1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載運營管理系統運營管理系統演示方案業務部分第一部分第一部分 系統沿用的業務模型及崗位設置系統沿用的業務模型及崗位設置第二部分第二部分 業務流程業務流程第三部分第三部分 配載調度模型配載調度模型第四部分第四部分 財務管理模型財務管理模型第五部分第五部分 系統預警系統預警第六部分第六部分 貨物跟蹤模型貨物跟蹤模型第七部分第七部分 演示內容演示內容目 錄第一部分 系統沿用的業務模型及崗位華南區華南區華北區華北區佳宇總部佳宇總部一級公司一級公司一級公司一級公司華東區華東區組織結構二級業務網點二級業務網點二級業務網點二級業務網點三級辦事處三級辦事處三級辦事

2、處三級辦事處管理層次管理層次業務層次業務層次監督層次監督層次組織結構在系統中的體現 2.系統用戶界定 部門設置與邊界業務崗位（前臺）崗位接單員：處理和交接有關業務的單據、清單與大客戶合同的審接單員：處理和交接有關業務的單據、清單與大客戶合同的審核、分解、輸入、打印和保管；核、分解、輸入、打印和保管；收銀員：收取客戶款項和支付司機及同行各項費用。收銀員：收取客戶款項和支付司機及同行各項費用。調度（長途/短途）崗位集團調度：監管；集團調度：監管；地區調度：運營地區的運力調動和管理，分發發車單號；地區調度：運營地區的運力調動和管理，分發發車單號；一級公司調度：出入庫計劃、裝卸車確定、運力調動和管理；

3、一級公司調度：出入庫計劃、裝卸車確定、運力調動和管理；市內配送調度：確定接貨、送貨以及一二級公司間的內部中轉。市內配送調度：確定接貨、送貨以及一二級公司間的內部中轉。倉庫崗位現場監管員：調配裝卸組、監督管理裝卸質量現場監管員：調配裝卸組、監督管理裝卸質量倉庫管理員：管理貨物的進出和貨物的破損情況，清庫和盤庫倉庫管理員：管理貨物的進出和貨物的破損情況，清庫和盤庫收貨提貨員：負責上門客戶發貨驗收，價格確定，到貨提貨收貨提貨員：負責上門客戶發貨驗收，價格確定，到貨提貨裝卸工：負責裝卸裝卸工：負責裝卸搬運工：庫房內，貨物的調整與準備搬運工：庫房內，貨物的調整與準備客戶服務中心崗位客戶服務中心：客戶服務

4、中心：發貨、到貨查詢；發貨、到貨查詢；接受并處理客戶投訴、索賠、解答業務咨詢；接受并處理客戶投訴、索賠、解答業務咨詢；滿意度調查；滿意度調查；解決客戶提出的其他疑問。解決客戶提出的其他疑問。業務操作模型發貨部發貨部到貨部到貨部發貨部發貨部運單打印接單收銀短途調度長途調度裝車配載上門提貨到貨通知付貨單打印送貨到貨收貨提貨結算客戶提貨管理樓管理樓管理監控財務清算物流營銷佳宇物流運營管理系統運輸業務（含財務結算）客戶協作總部監控運單狀態查詢運單跟蹤查詢大客戶發貨量統計 系統覆蓋業務范圍CRM在線查詢車管系統系統整體框架總體基礎信息管理基礎信息管理系統設置系統設置 回單簽收回單簽收配載計劃配載計劃運單

5、管理運單管理運輸協議運輸協議發貨管理發貨管理回單簽收回單簽收通知送貨通知送貨到達簽收到達簽收回單配載回單配載到貨管理到貨管理中轉簽收中轉簽收中轉計劃中轉計劃內部中轉內部中轉送貨確認送貨確認提貨確認提貨確認提貨計劃提貨計劃送貨計劃送貨計劃提送調度提送調度客戶服務客戶服務投訴投訴理賠理賠提貨結算提貨結算接單審核接單審核財務結算財務結算車費結算車費結算欠款結算欠款結算統計分析統計分析/業務日報業務日報運營監控系統運營監控系統客戶查詢客戶查詢業務運營管理模型營運監督營運監督業務執行（一級、二級）業務執行（一級、二級）財務結算（一級、總部）財務結算（一級、總部）接貨接貨收銀收銀發貨發貨客服客服到貨到貨送

