1、旅游景區應急管理 大明山風景名勝區，國家大明山風景名勝區，國家AAAAAAAA級旅游景區，級旅游景區， 浙江十大最佳休閑度浙江十大最佳休閑度假勝地，中國大學生野外生存生活假勝地，中國大學生野外生存生活基地，基地， 國家二級珍稀瀕危保護植國家二級珍稀瀕危保護植物物夏蠟梅保護基地，夏蠟梅保護基地， 距杭州距杭州110110公里，杭徽高速直達景區，是鑲公里，杭徽高速直達景區，是鑲嵌在杭州至黃山黃金旅游線上的一嵌在杭州至黃山黃金旅游線上的一顆璀璨明珠。顆璀璨明珠。 2009年年3月月8日中午日中午12點左右，點左右，臨安大明山風景區的臨安大明山風景區的“伯溫石陣伯溫石陣”斜對面，一家三口游客翻過游步道

2、斜對面，一家三口游客翻過游步道邊的石墻，進入非游覽區，接著進邊的石墻，進入非游覽區，接著進入一個廢棄鎢礦洞入一個廢棄鎢礦洞父子倆在前，父子倆在前，妻子在后面跟著，因洞內漆黑，父妻子在后面跟著，因洞內漆黑，父子倆墜入子倆墜入30多米深的豎井，經搶救多米深的豎井，經搶救無效死亡，其時父親無效死亡，其時父親38歲，兒子歲，兒子3歲。歲。大明山景區該如何大明山景區該如何做做應急處理應急處理? ?接到報案接到報案趕赴現場趕赴現場搶救傷員，保護現場搶救傷員，保護現場善后處理善后處理一、旅游景區應急管理的一、旅游景區應急管理的 內容內容二、旅游景區應急狀態下二、旅游景區應急狀態下的媒體溝通的媒體溝通三、旅游

3、景區應急預案編三、旅游景區應急預案編制制旅游景區應急管理建立的必要性旅游景區應急管理建立的必要性1.景區管理的各項規章制度不夠健全，景區管理的各項規章制度不夠健全，措施不夠完善，經驗不夠豐富。措施不夠完善，經驗不夠豐富。2.游客的獵奇心理及安全意識淡薄，游客的獵奇心理及安全意識淡薄，對安全問題研究滯后。對安全問題研究滯后。 旅游景區應急管理旅游景區應急管理 應急管理是在應對突發事件的應急管理是在應對突發事件的過程中，為了降低突發事件的危害，過程中，為了降低突發事件的危害，達到優化決策的目的，基于對突發達到優化決策的目的，基于對突發事件的原因、過程及后果進行分析，事件的原因、過程及后果進行分析，

4、有效集成社會各方的相關資源，對有效集成社會各方的相關資源，對突發事件進行有效預警、控制和處突發事件進行有效預警、控制和處理的過程。理的過程。 旅游景區應急管理的內容旅游景區應急管理的內容1.1.旅游景區的綜合管理，重點是安全旅游景區的綜合管理，重點是安全責任的落實和防火檢查制度的制定責任的落實和防火檢查制度的制定及落實。及落實。2.2.旅游景區的設施設備，重點是一些旅游景區的設施設備，重點是一些應急的設施，如急救箱是否備齊，應急的設施，如急救箱是否備齊，游樂設施、餐飲設施以及住宿設施游樂設施、餐飲設施以及住宿設施是否安全。是否安全。3.3.旅游景區的環境，包括有無設置安旅游景區的環境，包括有無

5、設置安全標志，標志是否清晰。全標志，標志是否清晰。 旅游景區應急管理與媒體合作內容旅游景區應急管理與媒體合作內容1.突發事件發生初期，對事件進行快速突發事件發生初期，對事件進行快速回應，平息游客恐慌情緒。回應，平息游客恐慌情緒。2.突發事件處理過程中，向游客及公眾突發事件處理過程中，向游客及公眾傳遞相關事實信息，維護景區正常秩傳遞相關事實信息，維護景區正常秩序。序。3.通過媒體進行公關活動，塑造景區良通過媒體進行公關活動，塑造景區良好形象。好形象。 旅游景區應急管理與媒體合作原則旅游景區應急管理與媒體合作原則1.第一時間原則第一時間原則2.主流渠道暢通原則主流渠道暢通原則3.務求真實原則務求真

6、實原則4.滿足基本需要原則滿足基本需要原則 旅游景區應急預案的概念旅游景區應急預案的概念 旅游景區應急預案是指為了有效、旅游景區應急預案是指為了有效、快速、有序地進行旅游景區的應急管快速、有序地進行旅游景區的應急管理，對應急事前、事中、事后一系列理，對應急事前、事中、事后一系列行動所作的預先計劃和安排，是根據行動所作的預先計劃和安排，是根據可能發生的旅游安全事故對象的特點，可能發生的旅游安全事故對象的特點，事先制定的應急方案。事先制定的應急方案。旅游景區應急預案的制定步驟旅游景區應急預案的制定步驟1.調查調查2.預案編制預案編制3.預案的檢驗與更新預案的檢驗與更新4.預案的評審與發布預案的評審與發布5.預案的演練預案的演練湖南鳳凰吊橋斷裂湖南鳳凰吊橋斷裂2424人落水人落水 人民網人民網5 5月月2 2日電日電 據湖南省鳳凰縣據湖南省鳳凰縣委宣傳部網站消息，委宣傳部網站消息，5 5月月1 1日晚日晚9 9：1010分分左右，鳳凰縣桃花島篝火晚會跨河吊左右，鳳凰縣桃花島篝火晚會跨河吊橋因受力橋墩斷裂，出現橋面傾斜，橋因受力橋墩斷裂，出現橋面傾斜，從篝火晚會散場的游客經過吊橋時落從篝火晚會散場的游客經過吊橋時落水。當時橋面約有游客水。當時橋面約有游客4040人左右，約人左右，約2020多人落水。多人落水。 1.1.事故原因初步認定為鋼鉸線拉索的拉事故原