1、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作開頭總結(jié)篇一：導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)我在窗口導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開 始我對(duì)它也有些茫然，覺得脫離自己所學(xué)的專業(yè)，站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很 沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問。 首先，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上說，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能 折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān) 系，是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過程中。自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就 扮演著為病人就診提供幫助的角色。扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治， 減少金錢和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以

2、使門診科室與科室間的溝通更順 暢；可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時(shí)反饋， 有利于醫(yī)院建設(shè)。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工 作，對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要 求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語言清晰、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間 的矛盾，減少誤會(huì)，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。認(rèn)識(shí)到這些，我要求自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維 護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，有針對(duì)性的開展健康宣 教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童

3、保健的意義等內(nèi) 容，增強(qiáng)了患者對(duì)保健院的信任和認(rèn)可度。通過實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素：1. 服裝整潔、語言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨 和有愛心。2. 具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通 表達(dá)能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、 聯(lián)系電話、專家出診情況，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。3. 以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用 和拓展護(hù)理人員的角色和功能。李長(zhǎng)英篇二：實(shí)習(xí)護(hù)士參與 分診導(dǎo)醫(yī)工作的體會(huì) 實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)工作的體會(huì) 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及護(hù)理觀念的更新，以患者為中心的醫(yī) 療服務(wù)正在各醫(yī)院不斷深入開展。我院為一所集醫(yī)療，教學(xué)

4、，科研任務(wù)繁重的三級(jí) 甲等醫(yī)院，又是全國(guó)示范中醫(yī)院。近年來，人們的保健意識(shí)越來越強(qiáng)，喜歡并選擇用中醫(yī)治 療疾病或者調(diào)理身體的人也越來越多。我科日門診量達(dá)到近 400人，患者來院就診既希望能盡 快確診及時(shí)治療，又希望得到相關(guān)的服務(wù)，以縮短檢查及候診的時(shí)間。為了滿足患者及家屬 的需求，經(jīng)醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商定，已從20XX年下半年開始，在婦產(chǎn)科門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗 位，以滿足患者的需求，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。我院婦產(chǎn)科門診護(hù)士編制不足，難以承擔(dān)全部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，因此，醫(yī)院給配制一名導(dǎo)醫(yī)，科室每天派一名實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。經(jīng)過半年的探索，取得了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)總結(jié)如下。 1實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)工

5、 作，滿足了患者就診的需求 患者患病來院就診，希望能盡 快明確診斷并得到及時(shí)的治療，而在診治過程中，患者及家屬要面對(duì)分診、掛號(hào)，各種相關(guān)的輔助檢查、劃價(jià)、 交費(fèi)及取藥等，特別是第一次就診的患者，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度，當(dāng)看到診室門上懸掛的醫(yī)生簡(jiǎn)歷及主治疾病介紹，有中醫(yī)專家、西醫(yī)專家、平診號(hào)、正咼級(jí)職稱的、副高級(jí)職稱的、他們更是無所適從。患者只好到處探問，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負(fù)擔(dān)外，又耽誤患者時(shí)間。針對(duì)患者的需求，我們?cè)诳剖议L(zhǎng)廊入口處設(shè)立分診崗，并從管理上給予保證，實(shí)習(xí)護(hù)士上崗前經(jīng)過護(hù)理部對(duì)其進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度及工作范圍，護(hù)士禮儀等的培訓(xùn)，科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其導(dǎo)醫(yī)工作及時(shí)給予指導(dǎo)，

6、實(shí)習(xí)護(hù)士也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，解除了患者及家屬的心理負(fù)擔(dān)。方便了患者就醫(yī)，同時(shí)也使門診秩序得到了很大的改善，保證了一人一診制度，既保護(hù)了患者的隱私，也使患者能得到更認(rèn)真的診治，深收歡迎。2實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)，緩解了護(hù)士人力不足，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高1:婦產(chǎn)科門診患者多，工作量大，整天川流不息。護(hù)士常年處于工作超負(fù)荷狀態(tài)，因而也造成了護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下，如果將導(dǎo)醫(yī)工作強(qiáng)加于護(hù)士，無法保證落到實(shí)處，也影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)工作，有利地協(xié)助了護(hù)士，使護(hù)士能拿出更多的時(shí)間為患者治療護(hù)理，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量 的提高。同時(shí)也提高了患者及家屬的滿意度。3實(shí)習(xí)護(hù)士參

