1、關于消費環境建設工作調研情況報告根據上級局的要求，我們萊州局結合開展放心消費創建和營造放心消費環境工作，深入基層所和商戶進行調研，現將調研情況匯報如下：一、消費環境建設工作取得的成效(一)加強引導，積極培育放心消費創建單位。各市場監管所按照要求扎實開展轄區經營者放心消費創建工作，在商品消費、服務消費、新消費等重點領域，引導經營者積極參與放心消費創建，按照省、市局的放心消費創建標準和創建指南，指導放心消費創建單位對照創建標準開展創建工作，培育了一批放心消費示范單位，為廣大消費者改善了消費環境，提高了消費者的獲得感。截止11月底，創建縣級放心消費示范單位106戶，正在創建22戶，市級放心消費示范單

2、位30戶。(二)組織開展行政約談，落實消費維權主體責任。結合消費投訴舉報受理數據分析，定期或不定期召開行政約談會，督促經營者履行法定及約定義務，整改存在問題，落實消費維權主體責任。今年以來，我局共接到消費者投訴農機質量差，售后服務跟不上、不提供售后服務的投訴舉報300余起，對于這種情況，我局領導高度重視，召開相關科室會議，對相關涉及30多家單位進行集體約談，對投訴較多的4家生產經營單位單獨約談，并在本行業開展了專項整治。(三)發布消費警示，營造良好的消費維權社會氛圍。建立消費警示發布制度,關注社會熱點問題，在春節、中秋、國慶等重要節點，立馬發布消費警示，引導廣大消費者科學、合理、健康、安全消費

3、。我局結合每年的“315”活動和“五進”工作，通過以媒體、市場監管微信公眾號、集貿市場、社區為平臺，廣泛宣傳消費維權的法律法規和小知識，提高消費者自我保護的意識和水平，營造了良好的消費維權社會氛圍。今年以來，我局對12345熱線轉辦案件中同一消費問題投訴多達10余起以上的加油卡、學習機等實時發布了消費警示。二、當前消費環境建設工作面臨的困難（一）監管效能不高，違規違法成本較低，違規違法行為屢禁不止。部分經營者法律觀念淡薄，誠信意識缺失，主體責任不落實，假冒偽劣、虛假宣傳、消費欺詐等違規違法行為時有發生。（二）消費維權社會共治效果不顯著。消費問題涉及多個職能部門，但維權合力尚未有效形成，部門各自

4、為戰、信息不共享、甚至出現推諉扯皮現象。（三）dr企業在處理消費者投訴舉報中沒有發揮應有作用，我們局粗略統計，dr企業至今處理的投訴也只有了了的3起。三、下一步工作方向(一)完善消費維權機制，不斷推進消費環境建設向縱深開展。仔細貫徹執行投訴舉報處理暫行辦法和省政務服務投訴熱線管理辦法，確保投訴舉報渠道的暢通，立馬受理和依法處理消費者訴求。要繼續加強消費維權服務站的規范化建設，指導其更好地發揮化解消費糾紛的積極作用。依托全國12315平臺，積極引導企業參與在線糾紛解決機制。把投訴作為重要的案件線索來源，進一步強化“訴轉案”機制。指引消費者選擇重信譽、守信用的經營者進行消費，倒逼經營者致力于誠信經營和提升服務質量，在社會上營造崇尚誠實守信的良好氛圍。(二)推進實體店無理由退貨制度。倡導商場、超市等實體店實行線下無理由退貨制度，鼓勵參與企業主動做實做細無理由退貨承諾，幫助商家創新銷售模式，改善消費體驗，為商家贏得“回頭客”。(三)深入開展網絡交易監管工作。大力引導電子商務經營者廣泛參與“放心消費在山東”創建，持續加強對電子商務法