1、物業(yè)管理公司保安隊伍的建設和管理曾兒何時，朋友閑聊，問起工作，我自豪答曰：在物業(yè)管理公司工作。哦？物業(yè)公司？ 那不是干保安嗎？聞聽此言，我愕然。爾今回想，全然理解。作為一個朝陽行業(yè)，人們對其知之甚微，再之，一家物業(yè)公司， 保安人員所占人數(shù)的比例已達到近50%,且服務于一線的工作人員亦主要為保安人員。顯而 易見，朋友的誤會完全可以理解；更由此可見，保安管理在物業(yè)管理工作中的重要性。保安，顧名思義就是保護平安。從事保安工作的人，大多是年富力強的退伍軍人，或者是一 些學校畢業(yè)的青年人。山于其工作性質(zhì)的不同，他們的身份、地位、待遇等各個方面也有明 顯的差距。結(jié)合我國U前的物業(yè)保安服務機制，可以從以下兒

2、個方面來理解：1、物業(yè)保安服務實 施的依據(jù)是物業(yè)服務合同；2、物業(yè)保安的實施主體是物業(yè)管理單位；3、物業(yè)保安的L1的是 維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；4、物業(yè)保安服務的界限是防范性安全保衛(wèi)活動等。但是, 從現(xiàn)實的物業(yè)管理實踐活動來看，物業(yè)管理保安的服務僅限于看看門、管管車、巡邏檢查、 搬搬東西等簡單、粗放的體力工作。正確認識保安的形象是企業(yè)的第一形象，是品牌的第一 表象，更應深刻意識到保安員的三個重要角色，即熱惜周到的服務員、技術嫻熟的消防員、 機智勇敢的保安員。他們對于創(chuàng)建和諧物業(yè)企業(yè)，服務和諧社會建設的責任十分重大。現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對保安隊伍的建設感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質(zhì)

3、不 高、人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監(jiān) 守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負 著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用， 而且保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務質(zhì)量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設呢，應從以下兒個方面加強保安隊伍管理：保安員處在物業(yè)管理服務業(yè)的第一線，其形象好壞，素質(zhì)高低，服務質(zhì)量優(yōu)劣，直接影 響著整個物業(yè)公司的生存與發(fā)展，因此保安員隊伍建設只能加強不能削弱。保安隊伍的建設 與管理可以試從以下兒個方面來著手開展工作。1、嚴格招聘

4、條件，把好入口關，是保證隊伍素質(zhì)的基礎。嚴把保安招聘關，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，人員的選 才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領導就要端正認識態(tài)度。招聘人員要明口應聘人員 做保安的忖的，預防很多人跳板式的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好。 另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學生，這樣便于管理，因為保安工作 年限和工作表現(xiàn)可以用這樣四個字來形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說第一年的保 安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所 以保安工作時間長對企業(yè)未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。企

5、業(yè)選擇員工，亦是員工選擇企業(yè)之時。作為企業(yè)方，希望選聘到優(yōu)秀出色的員工；而 作為員工方，亦希望能夠應聘到有規(guī)模、有實力、有發(fā)展前途的企業(yè)工作。因此，此時的招 聘主管已成為招聘企業(yè)的形象窗口、企業(yè)的縮影，形象的好、壞亦直接代表著該企業(yè)。所以, 招聘主管在招聘之時就不僅需要關注應聘人員的言、行、舉、止，更要保持自身良好的形象, 以給應聘人員留下一下深刻而美好的第一印象。如此以來，才能夠招聘到一些有潛質(zhì)、有內(nèi) 涵、有綜合能力之優(yōu)秀員工。招聘技巧：招聘之時，可借鑒三十六計中的“欲擒故縱”之計。此計的“擒”是目的，“縱”是方法。因此，招聘之時使用此計亦應如此。通過此汁的實施來讓新隊員做到：懷著 一種感恩

6、的心態(tài)去對待他的領導；懷著一顆誠摯的心態(tài)去珍惜來之不易的工作；懷著一股踏 實誠懇的心態(tài)去努力工作。如何實施呢？舉例說明：一天，張主管在辦公室面試前來應聘的 保安員小宋，只見小宋長相帥氣，談吐文雅，精神抖擻，是一位人見人愛的小伙子。當看完 簡歷，聽完小宋的自我介紹以后，張主管已喜不自禁，暗暗的“相中” 了小宋。但張主管深 知驕傲自滿、驕兵必敗之古訓，如果讓其輕松入司，難免日后會驕傲自滿，不會用心工作， 反而會失去一位難得的人才。因此，張主管決定使用“欲擒故縱”之計，于是，他強壓著心 中的喜悅，不動聲色的繼續(xù)面試。在余下的面試環(huán)節(jié)中，張主管刻意的找了些難題來為難小 宋。因張主管的故意為難，小宋在余

