1、2021-10-2012021-10-202尊重與團(tuán)隊(duì)合作尊重與團(tuán)隊(duì)合作持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)解決問題解決問題(持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí))員工與事業(yè)伙伴員工與事業(yè)伙伴(尊重他們、激勵(lì)他們、尊重他們、激勵(lì)他們、使他們成長(zhǎng)使他們成長(zhǎng))流程（杜絕浪費(fèi)）流程（杜絕浪費(fèi)）理念（著眼于長(zhǎng)期的思維）理念（著眼于長(zhǎng)期的思維）2021-10-2032021-10-204人員與團(tuán)隊(duì)人員與團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)l挑選挑選l人事系統(tǒng)決策人事系統(tǒng)決策l共同目標(biāo)共同目標(biāo)l交叉訓(xùn)練交叉訓(xùn)練2021-10-205第三類發(fā)展員工與事業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造價(jià)值第三類發(fā)展員工與事業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造價(jià)值2021-10-2062021

2、-10-2072021-10-208豐田生產(chǎn)方式通過把人員投向，以經(jīng)營(yíng)管理制度，達(dá)成高品質(zhì)、豐田生產(chǎn)方式通過把人員投向，以經(jīng)營(yíng)管理制度，達(dá)成高品質(zhì)、 低成本、最短前置期等目標(biāo)。低成本、最短前置期等目標(biāo)。圖圖 一位豐田領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)豐田生產(chǎn)方式的觀點(diǎn)一位豐田領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)豐田生產(chǎn)方式的觀點(diǎn)技術(shù)技術(shù)n穩(wěn)定穩(wěn)定n準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)n自動(dòng)化自動(dòng)化n持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)n生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化管理管理n正北（基準(zhǔn)方向）正北（基準(zhǔn)方向）n關(guān)注注意力管理的工具關(guān)注注意力管理的工具n親自到現(xiàn)場(chǎng)查看親自到現(xiàn)場(chǎng)查看n解決問題解決問題n項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理n文化支持文化支持技術(shù)技術(shù)管理管理人員人員理念理念理念基本思維理念基本思維n顧客至上

3、顧客至上n員工是最重要的資產(chǎn)員工是最重要的資產(chǎn)n改進(jìn)改進(jìn)n親自到現(xiàn)場(chǎng)查看親自到現(xiàn)場(chǎng)查看 重視工作現(xiàn)場(chǎng)重視工作現(xiàn)場(chǎng)l向團(tuán)員提出反饋意見，并獲得他們的尊重。向團(tuán)員提出反饋意見，并獲得他們的尊重。n效率思考效率思考l真實(shí)情況（與表面情況）真實(shí)情況（與表面情況）l整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與（與個(gè)人參與）整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與（與個(gè)人參與）長(zhǎng)期資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn)機(jī)器折舊機(jī)器折舊人員的增值人員的增值學(xué)習(xí)到的技能學(xué)習(xí)到的技能失去的價(jià)值失去的價(jià)值持續(xù)成長(zhǎng)持續(xù)成長(zhǎng)2021-10-2092021-10-2010 第一階段：熟悉適應(yīng)第一階段：熟悉適應(yīng) 團(tuán)隊(duì)成員要領(lǐng)導(dǎo)者的多方指導(dǎo)，他團(tuán)隊(duì)成員要領(lǐng)導(dǎo)者的多方指導(dǎo)，他們必須了解根本使命、參與規(guī)則以及將

4、使用的工具。們必須了解根本使命、參與規(guī)則以及將使用的工具。 第二階段：不滿第二階段：不滿 團(tuán)隊(duì)正式開始工作，這比起談?wù)摮晒υ笀F(tuán)隊(duì)正式開始工作，這比起談?wù)摮晒υ妇帮@然要無趣得多。團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作比他們?cè)认刖帮@然要無趣得多。團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作比他們?cè)认胂竦倪€困難。在這個(gè)階段像的還困難。在這個(gè)階段 ，團(tuán)隊(duì)成員仍需要領(lǐng)導(dǎo)者的多方指，團(tuán)隊(duì)成員仍需要領(lǐng)導(dǎo)者的多方指導(dǎo)，同時(shí)還需要許多社會(huì)性支持，以度過他們所不了解的社導(dǎo)，同時(shí)還需要許多社會(huì)性支持，以度過他們所不了解的社會(huì)變化。會(huì)變化。 第三階段：整合第三階段：整合 團(tuán)隊(duì)開始對(duì)各成員所扮演的不同角色更團(tuán)隊(duì)開始對(duì)各成員所扮演的不同角色更加清晰，并開

5、始對(duì)團(tuán)隊(duì)合作流程有所掌控。這個(gè)階段的挑戰(zhàn)加清晰，并開始對(duì)團(tuán)隊(duì)合作流程有所掌控。這個(gè)階段的挑戰(zhàn)是學(xué)習(xí)以了解角色、目標(biāo)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者不需要是學(xué)習(xí)以了解角色、目標(biāo)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者不需要提供太多指導(dǎo)，但團(tuán)隊(duì)仍然需要許多社會(huì)性支持。提供太多指導(dǎo)，但團(tuán)隊(duì)仍然需要許多社會(huì)性支持。 第四階段：生產(chǎn)第四階段：生產(chǎn) 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過整合后，已經(jīng)開始以高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過整合后，已經(jīng)開始以高績(jī)效團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作，沒有來自領(lǐng)導(dǎo)者提供的工作指導(dǎo)或社會(huì)性支持。隊(duì)方式運(yùn)作，沒有來自領(lǐng)導(dǎo)者提供的工作指導(dǎo)或社會(huì)性支持。2021-10-2011圖圖 豐田公司實(shí)行的不同決策方法豐田公司實(shí)行的不同決策方法時(shí)間時(shí)間n決策方法視情況而定。決策方法視情況而定。n決策原則是盡可能在每種情況下尋求最大程度的參與。決策原則是盡可能在每種情況下尋求最大程度的參與。參與層參與層決策并宣布決策并宣布尋求個(gè)人意尋求個(gè)人意見后，作出見后，作出決策并宣布決策并宣布團(tuán)體共識(shí)，團(tuán)體共識(shí)，管理者批準(zhǔn)管理者批準(zhǔn)尋求團(tuán)體意尋求團(tuán)體意見后，作出見后，作出決策并宣布決策并宣布團(tuán)體共識(shí)，團(tuán)體共識(shí)，具充分權(quán)力具充分權(quán)力偏好的方法偏好的方法反饋反饋（若未能達(dá)成（若未能達(dá)成共識(shí)的話）共識(shí)的話）2021-10-20122021-10-20132021-10-2014 步驟步驟1：誰是此流程的顧客？：誰是