1、流程管理中經常發生的問題大都是：主體不清一一責任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業務有脫節；有時，流程成為部門之間 推卸責任的借口。流程過細一一大多數流程過細，沒有分級概念，不利于監控和維護；過細的同時又不能窮舉，描述過粗，不能有效解決實際問題。審批繁瑣一一環節多，時間長，反應速度較慢，不利于企業競爭力提高。推動不足一一推動力量單一，主要來自于流程管理部門；流程接口人不穩定，對流程管理理念、方法、工具 等缺少系統培訓等等。托馬斯J彼得斯的7S要素模型可以給我們提供了一種全面思考流程管理的框架（圖3 ）。7S要素模型顯示了影響一個組織變革能力的諸多要素的多面性和相互尖聯性，在一個卓越

2、的組織中，每一個要素都與其它要素互為補充，一致地促進企業目標的實現。流程到底管得好不好，尖鍵還在于企業在這7個方面有什么樣的底蘊或準備，而這7個方面的欠缺和不足，正是流程管理不善的根源所在。共享價值觀一一該要素是任何組織的核心所在，它代表了企業的最高目標，是企業流程變革的指導思想。結構一一企業組織結構如何？等級還是扁平？企業推動流程管理時的組織準備是否充分？流程管理的方式如何，是否滿足各類干系人的需求？戰略一一為什么要流程管理？和企業整體戰略的一致性如何？風格一一具有什么樣的企業文化？封閉還是開放？員工一一實際上就是人力資源系統，是否有必要的激勵措施來促進流程管理的深入人心？技能一一員工的能力

3、如何？流程接口人的技能如何？是否有相尖的流程管理培訓？系統一一流程是否E化?有無支撐組織運營、收集和傳遞信息、支撐員工的工作平臺？圖3流程管理變革和提升的7要素分析框架其中，“共享價值觀”、“結構”和“戰略”更多是作為一種必要條件，而“風格”、“員工”、“技能”以及“系統”則反映為一種充分條件。前者決定了流程管理的基本表現，而后者則反映了流程管理能在 多大程度獲得更高的提升。流程描述的若干方法JE圖1流程的不同表示形式最常見的是流程圖法（Flow Charts ），該方法遵循ANSI標準，優點在于可理解性好，但同時存在不確定 性太大，無法清楚界定流程界限等缺點，特別是在流程圖中的輸入、輸出不能

4、模型化，所以可能失去尖于流程的細節信息（圖2 ） o送：ve“沖報禮廠t朝詢圖2流程圖法為了使流程圖法能夠滿足企業中跨部門職能描述的需求，流程圖法被進一步拓展為跨功能流程圖法（圖3）。它主要用以表達岀企業業務流程與執行該流程的功能單元或組織單元之間的尖系，其組成要素 包括：企業業務流程、執行相應流程的功能單元或組織單元。在形式上有橫向功能描述以及縱向功能描述兩種。9圖3跨功能流程圖法角色行為圖RAD( Role Activity Diagram)也是一種常見的流程圖形化描述方法，它特別擅長強調流程中的角 色職責。行為被表示為垂直的一串節點，水平線則表示人的參與(圖4) o此方法的主要不足之處在

5、于不具有模型分解的能力，這使其除了用于模型流程總覽外，無法支持深入的流程描述。圖4角色行為圖法IDEF模型系列也是在流程描述領域很有影響力的方法，它包括美國空軍Armstrong實驗室研制的IDEF0( ICAM DEFinition Language)以及由此改造而成的用于信息分析的IDEF1，和用于動態分析的IDEF2、用于流程分析的IDEF3，是一組具有較大影響和較廣泛應用的模型系列。其中，IDEF0和IDEF3兩種描述方法得到了較為廣泛的應用，IDEF0主要用以描述“ What an EnterpriseDoes”，而IDEF3則用來描述How an Enterprise Does W

6、hat It Does ”。IDEFO的基本元素 有四個方面 (圖5)，即輸入、活動、輸岀、機制和控制，IDEF0能夠支持層次化的分解描述；而IDEF3用過程流網(Process flow network5PEN )作為獲取、管理和顯示以過程為中心的知識的主要工具 (圖 6)。I做歐圖5 IDEFO描述方法捉ct 2布報各J專堆帰常報片魁盯莫觀檢畫11損占冇上：叫H0譽吿直他E機保0倘珂Z、1酷予降落衙小1. 1 611/1. 1,81. iduC-ii町妙曲闞卅單（MJ也曲描曲輝：的凰點】圖6 IDEF3描述方法事件過程鏈EPC （ Eve nt-Process Chai ns ）模型借鑒了

7、實體尖系（ER模型和數據流圖（DFD等模型方法（圖7），其基本元素有事件、功能/過程，分支/規則等。在此基礎上，可以通過引入組織和信息建模元素，生成擴展的事件驅動過程鏈（eEPC），使得與業務流程有尖的各個方面的信息能夠在一個模型中被描述。“創中捌6/即伙人如I；展;.兒&比巧fi乳M帥圖7事件過程鏈法Petri網是完全從過程的角度岀發為復雜系統的描述與分析而設計的一種有效模型工具（圖8）,它在描述并發、沖突、同步等行為現象上具有優勢。但是，雖然Petri網在復雜系統表達、可理解性與可實現性方面具有較好的表現，但如用來進行流程建模，還需要從組織因素表達、模型分析等方面進行必要的補充和探索。其核

8、心概念在于：庫所（代表條件）；變遷（代表事件）；庫所中的托肯 （代表可以使用的資源和數據）。H-af 舌V；A d Vj.7kW5空p Z, sJiff： * r. in *圖8 Petri網法上述各種方法都在不同的研究和實踐領域中得到應用，如咨詢公司偏向于使用流程圖法，而Petri網、IDEF系列則在學院派的研究中大放光彩。總結來說，幾種流程描述方法各有其適用領域和優缺點（表1 ）。表1各流程描述方法的優缺點a流程圖角色行為圖IDEF系列事件過程鏈Petri 網流程特點職能型，可以拓展支持跨職能職能型職能型跨職能跨職能可理解性較好在嚴密支持下尚可一般一般一般對流程改造的支持能力弱弱弱有，仍需逬一步開發有，仍需進異步 開發是否引入組織因素一般情況卜無5但可以拓展是否是否是否動態是否否是是方法需要適應企業需求當然，流程描述方法不僅限于這幾種，其他有更宏觀的流程描述方法如價值鏈法、中觀層次的SIPOC方法 等等。我們這里研究流程描述方法的目的并不在于方法本身，而是要從企業的現實需求岀發，來判斷各方法 的適合度。更重要