6、貨送貨結算結算長途調度長途調度市內調度市內調度資源管理資源管理客戶管理客戶管理第二部分 業務流程p 主業務流程主業務流程p 詳細業務流程見（詳細業務流程見（doc文檔）文檔）主業務流程第三部分 配載調度模型總部監督總部監督區域調度區域調度公司調度公司調度公司調度公司調度區域調度區域調度公司調度公司調度公司調度公司調度長途配載調度的幾種情況直發配載中途下貨貨物中轉中途上貨車輛 到達 到達 在途在途在途貨物 到達 在途 在途到達在途狀態 直發中轉中途下貨 中途上貨區域調度中途上貨線路調度發貨財務到貨財務中轉財務報帳單收款記錄（是否已開發票）每個收銀員打印報帳單按日期付請月結到付財務核對、挑帳月發貨

7、結轉月到貨結轉財務統計上月未發量本月產值本月發貨量 本月未發量。每月結算到貨庫存量、同時記錄本月的在途到貨量、實際到貨量、實際送貨量、送貨在途量 第四部分 財務結算模型第五部分 預警管理3.3.系統自動報警，系統自動報警，告訴調度員要及告訴調度員要及時處理該貨物時處理該貨物1.1.按情況設定貨按情況設定貨物在庫預警時間物在庫預警時間2.2.貨物在倉庫貨物在倉庫出庫裝車出庫裝車某票貨物由于某票貨物由于被忽略，很久被忽略，很久沒有被發出沒有被發出去去貨物在庫時間已經貨物在庫時間已經超過預定時間了！超過預定時間了！4.4.下命令讓倉庫及時下命令讓倉庫及時出庫裝車出庫裝車貨物在庫超時預警貨物在庫超時預

8、警第七部分 演示內容接貨l實例一：客戶送貨上門l實例二：上門提貨l實例三：內部中轉貨物到一級公司發/到貨l實例四：車輛直發，貨物全部到達終點；l實例五：車輛中途停靠，中途卸貨后又上貨到達終點；l實例六：車輛到達終點，中轉貨物隨另一輛車裝載后到達終點；第七部分 演示內容送貨l實例七：貨物內部中轉至二級公司后送貨l實例八：客戶上門自提l實例九：為客戶送貨上門簽單處理統計分析l貨量分析l毛利分析l配載分析第七部分 演示內容日常報表l貨量l發車l財務l反饋單活動線路監控在途車輛監控投訴及理賠下一步工作計劃預計時間計劃內容備注2.12.8業務系統初步調整結束2.92.15系統培訓及安裝客戶協同系統開發2

9、.162.19 系統試運行（上海、杭州）客戶協同系統、CRM開發并試運行3.13.31系統試運行（全國）第七部分 演示內容實例一l（發貨）二級公司上門接貨l內部中轉至（發貨）一級公司l（發貨）一級公司發貨至（到貨）一級公司l（到貨）一級公司內部中轉至（到貨）二級公司l（到貨）二級公司送貨上門二級公司以上海五角場公司為例：l二級公司接單員：00101l二級公司調度員：00102上門接貨l五角場 接單員 01（工號00101）接到客戶電話，要求上門提貨： 調度員02（工號00102）制訂提貨計劃，安排提貨車輛； 業務員提貨回來后，由接單員01負責將運單錄入系統； 調度員02對提貨情況進行確認； 業務員到財務繳款（上門提貨結算）。內部中轉五角場l調度員02做內部中轉計劃，中轉至上海一級公司；l裝車后對中轉的貨物進行確認；內部中轉上海一級公司l接到02的中轉貨物后，一級公司發貨部簽收內部中轉簽收貨物；長途配載一級公司l調度員做長途配載計劃（線路：上海廣州海口）；區域調度l區域調度對配載計劃進行審核，并分發發車單號一級公司l一級公司接到區域調度的發車單號進行配車；l將配車結果在系統中進行配載確認，并填寫裝車反饋單；l調度與司機簽訂運輸協議，司機發車。在途跟蹤一