7、與導(dǎo)醫(yī)分診，使婦產(chǎn)科成為護(hù)士 理論聯(lián)系實(shí)際的課堂參加導(dǎo)醫(yī)分診的學(xué)生，已系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了 所有的醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，目前正在科室生產(chǎn)實(shí)習(xí)，她們參加導(dǎo)醫(yī)分診工作，親眼看到了各種各樣的婦 科患者，在為患者分診過程中，除了為患者提供醫(yī)療服務(wù)，還學(xué)會(huì)了觀察病情，并能做到理 論聯(lián)系實(shí)際，還能向醫(yī)生、護(hù)士提出合理化建議。當(dāng)然，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，她們也存在著一個(gè) 不斷熟悉，由被動(dòng)到主動(dòng)的過程。在婦產(chǎn)科門診這個(gè)大課堂中，鍛煉了她們的思維和工作能 力，為畢業(yè)后的從醫(yī)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。4實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分診是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重 要一課一切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒的主題。為 患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員

8、義不容辭的責(zé)任，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也 存在個(gè)別職業(yè)道德敗壞者，但廣大的醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)業(yè)地為患者診治護(hù)理，實(shí)習(xí)護(hù)士在導(dǎo) 醫(yī)服務(wù)中，當(dāng)她們穿上工作服，耳旁經(jīng)常聽到患者稱大夫、護(hù)士的聲音，看到患者一雙雙充 滿信任與渴求得到治療的目光時(shí)，職業(yè)神圣感和責(zé)任感加強(qiáng)了。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書本里學(xué)不到的職業(yè)情操，學(xué)到了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者高度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神。在 導(dǎo)醫(yī)分診工作中的所見所聞，為今后的從醫(yī)工作奠定了堅(jiān)定地思想基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī) 分診工作，是落實(shí)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措，也 是現(xiàn)階段一項(xiàng)成功的嘗試，在今后的實(shí)施中將會(huì)得到進(jìn)一步的完 善，促進(jìn)整體醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高。參考文獻(xiàn)

9、 1張惠霞，齊煥蘭.醫(yī)學(xué)生參與導(dǎo)醫(yī)工作初探.中國(guó)科學(xué)技術(shù)出 版社，1998 , 1.篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇四：11年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)11年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)我知道每年的導(dǎo)醫(yī)，和我們一樣，都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，有時(shí)更可能沒有。我很高興能在護(hù)士老師 們工作忙的時(shí)候出一份力，我們遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，讓她們能夠有些許的休息。雖然這次導(dǎo)醫(yī)是由于上課的原因，雖然只有11周上課時(shí)間，雖然每周只有一天，雖然每天只有一個(gè)小時(shí)，雖然我因?yàn)樯∮袔字軟]有能夠工作由于華西醫(yī)院的飛速 發(fā)展，前來就診的病人也逐漸增多，我們?nèi)齻€(gè)在總服務(wù)臺(tái)、在二樓四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移

10、動(dòng)工作，充滿熱情耐心的回答每一位 病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都 有一定的了解，并在患者及其家屬在詢問什么地方時(shí)基本能夠準(zhǔn)確的回答。我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jī)，我們的工作是平凡的、瑣碎的、但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。盡管如此，工作中并不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我正在二樓四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)臺(tái)做掛號(hào)登記，這時(shí)以為中年婦女 走過來，問道：“小姐，我的掛號(hào)單上寫的10點(diǎn)半就診，現(xiàn)在都要到十一點(diǎn)了，這是怎么回 事？”，我因?yàn)椴诺剑€不是很熟悉工作流程就請(qǐng)教護(hù)士老師，于是護(hù)士老師

11、走過來問：“你 是哪個(gè)老師的號(hào)？”，可是沒想到她不理，護(hù)士老師接著說：“阿姨，是說的10點(diǎn)半之前到等候就診，不是說的就診”。沒想到那位阿姨一下火了，在中途就岔進(jìn)老師的話說到：“哎呀，你不要跟我說這些，真的是”天啊。這是什么個(gè)情況，在我還沒有弄懂什么事的時(shí)候，護(hù)士 老師也是很良好的語氣，為啥就被說了一句呢？沒過多久，我們那天見習(xí)的時(shí)間就結(jié)束了， 回到護(hù)士總辦公室的時(shí)候作總結(jié)，我才知道我并不是那天最倒霉的，我一個(gè)同學(xué)毫不知情的 情況下就被一個(gè)來就診的病人反拉著退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我 們?cè)诠ぷ髦谐砷L(zhǎng)，矛盾中進(jìn)步，學(xué)會(huì)了處人與處事。華西醫(yī) 院被很多人知道，大家都相信華西可以給

