德裔美國心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼?#183;勒溫（kurt lewin ）在 1938 年提出，可以把人的行為（ b）用公式表示為：b f（ p·e ），其中的 p、e 分別指：（a ）a. 自身個(gè)性特點(diǎn)（ p）和所處環(huán)境（ e ）b. 所處位置（ p）和情感（ e）c. 實(shí)際行動(dòng)（ p）和所處環(huán)境（ e）d. 自身個(gè)性特點(diǎn)（ p）和情感（ e）11. 28當(dāng)一位 30 40 歲的科研工作者顯示出杰出的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者， 對(duì)他的最有

22、效的勉勵(lì)應(yīng)當(dāng)是（留意，并不排斥其他方面的適當(dāng)嘉獎(jiǎng)）：（b）a.高額獎(jiǎng)金b.配備最好的討論條件c.提職d.精神嘉獎(jiǎng)（如評(píng)為勞模等）12. 新港造船廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們?nèi)灾鹨幌簟㈥P(guān) 門，起早貪黑，活沒少干，但任職的治理工作卻不夠抱負(fù)；廠長(zhǎng)王業(yè)震將他們開除，有人提 出異議，王廠長(zhǎng)卻說：“這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)，甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱職的車間主任；”這說明：（b）a. 治理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作；b. 對(duì)中、高層治理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能；c. 王廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過高，求全批判；d 兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能；13. 中

23、華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)；目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶 426家，商場(chǎng)租戶 106家；公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)進(jìn)展部等部門； 物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓治理部、公寓治理部、 商場(chǎng)治理部以及其他配套部門； 試問， 其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別實(shí)行了何種部門化或部門劃分形式？（ a ）a職能部門化和顧客部門化b顧客部門化和職能部門化c均為職能部門化d 均為顧客部門化；14. 天津手表廠自1983 年以來， 產(chǎn)量扶搖直上， 產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外， 主要是由于： 20 世紀(jì) 80歲月前，我國手表以清一色的男式表為主；進(jìn)入80 歲月后，人

24、們生活水平提高，生活方式多樣化，女表受到女士們的歡迎；天津手表廠聞風(fēng)而動(dòng)，于1982 年開頭由生產(chǎn)男表轉(zhuǎn)產(chǎn)女表；到 1984 年，該廠生產(chǎn)女表500 萬只，占全廠總產(chǎn)量的93. 7；在估量女表將達(dá)到市場(chǎng)飽和程度時(shí)，該廠又調(diào)整生產(chǎn)方式，將少品種、大批量轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、少批量生產(chǎn)， 滿意了顧客對(duì)各款式手表的要求；隨著生活水平的提高， 人們對(duì)手表的要求從低檔轉(zhuǎn)向中高檔； 該廠又快速打算，以變應(yīng)變，轉(zhuǎn)而以生產(chǎn)中高檔手表為主；天津手表廠因產(chǎn)品暢銷而享譽(yù)海內(nèi)外，取得了特別好的經(jīng)濟(jì)效益；據(jù)該廠的進(jìn)展史，你認(rèn)為：（d）a. 一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事；b. 市場(chǎng)的挑選特別重要；c. 能夠適應(yīng)市

25、場(chǎng)需求是企業(yè)勝利的關(guān)鍵；d. 能夠適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的企業(yè)才能長(zhǎng)期立于不敗之地；15. 在古典治理理論階段，以生產(chǎn)性企業(yè)的科學(xué)治理為主要討論內(nèi)容的代表人物是：（ b）a. charls babbageb f· w· taylorc henri fayold chester barnard二、分析說明題（每題7 分，共 21 分；）1. 科研院所由于完成了一項(xiàng)重大課題而得到一筆獎(jiǎng)金，但在如何安排這筆獎(jiǎng)金的問題上產(chǎn)生了分歧， 一部分人主見 “論功行賞”， 另一部分人卻認(rèn)為課題的勝利是集體努力的結(jié)果， “ 沒有功勞也有苦勞”，應(yīng)當(dāng)人人有份；請(qǐng)運(yùn)用現(xiàn)代的綜合勉勵(lì)理論說明你的觀點(diǎn)；答：