7、下的面試中已表現(xiàn)的沒有之前那么優(yōu)秀和自信，面上漸 漸地露出了緊張的紅暈。面試終于結(jié)束了，張主管當面開始點評小宋的面試表現(xiàn)：總的來說, 你有你的突出一面，但亦有部分不足之處，張主管抑揚頓挫的點評著。當說到小宋表現(xiàn) 不佳之時，小宋不住的點頭，且明顯的感覺到不安與惶恐。后來，張主管突然之間乂冒出了 一句話，此話一出，嚇得小宋張口結(jié)舌，直冒冷汗，“對不起，小宋先生，你今天的表現(xiàn)雖 然有突出之處，但也有許多地方表現(xiàn)的不盡人意，未能符合我司的招聘標準，請你另謀高就 吧。”，張主管言畢，有種欲起身離開之意，小宋連忙拉著張主管不停的解釋，并懇求張主管 能夠給予一次機會，承諾定會通過努力的工作來回報公司給予的期

8、望。此時的小宋，之前所 表現(xiàn)出的過多自信與些許自滿早已拋之九霄云外了。張主管見時機已經(jīng)成熟，于是，深思并 凝視著小宋，鄭重的問了一句：你真的能用滿意的表現(xiàn)來回饋于公司寄予你的期望嗎？小宋 連連點頭，連連稱能。張主管立馬微笑著拍拍小宋的肩膀說：“恭喜你，小宋，你被錄取了， 總的來說，你今天的表現(xiàn)還是很不錯的，我相信你會在日后的工作中更加出色的。只要你謹 記揚長避短，定會是好樣的，我期待著。”此話一出，此時的小宋已不知該用什么樣的方式 向張主管表示感謝了，唯有再三敬禮、再三感謝了。此計，只是招聘中的策略之一，是否可行，需要針對招聘對象而定。在招聘保安員的過 程中，對于綜合素質(zhì)不錯，但有些許自滿之人

9、嘗試一下未嘗不可，但定要把握好“火候”， 不然“縱”的過了頭，而無法“擒”住可就鑄成招聘之大誤了啊。2. 建立系統(tǒng)的培訓制度，是保障隊伍素質(zhì)的關鍵。物業(yè)公司保安隊伍要想在激勵的市場競爭中生存和發(fā)展下來，那么對保安隊伍的管理也 就必須要高起點、高要求，必須要建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，也就是說必須要抓好保安員 的素質(zhì)培養(yǎng)工作。保安人員的培訓體系可分為“三步走”策略。第一步：新隊員的“入職培訓”通過“入職培訓”，使新員工對公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、晉升機制和規(guī)章制度有了 全面的了解，熟悉公司的環(huán)境；了解本公司對員工職業(yè)道德，服務意識，禮儀規(guī)范的要求； 同時也對新隊員的基本素質(zhì)進行初步考察。第二步：員

10、工的“上崗培訓”新員工的“上崗培訓”是尤為重要的，培訓的好壞直接關系到該名員工的日后工作質(zhì)量, 因此對新員工的培訓工作一定不能有絲毫的馬虎，每次培訓的內(nèi)容都要落實到實處，嚴格的 上崗培訓計劃規(guī)定的時間、內(nèi)容來對其進行培訓，并對培訓的內(nèi)容進行考核，考核合格后， 方能上崗實習，在兩天的實習過后，再對實習的結(jié)果進行現(xiàn)場實操考核，合格后方能上崗。 在上崗后的三個月內(nèi)并對其上班的惜況進行跟蹤監(jiān)督，確保新隊員的工作質(zhì)量。第三步：員工的“在崗培訓”“在崗培訓”首先應根據(jù)公司規(guī)定、顧客需求、管理處需求及保安員的培訓需求而制定 培訓汁劃，然后按照培訓汁劃規(guī)定的時間來進行，培訓的頻次一般每星期進行一次。現(xiàn)階段 保

11、安員的培訓工作應側(cè)巫于強化保安服務方面和物業(yè)綜合知識方面，致力于將保安員培養(yǎng)成 為“機智勇敢的保安員”、“技術嫻熟的消防員”、“熱惜周到的服務員”的有機統(tǒng)一體。3、建章立制，規(guī)范管理，是保持隊伍持續(xù)健康發(fā)展的保障。保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道 理也很清晰，接受新的事務較快，在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場制訂完善系統(tǒng)的管理制度, 最終的U的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信。在制度建立和落實上，管理者應把握求穩(wěn)、求新、求實、求效的準則，同時，應遵循權、 責、利對等和循序漸進的原則，忌制度漫天飛，天天在創(chuàng)新；理應腳踏

