1、 智能IT運維管理經驗及分享 運維現狀與困難Page2信息化迅猛發展的同時，給IT部門帶來了更大的壓力ITIT部門面臨的部門面臨的“技術技術”難題難題 各種業務系統越來越多，系統對IT資源的依賴性高，系統一旦出現任何問題，需要逐個排查，故障定位難。1 業務運行環境越來越復雜，故障定位慢 運維人員每天面臨大量的重復性、手工性的故障排查工作，不僅費時費力，而且容易出錯，亟需自動化的手段幫助提升效率。2 運維工作繁重，缺少自動化工具和手段Page3信息化迅猛發展的同時，給IT部門帶來了更大的壓力ITIT部門面臨的部門面臨的“管理管理”難題難題 信息化投入了巨大資金，到底都花到哪了？花的錢建設成了什么

2、效果？對單位的信息化提升起到了什么幫助？4 信息化建設投入巨大，難以展現效果 日常運維工作流程混亂，或者沒有標準流程，造成工作效率低下，同時客戶抱怨、投訴不減 員工干好干壞一個樣，員工績效無法體現3 運維工作沒有流程化、規范化、電子化Page4IT部門運維管理解決思路面對困難，如何找到解決辦法？1 業務運行環境越來越復雜，故障定位慢2 運維工作繁重，缺少自動化工具和手段4 信息化建設投入巨大，難以展現效果3 運維工作沒有流程化、規范化、電子化 資源統一監控 問題高效解決 運維水平提升 業務系統掌控IP承載網支撐資源 建設成果可視化Page5資源統一監控Page6IT基礎管理網絡管理網絡管理網絡

3、管理主機系統管理主機系統管理中間件管理中間件管理應用系統管理應用系統管理數據庫管理數據庫管理1.網絡自動發現 360度雷達掃描視圖多協議多算法自動調整自動發現詳情多協議并發發現，效率高自動發現與建模2.網絡設備性能管理全局性能監測設備負荷TOPN排名實時性能監控3.網絡拓撲管理全局拓撲視圖、拓撲分層視圖拓撲試圖可自定義編輯分布式拓撲模式拓撲發現深入，2、3層拓撲4.網絡流量管理全局流量監測鏈路流量TOPN排名重要鏈路流量信息應用流量分析5.網絡故障管理網絡管理網絡管理：通過多種協議的主動管理方式，實時監控網絡設備性能參數，快速發現故障，及時發出告警自動發現設備性能管理網絡故障管理機房監控管理機

4、房監控管理網絡拓撲管理Page7IT基礎管應用管理網絡管理網絡管理服務器管理服務器管理中間件管理中間件管理基礎服務管理基礎服務管理數據庫管理數據庫管理機房監控管理機房監控管理1. 業務視圖（以業務角度管理IT）2.非代理監控方式3.實時性能分析 網絡實時性能分析 主機性能實時分析4.關鍵進程監控管理5.應用指標TOP10總結應用系統管理：應用系統管理：對網絡內的主機、操作系統、數據庫、中間件等應用系統的故障檢測和性能管理。1.事件關聯分析2.根源性告警設置3.智能化告警處理 告警通知 智能告警處理，避免告 警風暴4.告警詳細信息展示5.經驗知識庫維護管理告警事件管理：告警事件管理：將IT環境中

5、的事件統一搜集，經過智能分析與過濾，形成告警事件，并予以通知和展示。應用監控管理告警設置平臺統一告警平臺性能狀態Page8IT基礎管理機房管理網絡管理網絡管理主機系統管理主機系統管理中間件管理中間件管理應用系統管理應用系統管理數據庫管理數據庫管理機房監控管理機房監控管理機房監控管理：機房監控管理：全面的機房動力環境元素的監控，形成多維匯總報表數據，通過Portal統一展現，1.溫濕度、UPS、市電等統一顯示2.告警數據集成顯示3.機房管理系統頁面集成4.統一事件管理5.統一機房監控對比6.實時機房性能數據展示Page9IT生存環境Page10無線管理可視化無線熱圖，真實反映無線熱點覆蓋情況，直

6、觀體現無線設備下用戶連接數量；智能的無線障礙物信號衰減算法，真實體現無線信號覆蓋情況，為規劃無線解決解決方案提供依據；無線AC、AP、Radio、在線用戶、WLAN服務的統一資源管理，可清晰地建立各資源的關聯關系，降低管理員的管理難度；向導式配置管理，使無線方案的落地變得輕松、簡單； 多維度的無線資源統計報表，直觀展示無線設備總體健康狀況和利用情況。Page11業務系統掌控Page12掌控的基礎，是很清晰的知道IT資源支撐了哪些業務，哪些服務Page13IT需要全局掌控Page14IT需要全局掌控哪個業務出現了問題Page15IT管理需要全局掌控具體發生了什么Page16IT管理需要全局掌控從

