1、管理思想演進(jìn)、管理的科學(xué)性和藝術(shù)系（1） 管理是一門科學(xué)（2） 要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，具體情況具體分析一、古典管理（1）泰羅制：經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)管理，發(fā)展為科學(xué)方法“科學(xué)管理”不是“管理科學(xué)”，用數(shù)學(xué)研究是一個(gè)學(xué)派，科學(xué)管理是一個(gè)時(shí)代勞資雙方的精神思想革命，化解沖突（2）法約爾：企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容： 六大活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、管理（核心地位）、安全、會(huì)計(jì)管理活動(dòng)包含 五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制計(jì)劃可描述為“決策和計(jì)劃”指揮和協(xié)調(diào)也可描述為“領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通”管理14原則：勞動(dòng)分工；責(zé)權(quán)對(duì)等；紀(jì)律嚴(yán)明；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)別利益；服從整體利益；合理報(bào)酬；適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)；等

2、級(jí)鏈；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)性；團(tuán)結(jié)精神（3）馬克思韋伯：科層組織的創(chuàng)造者，組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)2、 行為科學(xué)崛起人的時(shí)代（1）梅奧實(shí)驗(yàn)結(jié)論：人是社會(huì)人，不是泰羅假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人正式組織中存在非正式組織人可以靠被尊重和激勵(lì)來提高效率（2）XY理論：X理論：消極 強(qiáng)制，懲罰，解雇一般人天生好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作人生來就以自我為中心，漠視組織要求一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，無創(chuàng)造性人們通常容易受騙，易受煽動(dòng)Y理論：積極 寬容，民主，人本一般人并不是天生好逸惡勞外來控制與懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一辦法適當(dāng)條件下一般人都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任大多數(shù)人具有一定想象

3、力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力現(xiàn)代社會(huì)，人的智慧和潛能只部分得到發(fā)揮3、 現(xiàn)代管理階段1950年以來哈德羅孔茨總結(jié)11個(gè)管理學(xué)派孔茨代表的管理過程學(xué)派麥格雷戈代表的行為科學(xué)學(xué)派巴納德代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派伯法代表的管理科學(xué)學(xué)派西蒙代表的決策理論學(xué)派卡斯特代表的系統(tǒng)管理學(xué)派德魯克代表的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派明茨伯格代表的經(jīng)理主義學(xué)派特里斯特代表的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派布里奇曼代表的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派伍德沃德代表的權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變學(xué)派的領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、權(quán)變理論權(quán)變理論：菲德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論四、90年代以來（不考）決策與計(jì)劃1、 決策（1） 定義：為實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)，在某種特定情境下，依據(jù)相應(yīng)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)

4、，從若干個(gè)備選方案中選擇一個(gè)滿意的方案并付諸實(shí)施的過程（2） 包含7個(gè)基本要素：決策的主體、目標(biāo)、情景、準(zhǔn)則、結(jié)果，以及備選方案、方案執(zhí)行（3）影響決策的心理因素：決策陷阱：思維錨定、認(rèn)知?jiǎng)傂浴⒊翛]成本西蒙提出有限理性假設(shè)：反滿意，不可能最優(yōu)程序化決策與非程序化決策，在非程序化決策上投入精力（4） 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略分析：SWOT分析法：Strengths,Weaknesses,Oppotunities,Threats PPT P18方法步驟：第一，明確SWOT具體指向，按相對(duì)重要性排序第二，作各要素全面組合分析，情景規(guī)劃，大膽設(shè)想方案第三，初步評(píng)價(jià)方案。第四，提煉戰(zhàn)略，深化考察業(yè)務(wù)組合分

5、析法2、 計(jì)劃：是落實(shí)決策的有效方式（1） 基本構(gòu)成：編制、執(zhí)行、檢查（2）計(jì)劃與控制的關(guān)系： PPT276計(jì)劃側(cè)重目標(biāo)及相應(yīng)保障措施控制是結(jié)果與目的進(jìn)行比較，對(duì)誤差進(jìn)行分析，以及誤差補(bǔ)救 計(jì)劃越是明確、全面和完整，控制效果越好控制越科學(xué)、有效，計(jì)劃越容易得到實(shí)施控制是計(jì)劃實(shí)施中不斷糾偏的保障（2） 計(jì)劃從設(shè)定目標(biāo)開始原則：SMART原則Specific 具體地Measurable 可衡量的Attainable 能到達(dá)的Relevent 相關(guān)的Time-bound 限定時(shí)間的期望理論（3）目標(biāo)管理好處：產(chǎn)生激勵(lì)，等壞處：只顧目標(biāo)，排開其他，導(dǎo)致組織中出現(xiàn)問題；等組織設(shè)計(jì)與人員配置一、組織設(shè)計(jì)（

6、1）關(guān)鍵要素：（只提重點(diǎn)幾項(xiàng)）管理跨度（管理幅度與管理層次）管理幅度：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能直接指揮的下屬個(gè)數(shù) PPT103集權(quán)與分權(quán)（2）傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制（3）現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、無邊界組織 后兩者適應(yīng)能力較強(qiáng)。無邊界組織含網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、輕資產(chǎn)公司二、人員配置（1）原則：因事?lián)袢恕⒁虿攀褂谩⒂萌怂L(zhǎng)、人事動(dòng)態(tài)平衡（2）注意事項(xiàng)：匹配而不是擇優(yōu)；尋求低成本匹配；保留適度余地；發(fā)揮現(xiàn)有資源；特定考察（3） 前提：組織設(shè)計(jì)的基本要求領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通1、 領(lǐng)導(dǎo)者（1） 定義：領(lǐng)導(dǎo)有兩種類型：居領(lǐng)導(dǎo)職位者；對(duì)他人產(chǎn)生了影響力者并非所有管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者（2）

7、 權(quán)力：合法、獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、專家、感召 由弱到強(qiáng)（3） 領(lǐng)導(dǎo)理論演進(jìn)歷程：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（4） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基本類型：“管理方格”論：五典型領(lǐng)導(dǎo)方式 兩維度（關(guān)心人、關(guān)心生產(chǎn)）貧乏型（1,1）；任務(wù)型（9,1）；俱樂部型（1,9）；中間型（5,5）；戰(zhàn)斗集體型（9,9）2、 激勵(lì)（1） 馬斯洛需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)維持生命保險(xiǎn)健康歸屬和愛社會(huì)認(rèn)可（2） 海茨伯格雙因素理論（3） 弗洛姆期望理論基礎(chǔ)（4）亞當(dāng)斯公平理論：（社會(huì)比較理論）與他人比較投入-產(chǎn)出比（5）斯金納強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退3、 溝通（1） 定義：信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞并獲取理解的過程（2） 目的：取得對(duì)方理解和支持（3） 過程模型 PPT P247（4） 基本要素：信源，信息，編碼，信道，解碼，信宿，反饋（5）有效溝通：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采