12、實地，穩(wěn)抓穩(wěn)打。制 訂一項，落實一項；形式一項，廢止一項。使制度成為約束、監(jiān)督、指導全員工作的行為準 則。如管理保安隊伍常用的訓練制度、交接班制度、宿舍內(nèi)務管理制度、作息制 度、會議制度、請示、報告、請銷假制度、值班與緊急集合制度、查崗、查哨、查 鋪制度等。雖然有些規(guī)章制度、紀律條例看似有點不盡人情，但對促進隊伍的健康發(fā)展卻 是行之有效的。4、要有好的薪酬體制，是隊伍穩(wěn)定的根本。物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外，要想保安隊伍綜合素質(zhì)高，服務理念 強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會里，經(jīng)濟是大家關心的問題，那么要招聘 好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高，他們就

13、會感到自己能進入這樣的 企業(yè)而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體 制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質(zhì)就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較 現(xiàn)實，但確實管用。5、人員著重培養(yǎng)，選拔人才，是隊伍發(fā)展的助燃劑。除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成 良性循環(huán)，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望, 讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設好保安 隊伍。6、巧用管理技巧，是隊伍充滿活力的妙方。在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，靈活運用。1.知

14、人善任，群體效能。一個德才兼?zhèn)渲耍m能號令全軍，但不一定能夠直接管理好若干個士兵。何因呢？只 因一人之力的有限啊。保安隊伍的管理也是一樣，如果讓一位管理處經(jīng)理去親自抓隊伍的建 設，縱然此經(jīng)理有三頭六臂，亦難面面俱到。但如果能夠選拔兒位得力的骨干，結(jié)果必然改 寫。正可謂：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！作為物業(yè)公司最大的力量，保安隊中亦是人才濟濟，如何使龐大的保安隊伍成為企業(yè)可 持續(xù)發(fā)展的動力源泉，這就需要管理者不說具備伯樂之才，但至少應有一雙慧眼。古人云：士為知己者死。不過，要達到這種“知”的境界，那必然是出色的領導。作為 管理保安隊伍的骨干，如果能夠與保安彼此之間有所認識，溝通默契，那同樣

15、會為自己的管 理工作帶來事半功倍之效。而且，了解你的下屬是選拔優(yōu)秀保安骨干的基礎。知人分三階段：第一階段：假如你自認為已經(jīng)了解下屬的一切之時，那么，你正處在初級階段。第二階段：當下屬遇到困難時，你能夠事先預測到他的行動，并予支持，處于第二階段。第三階段：知人善人，使下屬能夠在工作中發(fā)揮最大的潛能。再次，人才有潛顯之分，作為領導應該著力于營造一種環(huán)境或搭建好的平臺，使?jié)撊瞬?脫穎而出成為顯人才，并加以合理任用。任用保安骨干的方法，亦需要注意群體效能，勿無補生克。比如，保安工作主要包括治 安、消防、車輛等工作，依據(jù)工作內(nèi)容，可選拔相應的管理骨干予以分管。抓訓練，選用能 武之士；抓內(nèi)務，選用能文之才

16、；抓現(xiàn)場，選用踏實之人；并對其充分的信任和理解，如此 以往，骨干的積極性必然能夠予以調(diào)動，最終做到：勇者竭其力，智者盡其謀，仁者播其慧, 徳者效其忠。a）培養(yǎng)保安員以積極的態(tài)度接受命令。作為一個軍事化管理的保安隊伍，如果管理者無法做到令行禁止，那么，隊伍勢必如同 一盤散沙。因此，培養(yǎng)下屬以積極的態(tài)度接受命令也是隊伍管理的一個重要環(huán)節(jié)。首先，領導應積極地接受下屬對命令提出的意見，對他們的每一點疑問都給予正確的答 復。如果一個領導在下命令時總輕視下屬的意見，不能及時處理下屬反饋來的信息，最后可 能導致失敗。其次，在下達命令之后，領導不能不管不問，應及時督促他們行動。在行動中，要隨時 提醒他們工作的