7、整體到局部，從宏觀到微觀Page17問題高效解決Page18異常事件即時告警，定位故障萬一出了事要能快速定位，解決看看設備之間的關聯關系，追查故障，排除影響查看維護記錄，尋求相關知識幫助排除問題，恢復業務Page19IPAD移動終端，隨身攜帶的IT管家IPAD客戶端-資源一覽IPAD客戶端-資源詳情1.系統全面支持IOS平臺移動終端iPad，通過移動終端隨時隨地了解IT資源運行情況；2.終端支持事件、告警、資源一覽，實現關鍵設備運行狀態查詢、告警處理等功能。Page20運維水平提升Page21主動巡防能力，及早發現隱患手工化的設備健康檢查耗時費力，依賴命令檢查技術門檻高，缺乏有效監督和提醒，問

8、題發現不及時，巡檢記錄難以統計、分析。1.自定義設定自動巡檢范圍、指標、頻度以及巡檢報告表單；2.自動、手動兩種方式對設備的運行狀況進行巡檢；3.自動生成巡檢報告；4.支持巡檢報告自動發送功能。自動巡檢設置巡檢報告Page22掌控所有配置項信息，實現資產全生命周期管理這臺設備是誰負責？什么時候采購的？什么時候過保？如果對這臺設備進行變更，會對其他設備及業務造成什么影響？1.向導方式完成配置導入、自動發現、權限配置、關聯關系設定等系列CMDB的構建工作； 2.可自定義擴展配置項屬性；3.圖形化設置并展示配置項間關系；4.可定義配置項審計任務，并進行自動化審計操作，生成審計報告； 5.實現CMDB

9、與資源管理的雙向關聯。配置關系視圖配置項定義Page23技術儲備，全面提升組織能力人員的經驗和技能該如何進行復制？如何形成知識庫，達成經驗積累？同類事件再次發生時，如何找出歷史的解決方法供參考？1.實現知識在事件處理過程中積累，一步勾選添加知識庫；2.實現知識生命周期管理，包括新建、審批、發布等； 3.按照個人需要可自定義知識查詢視圖；4.支持知識評級管理，價值排名，且與績效掛鉤。 知識一覽及詳情添加知識Page24建設成果可視化Page25管理需要可視化Page26管理需要可視化Page27管理需要可視化Page28建設思路Page29集簡約、高效、自動化IT運維體系建立的思路知識庫管理事件

10、管理問題管理計劃任務科技工作管理自助服務臺變更管理配置管理服務級別CMDB數據庫存儲服務器網絡中間件機房業務系統報障請求獲得反饋登記、自助知識庫、跟跟進度快速響應和恢復故障根源分析和解決知識積累與共享變更風險管控IT資源全生命周期管理周期性工作值班與巡檢項目進度、資源管理達成IT交付與業務需求的平衡IT資源的集中管理用戶IT基礎設施流程業務資源業務需求服務承諾網絡監控業務應用監控應用服務資源監控服務器數據庫中間件存儲業務卡片健康繁忙層級管理業務關聯網絡拓撲網絡故障網絡性能自動發現第一步：建立自動化監控和管理平臺，并展現信息化建設成果第二步：建立故障與流程的自動觸發，結合SLA提升人員服務效率第

11、三步：建立可量化的IT部門考核體系，呈現IT部門業績和價值Page30IT部門工作的未來藍圖服務器網絡數據庫存儲應用中間件異常告警通知自動生成事件單事件管理快速響應、解決突發故障及請求，在最短時間內恢復業務IP呼叫中心電話受理，自動識別來電用戶身份服務臺座席創建事件單自助服務臺用戶WEB登錄，提報服務或故障請求生成事件單技術人員受理并嘗試解決分派查詢知識解決，通知用戶獲得滿意度反饋升級問題管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次發生知識庫服務級別管理跟蹤事件處理時效，達成與客戶的服務約定申請變更變更管理控制變更可能產生的風險問題小組分析并根源解決解決方案入知識庫申請變更變更評審委員會評估、制定變更計劃受理指派技術人員變更實施及發布CMDB資產配置管理員更新配置信息通知配置管理資產配置全生命周期管理更新發現 同步客戶與IT主管