1、第第5章章 系統分析系統分析 第第1節節 概述概述一、系統分析的主要任務系統分析是在總體規劃的指導下，對系統進行深入詳細的調查研究，確定新系統的邏輯模型的過程。 系統分析的主要任務是定義或制定新系統應該“做什么”的問題。 1、了解用戶需求、了解用戶需求詳細了解每個業務過程和業務活動的工作流程及信息處理流程，理解用戶對信息系統的需求，包括對系統功能、性能方面的需求，對硬件配置、開發周期、開發方式等方面的意向及打算，最終以需求說明書的形式將系統需求定義一下來。這部分工作是系統分析的核心。 需求分析應分析哪些需要求需求包括：功能要求性能要求可靠性要求安全保密性要求以及開發費用和開發周期可使用資源等方

2、面的限制其中功能要求是最基本的，包括數據要求和加工要求。 軟件需求規格說明 需求分析（詳細調查） 需求調查用表（1） 需求調查用表（2） 需求分析的子活動需求預測：系統分析員對系統的基本需求作一假設。需求導出：運用各種信息采集技術向用戶調查系統的本質要求。需求確認：將記錄的需求反饋給用戶進行檢驗需求說明：利用數據流程圖dfd、數據字典、功能描述工具等需求描述工具。 pieces框架一種需求分析方法性能：吞吐量、響應時間信息：輸入/輸出的來源/去向、介質/設備、表達方式、格式、內容、使用頻率經濟：項目的預算、自動化問題、人員轉化問題控制：系統安全性、保密性效率：服務：對意外情況的處理 2、確定系

3、統邏輯模型，形成系統分析報告、確定系統邏輯模型，形成系統分析報告在詳細調查的基礎上，運用各類系統開發的理論、開發方法和開發技術，確定系統應具有的邏輯功能，再用一系列圖表和文字表示出來，形成系統的邏輯模型，為下一步系統設計提供依據。 二、系統分析的一般步驟 1、現行系統的詳細調查、現行系統的詳細調查集中一段時間和人力，對現行系統做全面、充分和詳細的調查，弄清現行系統的邊界、組織機構、人員分工、業務流程、各種計劃、單據和報表的格式、種類及處理過程、企業資源及約束情況等，為系統開發做好原始資料的準備工作。 2、組織結構與業務流程分析、組織結構與業務流程分析在詳細調查的基礎上，用圖表和文字對現行系統進

4、行描述，詳細了解各級組織的職能和有關人員的工作職責、決策內容對新系統的要求，業務流程各環節的處理業務及信息的來龍去脈。 3、系統數據流程分析、系統數據流程分析 分析的流動、傳遞、處理與存儲過程。 4、建立新系統的邏輯模型、建立新系統的邏輯模型在系統調查和系統分析的基礎上建立新系統邏輯模型，用一組圖表工具表達和描述，方便用戶和分析人員對系統提出改進意見。 5、提出系統分析報告、提出系統分析報告對系統分析階段的工作進行總結和向有關領導提交的文字報告，為下一步系統設計提供工作依據。 在運用上述步驟和方法進行系統分析時，調查研究將貫穿于系統分析的全過程。調查與分析經常交替進行，系統分析深入的程度將是影

5、響管理系統成敗的關鍵問題。 三、詳細調查與系統規劃階段的現狀調查和可行性分析相比，詳細調查的特點是目標更加明確，范圍更加集中，在了解情況和數據收集方面進行的工作更為廣泛深入，對許多問題都要進行透徹的了解和研究。 1、詳細調查的原則、詳細調查的原則真實性。所謂真實性是指系統調查資料真實、準確地反映現行系統狀況，不依照調查者的意愿反應系統的優點或不足。 全面性。任何系統都是由許多子系統有機地結合在一起而實現的。 規范性。有一套循序漸進、逐層深入的調查步驟和層次分明、通俗易懂的規范化邏輯模型描述方法。 啟發性。需要調查人員的逐步引導，不斷啟發，尤其在考慮計算機處理的特殊性而進行的專門調查中，更應該善