26、現(xiàn)代勉勵(lì)理論認(rèn)為人的工作績(jī)效受到工作努力程度和工作才能兩個(gè)因素的影響，科研院所的工作性質(zhì)和分工打算了每個(gè)人的工作對(duì)最終結(jié)果的奉獻(xiàn)具有極大的差距；“沒有功勞也有苦勞” 的觀點(diǎn)和人人有份的安排不考慮實(shí)際奉獻(xiàn)的大小，實(shí)際上是不公正的， 也不利于組織整體績(jī)效的連續(xù)提高；2. 改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，人民生活水平顯著提高是有目共睹的事實(shí)，但在許多地方也顯現(xiàn)了 “端起碗吃肉、 放下筷子罵娘”的現(xiàn)象， 請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)的勉勵(lì)理論簡(jiǎn)要說明產(chǎn)生這種現(xiàn)象的緣由并指出其可能帶來的危害；答：公正理論認(rèn)為人們對(duì)公正性的感受不取決于收入的肯定量，而是來自于與他人或過去比較的結(jié)果； 產(chǎn)生上述現(xiàn)象的緣由是由于在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，收入

27、水平提高的同時(shí)， 也顯現(xiàn)了安排不公，收入差距過大的問題；危害是影響人們的工作積極性，削減對(duì)連續(xù)改革的支持；3.假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你聘請(qǐng)了一名很有期望的年輕下屬并在工作上給了他很多的指導(dǎo)和關(guān)懷； 可現(xiàn)在， 你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過于關(guān)懷了；這時(shí)， 你應(yīng)當(dāng)怎么辦？a 、給這個(gè)年輕人支配一項(xiàng)重要工作，讓他向其他職員證明他的才能；b、疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公正對(duì)待每個(gè)人的 c、重新評(píng)判這個(gè)年輕人的才能和潛力，據(jù)此打算下一步應(yīng)當(dāng)怎樣做；d 、不理睬小道消息，連續(xù)現(xiàn)在的做法；問題：請(qǐng)你從這四種方案中挑選成效最好的一種方案并說明理由；三名詞說明（每題5 分，共

28、 20 分；）1治理答：是治理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、的和諧活動(dòng)；2. 指揮鏈有組織、不斷地進(jìn)行答：指揮鏈又稱指揮系統(tǒng)（line of command），是與直線職權(quán)聯(lián)系在一起的；從組織的上層到下層的主管人員之間，揮鏈；由于直線職權(quán)的存在，便形成一個(gè)權(quán)力線， 這條權(quán)力線就被稱作指3. 虛擬團(tuán)隊(duì)答：虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人員群體，雖然他們分散于不同的時(shí)間、空間和組織邊界，但他們一起工作完成任務(wù)； 虛擬團(tuán)隊(duì)由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成；虛擬團(tuán)隊(duì)可視為以下幾方面的結(jié)合體：1 現(xiàn)代通訊技術(shù)； 2 有效的信任和協(xié)同訓(xùn)練；3 雇傭最合

29、適的人選進(jìn)行合作的需要；而人員是最為重要的因素4. 霍桑效應(yīng)答：所謂“霍桑效應(yīng)”， 是指那些意識(shí)到自己正在被別人觀看的個(gè)人具有轉(zhuǎn)變自己行為的傾向5. 績(jī)效治理：答：有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀看、記錄、分析和評(píng)判，來考察員工的工作態(tài)度、工作才能、工作業(yè)績(jī)等；四案例分析：（閱讀案例材料， 依據(jù)所提問題的思路說明你的觀點(diǎn)，寫在答題紙上， 14 分；）1. 案例：發(fā)生在小浪底工地的故事到目前為止，小浪底是我國在黃河上興建的最大的水利樞紐工程，建成后將使黃河的防洪才能從目前的60 年一遇提高到1000 年一遇；由于工程引進(jìn)了11.90 億美元的國際貸款，依據(jù)世界銀行的規(guī)定，必需進(jìn)行國際招標(biāo)；