12、自己一個(gè)滿意的結(jié)果。所以，每天，華 西醫(yī)院總是有很多的人，等著掛號(hào)。等著就診。有的就是成都市區(qū)或附近的人，有的是從很 遠(yuǎn)的地方過來的。不管是來自哪兒。不管從事什么職業(yè)，他們都尊敬著醫(yī)生，尊敬著穿著白 大褂的人。雖然這樣，但是，患者們多花了錢做了重復(fù)的事，也很有可能掛錯(cuò)了號(hào)（而這在 我假期見習(xí)的時(shí)候也碰到過很多相似的列子）。這就說明了一個(gè)問題，現(xiàn)在大家對(duì)有些知識(shí) 還是不知道，不了解。在預(yù)約掛號(hào)的時(shí)候也沒有問清楚。或許，真正的方便是讓病人做正確的 事，給他們節(jié)約些時(shí)間，也給我們節(jié)約些工作量，短短的見習(xí)，讓我體會(huì)了很多，也想到了 很多，腦海里總是看到因掛錯(cuò)號(hào)在護(hù)士阿姨面前爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，總是看到那雙雙充

13、滿著尊敬和 希望的眼睛。還有那真切的感受了病人與醫(yī)生之間溝通的重要性。醫(yī)生要了解病人的疾苦，醫(yī)生要了解醫(yī)生工作的辛苦，作為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，要站在病人的角度，體會(huì)他們的病后焦急的心理，當(dāng)然，病人更要體會(huì)她們面對(duì)每天很大的患者流量的龐大工作量，只要雙方相互理解， 就一定能構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通關(guān)系的。記得護(hù)士長(zhǎng)老師跟我們說，錯(cuò)也只是我們有錯(cuò)，病人沒有錯(cuò)，對(duì)的，作為醫(yī)務(wù)人員必須更多的為病人考慮。但是面對(duì)實(shí)在不講理的病人，我們也只能死講原則了。 一年后，我們就走上工作崗位了，就真的是自己去面對(duì)那些病人了，如果不從現(xiàn)在就培養(yǎng)自 己良好的和病人溝通的能力，可能以后面對(duì)突發(fā)事件只能手忙腳亂了。同時(shí)，我們也要把在課堂中

14、學(xué)到的理論知識(shí)結(jié)合到醫(yī)院的見習(xí)工作中，只有真正的到了醫(yī)院，親自面對(duì)病人，才 能了解工作的難易。我期待著更多的與醫(yī)院零距離的機(jī)會(huì)。篇五：導(dǎo)醫(yī)在門診工作中的重要 性導(dǎo)醫(yī)在門診工作中的重要性門診是醫(yī)院的“窗口”單位和重要組成部分，也是直接為社會(huì)人群進(jìn)行醫(yī)療和預(yù)防保健的場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體水平的重要方 面。我院護(hù)理部以窗口為重點(diǎn)，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，不僅完成了各項(xiàng)門診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù)，也使我 院的門診管理及護(hù)理質(zhì)量都有了很大提高。1、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)中的首要內(nèi)容是儀表的美觀整潔，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔 白的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妝、斜背的紅綢帶，天使般的微笑、親切的問候語 都能創(chuàng)造出溫馨祥和寬松愉快

15、的氣氛。對(duì)病人焦慮恐懼的心理起到安撫作用，病人立即會(huì)對(duì)醫(yī) 院有安全與信任感。2、整治環(huán)境秩序?yàn)榱朔奖悴∪耍瑒?chuàng)造良好有序的就醫(yī)環(huán)境，針對(duì)就診病 人多，流動(dòng)量大，就診高峰期相對(duì)集中的特點(diǎn)，一是安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班。二 是要求各門診護(hù)士用最快的速度，將病人疏散至各診療室。3、確立病人第一堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈 活機(jī)動(dòng)，主動(dòng)為病人排憂解難。她們提出的口號(hào)是：給盲人充當(dāng)一雙眼睛，給癱瘓病人 充當(dāng)一雙腿，給所有需要幫助的病人伸出我們溫暖的手。她們替病人掛號(hào)、付錢、取藥、拿 化驗(yàn)單。當(dāng)某些病人因做特殊檢查需等侯時(shí)，導(dǎo)醫(yī)即安排他們?cè)诖髲d觀看健康宣教錄像帶，既消除了病人等待的焦慮