6、于按使用者能夠理解的方式提出問題，打開使用者的思路。 2、詳細調查的內容、詳細調查的內容系統的定性調查。定性調查主要是對現有系統的功能進行總結，包括組織結構的調查、管理功能的調查、工作流程的調查、處理特點的調查與系統運行的調查等。 系統的定量調查。定量調查的目的是弄清數據流量的大小、時間分布、發生頻率，掌握系統的信息特征，據此確定系統規模，估計系統建設工作量，為下一階段的系統設計提供科學依據。 3、詳細調查的方法、詳細調查的方法調查的方法有多種多樣，經常使用的有： 問卷調查法。可以用來調查系統普遍性的問題。由初步調查結果可得到組織的基本情況。 召開調查會。這是一種集中調查的方法，適合于了解宏觀

7、情況。 調查人員直接參加業務實踐。開發人員親自參加業務實踐，不僅可以獲得第一手資料，而且便于開發人員和業務人員的交流，使系統的開發工作接近用戶，用戶更了解新系統。 查閱企業的有關資料。 個別訪問。某些特殊問題或細節的調查，可對有關的業務人員作專題訪問，仔細了解每一步驟、方法等細節。 由用戶的管理人員向開發者介紹情況。 其他還有專家調查等方法，可以根據系統調查的具體需要確定調查方法。 總的原則是，以了解清楚現狀為最終目標。 4、系統調查中應注意向題、系統調查中應注意向題在系統詳細調查階段應注意以下幾個問題: 調查前要做好計劃和用戶培訓。根據系統需要明確調查任務的劃分和規劃，列出必要的調查大綱，規

8、定每一步調查的內容、時間、地點、方式和方法等。對用戶進行培訓或發放說明材料，讓用戶了解調查過程、目的等，并參與調查的整個過程。 調查要從系統的現狀出發，避免先入為主。要結合組織的實際情況管理現狀，了解實際問題，得到客觀資料。 調查與分析整理相結合。調查中出現的問題應及時反映并解決。 分析與綜合相結合。調查過程中要深入了解現行組織各部分的細節，而后根據相互之間的關系綜合起來，使得對組織有一個完整的了解。 規范調查圖表。為便于開發者和用戶對調查中得到的結果和問題進行交流和分析，調查中需要簡單易懂的圖表工具。 系統分析人員的調查過程主要是大量原始素材的匯總過程，應當具有虛心、熱心、耐心和細心的態度。

9、分析員必須對這個內容進行整理、研究和分析，形成描述現行信息系統的文字材料。還可以將有關內容繪制成描述現行系統的各種圖表，以便在短期內對現行信息系統有全面詳細地了解，且與各級用戶進行反復討論、研究，反復修改，力求這是準確。 四、系統分析的成果與文檔內容系統分析階段的成果就是系統分析報告，它反映了這一階段調查分析的全部情況，是下一步設計與實現系統的基礎。 系統分析報告形成后必須組織各方面的人員(包括組織的領導、管理人員、專業技術人員、系統分析人員等)一起對己經形成的邏輯方案進行論證，盡可能地發現其中的問題、誤解和疏漏。對于問題、疏漏要及時糾正，對于有爭論的問題要重新核實當初的原始調查資料或進一步地

10、深入調查研究，對于重大的問題甚至可能需要調整或修改系統目標，重新進行系統分析。 系統分析報告要包括以下內容: 1、組織情況簡述、組織情況簡述主要是對分析對象的基本情況作概括性的描述，它包括組織的結構、組織的目標、組織的工作過程和性質、業務功能、對外聯系、組織與外部實體間有哪些物質以及信息的交換關系，研制系統工作的背景如何等 2、系統目標和開發的可行性、系統目標和開發的可行性系統的目標樹是系統擬采用什么樣的開發戰略和開發方法，人力、資金以及計劃進度的安排，系統計劃實現后各部分應該完成什么樣的功能，某些指標預期達到什么樣的程度，有哪些工作是原系統沒有而計劃在新系統中增補的，等等。 3、現行系統運行

11、狀況、現行系統運行狀況以作業流程圖、數據流程圖等工具，詳細描述原系統信息處理以及信息流動情況。另外，各個主要環節對業務的處理量、總的數據存儲量、處理速度要求、主要查詢和處理方式、現有的各種技術手段等，都應作一個扼要的說明。 4、新系統的邏輯方案、新系統的邏輯方案新系統的邏輯方案是系統分析報告的主體。這部分主要反映分析的結果和我們對今后建造新系統的設想。它應包括本章各節分析的結果和主要內容。 第2節 組織結構與功能調查分析 一、組織結構調查 1、組織機構、組織機構組織機構是一個組織內部部門的劃分及其相互之間的關系。 2、組織的特點、組織的特點在交換物資、資金過程中，產生信息流； 組織既是信息的接

