1、保密文件超前規劃創新生活仁和置業工程質量維修辦法第一條根據中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例、房屋建筑工程質量保修辦法及和施工單位簽訂的河南仁和置業有限公司工程保修辦法等相關規定；遵循“客戶是我們至尊的朋友”的核心價值觀，及時解決我公司開發建設的項目工程質量問題，向業主提供最優質的服務，滿足業主的合理要求，進一步提高公司的社會信譽和品牌，特制定本辦法。第二條 房屋建筑工程質量保修， 是指對房屋建筑工程竣工驗收后在保修期限內出現的質量缺陷，予以修復。第三條 房屋建筑工程質量保修應當按照住宅質量保證書的約定，承擔商品房保修責任。第四條房屋建筑工程的最低保修期限為：（一）地基基礎工程和主體結

2、構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、 有防水要求的衛生間、 房間和外墻面的防滲漏， 保溫工程為 5年；（三）供熱與供冷系統，為2 個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝為2 年；（五）裝修工程為2 年；（六）墻面、頂棚抹灰層脫落、地面空鼓開裂、大面積起砂為1 年；（七）門窗翹裂、五金件損壞為1 年；（八）燈具、電器開關為6 個月；（九）管道堵塞為2 個月。第五條所有維修項目必須遵循“質量一次達標”的原則。第六條責任人：（一）工程技術部經理、對接維修專員、綜合計劃部經理、客服部經理、物業公司項目經理為第一責任人。（二）工程技術部指定維修專員，客服部、

3、預算計劃部、物業公司項目部指定對接專員。（三）維修專員、物業公司對接專員負責現場查看、責任認定，組織維修并監督。第七條報修、維修流程：4 1保密文件超前規劃創新生活（一）業主來電或上門反映的工程質量問題，由物業公司統一受理及時填寫工程質量維修聯系單并在4 小時內轉呈客服部備案，客服部受理人員應在1 個小時內送達工程技術部簽收；（二）工程技術部接到聯系單應在1 小時內結合物業公司現場查看分析業主報修的質量問題，如果確是保修期內的施工質量問題，工程技術部應在1 小時內通知施工單位簽收工程質量維修聯系單實施維修；如果是業主人為原因或裝修使用不當造成質量事故，應及時對業主說明情況，如有需要，可協助業主

4、聯系相關單位自行維修。（三）施工單位簽收工程質量維修聯系單后，應在最快時間內組織維修，一般質量問題須 8 小時內修復完畢，最長不應超過48 小時。如預估維修時間超過48 小時須在 8 小時內提供維修方案（含維修工期、維修時間段、施工人數、維修辦法等）供工程技術部審核，工程技術部應在 4 小時內對方案確定并督促施工單位實施維修。（四）對急修項目（如給水設施跑水、給水管爆裂、供暖設備漏水、斷水、漏電、斷電等），由物業公司電話或書面通知工程技術部，工程技術部必須在 30 分鐘內按最優方案進行搶修。若不能，要有另外緊急處理措施，對業主作出合理解釋，并做出限時修復承諾，搶修項目需在 12 小時內修復完畢

5、。（五）施工單位延誤、拒簽工程質量維修聯系單或首次維修不能通過驗收，則由工程技術部組織施工單位完成維修，由預算計劃部結合工程技術部在 48 小時內確定第三方維修單位并確定維修費用，其維修費用從原施工單位質保金中雙倍扣除。若工程技術部未能及時組織施工單位完成維修，造成業主二次投訴的，客服部有權委托物業公司或自行組織相關維修，其維修費用從原施工單位質保金中雙倍扣除。（六）工程技術部負責維修過程的監督、檢查，維修完成后，會同物業公司進行驗收并經業主簽字確認。特殊情況業主未能簽字的須物業公司做第三方確認。（七）維修結束后，工程技術部將工程質量維修聯系單回執于當日轉送客服部，由客服部進行回訪、存檔。（八