16、情緒，又增加了病人的衛(wèi)生知識(shí)。在門診病人中，患性病的病人心理活動(dòng)最為復(fù)雜，因此 他們前來就診時(shí)往往 會(huì)說話吞吞吐吐，目光游移不定。導(dǎo) 醫(yī)護(hù)士充分了解患者的這一特殊感受，會(huì)主動(dòng)上前詢問病人需要什么幫助，指導(dǎo)病人如何治療，讓他們滿 意而歸。5、協(xié)調(diào)各科關(guān)系門診工作涉及到系列輔助科室的參與，工作人員有醫(yī)、 藥、護(hù)、技、工程、財(cái)會(huì)等不同專業(yè)人員。各診療科室間的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，包括診 療過程中所發(fā)生的一些糾紛都需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)士來解決。6、健全服務(wù)制度制定和健全服務(wù)制度，是做好導(dǎo)醫(yī)工作必不可少的保證 措施，我院護(hù)理部對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的首選條件是德、識(shí)、才、能、勤、體為一流，同時(shí)制定了服務(wù)公約、行為規(guī)范、關(guān)懲條例，

17、使她們有章可循，從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展，也使我院門診“窗口”樹立了良好的社會(huì)形象。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)20XX年工作總結(jié)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)20XX年工作總結(jié)門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè) 的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成 為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合 服務(wù)的窗口，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的 競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來越得到重視，并發(fā)揮 著越來越重要的作用。20XX年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病 人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將 我科20XX年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如

18、下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危 重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病 人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、 科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供 極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好 感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞 醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作 不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效 益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而 激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了 靈魂

19、。20XX年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展， 在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo) 診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本 年度，導(dǎo)診臺(tái)共接待門診患者咨詢達(dá) 67418人次，住院3960 人次，為患者測(cè)量血壓 1464人次，陪同危重患者檢查 540 人次，接待體檢 22158人次，宣傳資料發(fā)放 6000余份。免費(fèi)為患者提供一次 性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服 務(wù)。一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜 做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來 就診，我們是接待員；患者來咨

20、詢，我們是咨詢員；患者行 動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是 協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用 真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、 性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望 而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最 大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還 要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要 了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自 己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得

21、患者信 任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕 非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診 員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定 的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī) 范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診 人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣 不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度 去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán) 境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處 理

22、不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人 當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦 和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們 的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正 確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù) 士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家 屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓 每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一 個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一 名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí) 保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及

23、簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)， 更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人 之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì) 時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì) 工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣 才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益 和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)篇三：20XX醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)XX年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家 的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù) 理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法， 經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮， 我最后決定吸收了她。“胡”在新

24、院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成 了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo) 醫(yī)服的著裝。因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平時(shí)也沒什么 工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員 常來的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo) 提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門 診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作 量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安 排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得

25、到了李主 任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不 通也能服從安排，經(jīng)過一段時(shí)間的說服，她終于能夠理解并 且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體 人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星 期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè) 星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來說這也許 算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用 也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安 排,慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。 二樓導(dǎo)醫(yī)“朱” 自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)

26、工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她 本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看 法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤， 但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫 了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓， 在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)， 考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)， 逢年過節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完 善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成 的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我 本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不 出什

27、么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管 理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起 來。 每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾 個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán) 承擔(dān)。今年很幸運(yùn)，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊” 不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由 我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù) 達(dá)十多天，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹 殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感， 也非常氣憤， 有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形

28、象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏 實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力 從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我 們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車 從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推 進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將 在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過敏、來時(shí)血壓都 監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室我們還親自上門用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進(jìn) 行全程醫(yī)療服務(wù)，

29、為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥， 熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查 等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目?jī)x器、設(shè)備都有一 定的了解。由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保 號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病 人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿。平息了病人的不滿。退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰收的費(fèi) 誰才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人， 這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來 取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào) 400多人。 解決了無數(shù)

30、起醫(yī)患 矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號(hào)室與病人之間的磨擦， 有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既方 便了病人，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔。我可以很自豪、很驕傲的 說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jī)，我們的工作是平凡的、 瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的， 但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。在工作中成長(zhǎng)，在 矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪， 學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還 學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安 排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)

31、 證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一 位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo) 醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并 隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。篇四：導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)篇一：導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)導(dǎo)醫(yī)一一這兩個(gè)字對(duì)我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著， 怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào) 室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯?hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)

