1、關于繼續深入開展質量服務效率年活動工程部的實施細則為鞏固和深化公司“質量服務效率年”活動的成果，全面提高工程建設質量、服務意識，不斷在工程中的樹立和利用，更能進一步提高效益，工程管理部對“質量服務效率年”活動的實施方案如下：一、加強質量服務效益年活動的意識“質量、服務、效率”已經在公司各項工作中都貫穿于其中，都意識到質量服務效率的重要性，同時也是密不可分，相輔相成的。“質量、服務、效率” 對工程部工作更為重要，建設工程質量是工程的生命，是工程建設體系的核心和靈魂，服務是發揮功能的基礎和保證，效益是工程建設的目的。公司開展“質量服務效益年”活動，其目的是提高工程建設質量，以優質服務滿足廣大業主和

2、客戶的需求，充分發揮工程的社會和經濟效益。工程部通過活動，全員加強提高工程建設質量，通過強化質量意識、落實質量標準、規范建設程序、完善監督機制、加強定額管理、搞好維護使用、深化開發利用等有效措施，解決工程建設質量與開發利用上存在的主要問題，進一步建立健全工程建設質量與開發利用的長效機制，不斷提高工程的建設質量和效益。工程部全員加強工程管理，完善建設工程項目的功能和服務并改善業主生活環境，提高工程項目的品質，實現工程科學全面發展。二、認真落實全面實施業務管理流程再造公司制定的業務管理流程，既是公司的管理制度，為全體員工提供了規范標準化的工作程序和方式方法，是提高工作的執行力的有效措施，也是工作作

3、業的指導書。管理流程是工程部的工作法寶，是工程管理控制的一把利劍，但由于工程產品具有一定的流動性和特殊性的特點，生產周期長，消耗大，生產受自然條件、外部因素、管理對象變動頻繁等不確定性因素影響較大，因此在建設過程中產生不均衡和波動，因而會產生更多的矛盾，在這樣的不穩定環境中很難執行一套固定不變的工作流程。同時工程項目建設過程中也經常涉及到與來自外部的各種單位發生關系，這些單位各有各的工作方式、方法和企業文化，如業主、設計單位、監理單位、施工單位、職能部門等，除非與它們建立了伙伴關系并達成高度一致，否則它們通常是不會遵守其他企業所制定的工作規定。基于公司制定的管理流程和工程項目流程管控的特點，加

4、強工程項目控制及部門內部控制顯得尤其重要，在執行過程中結合實際情況和特殊性存在的問題，是當前我們工程部面臨需配合公司對制訂流程來優化，符合工程項目建設內部控制的流程并予以執行。為有效執行流程工程部必須做到以下方面：第一，加強建立部門全員的業務管理流程控制意識。梳理工程項目業務流程，理清流程執行對象和關系，對每項業務的初始點和終點都將相關環節串起來形成流程關系。第二，對流程管理確定控制點根據實際情況進行簡化和調整。確定找出哪些是重要業務活動，流程中的所有環節必須明確內容及其控制目標和標準，且這些標準必須是可以量化的。將所調整的流程跟人力資源部進行溝通修改和確認。第三，加強內部對管理流程的學習，讓

5、部門的人員熟知哪些流程屬于內部控制范圍，存在哪些控制風險，加強綜合業務素質、職業道德的提升，熟悉工程業務管理流程，培養獨立發現問題、分析問題、解決問題的能力，樹立良好的溝通協調能力和責任心。第四、建立完善的支持性內控制度，部門相關崗位職責和責任，部門實行流程管理，定崗、定職、定責、定權管理。第五、加強控制流程管理的執行力，讓員工自己清晰地定義任務內容，必須從內在的態度、信念和價值上來認同自己，完成自我意識轉變，明確期望獲取的結果，以實際行動不折不扣的拿到成果。三、加強一線放權，強化有效的管理一線放權是工程管理的一項有力的措施，是提高工作效率的有效的輔助工具，通過一線放權，能夠培養和鍛煉人才，提