6、）保修期結束前 3 個月，工程技術部應會同物業公司對項目進行全面檢查，對存在問題組織施工單位進行保修。（九）保修期結束后，施工單位在 2 個月內填寫工程質量保證金退還申請及會簽表（附件 3）向工程技術部提出質保金退還申請，工程技術部接到申請后10 日內牽頭組織物業公司、客服部、施工單位共同進行聯合驗收，經驗收合格后同時簽署驗收合格意見并蓋部門或單位章，如果驗收不合格，應責成施工單位限期整修完畢，重復以上程4 2保密文件超前規劃創新生活序，直至驗收合格；驗收合格后由工程技術部主管工程師（維修專員）在2 日內將工程質量保證金退還申請及會簽表及相關資料遞交預算計劃部，預算計劃部在 2 日內核定質保金

7、退還金額并提交工程主管副總經理審批， 工程主管副總經理在 1 日內審批完畢，確認無誤后簽字并向總經理申報支付款項（如審核有誤，應責成相關人員在限定時間內整改完畢），總經理在 1 日內給予回復意見，總經理同意，工程主管副總經理通知預算計劃部辦理該款項，預算計劃部在 1 日內通知施工單位到財務部辦理質保金退還手續；總經理不同意，按總經理指示辦理。第八條其它事項：（一）所有參與人員需秉承認真負責、客戶至上的原則進行工作，態度必須誠懇耐心最大程度保證業主滿意。（二）對于暫時無法劃分責任的質量問題，雙方協商，達成一致意見并書面簽字確認后方可進行，待查明原因后，屬于保修范圍內的由施工單位負責，因業主的原因

8、由業主承擔一切費用。（三）對于確實無法界定的質量問題，應通過質量監督部門或具有國家認可的檢測機構進行認定，拿出意見妥善處理。（四）小區在移交物業公司時，工程技術部應將施工單位聯系電話、主要負責人通訊錄移交物業公司，物業公司視情況可以與施工單位直接聯系，實施維修。（五）責任人在年度工程質量維修工作中表現較好者，給予不低于1000 元獎勵，并作為評先、評優、職務晉升及基本工資調整的參考依據。（六）對于工作不積極、態度不端正的責任人處于50 元罰款。對于未在規定時間內傳遞工程質量維修聯系單、仁和置業工程質量維修驗收單、工程質量保證金退還申請及會簽表的責任人處于20 元罰款。對于未在規定時間內安排維修

9、的責任人處于 50 元罰款。對于造成業主二次投訴的責任人處于100 元罰款。（七）工程維修要求一次性達標（特殊情況除外），如果出現二次以上重復維修的將對維修專員、工程技術部經理及相關責任人給予50-500 元處罰，情況嚴重的將給予責任人降薪、降職直至開除處理。（八）各級管理人員在審核過程中必須嚴格把控，否則對責任人處于50-500 元罰款。第九條報修、維修流程圖：4 3保密文件超前規劃創新生活業主物業公司客服部工程技術部溝通確定施工單位費用工程技術部預算計劃部物業公司客服部第十條維修工程驗收及費用支付流程一、工程技術部組織的第三方施工單位維修的工程驗收及費用支付流程（一）施工單位：實施維修并在

10、維修結束后 2 日內攜完整的資料及標準的書面申請形式仁和置業工程質量維修驗收單（見附件 2）向工程技術部報驗；（二）工程技術部： 2 日內由主管工程師（維修專員）牽頭組織物業公司、業主進行驗收（業主不能參加的， 可委托物業公司代表代為驗收， 物業公司必須對業主負責） ，驗收合格后由三方在仁和置業工程質量維修驗收單上簽字確認，如經驗收不合格，應責成施工單位限期維修完畢，并重復以上流程，直至驗收合格；（三）驗收合格后2 日內由主管工程師（維修專員）填寫零星工程用工簽證單并附帶有效結算單據，主管工程師（維修專員）結合預算計劃部相關人員在2 日內對發生費用進行核定并簽字確認，同時遞交工程技術部經理，工

11、程技術部經理在1 日內審核完畢，確認無誤后簽字遞交主管工程副總經理，主管工程副總經理在1日內審核完畢，確認無誤后簽字并返還工程技術部主管工程師（維修專員）。工程技術部經理及主管工程副總經理在審核中發現有誤，應責成相關人員在限定時間內整改完畢。如果維修費用牽涉到扣其他單位工程款的，主管工程師（維修專員）必須在零星工程用工簽證單右上角注明扣款對應的工程名稱、扣款單位名稱及扣款金額，同時對原施工單位開具扣款通知單，并作為零星工程用工簽證單的附件在費用支付時一并提交財務部。（四）工程技術部主管工程師（維修專員）在 1 日內將零星工程用工簽證單轉交預算計劃部 ;（五）預算計劃部相關人員在2 日內給予辦理

