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文檔簡(jiǎn)介
1、從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通 說到溝通這個(gè)話題,讓我想起我有一次在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí),看到機(jī)場(chǎng)電視里播放余世維先生的光盤,其中談到一些關(guān)于溝通的觀點(diǎn),我覺得很有意思,在此,與大家做一分享。 他談到企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個(gè):向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個(gè)溝通方向經(jīng)常會(huì)存在以下問題:對(duì)上溝通沒有“膽”,即沒有膽識(shí)。水平溝通沒有“肺”,即沒有肺腑。對(duì)下溝通沒有“心”,即沒有心情。當(dāng)時(shí),我就在想,為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象?怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見病,營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)的開放式的溝通氛圍? 怎樣向上溝通 上下級(jí)間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通,即使有,也很少有人會(huì)講真話、心里話。因
2、為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎,要回避矛盾,回避沖突,不強(qiáng)出頭,長(zhǎng)期以來,我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì),也不贊成”;“即不討好,也不得罪”。習(xí)慣于說好聽話、妥當(dāng)話,有選擇的講話,而不是講真話。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響,結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來越深。 我覺得作為員工,首先要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、而且是大膽地與上級(jí)溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候,更要充分表達(dá)自己的真實(shí)想法,消除彼此的誤解,因?yàn)槭聦?shí)上可能往往并不是你們所認(rèn)為或想象的那樣。如果你不說出來,你就是放棄了給彼此了解的機(jī)會(huì)。此文若非在中文名為在 的網(wǎng)站出現(xiàn),那均為抄襲。歡迎舉報(bào)其實(shí),我
3、們每個(gè)人來到一個(gè)企業(yè)工作,都是希望能夠工作得愉快,能夠有一個(gè)良好的人際氛圍。但這個(gè)氛圍的形成是有基礎(chǔ)的,這個(gè)基礎(chǔ)就是我們這個(gè)家庭中的每個(gè)成員必須能夠開放自己,不相互猜忌、不彼此揣摩,能夠心對(duì)心地坦誠(chéng)相見。 就我個(gè)人而言,我是非常希望、也非常愿意和大家做坦誠(chéng)的、有深度的真正意義上的交流。這種交流包括好聽的、不好聽的、建議、挑戰(zhàn)、批評(píng)、甚至抱怨,只要是真實(shí)的。我想,這也是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)所希望的。 其次,在向上溝通時(shí),要學(xué)會(huì)多出選擇題,少出問答題。一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下,是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準(zhǔn)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說,你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇
4、題,而不出問答題,并且是盡可能出多選題,而非單選題。因?yàn)槿绻阒粠Я艘粋€(gè)答案,就表示除了這個(gè)沒有更好的辦法。另外還要注意,在給選擇題的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果,以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。 第三,就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。作為一個(gè)職業(yè)人,一件事交給你去做,你如何做的,進(jìn)展到什么程度,有沒有做好,收到了什么實(shí)效?這些問題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時(shí)才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地提醒你,如果你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來越大,幾次下來以后,事情交待給你,他也就不會(huì)再過問了。 怎樣向下溝通 身為領(lǐng)導(dǎo),我們對(duì)下屬的需求,是不是
5、愿意傾聽?對(duì)于他們工作中出現(xiàn)的問題,是不是做了用心的理解和分析?是不是愿意放下架子,騰出時(shí)間與他們促膝談心?溝通是尊重,也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開心扉進(jìn)行溝通,首先就要尊重他,認(rèn)同他。沒有人不希望被重視,每位員工都渴望獲得周圍環(huán)境的認(rèn)同,作為領(lǐng)導(dǎo),我們要盡可能地與員工進(jìn)行交流,使他們能夠及時(shí)了解我們的思想,傾聽他們的呼聲,讓他們參與決策,尊重他們的想法、觀點(diǎn)、選擇和興趣。求同存異,達(dá)成共識(shí)。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點(diǎn),要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同他,用放大鏡看員工的優(yōu)點(diǎn),用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。 其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考。在做決策或下定論的時(shí)候,即使你胸有成竹,也要故意讓下屬去思考,讓他們自己去想想看怎么
6、處理這些事,看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會(huì)分析,學(xué)會(huì)冷靜地有條理地處理和解決問題。 第三、要緊盯執(zhí)行過程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒有講,所以做領(lǐng)導(dǎo),必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個(gè)方法去執(zhí)行,執(zhí)行中有沒有發(fā)生偏差?如果上對(duì)下能不斷的緊盯,下對(duì)上能不斷地反饋,溝通就不會(huì)有障礙,因?yàn)橐挥辛似睿婉R上可以糾正。這樣,信息的傳遞和溝通的效果就會(huì)大大提高。也就不要在出了事情之后,再來講一些:“我以為你知道,我以為這事她去操作了等等諸如此類為自己開拖的理由和藉口。 怎樣平級(jí)溝通 平級(jí)溝通中最大的問題就是我和你不談,你和我不談。和你有疙瘩,我向別人都講,就是和你當(dāng)事人不
7、講。或者即便是講了,對(duì)方也不積極響應(yīng),所以大家就感覺部門之間溝通難,就是因?yàn)檫@種溝通不是真心的,不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會(huì),但要做到坦誠(chéng)卻并不容易,尤其是涉及面子、利益等問題時(shí),人們往往會(huì)變得謹(jǐn)小慎微,甚至猜疑妒忌。說話也總是藏著掩著,話到嘴邊留半句。我認(rèn)為溝通宜直截了當(dāng),不要轉(zhuǎn)彎抹角,怎么想怎么說,也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。 平級(jí)之間要想溝通好,除了坦誠(chéng)相見以外、更要有以主動(dòng)配合和協(xié)助求得雙贏結(jié)果的意識(shí)。任何人都應(yīng)該明白,別人永遠(yuǎn)都是你的鏡子,如果你對(duì)別人微笑,別人也會(huì)對(duì)你報(bào)以笑臉;而如果你對(duì)別人投以敵視的目光,你會(huì)看到別人也向你投來敵視的目光。如果需要?jiǎng)e人配合你,你最好自己先提供
8、協(xié)助,別人才會(huì)愿意反過來配合你、協(xié)助你。所以平時(shí)就要主動(dòng)地、有意識(shí)地給別的部門提供方便或幫助,自己先制造一些對(duì)別人的貢獻(xiàn),然后再要人家來配合我們,共同謀求一個(gè)雙贏的結(jié)果。 此外,要站在共同的立場(chǎng)上來思考問題。任何有效的溝通,都需要相同的知識(shí)背景,相同的思維方法,相同的價(jià)值理念。否則,從不同的角度來看待同樣的問題時(shí),很難達(dá)到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通,不妨先放棄自己的立場(chǎng)、態(tài)度、想法及標(biāo)準(zhǔn),最大限度地站在對(duì)方的立場(chǎng)上,設(shè)身處地考慮對(duì)方的需要、想法和做法,并努力去發(fā)現(xiàn)其中合理的部分,學(xué)會(huì)用六頂思考帽多角度地去看問題。要知道,我們往往不是用世界的本來面目在看世界,而往往是以自己的角度
9、在看世界。所以,你認(rèn)為的不合理,不一定是真的不合理,你認(rèn)為的事實(shí),不一定是真的事實(shí);因?yàn)槟愕氖澜绮皇俏业氖澜纭?當(dāng)別人批評(píng)你或向你提出問題的時(shí)候,我們要學(xué)會(huì)把每個(gè)問題當(dāng)成老師,把每次批評(píng)當(dāng)成提升自己的機(jī)會(huì)。在矛盾和事端面前,要學(xué)會(huì)用一顆寬容的心去對(duì)待,而不是總要求別人來寬容你。因?yàn)闇贤ú粌H是理解、更是寬容。只有更好地理解他人,才能有一顆包容心。 溝通的藝術(shù) 話不說不清,理不道不明。除了以上 所說之外,溝通的藝術(shù)也是十分重要的。1、學(xué)會(huì)傾聽。聽的繁體寫法是“聽”,古人早就告訴我們:十目一心,聽者為王的道理。溝通是雙方有來有去的,傾聽是溝通的基礎(chǔ)。那為什么要多聽呢?因?yàn)椋阍诼犎思抑v話的時(shí)候可以充
10、分思考,可以判斷他的立場(chǎng),可以分辨他的心事,可以發(fā)現(xiàn)你們之間的反差,這些都是傾聽的好處。 也許你會(huì)說,傾聽誰不會(huì),這么簡(jiǎn)單的事,還需要學(xué)嘛!不錯(cuò),聽人人都會(huì),可你是哪一種聽法呢?是心不在焉的“忽視聽 ”?是聽而不聞的“假裝聽”?是只聽自己感興趣的“選擇聽”?是從我的角度,我的理解去聽,還是能從對(duì)方的角度“同理心的傾聽”? 大多數(shù)人,聽的目的只是為了做出最貼切的反應(yīng),根本不是想了解對(duì)方。而同理心傾聽的目的是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”,如果你能夠透過“同理心的傾聽”去了解別人的觀念、感受。思考為什么他會(huì)這樣講,如果你是他,你是不是也會(huì)有這樣的想法?當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說話,能把這種理解傳達(dá)
11、給對(duì)方,提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨,這時(shí)才可能營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。 2、講話要清楚明白,抓住重點(diǎn)。同樣一件事情,不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是如此。你心里想的是100,嘴上說的已變成了80,別人聽到的又變成了60,而聽懂的可能只有40,最后別人行動(dòng)的可能只剩下20。這就是為什么往往當(dāng)你說出一句話來,你自己認(rèn)為已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思,但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映,不同的理解,甚至可以理解為相反意思的原因。 另外,與人溝通的時(shí)候,一定要有重點(diǎn)地講,以便人家能夠很快了解你的意思。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),如果在10分鐘里,你沒有把話講清楚或抓住重點(diǎn),對(duì)方馬上就會(huì)失去興趣。 3、選擇正確的溝通方向:我們鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見、評(píng)論、批評(píng)、甚至抱怨,但要注意一點(diǎn),我們?cè)诎l(fā)表意見,特別是評(píng)論他人、宣泄不滿的情緒或抱怨的時(shí)候,要選擇正確的溝通方向。該對(duì)著當(dāng)事人當(dāng)面講的,不要在別人背后亂講,該向上反應(yīng)的,也不要對(duì)其他人去瞎抱怨。我們?cè)谡f話之前,最好首先思考好這個(gè)問題我對(duì)他說這個(gè)話,是不是能解決問題?如果即不能解決問題,不利
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