17、認真程度。如果一個領導下達命令后便不管不問了，直到期限快到了才去了 解工作進展惜況，這樣一旦在過程中出現(xiàn)大問題，就沒有糾正的時間，失敗便成了必然的事。另外，作為一個領導，下命令時要抓住中心，重復重點，還可以要求你的下屬在接受命 令時采取記筆記的形式，在發(fā)布命令之后，要鼓勵他們積極發(fā)言，提意見，展開討論。同時，作為領導，應該有屬于領導的威信、威嚴，此威信、威嚴是下達命令以及執(zhí)行命 令到位與否的前提。如果一個領導說話軟綿綿、輕飄飄，沒有威懾力、震憾力，那么，作為 下屬的員工必然就不會很在意、很用心、很賣力。而結(jié)果亦必然大打折扣。如何來樹立領導的威信和威嚴呢？方法有很多，在春秋之時，有“孫武練兵”之

18、法，對 于培養(yǎng)員工服從命令、聽從指揮，樹立領導威嚴、威信確有奇效，值得我們靈活借鑒。b）應取信于眾，勿輕諾寡信。經(jīng)常聽到這樣的話：別理會他，我們繼續(xù)，這領導拿我們沒轍；或者，這領導朝令夕改, 在他下面干著真沒意思。緣何如此呢？歸根結(jié)底還是管理者沒有那份應有的威信，令下 屬對其失望和不信任。兒乎每一個領導都希望在一個圈子里有一呼百應之效果，那么它的基礎就是下屬信任 你，否則你開出的條件多么誘人，眾人只持懷疑觀望的態(tài)度，你也勢必孤軍奮戰(zhàn)。同樣，在 保安隊伍管理中，如果無法做到取信于眾，那么，優(yōu)秀團隊的建設那只是癡心妄想。在軍事 化管理的保安隊伍中，如果你的命令無人執(zhí)行、折扣執(zhí)行或者違心執(zhí)行，那么，

19、優(yōu)秀成績還 能夠出現(xiàn)嗎？優(yōu)秀隊伍還能夠帶出嗎？答案肯定是否定的。如何來取信于眾呢？方法有很多，在秦朝之時，有“南門立木”的典故，為了做到取信于眾, 并非都要效仿以上方法，但至少為此做一些努力，并盡量做到言必行，禁必止，切莫輕諾寡 信即會收到一定成效的。C）以情帶兵，用心帶隊。俗話說：“得人先得心”。在隊伍的管理中，要注重以悄帶兵，用愛激發(fā)保安員的工作熱 悄，振奮保安員積極向上的精神。一要有愛兵之情，做到以情帶兵，以情感人。每逢節(jié)假日應與隊員同娛同樂；當保安員 在工作中出現(xiàn)了小問題時，應當善意地給予引導啟發(fā)，講請道理，幫助改正，切忌盛氣凌人， 長官意識，動不動拿紀律處分作為“尚方寶劍”來壓人。二

20、要以誠待人，即尊重、理解和關心保安員，作保安員的貼心人。如對一些家庭負擔比 較重的隊員，通過一定的途徑在生活上給予照顧；有生病的給予探望，噓寒問暖；有鬧情緒 的給予談心、安慰。俗話說：“人非草木，孰能無惜。”他們得到關心，自然人心安定，踏實 工作，對于穩(wěn)定隊伍大有好處。三要平等待人，公道處事。對每一個隊員不管是誰都應給予客觀、公正的評價，處理好 各種矛盾，調(diào)動一切積極因素。不能憑個人的印象或感情來對待隊員。四是要知兵。要不斷體察“民悄”，善于傾聽保安員的呼聲，了解他們的所思所想、所 作所為，對他們的困難和要求，要有針對性的想在前，解決在前。對于離職的優(yōu)秀員工，應與之暢談，亦可能會收到意外驚喜。“人之將走，其言亦真。”五是要豐富隊員的業(yè)余文化生活。保安工作辛苦而乂枯燥，且上班時還會經(jīng)常遇到一些 煩惱的事，下班后還要軍訓、學習及整理內(nèi)務，出去想要休息一下，還要向領導請假，著實 壓抑，如何豐富員工的業(yè)余文化生活就成了現(xiàn)在隊伍管理中的一項很重要的工作。如：可每 個月組織隊員一次籃球賽、乒乓球、爬山等活動。通過各項活動的開展不僅豐富了隊員的業(yè) 余文化生活，且增強了隊伍的團隊精神，拉近了隊員與領導之間的距離，消除了彼此之間的 隔閡。領導從內(nèi)心深處和廣大保安員交融在一起，保安員心靈上才能發(fā)生共振，隊伍才會迸發(fā) 出無窮的力量。d）巧用激勵。沒有動力，世界上一切事物