12、收者，有時信息的輸出者； 組織具有層次性。 3、組織結構調查內容、組織結構調查內容弄清組織內部的部門劃分； 各部門之間的領導與被領導關系； 信息資料的傳遞關系； 物資流動關系與資金流動關系。 此外，還應詳細了解各級組織存在的問題以及對新系統的要求等。 4、組織結構調查工具、組織結構調查工具 組織結構圖的畫法各不一定，需要針對具體組織進行描述。 組織機構的劃分總是隨著功能的擴展或縮小、人員的變動等因素的變化而變化。以功能為基點分析問題，則系統將會相對于組織的變化而有一定的獨立性，即可獲得較強的生命力。所以在分析組織情況時還應該畫出其業務功能一覽表。這樣做可以使我們在了解組織結構的同時，對于依附于

13、組織結構的各項業務功能也有一個概貌性的了解，也可以對于各項交叉管理、交叉部分各層次的深度以及各種不合理的現象有一個總體的了解，在后面的系統分析和設計時應特別注意避免這些問題。 組織機構圖 二、功能結構調查 1、功能、功能功能指的是完成某項工作的能力。 為了實現系統目標，系統必須具有各種功能。各子系統功能的完成，又依賴于下面更具體的工作的完成。管理功能的調查是要確定系統的這種功能結構。 2、功能結構描述工具、功能結構描述工具功能結構圖 業務功能一覽表是一個完全以業務功能為主體的樹型表，其目的在于描述組織內部各部分的業務和功能。 三、組織/功能分析 1、分析的目的、分析的目的通過組織/功能分析，使

14、組織的功能進一步理順，提高管理效率。 2、分析工具、分析工具組織/功能聯系表 組織業務關系圖業務功能一覽表業務功能一覽表四、功能重組與組織變革的分析管理信息系統受到組織機構的影響，但同時管理信息系統對組織結構和功能也會產生重大影響。這種影響產生的結果是，組織結構發生重大變革，組織的功能出現重新組合。 組織結構由傳統向現代組織轉變，如扁平化，學習型組織等。 按照業務流程，對功能重組，如業務流程重組理論等。 第3節 業務流程調查與分析 一、業務流程調查的任務及方法 1、任務、任務業務流程調查主要任務是調查系統中各環節的業務活動，掌握業務的內容、作用、及信息的輸入、輸出、數據存儲和信息的處理方法及過

15、程等。它是掌握現行系統狀況，確立系統邏輯模型不可缺少的環節。 2、方法、方法調查業務流程應順著原系統信息流動的過程逐步地進行，內容包括各環節的處理業務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經去向、提供信息的時間和形態（報告、單據、屏幕顯示等）。 系統調查過程中，業務流程調查的工作量非常大，需要耐心細致工作，系統開發人員與用戶之間聯系非常密切，需要彼此間進行良好的溝通，調查中，既要完成好自身工作任務，又要考慮所調查業務與其他業務彼此間的聯系。 二、業務流程的描述工具 1、業務流程圖、業務流程圖業務流程圖（transaction flow diagram，tfd)是用規定的符號來表示具體業務處理過

16、程。業務流程圖的繪制基本上按照業務的實際處理步驟和過程繪制。 2、業務流程圖圖例及畫法、業務流程圖圖例及畫法業務流程圖圖例沒有統一標準，但在同一系統開發過程中所使用圖例應是一致的。 有關業務流程圖的畫法，目前尚不太統一，但大同小異，只是在一些具體的規定和所用的圖形符號方面有些不同，而在準確明了地反映業務流程方面是非常一致的。 業務流程圖是一種用盡可能少、盡可能簡單的方法來描述業務處理過程的方法。由于它的符號簡單明了，所以非常易于閱讀和理解業務流程。但它的不足是對于一些專業性較強的業務處理細節缺乏足夠的表現手段，它比較適用于反映事務處理類型的業務過程。 基本符號業務處理單位業務處理功能描述表格報

