1、 業務流程再造技術業務流程再造技術erp系統原理和實施系統原理和實施教學目標教學重點教學過程2教學目標教學目標 理解bpr思想產生的原因 理解bpr思想的本質特點 理解和掌握bpr的基本原則 理解和掌握bpr框架 了解bpr的技術難點和爭論3教學重點教學重點 bpr思想產生的原因 bpr思想的本質特點 bpr的基本原則 bpr框架 bpr的技術難點和爭論4教學過程教學過程 案例研究：gte公司業務流程再造 概述 bpr的基本原則 bpr的框架 bpr中的爭論和技術難點5案例研究：案例研究：gte公司業務流程再造公司業務流程再造1. gte公司為什么要進行業務流程再造？2. gte公司為什么選擇

2、從維修工開始進行業務流程再造？為什么不選擇從銷售人員開始的業務流程進行再造呢？3. gte公司是如何進行流程再造的？你認為gte公司的業務流程再造成功嗎？為什么？4. 談談流程再造前后，gte公司是如何評價維修工的工作效率呢？5. 收集相關的業務流程再造案例，分析業務流程再造的原因、過程和效果。614.1 概述概述 1990年，hammer博士首先提出了業務流程再造(business process reengineering，bpr)的概念。他認為：“業務流程再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業的流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。” 面向流程的思想是bpr的根本基

3、礎，其表現形式是在再造過程中以流程為核心，采取面向流程的管理方式。 bpr的第二個思想基礎是系統集成。該思想在bpr實踐中的具體體現就是通過使用信息技術把流程中過細的分工有機地集成在一起，是對傳統分工論的異化，它強調在企業流程中各活動之間應該盡可能地整合在一起，而不是把流程中的活動分解得越細越好。 714.2 bpr的基本原則的基本原則 規則是做一件事情必須遵守的規章制度或約定，是理論或思想的表現形式，bpr的基本規則是實施bpr時應該遵循的規范，是bpr理論的表現形式，也是bpr取得成功的保障。 可以把這些規則分成5類，即面向流程類規則、系統集成類規則、并行性類規則、可靠性類規則和組織再造類

4、規則。814.3 業務流程再造框架業務流程再造框架 bpr研究人員提出了許多有價值的bpr框架。在這些bpr框架中，bpr生命周期法是最有影響的bpr框架之一。 bpr生命周期法包括了6個階段91014.4 bpr中的爭論和技術難點中的爭論和技術難點 先bpr再erp，還是先erp再bpr 流程識別 流程表示 業務流程設計與組織設計之間的關系 11先先bpr再再erp，還是先，還是先erp再再bpr 在erp系統實施過程中，有關何時進行bpr，有兩種截然不同的看法。 一種觀點認為，應該先進行bpr，然后才能實施erp系統。 另一種觀點認為，只能在erp系統實施之后，才能進行bpr。每一種觀點都

5、有自己的理由，爭論起來往往各不相讓。12流程識別流程識別 流程識別的主要內容包括關鍵業務流程與一般業務流程的識別、業務流程層次的識別、業務流程粒度的識別以及業務流程之間接口的識別。13流程表示流程表示 流程識別出來之后如何準確、清晰且有效地表示流程，以便與人交流和分析，這種問題被稱為流程表示，也有些人稱之為流程建模。 從當前的bpr研究和實踐狀況來看，有3種比較典型的流程表示法，即簡單表示法、idef法和dfd法。 14業務流程設計與組織設計之間的關系業務流程設計與組織設計之間的關系 業務流程最終要落實到組織上。業務流程設計與組織設計密切關聯。組織設計包括組織結構設計、部門職責編寫、崗位設置以