1、 版權所有-中職教學資源網郵政儲匯業務員試題特殊業務處理-一、填空題 1、無密戶在辦理憑證正式掛失時，除需提供有關賬戶的信息外，還需經_授權辦理。2、客戶在憑證密碼雙掛失滿7天后，需先辦理_，才能辦理掛失清戶。3、卡折后一戶掛失一種憑證時客戶需先辦理_后，再憑另一憑證辦理清戶手續。4、單卡戶或單折戶不允許掛失撤消憑證，只能_。5、掛失事項變更，再掛失不允許辦理_。6、對于取款交易，原則上應以_狀態為準。7、轉賬交易的賬號和轉賬交易金額發生差錯時不能辦理取消交易,只能辦理_。8、開戶中心受理急付款業務后，即對相關賬戶的可用余額進行_。9、因存折打印行數已滿或存折損壞不能繼續使用，客戶可在省內任一

2、聯網網點柜臺辦理_手續。10、預留密碼的客戶在查詢分戶賬等賬戶信息時，除要提供密碼外，還應提供_。11、綠卡及有卡戶不能撤消密碼，柜員撤消密碼必須先_。12、在客戶憑密印辦理取款等業務時，柜員應采用_的方式核對客戶印鑒。13、當客戶一天內輸錯密碼3次，賬戶拒絕使用密碼交易時，需憑存款人實名證件或正確密碼辦理_后才能繼續交易。14、修改賬戶信息必須調取交易_，且須綜合柜員授權。15、交易局只能針對在該局發生的某一差錯進行_。16、兩個以上有權機關對同一個人的同一筆存款采取凍結或扣劃措施時，郵政儲蓄機構應當協助_凍結、扣劃存款通知書的有權機關辦理凍結、扣劃手續。17、有權機關在辦理解凍手續時，相關

3、執法人員應憑本人工作證件、縣團級以上（含）機構簽發的協助解除凍結存款通知書在_辦理。二、單選題 1、掛失撤銷憑證業務只能對同時有（ ）種憑證的賬戶發起，并且只能撤消其中的一種。a、 一 b、 二 c、三 d 、四 2、查詢止付業務中，如未及時辦理正式掛失，第（ ）日日終解除賬戶止付狀態。 a、一 b、二 c、三 d、四 3、 開戶局或開戶方收到交易局或交易方要求查實交易明細狀態的請求時，應在（ ）日內將有關資料或查詢信息反饋交易方。a、 當 b、 二 c、 三 d、 四 4、每筆交易只能辦理（ ）次成功的取消交易。a、 一 b、 二 c、 三 d、 四 5、沖正交易應在差錯交易發生的當日或隔日

4、，在（ ）辦理。a、 開戶網點 b、 清戶網點 c、 原交易網點 d、 市縣中心 6、未登折明細超過（ ）筆，可壓縮打印。a、 20 b、 30 c、 50 d、 70 7、打印對賬單時，輸入的起始日期不能超過受理日期（ ）個月（含）。 a、3 b、6 c、9 d、 12 8、對賬戶余額在（ ）元以下的，每年要做結轉收入處理。 a、 5 b、10 c、20 d、100 9、客戶根據賬戶/卡號可查詢（ ）年內的交易明細。a、 1 b、 2 c 、 5 d、10 10、司法查詢分戶賬時，（ ）年內（含）已清戶的賬戶分戶賬信息可現場提供查詢結果。a、1 b、3 c、5 d、7 11、凡是只提供（ ）

5、的司法查詢，原則上不予受理。 a、 開戶日期 b、 戶名 c、 賬號 d、 交易筆款 12、加辦密碼和印鑒由客戶憑存折、查單、本人實名證件在（ ）辦理。 a、任一局 b、市縣儲匯中心 c、省儲匯中心 d、開戶局 13、只有（ ）才能加辦密碼或印鑒。a、無密碼 b、卡折合一戶 c、單卡戶 d、單折戶 14、變更和撤消印鑒由客戶憑存折、存單原印鑒在（ ）辦理。a、 清戶局 b、開戶局 c、省中心 d、市縣中心 15、修改賬戶存期只能在開戶后（ ）個月內辦理。a、1 b、2 c、3 d、4 16、郵政儲蓄網點辦理止付、解止付時須經（ ）授權。a、綜合柜員 b、所主任 c、支局長 d、業務主管17、解

6、止付只能在（ ）進行。 a、 開戶局 b、 開戶中心 c、交易局 d、原止付交易局 18、已選定為長期不動戶的存款賬戶首次次辦理理時，需經（ ）授權后辦理。 ） a、 綜合柜員 b、所主任 c、 支局長 d、 業務主管 三、多選題 1、郵政儲蓄掛失業務按掛失事項不同分為（ ）三種。 a、 印鑒掛失 b、 憑證掛失 c、 密碼掛失 d 、憑證密碼雙掛失 2、（ ）部分扣劃時，需輸入新的活期憑證印刷號。 a、整存整取剩余金額大于50元的 b、整存整取乘余金額小于50元 c、整存零取定期儲蓄 d、存本取息儲蓄 3、下列（ ）可確定為長期不動戶。 a、活期賬戶最后一筆交易超過3年 b、存單式整存整取未