17、表制作數據/文件存檔收集/統計數據信息傳遞過程圖例說明圖例說明業務處理業務處理單位單位業務處理業務處理描述描述表格制作表格制作傳遞傳遞存儲存儲收集資料收集資料b2系系統統分分析析b2.2表 格 名 稱業 務 流 程 第 圖/共 張圖業務名稱：制圖：審核：單位名稱：核對： 年 月 日圖例說明業務處理單位業務處理描述表格制作傳遞存儲收集資料（本框內容為具體流程）（本框內容為具體流程）業務流程圖繪制舉例b2系系統統分分析析b2.2表 格 名 稱業 務 流 程 第 圖/共 張圖業務名稱：制圖：審核：單位名稱：核對： 年 月 日計劃計劃處處銀行銀行技改技改處處各部門各部門各單位各單位局局領導領導上級上級

18、領導領導投資投資總規劃總規劃更新改造更新改造貸款規模貸款規模開會開會討論討論報表報表審批審批綜合平衡綜合平衡（討論）（討論）批準批準下達下達各單位各單位各部門各部門正式正式計劃計劃計劃計劃各單位各單位上報表上報表計劃計劃處處各部門各部門各單位各單位技改技改處處銀行銀行各部門各部門各單位各單位存檔存檔儲戶存折存取款單存折 現金存折業務分類存款單折取款單折存款處理取款處理b2系系統統分分析析b2.2表 格 名 稱業 務 流 程 第 圖/共 張圖業務名稱：制圖：審核：單位名稱：核對： 年 月 日 物資管理的業務流程圖，其處理過程是：車物資管理的業務流程圖，其處理過程是：車間填寫領料單到倉庫領料，庫長

19、根據用料計劃審批間填寫領料單到倉庫領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的退回車間。庫工收到已批準的領領料單，未批準的退回車間。庫工收到已批準的領料單后，首先查閱庫存賬，若有貨，則通知車間前料單后，首先查閱庫存賬，若有貨，則通知車間前來領取所需物料，并登記用料流水賬；否則將缺貨來領取所需物料，并登記用料流水賬；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據缺貨通知，查閱訂貨通知采購人員。采購人員根據缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發出催貨請求，合同單，若已訂貨，則向供貨單位發出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發出貨物后，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發出貨物后，立即向訂貨單

20、位發出提貨通知。采購人員收到提貨立即向訂貨單位發出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續。接著是庫工驗收入通知單后，就可辦理入庫手續。接著是庫工驗收入庫，并通知車間領料。庫，并通知車間領料。車間領料單庫長已批準領料單庫工供貨單位催貨單補充訂貨單提貨通知合同資料入庫單庫存帳未批準領料單用料計劃用料流水帳庫存報表有關部門領料通知有缺貨通知單采購員無 物資管理的業務物資管理的業務流程圖，其處理過程是：流程圖，其處理過程是：車間填寫領料單到倉庫車間填寫領料單到倉庫領料，庫長根據用料計領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準劃審批領料單，未批準的退回車間。庫工收到的退回車間。庫工收到已批準

21、的領料單后，首已批準的領料單后，首先查閱庫存賬，若有貨，先查閱庫存賬，若有貨，則通知車間前來領取所則通知車間前來領取所需物料，并登記用料流需物料，并登記用料流水賬；否則將缺貨通知水賬；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根采購人員。采購人員根據缺貨通知，查閱訂貨據缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則合同單，若已訂貨，則向供貨單位發出催貨請向供貨單位發出催貨請求，否則就臨時申請補求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發出充訂貨。供貨單位發出貨物后，立即向訂貨單貨物后，立即向訂貨單位發出提貨通知。采購位發出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續。接就可辦理入庫手續。接著是庫工驗收入庫，并著是庫工驗收入庫，并通知車間領料。通知車間領料。車間領料單庫長已批準領料單庫工供貨單位催貨單補充訂貨單提貨通知合同資料入庫單庫存帳未批準領料單用料計劃用料流水帳庫存報表有關部門領料通知有缺貨通知單采購員無 成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺賬。發貨時，發貨員根據銷售科送來的發貨通知單將成品出庫，并發貨，同時填寫三份出庫單，其中一份交給成品庫保管員，由他按此出庫單登記庫存臺賬，出庫單的另外兩聯分別送銷售科和會計科。試按以上業務過程畫出業務流程圖。保管員車間入庫單發貨員銷售科發貨通知單出庫單出庫單出庫單會計科庫