1、.儀容儀表與工作紀律規定一、 儀容儀表規定：1、頭發：不染發（染黑除外），不燙發、不留怪異發型男員工前不過眉，側不過耳，后不過領，不留大鬢角；女員工劉海要梳起，長發應盤起，；2、面部：保持清潔男員工不留胡須；女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹；3、上班時著公司統一配發的工衣，并保持工衣清潔，工衣不得添加任何飾物；4、工號牌：工號牌戴在胸前左側，與襯衣的第二道扣平齊；5、手：保持雙手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲內無污垢；6、飾物：除手表，耳釘，戒指外，不帶其它飾物；7、腳部：著深色皮鞋或布鞋，并保持干凈整潔女員工穿裙子時必須配肉色絲襪或褲襪。8、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒；9

2、、員工應保持“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。二、 禮節禮貌管理規定1、上崗期間必須使用普通話（標準、流利）。2、上崗期間見到顧客、領導、同事必須面帶微笑問好。3、上崗期間必須使用文明用語“您好，早上好，歡迎光臨；對不起，請稍候，讓你久等了，謝謝您，歡迎再次光臨”等。4、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。5、禮讓顧客，不得與顧客搶道，遇到顧客要側身讓行。6、不得諷刺，取笑和刁難顧客。7、不得私拿挪用顧客任何東西。三、 工作紀律規定 目的：為保持統一的形象和快捷的工作效率，確保商場正常工作秩序，特制訂此工作紀律規定，請全體員工嚴格執行。處分程序：部門管理員和防損部管理員在日常工

3、作中發現員工有違規違紀行為，均可給予警告或處罰。開出員工處罰通知單列明處罰原因和處罰金額，經當事人簽名確認后交人事部存檔。1. 如當事人拒不配合，拒不改正的做加倍處罰，從嚴從重處理。報經理或店長審核同意后后交人事部存檔。2. 如當事人對管理員處罰有異議，必須遵循“先服從，后申訴”的原則，按照管理員的要求先整改落實，簽字配合再逐級申訴。3. 如因當事人違紀造成商場設備設施辦公用品損失，顧客和同事人身傷害等，除自行承擔相關法律責任和賠償責任外還需接受商場處罰。4. 自營區員工的罰款從當月工資中扣除。專柜員工，促銷員的罰款從該柜組當月貨款中扣除.四、 處分類別（一）口頭警告：1.違規違紀情況比較輕微

4、的。2.經管理員提醒及時整改落實到位的。（二）警告（違反每項罰款20元）1、工作時間儀容儀表不合格者（參照管理制度）2、不按指定的員工通道出入商場的。3、上班時間遲到、早退、脫崗、串崗的。4、在顧客面前打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。5、工作時間嬉戲、吃東西、做私事、會私客，看書報、打瞌睡，玩手機聊天，聽音樂以及在營業場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。6、在工作中未使用文明禮貌用語，收銀員未唱收唱付，禮節禮貌不合格的。7、區域商品，設備設施衛生不合格者8、在商場內隨地吐痰、亂扔垃圾雜物等不良行為的。9.非工作時間，非工作需要在賣場逗留，與當班員工閑聊，影響

5、商場正常工作的。10、違反工作流程和崗位職責的。11、違反商場其它管理規定，情節輕微的。（三）嚴重警告（違反每項罰款50元）1、營業區內抽煙，使用明火，無故動用消防，防盜設備設施的。2、未經管理員允許，違反職責權限，動用商場其它設備設施和辦公用品的。3、不服從部門管理員工作安排，拒絕執行部門管理員指派的工作任務的。4、未按照管理員規定的時間和要求完成工作任務的。5、故意浪費公物，耗材行為的。6、發現它人有違法違紀行為知情不報的。7、未使用文明禮貌用語，工作態度不好或工作效率低下引起顧客一般投訴者。8. 與同事或管理員不能良好溝通，辱罵同事和管理員的（四）記過（違反每項罰款100元）1、不服從部門管理員工作安排，拒絕執行部門管理員指派的工作任務，經處罰仍拒不改正的。2、未按照管理員規定的時間和要求完成工作任務的，經處罰仍拒不改正的。3、商場在賣場內與同事或管理員吵架，大吵大鬧，影響商場形象，情節嚴重，性質惡劣的。4、工作心態不正，取笑諷刺和刁難顧客或與顧客吵架的。5. 對顧客、同事和管理員有挑釁行為和言談舉止的6、酒后醉態上班或工作時間帶有醉意的。7、因瀆職或工作失誤，造成商品損壞或失竊的。8、因瀆職或工作失誤，造成商品大量退貨或報損的。9、因瀆職或工作失誤，引起客人不滿投訴者。（五）記大過（除承擔相關法律責任和賠償責任外罰款200元）1、玩忽職守，造成商場設備設施損壞的。2