1、公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)， 創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式， 以 及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序， 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 管理理念經(jīng)歷了 從“管理型 ”到 “服務(wù)型 ”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了 “服務(wù)至誠(chéng)、精 益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新 ”的全新服務(wù)理念。現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：一、辦公室工作（ 一） 日常工作1 、因公司剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工作帶來(lái)了很大的不 便。按照 “以法為據(jù)，有約可依 ”的原則，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括： xx 物業(yè)有限公司制度匯編 、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各

2、崗位工作人員考核辦法。制度的出 臺(tái)、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向， 提供 了依據(jù)。2 、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。3 、籌備組織業(yè)主大會(huì)，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使 xx 物 業(yè)成為 xx 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。4 、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有 1000 余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。 對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺(tái)門窗、可視對(duì)講、防盜門、電梯以及其他方面的報(bào)修積 極聯(lián)系廠家， 針對(duì)太陽(yáng)能、 門窗以及電梯報(bào)修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反 映并

3、且協(xié)商解決。對(duì) 2 號(hào)樓、 3 號(hào)樓天井蓋漏雨，地下車庫(kù)漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫 落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題 解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。5 、全年共辦理新業(yè)主入住 149 戶，辦理裝修相關(guān)事宜 58 項(xiàng)。到 20xx 年 12 月 31 日交 鑰匙 213 戶，未領(lǐng)鑰匙 22 戶其中包括 4 戶未售。6 、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè) 化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。7 、督促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會(huì)議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。8 、小區(qū)

4、設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足， 并且就業(yè) 主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。9 、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好 “業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告 ”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過(guò)程中的 差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。10 、20xx 年 9月 27 日集團(tuán)組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出 物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到 20xx 年年底物業(yè)公司在服務(wù) 水平、管理水平上要達(dá)到 xx 開(kāi)發(fā)區(qū)一流水平，到 20xx 年年底達(dá)到 xx 市一流水平。辦公室 根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神， 逐個(gè)發(fā)

5、言總結(jié)工作中存在不足， 并提出今后改正 方案， 把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn)， 以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的 厚望。（ 二） 加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)1 、在奧運(yùn)會(huì)舉行之際，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度，打出 “為奧運(yùn)加油，為奧運(yùn)喝彩 ” 的標(biāo)語(yǔ)， 同時(shí)加大了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳， 加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè)， 營(yíng)造了小區(qū)良好的文化氛 圍。2 、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識(shí)。3 、在小區(qū)門口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為 xx 開(kāi)發(fā)區(qū)首例， 得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)， 得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可， 同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的 意識(shí)，提高小區(qū)精神文明建設(shè)。（ 三）

6、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題1 、 3 號(hào)樓 2 單元 702 住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通，最后協(xié)商 解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。2 、1號(hào)樓 1 單元 1101 是一對(duì)老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽(yáng)臺(tái)門出現(xiàn)漏 縫、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評(píng)。3 、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥， 物業(yè)公司為建行家屬樓廣大 要暖用戶考慮， 負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主， 并且聯(lián)系工程人員， 主動(dòng)為業(yè)主排憂解 難，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。4 、由于建筑施工問(wèn)題， 小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、 陽(yáng)臺(tái)窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象， 物

7、業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 積極與 xx 港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決， 最后 xx 港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀， 保證 20xx 年春季將問(wèn)題集中解決。5 、經(jīng)過(guò)鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約，20xx 年 20xx 年供暖面積為13204.79 m2, 20xx年一20xx年供暖面積為 20446.92怦，平均節(jié)煤 7.28 kg/怦月。6 、地下車庫(kù)各單元門禁管理存在漏洞， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后工程部門立即做出解決方案， 并積 極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。（ 四） 收費(fèi)情況截止到 12 月 31 日收取 xx 年物業(yè)費(fèi)： 1xx732 元；電梯費(fèi) 14698.69

8、元，預(yù)收 xx 年物 業(yè)費(fèi) 54949.99 元，預(yù)收 xx 年電梯費(fèi) 16945.3 元，收取取暖費(fèi) 5101xx.28 元，裝修監(jiān)管費(fèi) 40600元，車庫(kù)車位物業(yè)費(fèi) 1058元，門禁智能扣 1660 元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作 的正常進(jìn)行。二、工程部門工作1.20xx 年9月我們通過(guò)對(duì)地下車庫(kù)照明的改造，用15W節(jié)能燈替代60W普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)照明距離太近沒(méi)有必要安裝過(guò)多的照明設(shè)備而且有部分白熾 燈已經(jīng)壞損， 雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費(fèi)電能，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000W/h, 通過(guò)對(duì)比今年比去年節(jié)電5

9、475000W/h,共節(jié)約電費(fèi) 3000元。2 、為確保安全渡過(guò)雨季汛期， 今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃， 完成各樓避雷接地 檢測(cè)，同時(shí)對(duì)配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測(cè)。3 、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃外，平日注意加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域照明、安全指燈、機(jī)房照明的巡視檢修。4 、配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電線路的改造； 配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜； 配 合二次加壓水泵廠家對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)， 鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的維修， 并協(xié)助鍋爐 工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。5 、加強(qiáng)房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù) 58 戶，為加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管 理，對(duì)

10、私搭亂建、 侵占公攤的行為堅(jiān)決給予制止， 并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消 防治安協(xié)議去施工， 一律辦理裝修手續(xù)， 嚴(yán)格控制無(wú)證施工、 違章施工，并堅(jiān)持每戶進(jìn)場(chǎng)前 做好室內(nèi)防水的閉水實(shí)驗(yàn)，保證施工質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的利益。6 、電梯保養(yǎng)維護(hù)。 本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng)。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施， 并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡視檢查， 做好記錄， 隨時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施 監(jiān)測(cè)，做好電梯運(yùn)行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。7 、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報(bào)修，使有關(guān)工程報(bào)修方面的工作有了頭緒。三、保潔工作1 、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)， 認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制 度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺(tái)、走