1、精品文庫 、名詞解釋 1、公共關系 公關關系社會組織與公眾之間建立的各種關系的總和，社會組織利用傳播的手段 使自己與公眾之間形成雙向交流， 這使雙方能夠相互了解，相互適應，互利互惠 的一種管理和社會活動。 2、公共關系狀況 公共關系狀態簡而言之就是指一個社會組織的現實形象狀態，即這個組織與其特 點公眾關系狀況和輿論狀況的總和。 3、公共關系實務 公共關系實務即為公共關系活動，它是一個組織獲得良好的公關狀態，塑造良好 的組織形象而開展的一系列公共關系，主要包括各種協調，溝通和傳播工作。 4、公共關系意識 公共關系意識是公關實踐活動在人們思維中的反映， 它是組織或個人對公共關系 理論和公共關系工作

2、的認識和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經營觀 念和管理哲學，也是引導、規范組織行為的一系列價值觀念和行為準則。 5、社會組織 往往簡稱組織。指人們在共同目標基礎上按照一定的目的、 任務、形式建立起來 的“社會群體”或“社會集團”。 6社會組織形象 社會公眾多社會組織綜合評價后形成的整體印象，是社會組織的表現與特征在公 眾心目中的反映。 7、公共關系部 是一個社會組織內部為了實現其公共關系目標、開展公共關系工作而設立的專業 職能機構。（又叫公共事務部、公共信息部、公關廣告部、社區關系部等） 8、公共關系公司 是由各具專長的公共關系專家組成的，專門為客戶提供公關咨詢和服務的專業機 構。（又

3、叫公共關系顧問公司、公共關系咨詢公司） 9、公共關系社團 指社會上自發組織的、非營利性的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾組織 和團體。（包括公共關系協會、學會、研究會、聯誼會、俱樂部等） 10、行動公眾 即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。（百 度百科） 11、首要公眾 對組織的生存、發展有決定性影響的公眾群體。 12、媒介關系 也稱新聞界關系。即組織與新聞傳播機構（包括報刊、雜志、廣播電臺、電視臺）、 新聞界人士（記者、編輯人員）的關系。 13、傳播 公共關系傳播的手段，指社會組織利用一定的媒介手段，將信息或觀點有計劃地 與公眾進行交流的一種行為與過程，是

4、公眾的三要素之一。 14人際傳播 人與人之間的，多為“一比一”的直接的信息溝通交流。 15大眾傳播 職業傳播者通過報紙、雜志、書籍、廣播、電視、網絡等大眾傳播媒介，將大量 復制的同一信息，傳遞給分數的社會公眾。 16交往界域 界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息， 它是人際交往的二種特殊的無聲 語言。研究表明，人體周圍都有一個是屬于自己的個人空間， 猶如其身體的延伸, 人際交往只有在這個空間允許的限度內才會顯得自然。 否則，一旦沖破這個限度, 就會使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應。 二、問答題 1、關于公共關系的概念， 目前比較常見的說法有哪五種？在我國， 最有影響力

5、 的是哪兩大體系？ 答：管理職能說（國際公共關系協會提出）；傳播溝通說；社會關系說；特征綜 合說（美國公關協會定義）經營藝術說。 1、公共關系有哪些構成要素？有哪些基本特征？ 答：社會組織一一公眾關系的主題；公眾一一公共關系的客體；傳播一一公共關 系媒介。其特征是： 以事實為依據；以溝通為手段；以互惠為原則。 2、公共關系對社會組織有哪些作用？ 答：（1）公共環境，預警功能，收集信息，監測環境。（2）傳播輿論，塑造形象。 制造輿論，告知公眾，強化輿論，擴大影響。引導輿論，控制形象。 （3）溝通內 外，協調關系。協調組織內部的公眾關系。協調組織與外部公眾的關系。 （4）咨 詢建議，參與決策。（5

6、）宣傳引導。（6）文化教育。 3、公共關系對個人有哪些作用？對社會有哪些作用？ 答：（1）公共關系推動個人觀念的不斷更新。 注重個人形象觀念，尊重他人觀念,合作觀念。（2）公共關系促使個人能力得到提高。交際能力，自我調節能力，應 變能力。 對社會的作用： （1）凈化社會風氣，調控社會行為。（2）消除心理障礙，優化心理環境。（3） 繁榮社會經濟，促進整體效益。（4）促進民主政治，倡導社會文明。 4、什么是公共關系意識？它包括哪些方面的內容？ 答：公共關系意識是公關實踐活動在人們思維中的反映， 它是組織或個人對公共 關系理論和公共關系工作的認識和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經 營觀念和管

7、理哲學，也是引導、規范組織行為的一系列價值觀念和行為準則。 公眾意識，形象意識，溝通意識，創新意識，互惠意識，長遠意識。 6選擇傳播媒介應該考慮哪些因素？ 答：（1）媒體特點。（2）傳播內容。（3）傳播對象。（4）經濟效益。（5）時間安 排。 7、公共關系的工作程序分為哪四步？ 答：公關調查：公關調查是公共關系人員運用科學的方法， 有步驟的考察、分析、 研究組織的公共關系狀態，以搜集信息、發現問題、掌握情況為目的的一種公共 關系實踐活動。 公關策劃：公共關系策劃是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析 現有條件，謀劃最佳公共關系戰略，設計最佳行動方案的過程。 公關實施：公共關系實施就是

