1、物業公司考核辦法10 目的為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。2 0 適用范圍公司全體員工。30 原則3 1 制度面前，人人平等。3 2 堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。33 物業管理經理行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業管理經理考核，各主管對員工進行考核。40 考核時間每月 _-_日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。5 0 考核內容5 1 公司規章制度執行情況。5 2 崗位考核執行情況。6 0 考核辦法6 1 物業管理人員各

2、崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經理每月_元 , 物管員、收費員、維修員、保安為每月_元，保潔員為每月_ 元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。6 2 工作考核實行100 分/ 人、月制考核， 全面達標為100 分，依次為94、84、74、64 共五個等級。63 得分為95-100分者，得全月考核工資。6 4 得分為85-94分者，扣全月考核工資_%6 5得分為75-84分者，扣全月考核工資_%6 6 得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的_%。6 6 得分為64 分以下者，扣全月考核工

3、資，另扣標準工資的_%。直至當月違反同一規定兩次及以上者，加倍考核。7 0 考核通則71 獎勵7 1 1 對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上_萬元或減少損失_萬元以上者，獎_ _分/ 次。特別突出，晉升一級工資。712 工作業績突出，受到業主/ 使用人書面感謝表揚者，獎_ _分 / 次。7 1 3 參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎 _ _分 / 次，獲市級嘉獎，獎 _分 / 次，記功一次。7 14 見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎_ _分 / 次，特別突出者，加倍獎勵。715 拾金不昧，獎 _ _分 / 次，數額巨大，加倍獎勵。716公司的

4、單項獎勵按有關規定進行獎勵。717 積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎_ _分 / 次。7 1 8 及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎_ _分 / 次。7 19 精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎_ _分/ 次。7 1 10 對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎 _ _分 / 次，特別突出者，加倍獎勵。7 111 堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，事跡突出者，獎_ _分 / 次，特別突出者，加倍獎勵。72 考核721 遲到、早退、曠工，按考勤制度 規定執行。722著裝

5、不規范、 佩戴不完整， 扣_分 / 次。723 姿態不端正、 行為不規范， 扣 _分/ 次（項）。724 語言粗俗， 服務被業主有效投訴， 扣 _分 / 次（項）。725不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣_分 / 次（項）。7 2 6 破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣_分 / 次（項）。7 2 7 工作期間，干與本職工作無關之事，扣 _分 / 次。7 28 當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_分 / 次。7 29 當班吃零食，禁區內吸煙者，扣_分 / 次。7 210 串崗、脫崗者，扣 5 分 / 次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。7 2 11

6、當班吵架、打架、賭博者，扣_分 / 次，情節嚴重者，另行處理。7 2 12 當班期間睡崗者，扣_分 / 次。72 13 無故不參加例會、訓練、培訓者，扣_分/ 次。7 2 14 記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣_分 / 次。7 2 15 弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣_ 分 / 次（項） 。7216 限期整改不及時， 未達要求者， 扣 _分 / 次（項） 。7217泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣 _ _分/ 次。7218工作場地不干凈、整潔，工作區域10 平方米內發現煙頭、紙屑，扣_分 / 次（處）。7 219 故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處

7、費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣 _分 / 次，情節嚴重者予辭退。7 220 主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣_ _分 / 次或另行處理。7 2 21 業主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣 _分 / 次。7 222 各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因， 或此事是由其他人員、其他部門檢舉者， 其直接上級應受相應考核。7223各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。8 0 考核細則8 1 部門負責人考核評分細則8 1 1 所管理物業范圍內發生安全責任事故，

8、根據事故責任大小扣_分 / 次或予行政處理， 或按有關法律、 法規處理。8 1 2 所管轄物業配套設施、設備完好率_%，每降 _個百分點，扣 _分/ 個百分點。813 所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全，每缺一項，扣1分/ 項。8 1 4 每半年由公司調查一次業主滿意率，未達規定值，每降_個百分點，扣 _分 / 個百分點。8 15 員工培訓不符合有關規定，扣_分 / 次。8 1 6 未經主管領導同意，擅作主張，給業主或公司造成一定損失，扣_ _分/ 次，情節嚴重，另行處理。81 7 違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣_ _ 分/ 次。8 18 工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作

9、者，予降職或其它處理。82 收費員考核評分細則8 2 1 嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣_分 / 次（項）。822 各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣_分 / 次（項）。建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣_ 分/ 次（項）。8 23 按時發放職工工資，不出差錯，未做到，扣_分 / 次。8 2 4 認真、仔細收取各類費用，無計算、 書寫錯誤， 未做到， 扣 _ _分/ 次，收到假鈔， 自行賠付。825保證及時準確提供欠繳費用業主/ 用戶名單名細，延時或不準確，扣_ _分 /次（項） 。826 保持工作臺面干凈、 整潔，違

10、規一次， 扣 _分 / 次。827及時收集、 整理、統計業主 / 用戶入住、 裝修、租賃等資料， 未做到， 扣 _分 / 次（戶） 。828 認真耐心接待投訴， 及時處理并跟蹤督促解決， 未做到，扣 _分 / 次。829積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣_分 / 次。8 2 10 定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣_分 / 次。8 2 11 保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣 _分 / 次（項）。8212管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣 _分 / 次（項）。8 2 13 按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣 _分 / 次（項）。8 214 客戶報事報修投

11、訴未及時處理，扣_分/ 次（項）。8 2 15 未按期回訪業主 / 使用人，扣 _分 / 次。8216 保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣_分 / 次。8 3 協管班長考核評分細則8 3 1 所管轄物業出現安全責任事故，扣_ _分 / 次，未采取補救措施或處理不及時，扣 _分 / 次，隱瞞不報，加倍處理。83 2 不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬， 扣 _分 / 次。833 所管部門被業主 / 使用人有效投訴， 扣 _分/ 次。834 未按要求組織員工學習、 培訓、未作好記錄， 扣 _分 / 次。835制度不健全，扣 _分 / 次。8 3 6 抽查夜間值勤低于 _次 / 月，扣 _分/

12、次。8 37 不定期培訓員工，低于_次 / 月，扣 _分 / 次。84協管員考核評分細則841 未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣_分 / 次（項）。8 4 2 未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣_分 / 次（項）。84 3未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣_分 / 次（項）。8 4 4 當班期間，發生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣_ _分 / 次。845 衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_分 / 次（項）。8 46 被褥未按規定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣_分 / 次（項）。847 未經領導同意，擅自留宿非公司人員，扣 _分 / 次。8 4 8 擅自動用警具，

13、有損公司形象者，扣_分 / 次，造成嚴重后果者，另行處理。849 當班期間，出現安全責任事故者，扣_ _分 / 次（項）。8410 其他有違本部門規章制度的行為，按相應規定處理。85 清潔工考核評分細則851 地面（含臺階、 溝、花臺等）不干凈、清潔，扣 _分 / 次（處）。8 52 側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網、亂貼扣 _分 / 次（處）。853 亂畫（用工具能做到處），扣_分/ 次（處）。854 頂面（含燈、 燈罩、 屋頂等）清潔未做徹底， 不干凈，扣 _分/ 次（處） 。855 垃圾（果皮箱） 外有污水漬、 桶內有異味， 扣_分 / 次（處） 。856 垃圾清運不及時， 存放時間超過 _小時以上， 扣 _分 / 次（處） 。86維修工考核評分細則861 未做好對設施設備的安全、 防火、 防水檢查， 處理不及時，扣_分 / 次（項）。862 不熟悉本崗位工作環境，違反各專業操作規程或工作標準，扣 _分 / 次（項）。863 未保持工作環境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣 _