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文檔簡(jiǎn)介
1、實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-848122020 年度工作總結(jié)最新5 篇精選20_年轉(zhuǎn)眼即過(guò)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,我也較好的完成了自己的本職工作。 很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎, 收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。 剛接觸工作時(shí), 有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到, 做事情也顯得沒(méi)有條理。 效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總
2、結(jié), 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作, 并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù), 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平, 按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一第1頁(yè)共15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作, 要了解到
3、每個(gè)人的需求, 適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒, 謹(jǐn)記工作職責(zé), 時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。 前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。 當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí), 很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極
4、性和主動(dòng)性。 總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上, 而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。 因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。 不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體, 每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。 無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上, 和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將第2頁(yè)共15頁(yè)
5、實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前,我通過(guò) - 學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高, 也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,
6、看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí), 真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師, 每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問(wèn)題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善 ;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問(wèn)題(1) 工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做第3頁(yè)共15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)
7、大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。(2) 執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3) 工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上, 就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。 還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題必會(huì)在 20_年的工作中加以解決。一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以
8、有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。年度工作總結(jié) 220_年,在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下, _支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),明確目標(biāo),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合, 正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在上半年度取得一定成績(jī)。截止到 20_年 11 月末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為 _萬(wàn)元,其中:人民幣存款余額為 _萬(wàn)元,比年初新增 _萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的 _%。增量結(jié)構(gòu)為:儲(chǔ)蓄第4頁(yè)共15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812存款新增 _萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃 _%;企業(yè)存款新增 _萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃 _%。
9、外幣存款余額為 _萬(wàn)美元,比年初新增 _萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的 _%。資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項(xiàng)給款余額為_(kāi)萬(wàn)元,比年初增加 _萬(wàn)元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持 100% 。消費(fèi)給款新增 _萬(wàn)元,同期增幅為 _%,完成年度計(jì)劃 _%。中間業(yè)務(wù):國(guó)際結(jié)算量累計(jì)_萬(wàn)美元,比去年同期增加_萬(wàn)美元,增幅達(dá) _%;結(jié)售匯合計(jì)為 _萬(wàn)美元,比去年同期增加_萬(wàn)美元,增幅達(dá)_%。總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲?鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展
10、業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度, 特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。2、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一季度堅(jiān)持存款立行原則, 根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽, 通過(guò)采取支行每周通報(bào)、 定期例會(huì)分析, 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和 VIP 客戶座談等措施, 使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展, 在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率 40% 。第5頁(yè)共15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn), 開(kāi)展 VIP 客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng),并
11、按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案, 明確當(dāng)季目標(biāo) ;其中突出VIP 客戶爭(zhēng)攬的重要性,為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式,開(kāi)展?fàn)I銷,在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道,與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng), 吸引更多的外資白領(lǐng) ;二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案, 發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性 ;三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核, 以加大市場(chǎng)份額, 改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。三季度始,支行出臺(tái)了三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案 ,對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案,突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、 VIP 客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo),使各部門(mén)及網(wǎng)點(diǎn)明
12、確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款,還是中間業(yè)務(wù),支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目,并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展,每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力,樹(shù)立營(yíng)銷新理念由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷” 新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷,充分挖掘本區(qū)域資源 ;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)第6頁(yè)共15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812柜員營(yíng)銷為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷 ;業(yè)務(wù)拓展
13、通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn), 增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。 此外,行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷, 由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng), 負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目 _個(gè),注冊(cè)資金合計(jì)達(dá) _萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固 ;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn), 如_等紛紛落戶我行。2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4 5 家他行客戶作為近期目標(biāo),有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開(kāi)立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營(yíng)銷成功的,進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式,積極爭(zhēng)攬。3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通,
