1、2021年關于優化稅收營商環境交流發言材料尊敬的各位領導：大家好。國稅地稅征管體制改革以來，遵循“機構改革、服務先行”理念，深入開展便民辦稅春風行動，持續強化征納雙方良性互動，不斷推動納稅服務工作由被動向主動、單項向全程、一般向優質轉變，20年納稅人滿意度取得全省第二、全市第一的好成績。下面我代表黨委，就優化稅收營商環境，提升納稅人滿意度匯報以下幾點意見：一、內化于心，讓服務更有高度（一）高度重視，做到“三抓三全面”。我局第一時間成立納稅人滿意度工作領導小組，召開稅收營商環境與納稅人滿意度工作部署會，統一思想認識，落實部門責任，形成“一把手帶頭抓，分管領導重點抓，相關部門協同抓”的工作格局；召

2、開工作交流會余次，總結工作經驗，改進工作方法，提升業務能力，營造“全面動員、全面參與、全面落實”的工作氛圍。（二）高效部署，明確“12345”工作思路。我局認真執行上級工作要求，進一步細化完善工作方案，明確“12345”工作思路，即“一個堅持，兩張圖表，三個必須，四個到位，每天五個一”，及時列出問題整改清單，實行掛圖作戰、對標作業，確保納稅服務工作高效化。同時積極向縣委縣政府匯報工作開展情況，爭取最大支持和幫助，我局納稅人滿意度工作多次得到縣委縣政府主要領導的肯定批示。（三）嚴格監督，做到“三個全覆蓋”。嚴肅工作紀律，嚴格實行監督問責制，把納稅人滿意度工作與績效考核、工資待遇、評先選優等掛鉤，

3、組織人員全程監督，嚴格考核，逗硬獎懲，做到“業務監督全覆蓋、服務監督全覆蓋、人員監督全覆蓋”，切實營造人心思齊、人心思進的良好工作氛圍，確保納稅服務工作平穩有序開展。二、外化于行，讓服務有溫度我局堅持在提升服務能力、優化服務流程上下功夫，在服務納稅人上提速、減負、增效，讓納稅服務更加有溫度。一是業務窗口雙延伸，讓服務更近。我局致力打通“辦稅最后一公里”，通過在政務中心、不動產登記中心、車管所等地設置便民辦稅窗口，實現信息快速共享，辦稅一站到位；同時積極推行涉稅資料網上報，涉稅業務網上辦，涉稅難題網上答，避免納稅人多頭跑、重復跑，讓服務更貼心、更舒心。二是辦稅渠道再拓展，讓服務更全。立足構建“網

4、上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”新格局，大力推廣非接觸式辦稅，全面落實“全程網上辦”相關工作，積極輔導納稅人使用電子稅務局、自然人稅收客戶端、天府E稅等軟件，真正讓納稅人“多跑網路、少跑馬路”。三是打造專業團隊，讓服務更優。安排納服、稅政、征管、法制等業務骨干余人，組建大廳業務專家團隊，全程輔導服務納稅人，同時嚴格落實大廳領導值班、晨會制度、首問責任制、一次性告知、限時辦結、預約服務、延時服務等制度，讓納稅人辦稅有引導、有輔導、有解答。四是加強輿情應對，讓服務更穩。在去年春節前的辦稅高峰期，我局黨委提前謀劃，完善輿情應急方案，成立工作領導小組和余人的導稅團隊，增加設備人員，增開窗口，班

5、子成員、業務骨干、專家團隊全部下沉到大廳，沖鋒在一線，確保了首月征期辦稅大廳運轉平穩有序、忙而不亂，整個辦稅期間，我局未發生一起擁堵事件，未收到一起涉稅投訴，未產生一起負面輿情。五是開通“退稅綠色通道”，讓服務更快。我局嚴格上級部署安排，結合實際情況，扎實開展減稅降費工作，一方面在大廳開設退稅專崗，制作發放“減稅降費明白卡”，對退稅納稅人實行免填單、免到場的服務，另一方面安排“退稅直通車”上門服務，為納稅人現場辦理退稅業務，深受納稅人好評。三、深化于實，讓服務有力度聚焦問題強基礎，讓服務有底氣。堅持數據治理，先后集中開展數據清理余次，根除納稅人基礎信息問題數據萬余條，實現后臺數據統一、信息完整

6、。狠抓問題整改，圍繞納稅人滿意度工作反映出的短板、需求，收集梳理納稅人關注的稅收熱點問題余項，形成問題清單，做到對癥下藥。督促稅源管理單位、相關業務科室建立整改臺賬，明確整改時間點、任務書、責任人，實時對整改工作落實情況“回頭看”，確保問題限期整改、按時銷號。上下同頻抓宣傳，讓服務有聲音。結合減稅降費工作，扎實開展“萬人宣傳大行動”，利用稅企QQ群、手機短信等方式，及時推送稅收最新動態、政策文件、政策解讀等內容；出動LED流動稅收宣傳車，滾動播放稅收宣傳視頻，傳遞“服務之聲”；制作發放各類宣傳資料余份，覆蓋余人次，有力實現了稅收宣傳“線上線下”無縫對接，確保政策宣傳順利“擴面”。內外兼顧抓培訓，讓服務有畫面。積極開展批次內部培訓，覆蓋干部職工余人，大幅提升全局業務水平；同時通過納稅人學堂、稅務微課堂等活動，舉辦各類培訓會余場，覆蓋納稅人近人次，有效提高納稅人的政策知曉度和稅法遵從度。借助辦稅服務廳開放日、大座談、稅收宣傳月等活動，召開納稅人座談會余場，現場問需解難，征集意見建議余條，拉近了稅企距離，增強了政策宣傳的“畫面感”，有效提升納稅人的稅法遵從度