12、維修費用支付手續。4 4保密文件超前規劃創新生活具體流程圖如下：施工單位進行維修工作驗收維修結束后施工單位申請驗收不合格工程技術部主管工程師（維修專員）牽頭組織物業相關人員及業主進行驗收（業主不能參加可委托物業公司全權代表）三方代表在仁和置業工程質量維修驗收單上簽字確認工程技術部開具零星工程用工簽證單，經相關人員簽字后轉交至預算計劃預算計劃部相關人員給予辦理維修費用支付手續二、客服部委托物業公司或自行組織第三方施工單位維修的工程驗收及費用支付流程（一）施工單位（物業公司）：實施維修并在維修結束后2 日內攜完整的資料及標準的書面申請形式仁和置業工程質量維修驗收單（見附件3）向客服部報驗；（二）客

13、服部： 2 日內由主管人員（對接專員）牽頭組織物業公司、業主進行驗收（業主不能參加的，可委托物業公司代表代為驗收，物業公司必須對業主負責），驗收合格后由三方在仁和置業工程質量維修驗收單上簽字確認，如經驗收不合格，應責成施工單位（物業公司）限期維修完畢，并重復以上流程，直至驗收合格；（三）驗收合格后 2 日內由主管人員（對接專員）填寫零星工程用工簽證單并附帶有效結算單據，主管人員（維修專員）在 2 日內對發生費用進行核定并簽字確認，同時遞交客服部經理，客服部經理在 1 日內審核完畢，確認無誤后簽字遞交主管副總經理，主管副總經理在 1 日內審核完畢，確認無誤后簽字并返還客服部主管人員（對接專員）。

14、客服部經理及主管副總經理在審核中發現有誤，應責成相關人員在限定時間內整改完畢。如果維修費用牽涉到扣其他單位工程款的，主管人員（對接專員）必須在零4 5保密文件超前規劃創新生活星工程用工簽證單右上角注明扣款對應的工程名稱、扣款單位名稱及扣款金額，同時對原施工單位開具扣款通知單，并作為零星工程用工簽證單的附件在費用支付時一并提交財務部。具體流程圖如下：施工單位（物業公司）進行維修工作驗收維修結束后施工單位（物業公司）申請驗收不合格客服部主管人員（對接專員）牽頭組織物業相關人員及業主進行驗收（業主不能參加可委托物業公司全權代表）三方代表在仁和置業工程質量維修驗收單上簽字確認客服部開具 零星工程用工簽

15、證單，經相關人員簽字后轉交至財務部財務部相關人員給予辦理維修費用支付手續十一條本辦法于發布之日起開始執行4 6保密文件超前規劃創新生活附件 1工程質量維修聯系單編號：報修人：房號：電話：時間：維修內容：物業公司簽收：客服部簽收：工程技術部簽收：施工單位簽收：業主意見簽收：年月日時年月日時年月日時年月日時年月日時4 7保密文件超前規劃創新生活附件 2仁和置業工程質量維修驗收單編號： RHZY SMQHWX-維修單位維修部位維修周期維修內容維修單位驗收申請驗收意見從年月日到年月日（共日歷天）項目負責人簽（章）：年月日物業公司意見：參驗人員簽字：年月日工程技術部意見：參驗人員簽字：年月日業主意見：業主簽字：年月日備注注： 1、驗收時必須由物業公司、工程技術部、業主共同參與驗收共同簽字；2、如果業主不能參加，業主可委托物業公司代為簽字；3、以上簽字人員必須對驗收結果負責；4、此表簽批完成后在預算計劃部留存備案，以備查閱。4 8保密文件超前規劃創新生活附件 3仁和置業工程質量維修驗收單編號： RHZY SMQHWX-維修單位維修部位維修周期維修內容維修單位驗收申請驗收意見從年月日到年月日（共日歷天）項目負責人簽（章）：年月日物業公司意見：參驗人員簽字：年月日客服部意見：參驗人員簽字：年月日業主意見：業主簽字：年月日備注注： 1、驗收時必須由業主、物業公司、客服部共同