14、確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息,并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷。其次,按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工,三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,充分利用有限資源,重點(diǎn)聯(lián)絡(luò),重點(diǎn)跟蹤;再次,點(diǎn)面結(jié)合, 在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí),有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,重點(diǎn)公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間1、國(guó)際結(jié)算:第7頁(yè)共15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812培育重大客戶,爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制, 業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況, 共同商定下一步營(yíng)
15、銷方案,提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及 _分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,抓住有利時(shí)機(jī),以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加 ;對(duì)于另一結(jié)算大戶 _公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷,目前為止, _公司國(guó)際結(jié)算量達(dá) _億美元, _結(jié)算量達(dá) _萬(wàn)美元。與此同時(shí),也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。2、零售給款:在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,結(jié)合 20_宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響,我們注重加強(qiáng)與中介的合作, 重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù), 同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力,實(shí)現(xiàn)新增 _萬(wàn)元,較同期增幅為 _%。3
16、、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo), 各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、 功能和形象上的重要性,通過(guò)早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過(guò)上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù), 制定 _競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息, 舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷,帶動(dòng) _新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化第8頁(yè)共15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-848121、制定 _員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯, 打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化
17、氛圍。2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。3、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)20_年問(wèn)題的對(duì)照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總,查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),組織評(píng)尋慧眼獎(jiǎng)”,涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。 三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演,對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析,以點(diǎn)促面,進(jìn)一步加強(qiáng)“
18、合規(guī)文化”建設(shè),切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì),對(duì)20_年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。4、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。21 世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng),注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此,自年初開(kāi)始,支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理 4 個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開(kāi)展勵(lì)志活動(dòng), 一是發(fā)放勵(lì)志書(shū)籍, 二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征第9頁(yè)共15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812集評(píng)選活動(dòng)。以此來(lái)加強(qiáng)了精神文明建設(shè), 弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。年度工作總結(jié) 3時(shí)間一晃而過(guò), 彈指之間,
19、 20_年已接近尾聲, 過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力, 在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、工作中取得的收獲主要有:1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)、努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作、2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督、3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作、令活動(dòng)順利完成、4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容二、
20、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí), 在開(kāi)展具體工作中, 常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措第 10頁(yè)共 15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-848122,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,
21、現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。 在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足, 從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。 對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正, 避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量, 努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服
22、務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃:20_年,是全新的一年, 也是自我挑戰(zhàn)的一年, 我將努力改正過(guò)去一第 11頁(yè)共 15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中, 我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己, 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20_年做出更好的工作成績(jī)。年度工作總結(jié) 4一年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下,我認(rèn)真做好教學(xué)工作,積極完成學(xué)
23、校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把20_年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。一、師德表現(xiàn)平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)及黨員大會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件,關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事,注重政治理論的學(xué)習(xí)。配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式,從不缺勤。服從安排,人際關(guān)系融洽。積極參加團(tuán)員活動(dòng)。二、教育教學(xué)情況在教學(xué)工作中,我注意做到以下幾點(diǎn):1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中,我認(rèn)真研究教材,力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),難點(diǎn)。并注重參閱各種雜志,制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫(xiě)認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮,發(fā)散學(xué)生的思維,注重綜合
24、能力的培養(yǎng), 有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏第 12頁(yè)共 15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812輯性,在教學(xué)中提高學(xué)生的思本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè),注意聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn),及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。4、堅(jiān)持聽(tīng)課,注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式。5、注重教育理論的學(xué)習(xí),并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用。通過(guò)上課,使自己的教學(xué)水平得到很大的提高,但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處, 通過(guò)同事們的幫助, 努力使自己進(jìn)步。6.我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流, 通過(guò)與學(xué)生談心,家訪
25、等各種手段,排除學(xué)生思想上的顧慮, 解決他們的實(shí)際困難, 以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活。以上是我一年來(lái)的團(tuán)員小結(jié),不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲,努力工作。年度工作總結(jié) 5一、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)二、工作動(dòng)態(tài)情況全年圍繞街道社區(qū)教育中心與新現(xiàn)代社工機(jī)構(gòu)部署的工作任務(wù)在社區(qū)開(kāi)展社區(qū)教育工作與專業(yè)社會(huì)工作。 其中每月社區(qū)開(kāi)展的社區(qū)教育活動(dòng),主要以講座與社區(qū)活動(dòng)形式為主。 講座課題結(jié)合社區(qū)居民的實(shí)際需求,邀請(qǐng)著名專家學(xué)者到我社區(qū)為居民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座, 為居民解第 13頁(yè)共 15頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào): YL-SY-84812答相關(guān)疑惑問(wèn)題,增加居民對(duì)身體、心理健康、老年人保健等科學(xué)知識(shí)了解和認(rèn)知, 開(kāi)辦系列的講座也贏得了居民對(duì)此好評(píng)。 社區(qū)活動(dòng)緊緊結(jié)合居民的實(shí)際文娛需求,主要通過(guò)如血壓測(cè)量、娛樂(lè)游戲、派發(fā)宣傳折紙等活動(dòng)形式開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)與專業(yè)社工活動(dòng),一方面較大地滿足了居民對(duì)社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)的需求, 增添了居民的日常生活情趣,提升了居民的幸福感 ;
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