1、收銀員培訓(xùn)手冊(cè)收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，并將正確的銷售數(shù)據(jù)提供給公司的專職人員。一、收銀員的崗位職責(zé)、遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉商場布局。、必須具備愛崗精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和技能。、做好顧客的服務(wù)工作，把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機(jī)。貨款的收受和管理要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止溢缺，并鑒別貨幣的真假。保管好所有與收銀有關(guān)的票據(jù)。4 、收款時(shí)要唱收唱付，確保收款準(zhǔn)確無誤。5 、能服從安排，完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為工作需要能隨時(shí)加班。6 、負(fù)責(zé)將收銀工作中發(fā)生的問題及時(shí)反饋主管。7 、下班時(shí)要點(diǎn)好營業(yè)款，送交財(cái)務(wù)。無人接班時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。二、行為規(guī)范1 、唱收唱

2、付：您好有積分卡嗎收您多少錢找您多少錢請(qǐng)慢走、六必須必須按規(guī)定整齊著裝。必須淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。必須使用普通話、文明禮貌，文明用語和唱收唱付。必須保持款臺(tái)干凈整齊。必須保持賬款一致。、八不準(zhǔn)不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。不準(zhǔn)在當(dāng)班期間擅自離崗離臺(tái)或停臺(tái)。不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)賬為理由拒收和冷漠顧客。不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。不準(zhǔn)踢、蹬、靠、坐收銀臺(tái)。不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)和拒收。不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭吵、辱罵、歐打現(xiàn)象。、每天的工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后三個(gè)階段營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作：清潔、整理收銀工作區(qū)；

3、整理補(bǔ)充必備物品如：辦公用品、各類耗材，零錢以備找零。檢查收銀機(jī)的正常動(dòng)作。了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)，整理儀容、儀表，進(jìn)行晨會(huì)。營業(yè)中收銀員要招呼顧客，為顧客結(jié)賬、顧客的報(bào)怨處理、配合促銷活動(dòng)的收銀處理，營業(yè)款的繳納和進(jìn)行交接班。營業(yè)后整理好各類票據(jù)，結(jié)算營業(yè)額，保管好各類備用品。關(guān)閉收銀機(jī)及各項(xiàng)設(shè)備，關(guān)閉總電源。二、收銀機(jī)操作流程、 首先審核銷售小票內(nèi)容：導(dǎo)購工號(hào)、日期、編碼、右上角幾層幾號(hào)什么品牌、數(shù)量、單價(jià)、金額、大小寫是否一致、備注區(qū)的標(biāo)注。檢查設(shè)備供電、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、錢箱開機(jī)輸入賬號(hào)密碼注意班次、日期收銀主界面L 查詢交易、 F3 重打上筆小票您好有積分卡嗎收銀檢查手工小票D 會(huì)員卡B

4、營業(yè)員編號(hào)輸入商品編碼核對(duì)商品編碼名稱（數(shù)量 +Q+ 編碼 + 單價(jià)）檢查是否錄入正確錯(cuò)誤的用 Y 刪除結(jié)賬ESC 退出收銀收銀主界面（ 12 交換數(shù)據(jù)）回車（現(xiàn)金無足赤S（禮券）A （銀聯(lián)）D （儲(chǔ)值卡）F2 班中離機(jī)鑰匙鎖鍵盤F4 身份注銷ESC 退出關(guān)機(jī)三、退貨流程、顧客持手工小票、 POS 小票和銀聯(lián)小票到柜組找導(dǎo)購，導(dǎo)購核實(shí)后開具一式三聯(lián)退貨票，根據(jù)金額找相應(yīng)人員簽字，（千元以內(nèi)樓管專員簽字，千千運(yùn)營部經(jīng)理王永康簽字，千以上運(yùn)營部總監(jiān)李建業(yè)簽字。）然后到銀臺(tái)辦理，收銀員審核無誤后辦理退貨。、銀聯(lián)退貨時(shí)，當(dāng)天銷售在那個(gè)銀臺(tái)辦理，到那個(gè)銀臺(tái)退貨，隔天退貨的填寫銀聯(lián)手工申請(qǐng)單，留顧客（姓名

5、、卡號(hào)、電話）并告知顧客時(shí)間（ 7-15 天）到賬。、儲(chǔ)值卡退貨時(shí)，要求退到原卡上，但卡消費(fèi)完收回的卡，到主管跟前領(lǐng)卡退到空卡上，然后做記錄。、活動(dòng)期間，參加活動(dòng)的商品原則上不允許退貨，只能更換同等價(jià)位或高于其價(jià)位的商品。如顧客選不到合適價(jià)位的商品，辦理退貨，只退現(xiàn)金，不退贈(zèng)券。特殊情況須辦理退貨時(shí)，必須扣除現(xiàn)金交易時(shí)兌換的全部贈(zèng)券。四、訂金使用規(guī)范與回貨轉(zhuǎn)銷售流程有顧客定貨時(shí)，導(dǎo)購開具訂金小票到銀臺(tái)辦理。收銀員進(jìn)入訂金界面辦理收訂金。貨回后導(dǎo)購?fù)ㄖ櫩停櫩统钟喗鹦∑闭夜窠M，導(dǎo)購核實(shí)小票無誤后，開具一式三聯(lián)退貨票和銷售小票到銀臺(tái)辦理。1 、訂金收取F2- 訂金收支 - 輸入金額 - 編碼 - 核對(duì)柜組 -F4付款 -F1 選擇付款方式 -F5保存- 打