1、現場調查的質量控制調查的實施之小組成員：吳思敏 王蘭張早妹 許嬌1實用精品課件PPT質量控制其目的是要盡量避免與減少誤差，使調查結果能反應所調查事物的真實情況。2實用精品課件PPT目錄（一）調查實施中的質量控制（二）調查實施中的進度控制（三）調查實施中的成本控制 3實用精品課件PPT常見問題調查人員自填問卷，而不是按要求去調查被訪者；沒有對指定的調查對象進行調查，而是對非指定的調查對象進行調查；調查人員自行修改已調查完成的問卷；調查人員沒有按要求向被訪者提供禮品或禮金；調查過程沒有按調查要求進行，如調查員將本當由調查員邊問邊記錄的問卷交由被訪者自填。調查員在調查過程中帶有傾向性；有些問題答案選

2、擇太多、不符合規定的要求；有些問題漏記或沒有記錄；調查人員為了獲取更多報酬，片面追求問卷完成的份數，而放棄有些地址不太好找的調查對象，或放棄第一次碰巧沒有找到的調查對象。家庭成員的抽樣沒有按抽樣要求進行。 4實用精品課件PPT調查實施中的質量控制1、調查質量控制方法（1）日常監督及控制：現場巡視/每天分發、回收問卷/檢查、記錄工作進度（2）抽樣控制（3）控制作弊（4）復查驗收 在已完成的問卷中，隨機抽取一定數量問卷，針對其中比較重要、易出現人為誤差的問題進行回訪，以把握整體問卷質量。2、復核、復核（1）復核內容：解訪問情況：是否接受過訪問，接受訪問的時間長短，接受訪問的地點了解資料真實性：對部

3、分事實性的題目重新提問了解訪員工作狀況：訪員工作態度是否認真，是否出示訪問工具，是否贈送禮品等（2)復核問卷的設計要求：盡量采用開放式提問，復查事實性問題例：訪問是否進行？ 訪問用時多少？ 家里幾個成員？（使用kish表） 有無購買某種商品？ 是否贈送禮品 。5實用精品課件PPT接上頁（3）復核方式電話復核根據問卷中被訪者提供的電話號碼，由復核員通過電話進行復核。優點：快速，省時，成功率高，節省費用缺點：可靠性差實地復核復核員根據問卷提供的詳細地址拜訪被訪者，當面進行回訪復查。優點：可靠性高缺點：時間花費長，效率低，拒訪率高，費用高（4）復核問卷的抽取抽取方式：隨機抽取問卷總數量的20%-40

4、%對于入戶調查，通常電話復核占2/3，實地復核占1/3如發現質量問題，加大復核量，以保證資料質量2、調查質量評估包括調查實施過程的質量評估和數據質量評估（1）實施過程的質量評估A調查員的工作質量包括訪談過程是否規范、問卷的填寫是否合格、工作記錄是否齊備、完成的時間是否正確等。B管理工作的質量培訓材料、操作控制文件（入戶接觸表、問卷收集表、項目進度表、配額表等）以及檢查性文件等。6實用精品課件PPT（二）調查實施中的進度控制1、調查進度監控的重要性 安排是否合適，直接會影響到調查的完成情況，影響到調查工作的質量。例如調查結果必須在某月某日提交上來，否則會影響到委托方是否開發新產品的決策。 調查進

5、度表經雙方一致認可后，市場調查公司就必須嚴格按照這個進度表來執行，保證市場調查的所有工作在進度表規定的時間內完成。2、確定調查進度的幾個因素（1）客戶的要求。市場調查公司安排調查進度時必須考慮的第一重要因素。（）兼職調查員和督導員的數量和比例實施期間可以工作的兼職調查員的人數和督導的數量和比例也直接影響到調查進度。（）調查員每天所完成的工作量主要從下面幾個方面考慮：調查員的工作能力； 調查員的責任心； 調查問卷的復雜程度；調查的方式； 調查的區域和時段。3、合理的進度安排一個調查項目的實施要做到有計劃、按步驟、平穩地進行，對實施進度進行合理安排是至關重要的。調查員每天的工作量過大，質量就難以保

6、證。調研員工作量：街訪30份/人天，入戶45份/人天對于具體的調查項目，調查員也需要一個不斷熟悉的漸進過程，進度安排應考慮這一點。(1)第一階段，慢節奏。調查實施初期(2)第二階段，快節奏。(3)第三階段，慢節奏。需要對有問題的問卷進行補做等，這時每天安排的問卷數量可以少些。還要根據調查員的實際能力、被調查者所在的地點的遠近以及其他相關因素綜合考慮。還要考慮督導員的檢查工作能夠同步進行。 7實用精品課件PPT（三）調查實施中的成本控制調查實施成本-調研員勞務費的支付：1、按完成的訪問份數優點：A.多勞多得，調動積極性；B.防止草率工作；C.便于準確計算費用 缺點：可能引發嚴重的舞弊行為。 2、

7、按工作的實際小時數： 優點：A.可以有效地避免按份數支付方法的缺點。 缺點： A.項目的花費很難確定；B.需要更嚴格的監督，容易懶散。8實用精品課件PPT例題分析南昌精英市場調研公司接受浙江明達房地產有限公司的委托，在南昌市開展購房意向調查。為了確保調查質量，擬訂了一個調查進度及質量監控方案。現將該方案的主要內容作一簡要介紹。 一、調查進度監控 調查進度與調查質量密切相關，切記要防止調查員為了趕進度，講求經濟效益，片面追求完成問卷的數量，而忽視調查的質量。為此，很有必要對調查員每天完成問卷的份數作出規定。根據調查項目的樣本容量（800個）及規定的調查完成時間（7天），以及每個調查員預計每天平均

8、可能完成的問卷數（10份/天），調查員的人數（14人），確定了調查進度表（見下表）。 9實用精品課件PPT接上頁 運作督導每天記錄調查員所做的工作（完成的問卷數），以便掌握實際進度與計劃進度的差距，以及調查員存在的問題。調查員在調查過程中必須按規定進度開展調查，在確保問卷質量的情況下，每天完成的問卷數不能突破規定的上限。每個調查員所能完成的問卷份數應稍大于其必須完成的問卷份數，留有余地，以便完成不合格問卷的補充調查或重新調查。 二、調查質量的監控 1、每天按15%的比例，由運作督導采取公開與隱蔽結合的方法，監視調查員每天的工作。如果發現操作問題，應及時糾正解決，必要時對調查員進行進一步的培訓。 2、運作督導每天回收當天完成的問卷，并且每天都要對每份問卷作檢查，看是否所有該回答的總是都回答了，字跡是否清楚，跳答的問題是否按要求進行了等等。對檢查中發現的問題，及時對調查員進行正面反饋。 3、運作督導還要按一定比例對調查問卷進行復核。本次調查采用了兩種方式：70%的問卷采用入戶調查的方式，30%的問卷采用街頭攔截的方式。經與委托方浙江明達房地產有限公司協商，確定復核問卷的比例為總問卷的35%。在入戶調查中，電話復核占2/3，實地復核占1/3。 街頭攔截訪問的問卷全部采用電話復核。對于有作弊嫌疑的調查員的問卷復核比例提高到70%，明確有作弊行為的調