6、高每個管理人員的個人業務水平，提高個人的能力和綜合素質，在執行過程中完善崗位責任制，權責對等，讓基層普通員工落實好崗位責任制，樹立責任心，作為中層應帶好員工，落實并監督好崗位責任制，協助主管配合做好工作。一線放權的推行，能讓員工主動思考，怎樣做才是對業務、對自己單位是最好的抉擇，提倡效率管理，工程部應從以下方面做好一線放權：1、明確績效指標與期限，清晰地定義任務內容，明確期望獲取的結果。員工必須了解自己在放權下必須達到哪些具體目標，列出被放權工作完成的截止時間。以及在什么時間內完成，清楚了這些才能有基本的行動方向。2、明確權限和責任定義被放權者在完成任務過程中所擁有的權限。放權不是把與該項工作

7、有關的所有權力都下放，管理者要清晰地告訴下屬：哪些工作下屬可以完全自主；哪些工作下屬要告知經理人；哪些工作下屬只有建議權而沒有決策權 。對業務工作先列清單再放權，主管可以先列出每天自己所要做的事，再根據“不可取代性”以及“重要性”刪去“非自己做不可”的事，剩下的就是“可放權事項清單”了。這會更有系統、有條理。3、選擇合適的受權人放權，是要下屬能夠完成工作，選好“被放權人”，具備完成工作的能力，主觀上愿意承擔更多責任，去考量人選。4、培養被放權人作為放權人管理者最重要的工作就是培養人。這種培養的方向決定著作為人，又作為一種資源能否變得更富活力。這一點不僅適用于受權人，而且適用于放權人自身。5、放

8、權后的過程控制放權的限度也要控制，有些員工會自作主張，做出一些超出放權的事。因此最好在放權時能特別交待“底限”，一旦快觸碰到了，他們就應該剎車，這可以防止他們擅自跨過界限。如果任務特別需要“準時”，也可以提醒他注意進度與時間。必要時，予以提供指導，要經常保持溝通以確保工作任務是按照正確的方式開展。6、準備替你的部下承擔責任或不好的后果如果你愿意替他承擔（哪怕是一部分）責任的話，他可能會更有信心去面對新的挑戰，也會更快地完成從不“稱職”到“稱職”的過程。全面和發展的眼光來評價他，多一點寬容和理解。7、想辦法替接受權力的部下建立威信 如果你的其他部下不理解你的做法（也許實際上是不服氣），自然在工作

9、中會有一些言語和行動上的反應，那你還要想辦法替接受權力的部下建立威信當然這主要靠他自己。8、做好綜合考評，績效考核有據可依，以此作為激勵。放權之后需要有績效來支撐與考量。一是考核工作業績：放權的目的就是要提升業績，考績既要看近期的業績，也要看遠期；既看全局，又看局部：有些權力的利用可以在近期提升業績，但卻為未來的埋下了“禍根”；有些在短期來看會影響績效，在長遠來看有利于企業的發展。二是放權的使用情況：充分使用，敢于擔當與決斷，不濫用，明確權限，不越權，事后反饋，幫助提升。四、深化和創新績效考核制度，落實五個必須績效考核是檢查和促進工作的有效工具和措施，部門每個人只是分工不同，工作性質不同，但是大家的目標只有一個，就是提高質量，以優質的服務于業主、客戶和項目，不折不扣的拿到成果，創造更高的效益，公司的績效考核制度是很人性化的，今年績效考核制度的已作出創新的改革，交給各中心主任負責考核各中心的工作，我想工程部的績效考核從以下方面跟隨業管中心進行落實：1、根據分工的不同，工作難易程度來確定績效考核指標，進行系數權衡考核成績。2、制定新的考核辦法，將績效考核分解到每月或每季度，針對大家平時的工作進行檢查，將工作形象進度、工作質量、服務態度、施工日志、出勤情況、工作的責任心、綜合業務素