7、約定轉存，到期后3年未發生業務的 c、定活兩便通知存款賬戶自起息日起滿3年未發生業務的 d、定期一本通儲蓄中各賬戶執行相應儲種的規定 4、下列不得代辦的業務有（ ） a、 密碼重置 b、 掛失補發新存折 c、 掛失清戶 d、 密碼掛失 5、（ ）必須回開戶局辦理。 a、印鑒掛失 b、憑證密碼雙掛失 c、大額存款賬戶的正式掛失 d、掛失補發 6、一卡通，一本通限額止付必須必輸入子賬戶的（ ）。 a、戶名 b、子賬號 c、存期 d、單號 7、郵政對辦理（ ）的儲戶提供對賬單服務。 a、 卡折合一戶 b、 一卡通 c、 單卡 d、 主副卡 8、客戶憑（ ）在柜臺申請寄送對賬單、修改對賬單寄送信息和取

8、消寄送對賬單。 a、卡 b、印鑒 c、卡密碼 d、身份證件 9、郵政儲蓄查詢業務根據查詢的主體不同分為（ ）。 a、 公共信息查詢 b、 客戶查詢 c、 內部查詢 d、 司法查詢 10、（ ）查詢屬司法查詢。 a、 會計憑證 b、 對賬單 c 、客戶積分 d 、凍結明細 11、下列各項屬戶信息的有（ ）。 a 、聯系電話號碼 b、 客戶姓名 c、 賬戶存期 d、 客戶地址 12、不能辦理改存期、改起息日交易的業務有（ ）。 a、 存本取息已取息 b、 整存整取未自動轉存 c、 整存零取已取款 d、 通知存款已取款 13、在發生交易差錯時，可由（ ）填寫止付通知書。 a、 綜合柜員 b、 柜員

9、c、 支局長 d、 業務主管 四，判斷題 1、郵儲正式掛失應設置有效期，有效期滿后自動解除掛失狀態。 （ ） 1、卡折合一戶同時丟失與折，或卡密與折密同時遺忘辦理掛失時，需分別辦理卡事項掛失和折事項掛失。 （ ） 2、掛失前或掛失效后，存款被他人冒領，郵局不負責任。 （ ） 3、憑證掛失期間，禁止辦理該賬戶一切支取類交易，包括法定機關的扣劃。 （ ） 4、掛失清戶時，可不必打印未打印各類交易明細而直接清戶。 （ ） 5、密碼重置業務必須由支局長授權。 （ ） 6、儲蓄網點柜員對客戶賬戶余額有疑問時，可依據叛斷自行下理。 （ ） 7、柜員發現客戶持有的存折卡有不明事項，如手工記錄、章戳不規范及其

10、他難以確定的情況，應請客戶回開戶局辦理業務。 （ ） 8、柜員處理窗口賬戶性業務出現差錯。在客戶尚未離開柜臺的情況下，應辦理沖正交易。 （ ） 10、取消交易與沖正交易不同，取消交易是為客戶提供的，而沖正交易只是網點內部人員使用。 （ ） 11、在協助扣劃時，縣市局會計可將扣劃金額直接以現金方式付給扣劃機關。 （ ） 12、交易無法沖正。 （ ） 13、只有開戶中心計算機系統正常時，才能受理急付款業務。 （ ） 14、一本通辦理隨機換折需輸入存折余額。 （ ） 15、打印副卡對賬單時可同時打印主卡對賬戶。 （ ） 16、郵政儲蓄經辦人員核實執法人員證件和協助查詢通知收即可為其辦理查詢。 （ ）

11、 17、客戶查詢賬戶內容只能在開戶網點進行。 （ ） 18、郵政儲蓄內部查詢不需授權。 （ ） 19、各級郵政儲蓄機構不受理所查賬戶為異地開戶賬的司法查詢。 （ ） 20、業務管理員須授權即可對信息進行發布。 （ ） 21、柜員可以查詢自己和其他普通柜員的交易日志。 （ ） 加辦密碼和印鑒業務只能由客戶本人辦理，不得代辦。 （ ） 22、郵政儲蓄已辦理部分凍結的存款賬戶還可以繼續辦理賬戶凍結。 （ ） 23、被凍結存款的個人凍結提出異議，郵儲業員必須就凍結的有關事宜予以詳細解答。 （ ） 24、郵政儲蓄變更卡密碼時，卡號和憑證印刷號都必須刷入或輸入。 （ ） 25、修改客戶信息可由他人代辦。

12、（ ） 26、進行賬戶止付后的賬戶如果辦理了入賬類交易，則新入賬的金額不在止付范圍內。 （ ） 27、郵政儲蓄即額止付金額不可大于賬戶余額。 （ ） 28、有截止日期的限額止付到期自動解止付，其余情況需辦理人工解止付。 （ ） 29、客戶或內部業務管理人員因合理需要可以查詢指定賬戶止付情況。 （ ） 30、轉為長期不動戶的賬戶在轉成動戶前仍正常計息、結息。 （ ） 31、郵儲本地和異地臨時掛失有效期均為天。 （ ） 32、異地撤消掛失手續費和跨縣市異地臨時掛失每戶手續費均為元。 （ ） 33、客戶在變更密碼時，需輸入原密碼和新密碼次。 （ ） 34、憑折辦理急付款當日最高限額為萬元。 （ ） 參考答案一、填空：1、網點綜合柜員 2、密碼重置 3、掛失撤銷憑證 4、掛失清戶5、撤銷掛失手續 6、交易局 7、沖正交易 8、限額止付 9、換折 10、身份證件 11、撤銷卡12、折角核對 13、密碼解止付 14、原始憑證 15、限額止付 16、最先送達 17、郵政儲蓄機構 二、單選：1、b 2、b 3、a 4、a 5、c 6、b 7、d 8、a 9、c 10、c11、b 12、d 13、a 14、b 15、c 16、c 17、d 18、c 三、多選：1、bcd 2、bcd 3、bcd 4、abc 5、abc 6、bd 7、bcd 8、ac 9、bcd 10