1、收銀員培訓手冊收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，將銷售數據正確輸入收銀機，并將正確的銷售數據提供給公司的專職人員。一、收銀員的崗位職責、遵守商場各項規章制度，熟悉商場布局。、必須具備愛崗精神、優質的服務意識和技能。、做好顧客的服務工作，把銷售數據正確的輸入收銀機。貨款的收受和管理要做到認真負責，防止溢缺，并鑒別貨幣的真假。保管好所有與收銀有關的票據。4 、收款時要唱收唱付，確保收款準確無誤。5 、能服從安排，完成上級傳達的各項任務。為工作需要能隨時加班。6 、負責將收銀工作中發生的問題及時反饋主管。7 、下班時要點好營業款，送交財務。無人接班時，堅守崗位，不得擅自離崗。二、行為規范1 、唱收唱

2、付：您好有積分卡嗎收您多少錢找您多少錢請慢走、六必須必須按規定整齊著裝。必須淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。必須使用普通話、文明禮貌，文明用語和唱收唱付。必須保持款臺干凈整齊。必須保持賬款一致。、八不準不準在款臺內聊天、嘻笑、打鬧。不準在當班期間擅自離崗離臺或停臺。不準在款臺內看書、看報。不準以點款、結賬為理由拒收和冷漠顧客。不準在款臺內會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。不準踢、蹬、靠、坐收銀臺。不準未到下班時間私自關閉款臺和拒收。不準出現對顧客爭吵、辱罵、歐打現象。、每天的工作流程可分為營業前、營業中和營業后三個階段營業前要做好營業準備工作：清潔、整理收銀工作區；

3、整理補充必備物品如：辦公用品、各類耗材，零錢以備找零。檢查收銀機的正常動作。了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行晨會。營業中收銀員要招呼顧客，為顧客結賬、顧客的報怨處理、配合促銷活動的收銀處理，營業款的繳納和進行交接班。營業后整理好各類票據，結算營業額，保管好各類備用品。關閉收銀機及各項設備，關閉總電源。二、收銀機操作流程、 首先審核銷售小票內容：導購工號、日期、編碼、右上角幾層幾號什么品牌、數量、單價、金額、大小寫是否一致、備注區的標注。檢查設備供電、網絡、打印機、錢箱開機輸入賬號密碼注意班次、日期收銀主界面L 查詢交易、 F3 重打上筆小票您好有積分卡嗎收銀檢查手工小票D 會員卡B

4、營業員編號輸入商品編碼核對商品編碼名稱（數量 +Q+ 編碼 + 單價）檢查是否錄入正確錯誤的用 Y 刪除結賬ESC 退出收銀收銀主界面（ 12 交換數據）回車（現金無足赤S（禮券）A （銀聯）D （儲值卡）F2 班中離機鑰匙鎖鍵盤F4 身份注銷ESC 退出關機三、退貨流程、顧客持手工小票、 POS 小票和銀聯小票到柜組找導購，導購核實后開具一式三聯退貨票，根據金額找相應人員簽字，（千元以內樓管專員簽字，千千運營部經理王永康簽字，千以上運營部總監李建業簽字。）然后到銀臺辦理，收銀員審核無誤后辦理退貨。、銀聯退貨時，當天銷售在那個銀臺辦理，到那個銀臺退貨，隔天退貨的填寫銀聯手工申請單，留顧客（姓名

5、、卡號、電話）并告知顧客時間（ 7-15 天）到賬。、儲值卡退貨時，要求退到原卡上，但卡消費完收回的卡，到主管跟前領卡退到空卡上，然后做記錄。、活動期間，參加活動的商品原則上不允許退貨，只能更換同等價位或高于其價位的商品。如顧客選不到合適價位的商品，辦理退貨，只退現金，不退贈券。特殊情況須辦理退貨時，必須扣除現金交易時兌換的全部贈券。四、訂金使用規范與回貨轉銷售流程有顧客定貨時，導購開具訂金小票到銀臺辦理。收銀員進入訂金界面辦理收訂金。貨回后導購通知顧客，顧客持訂金小票找柜組，導購核實小票無誤后，開具一式三聯退貨票和銷售小票到銀臺辦理。1 、訂金收取F2- 訂金收支 - 輸入金額 - 編碼 - 核對柜組 -F4付款 -F1 選擇付款方式 -F5保存- 打