30、經(jīng)過猛烈競(jìng)爭(zhēng)，意大利、德國、法國的三個(gè)公司以低價(jià)位、高質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)分別中標(biāo)大壩工程、泄洪工程、 發(fā)電設(shè)施工程的責(zé)任方；這些公司中標(biāo)后，又將各自的部分工程以工程分包或勞務(wù)分包的形式分包給其他的外國公司或中國公司，形 成了工地上 51個(gè)國家 700多名外商和上萬名中國建設(shè)者同臺(tái)競(jìng)技的局面；1994 年9 月12 日，小浪底主體工程開工，工地上沒有說了就算的唯獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)，也沒有肯定權(quán)威，不論業(yè)主、承包商、工程隊(duì)，大家都必需遵循的唯獨(dú)準(zhǔn)就就是合同，誰違反合同誰受罰，低報(bào)價(jià)、高索賠是國際慣例；于是，工地上發(fā)生了一系列耐人尋味的故事；故事一： 一名中國工人在施工中掉了4 顆釘子， 外方治理人員立刻派人去拍照；不

31、久， 中方收到一封信函：鋪張材料，索賠28 萬元；運(yùn)算依據(jù)是：一個(gè)工作面掉4 顆釘子，一萬個(gè)工作面就是 4 萬顆；釘子從選購到施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)受了運(yùn)輸、儲(chǔ)存等11 個(gè)環(huán)節(jié)，成本已翻了32 倍；故事二：在尾水洞工程施工中，由于天熱，有一位職工把安全帽摘下來放在旁邊，外方治理人員立刻跑過來拍照；其次天這位工人便接到了一份罰款50 元的通知單；后來不管天多熱，這位工人再也不會(huì)摘下安全帽了；故事三：導(dǎo)流洞施工現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)水龍頭沒有擰緊，水“啪嗒、啪嗒”往下滴，一位須發(fā)花白的外方工長(zhǎng)站在一旁，邊觀看、 邊紀(jì)錄， 寒風(fēng)中足足站了兩個(gè)多小時(shí)；其次天， 一張“流了多長(zhǎng)時(shí)間， 鋪張了多少水” 的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄便放在中方現(xiàn)場(chǎng)

32、經(jīng)理的案頭，后果是那個(gè)班組全體人員當(dāng)月工資扣除了一半；故事四：中外雙方合作開挖排水洞，外方負(fù)責(zé)鉆洞爆破，中方負(fù)責(zé)除渣，合同對(duì)各工序 所用時(shí)間都有肯定要求；外方為了提高效率絞盡了腦汁，打鉆時(shí)， 什么時(shí)候開鉆， 幾分幾秒鉆了多深， 幾分幾秒提鉆，都作具體記錄，認(rèn)真分析總結(jié)怎樣將時(shí)間縮到最短；洞身噴水泥漿時(shí)，用了多少料，噴了多大面積，是否鋪張了，當(dāng)天就用電腦分析，隨時(shí)調(diào)整；而中方施工沒有日?qǐng)?bào)表制度， 材料不夠就追加， 到月底算賬虧了， 虧在哪里都不清晰； 中方負(fù)責(zé)除渣， 總是慢半拍，到月底結(jié)賬時(shí)，中方每人每月只得了30 元錢，其次個(gè)月，中國工人個(gè)個(gè)象上足勁的發(fā)條；故事五：某隧道局有 3000 多員工，分包一項(xiàng)工程干了9 個(gè)月，共被索賠 5700 多萬元，而他們的全部勞務(wù)收入只有5400 萬元， 這意味著 9 個(gè)月的辛苦是以倒貼 300 萬元為報(bào)償?shù)模灰晃桓闪藥资甑摹袄纤姟闭f：在老外手下