8、組織為了實現既定的公關目標， 充分依據和利用現 實公共關系條件，按照公關策劃方案，進行公關實際操作與管理的過程， 是公關 活動的第三環節。 公關監測：是指根據特定的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實 施過程以及實施效果進行測量、檢查、評價和判斷的一種活動過程。 “公眾受愚弄”時期。 “講真話”時期。 “頭公眾所好”時期。 核心：“雙向對稱”時期。 8、簡述公共關系發展所經歷的的四個時期及其核心特征。 第一時期：巴納姆時期，核心： 第二時期：艾維李時期，核心： 第三時期：伯內斯時期，核心： 第四時期：卡特李普和森特時期， 9、格魯尼格在其代表作公共關系管理中提出的公共關系時間的四種模

9、式是 什么。 四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向平衡（對稱）模式、雙向不平衡 （不對稱）模式 10、現代公共關系興起和發展的社會條件和動力是什么？ 一、社會政治生活的民主化是公共關系賴以產生和發展的政治條件。 二、商品經濟的高度發展是現代公共關系賴以產生和發展的經濟根源。 1.現代社會中商品交換關系的暢通與穩定，對于一個社會組織有生死攸關的作用。 2 .商品經濟的發展，商品供給日益豐富，市場供求關系發生了深刻的變化， 使消費者有了越來越多的選擇自由 3. 商品經濟的發展又使社會分工的深化，各種生產部門、服務部門和管理部 門的專業化程度也越來越高。 三、科技革命帶來的傳播手段和通訊技術的

10、進步，是現代公共關系產生的物質技 術條件。 四、人性文化是現代公共關系產生于美國的文化原因。 11、現代公共關系在中國的發展呈現出哪些特點? 一、主體多元化；二、理論先行化；三、活動民族化；四、教育社會化；五、人 員年輕化。 12、什么是社會組織？它有哪些特征？組織生存的環境有什么特點？ 是一個公共關系的主體，是人們在共同目標基礎上，按照一定的目的、任務和 形式建立起來的社會群體或社會集團。 其特點：1.組織的整體性2.組織的目的性3.組織的適應性4.組織的多樣性 其生存環境的特點：1.不確定性2.可變性3.復雜性 13、公共關系從業人員應具備哪些基本能力和基本心理、生理素質？ 答：基本能力：

11、A表達能力B社交能力C組織管理能力D自控應變能力E創新 能力F計算機和網絡運用能力 基本心理、生理素質：A興趣廣泛B意志堅強C性格開朗D良好的儀表與 風度。 14、根據公眾的形成發展過程來劃分，公眾有哪些？ 答：A非公眾B潛在公眾C知曉公眾D行動公眾。 公眾各怎么分類？ A順意公眾B逆意公眾C獨立公眾 A受歡迎的公眾B被追求的公眾C不受歡 15、根據公眾對組織的態度和根據組織對公眾的態度來劃分, 答：根據公眾對組織的態度來劃分： 根據組織對公眾的態度來劃分： 迎的公眾。 公眾包括哪些? 16、根據公眾的穩定性程度來劃分， 答：A流散性公眾B穩定性公眾C周期性公眾D臨時性公眾E權力性公眾。 17

12、、搞好員工關系有什么作用？如何搞好員工關系？ 答：作用：第一有利于組織吸引和留住人才。并充分發揮他們的聰明才智和創 造力。 第二有利于加強組織成員的協作意識和全局意識。促進組織的管理水平和 工作效率的提高。 第三 有利于內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，從而為組織搞好外部 關系，提供根本保證。 方法：第一 重組員工的物質需求。 第二 重組員工的精神需求。 搞好顧客關系有何重要性？如何搞好顧客關系？ 重要性：1幫助組織樹立正確的經營思想；2增進組織與公眾之間的相互了 加深公眾對組織的信任和好感；3有助于引導和培養消費者積極、健康的消 21、 答： 解， 費意識和行為，形成穩定的消費者群體和市場

13、 如何：1樹立顧客至上，誠信為本的觀念；2于細微處見精神；3認真對待顧客 投訴；4提供優質的，長效的服務。 22、處理好媒介關系的重要性何在？如何處理好媒介關系？ 答：重要性：1沒有好的媒介關系就無法形成有利的輿論環境；2建立良好的媒 介關系是運用大眾傳播手段的前提 如何：1熟悉新聞媒介；2保持渠道暢通；3正視媒體批評。 23、為什么要處理好政府關系？處理政府關系的原則和方法有哪些？ 答：重要性：1政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持；2 良好的政府關系能夠為組織贏得良好的政策條件，法律保障和社會管理環境 原則：1局部利益服從整體利益2遵紀守法3主動納稅 方法：1積極主動與政府部門溝通，相互了解信息 2積極支持參與社區和地方建 設事業3在政府工作遇到困難時，主動伸出援助之手為政府排憂解難 24、搞好社區關系的重要性何在？如何搞好社區關系？ 答：重要性：1搞好社區關系是組織生存的需要 2搞好社區關系能夠直接為組織 獲得良好的口碑。 1必須嚴格遵守地方法紀，尊重社區居民和他們的風俗習慣2自覺主動地關心社 區建設，