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文檔簡介

1、company l1.1.營造親切感營造親切感2.2.交談過程中的禮貌用語交談過程中的禮貌用語3.3.售后服務中的禮貌用語售后服務中的禮貌用語 4.4.要接受買家的建議要接受買家的建議 客服如何讓語言有親和力客服如何讓語言有親和力company l 賣家和買家之間的溝通要注意到地域和文化背景差別賣家和買家之間的溝通要注意到地域和文化背景差別等問題。賣家最好使用大多數(shù)人易懂且容易接受的方式給等問題。賣家最好使用大多數(shù)人易懂且容易接受的方式給買家解答問題，讓每個買家的問題都能得到較及時較清楚買家解答問題，讓每個買家的問題都能得到較及時較清楚的答復。作為一個賣家，最好能在回答買家問題的時候注的答復。

2、作為一個賣家，最好能在回答買家問題的時候注意回答的方式，很小的語言細節(jié)往往會導致完全不同的結(jié)意回答的方式，很小的語言細節(jié)往往會導致完全不同的結(jié)果。果。 客服如何讓語言有親和力客服如何讓語言有親和力company l 1 1、營造親切感、營造親切感營造親切感營造親切感 在淘寶網(wǎng)上，雖然在線客服面對的是虛擬的網(wǎng)絡，在淘寶網(wǎng)上，雖然在線客服面對的是虛擬的網(wǎng)絡，但是禮貌也是必不可少的，一句但是禮貌也是必不可少的，一句“您好您好”可以讓買家可以讓買家覺得賣家彬彬有禮，同時也拉近了買家和賣家的距離。覺得賣家彬彬有禮，同時也拉近了買家和賣家的距離。 company l交談過程中的禮貌用語交談過程中的禮貌用語

3、2 2、交談過程中的禮貌用語、交談過程中的禮貌用語company l 3 3、售后服務中的禮貌用語售后服務中的禮貌用語 售后服務中的禮貌用語售后服務中的禮貌用語 company l4 4、要接受買家的建議、要接受買家的建議要接受買家的建議要接受買家的建議company l 一個人的禮貌程度既能體現(xiàn)出他的修養(yǎng)一個人的禮貌程度既能體現(xiàn)出他的修養(yǎng)和素質(zhì)，也能體現(xiàn)出他的一種謙遜的態(tài)度。和素質(zhì)，也能體現(xiàn)出他的一種謙遜的態(tài)度。謙遜是一種美德，它并不會讓賣家低人一等謙遜是一種美德，它并不會讓賣家低人一等俗話說俗話說“和氣生財和氣生財”，賣家和買家更好地溝，賣家和買家更好地溝通反而會讓賣家獲得更多的生意機會。通反而會讓賣家獲得更多的生意機會。結(jié)語結(jié)語company l思考，如果遇到一個難纏的客戶，你應該思考，如果遇到一個難纏的客戶，你應該怎么處理？怎么應對？怎么處理？怎么應對？如果你發(fā)現(xiàn)你的顧客沒有購買意向，你會如果你發(fā)現(xiàn)你的顧客沒有購買意向，你會怎么做？怎么做？任務任務company l 聽到會忘記聽到會忘記看到會記住

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