1、XX 年 2 月酒店客房實習報告總結1.1. 實習目標，2.2. 實習經過，3.3. 實習收獲和實習心得4.4. 以及最后的實習展望，自己對將來工作的感受和感 觸。畢竟能力有限，有不對的地方，也請老師見諒批評，敬 請老師匡正指教，以希在將來的人生路上走的更好，發展的 更加出色！實習綜述：實習前總聽老師們和學長們說，我們這個旅 游管理專業的同學大部分都是到酒店工作和實習的，當時還 是不以為意的，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的 感覺真的是這樣的吧。回想自己從面試到被錄取，總是少不 了同學們的理解和支持的，最終我實現了自己的初級目標 -直奔北京中國的心臟所在。我實習的單位是首都賓館， 隸屬于

2、國務院國家機關事務管理局，管理集團是以前是新加 坡的酒店集團-“文華”酒店管理集團公司。中國最早的一批涉外四賓館之一，在北京地區也是影響 巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店 業里也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的， 真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一 家豪華的商務五星大酒店-嘉華酒店。沒有辦法現實是殘 酷的，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華 那邊比較器重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的 將來我必須去北京。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的 人事經理都帶著理解，現在實習結束了，我真的深深的感激 他們，發自內心的謝謝你們，謝謝！

3、引子：以下是我們酒店的簡介：1.1. 四飯店，通過 iso9001iso9001 和 iso14001iso14001 國際質量環境管 理體系認證。2.2. 位于市中心，周邊有許多景點、公司和部委。3.3. 高層客房俯瞰故宮及天安門廣場。客房全部翻修，寬 敞明亮、設備齊全，有獨立的淋浴間。特設禁煙樓層、首都 商務樓層和故宮觀景房。4.4. 一、二層餐廳、會議室、宴會廳及商務樓層可使用無線寬帶上網。十八層特設網絡中心，提供網吧及itit 服務。5.5. 地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業風景區 內，周邊有天安門廣場、紫禁城、天壇、歷史博物館等景點， 緊鄰市政府、商務部、對外友協等政府機關和

4、部委。主要的 餐廳有，咖啡廳簡易西餐廳，四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳，首都食府實習真的是收獲很大的，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學習英語，英語不行你什么都不是的實習目標：通過在酒店的實習工作，1.1.熟悉酒店的基本機構，以及每個工作機構的基本工作 流程2.2. 通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關于酒 店管理方面的理論和基本知識，3.3. 在實際中提高自己對管理的理解和感悟4.4. 為以后的工作打下基礎，作好工作前的熱身吧5.5.建立自己個關系網絡，學會如何做人，在實際工作中，不斷發現自己的缺點和優點，揚長弊短吧

5、，希望自己不斷的 提高和更好的發展。6.6. 在工作中學習在學校學不到的實際知識7.7.學會如何的變通， 不能一成不變， 不能太死板， 不能 人云亦云，要有自己的見解和收獲，不能太放縱，要學會和 同事之間好好的相處，在工作中實現自己的定位和理想吧8.8.在工作中感受社會的變化，為將來的發展有個良好的 調查吧。9.9. 去北京感受北京的人文啟發。10.10. 在工作中學習別人的經驗和其他同類學校同學的優 點和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的 發展軌跡。最后希望自己在實習中有所收獲，不要心高氣傲，要平 心靜氣的塌實工作，會得到別人的認可和稱贊的！實習經過：我們是通過面試，并于首都大

6、酒店簽定了實 習合同。我于 2 2 月 8 8 日早上一個人到達北京西站，又是一個 人到酒店的人力資源部報到，那時真的有些佩服自己的能 力，只身一個人，什么也不怕，什么也不擔心就那么去報到 了。可能就是因為這樣，酒店的經理對我的印象不錯。從2 2月 9 9 日開始體檢，然后是不斷的強化的培訓，整整的好幾個 星期，到月底我們就分部門了，或許我的英語在我們這批實 習生比較好，所以我被分到了西餐廳咖啡廳。三月開始正式 上班，然后在餐廳自己的培訓，感覺時間那時過的實在是太 慢了，每天都在忙碌的培訓中，因為我是新來的嘛，所以要 吃的苦也是是很多的不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍 住，一定要堅強，沒有

7、誰能拯救自己，也只有自己在不斷的 掙扎中不斷的潛行和成功。4 4 月是自己一個轉折點，我之前做個領位，做個盯臺服 務，做過自助餐服務，后來又是預定員，接著是走菜員，我 成了餐廳里的萬金油，那里需要，那里就有我的身影，那里 有問題，那里我總會協助經理去處理，所以雖然我只是一個 小小的實習生，但我的價值我的能力被經理們很看好，雖然 我沒有什么榮譽，但我知道自己的影響在那里的。收獲是相 對而言的，謝謝經理給我那么多的信任和期待，我知道再以 后的工作中，這將是我人生很很大的財富，真的感激那些曾 真心指導和幫過我的人們，謝謝你們！我會繼續走好自己的 每一個旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠實現自己

8、的理想和價值！實習收獲和心得：實習已經結束，回憶自己的收獲和心 得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然 我們沒有拿到太多的榮譽，但內在的收獲的提高是不可否認 的，誰也不敢說自己就是混過來的吧。總的來說我的收獲有 以下幾個方面吧：1.1.我學會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相 處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學會忍耐，不經歷風雨不見彩虹，這句話真的的太 感人了。2.2.無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的 人，不受歡迎的人吧，你要學會察言觀色，要從客人的一個 動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服 務的意識和精神。就象我們酒

9、店的一個領班所說：“服務要 有靈性，否則自己很難在這里立足”。3.3.不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受 別人的長處和優點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的 吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲4.4. 要學好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的 工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會 將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從 現在開始就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人提供更 加人性化更加優越的服務吧。5.5.我收獲了一個美麗的回憶和經過，這將成為我人生的 一個美麗的驛站，在以后的發展中我會長長的想起這段難忘 的回憶。6.6.我同時收

10、獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋 友們，真的我又要感激了！最后的展望：我們已經是大人了吧，所以我們一定要明 白自己要面對的是什么，不管如何我們都要堅強，我們都要 學會用自己的努力證明自己是一個強者，我們不要給別人增 加那么多的壓力和負擔，我們一定先解決自己的問題，在試 著總結以下自己以前所走過的路程，為以后的發展奠定一個 基礎吧。在以后的工作中我們要繼續的發揮自己的優勢和長 處，不斷的創造奇跡，創造屬于自己的星空。我們的未來或 許是有風有雨但我們的內功和外功只要足夠的強，我們都會 乘風破浪，我們都會闖出自己的世界。對于將來的展望我已經有自己的安排和打算，本來我打 算自己繼續的深造升本，可是這次回來我突然的改變了注 意，我會把在學校的學習放在以后，我知道我們還要學的東 西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的 吧，我會依舊的塌實，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向， 同時我會一如既往的努力拼搏，不會辜負那些對自己很好的