32、的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟 練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié) 做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的 難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工 作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家 門診。但在今年的工作卻

33、出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的 外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵 觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不 足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí) 增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任 務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià) 格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍， 由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能

34、幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里 外外非常忙。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的 故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn) 行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù) 后又加及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病 人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院 的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán) 境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等2

35、0由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于 人了，做得最長(zhǎng)的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的 培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的月服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為 了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作。我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)20XX年工作總結(jié)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)20XX年工作總結(jié)門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其 服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念。成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù) 等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診 臺(tái)的作用越來越得到重視，并

36、發(fā)揮著越來越重要的作用。20XX年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下， 導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為月艮務(wù)宗旨。導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、 提供開水、 發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn) 而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。人次，宣傳資料發(fā)放 6000余份。一、樹立新觀念。提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診 人員就是患者的

37、一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患 者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就 是千方百計(jì)滿足患者的需求。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī) 院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人 希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院 的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要 了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿 足患者的需求，贏得患者

38、信任和認(rèn)可。二、通過各種培訓(xùn)。提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功， 特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌 握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn) 等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán) 境門診病人就醫(yī)心切。常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序 混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來 的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的

39、問題，同時(shí)還要保持頭 腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并 不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全 心全意投入到工作中。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛 盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為 病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè) 備，又引進(jìn)了哪些新

40、技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不 錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等。篇四：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢 分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。一、樹立新理念。提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”“金鑰匙”。，是國(guó)際通 行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)。他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡” 是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的 最好注解。客服人員就猶如

41、醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員; 患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是解說員。記得有一位邱先生。因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走Ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及 設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的 醫(yī)療特色。3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)。提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。提高客服人員素質(zhì)。2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。提高客服人

42、員能力。4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)。提高客服工作激情。篇五：20XX年導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)范文20XX年導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)范文一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診 人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患 者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就 是千方百計(jì)滿足患者的需求。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的 “活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站。每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形 色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知

43、識(shí)智慧，溝通交流能力最大的 考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色 及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的 言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求。贏得患者信任和認(rèn)可。二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌 握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn) 等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。提高了導(dǎo)診人員

44、的工作質(zhì)量和工作效率四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)門診病人就醫(yī)心切 常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來 的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭 腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一 名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝 通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所 急，理解病人，全心

45、全意投入到工作中。篇五：導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)的格式當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本 不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然 后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)。而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)，導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)范文。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎 么樣。但他們知道嗎醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室 帶來了多大的麻煩作為掛號(hào)室工作人員，

46、對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練 掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病 情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作。但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被 列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客 而奉為上帝，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

47、新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作 為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是 在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診，一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：你上班怎么跑到二樓來了你的崗位在哪里上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題：我的崗位在哪里我的具體工作是什么又該如何去做既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理我的工作又該如何去做專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)

48、的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到吳年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給朱負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象。這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家 門診，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)

49、調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，戈U出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，吳又要補(bǔ)休，我、朱和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管 理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸 液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我 一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而 期間又

50、恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只 想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。篇六：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)20XX年個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)XX年個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)醫(yī)一一這兩個(gè)字對(duì)我來 說又重又累，其中酸甜苦辣真是很

51、難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的 部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的 大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自 己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻 為我制造了無窮的麻煩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)， 我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思， 具體該怎么做， 做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué) 到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到 的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很 有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我 認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的 認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。有人說導(dǎo)

52、醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào) 室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。 但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?來了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要 努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)， 加快服務(wù)速度， 提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們 必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引 起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的 問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病 人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。因?yàn)閽焯?hào)是 病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán) 節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的

53、環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在 我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意 識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”， 導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解 決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè) 別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人 又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工 作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的 管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診 一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：你上班怎么跑到二樓來 了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這 個(gè)問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什

54、么？又該如何 去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家 門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串 崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門 診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要 我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我 固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體 狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排 她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓 及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要 是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安 排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，

55、并且內(nèi) 部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。但 在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象， 這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門 診，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到 了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我 成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家 門診而告終。說心里話，戈U出專家門診我非常心疼，那是我 在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都 花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始 導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳” 又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理

56、 二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩 位教授的好評(píng)。春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增 大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也 嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的 任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又 恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室 人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了 長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛 號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有 的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào) 室工作和導(dǎo)醫(yī)

57、工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口 舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病 人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、 病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的 故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、 交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一 起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦 恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。及時(shí)協(xié)調(diào)并 解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì) 病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為 病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣 傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)